{"id":15965,"date":"2020-09-30T12:41:00","date_gmt":"2023-06-06T12:41:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15965"},"modified":"2023-06-30T19:23:15","modified_gmt":"2023-06-30T19:23:15","slug":"transformacao-digital-pmes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital-pmes\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o Digital nas PMEs"},"content":{"rendered":"\n

Seis meses ap\u00f3s o alerta de pandemia<\/a>, a COVID-19<\/b> provocou, entre outros efeitos, o agravamento da crise econ\u00f4mica. Com as restri\u00e7\u00f5es sociais impostas, muitos neg\u00f3cios tornaram-se invi\u00e1veis do ponto de vista financeiro e operacional. Em uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia, empresas de todo o mundo viram seu crescimento despencar.<\/p>\n\n\n\n

Neste cen\u00e1rio, as pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs)<\/b> foram as mais afetadas. Em maio, a McKinsey<\/a> estimou que um ter\u00e7o dos empregos estivesse em risco nos Estados Unidos, sobretudo nos setores de alimenta\u00e7\u00e3o, vendas<\/a> e servi\u00e7os<\/a>. Desta fra\u00e7\u00e3o, 54% (cerca de 30 milh\u00f5es de empregos) eram de empresas com at\u00e9 500 funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: CRM para Pequenas Empresas: como atravessar a pandemia ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Com o aumento do trabalho remoto<\/a>, do e-commerce<\/a> e das intera\u00e7\u00f5es online<\/a>, o \u201cnovo normal\u201d acelerou uma transi\u00e7\u00e3o em curso no mercado. Trata-se do imperativo digital<\/b> \u2013 momento no qual a pr\u00f3pria sobreviv\u00eancia das empresas depende de sua estrutura tecnol\u00f3gica e capacidade de inovar.<\/p>\n\n\n\n

Lidando com equipes e or\u00e7amentos reduzidos, muitas PMEs lutam para se adaptar \u00e0 nova realidade. Neste artigo, vamos sinalizar oportunidades para a transforma\u00e7\u00e3o digital de pequenos neg\u00f3cios<\/b>, indicando como essas empresas podem promov\u00ea-la a curto ou m\u00e9dio prazo.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre solu\u00e7\u00f5es digitais para PMEs<\/a>? Continue lendo e confira!<\/p>\n\n\n\n

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Relat\u00f3rio de tend\u00eancias para PMEs<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 2.500 propriet\u00e1rios e l\u00edderes de pequenas e m\u00e9dias empresas em todo o mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Transforma\u00e7\u00e3o digital: o que \u00e9 isso?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O termo transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b> define hoje o uso de tecnologias digitais para apoiar a inova\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o estrat\u00e9gica nas empresas. Entre os recursos mais utilizados, est\u00e3o as chamadas tecnologias SMAC<\/b>: s<\/i><\/b>ocial<\/i> (redes sociais<\/a>), m<\/i><\/b>obile<\/i> (dispositivos m\u00f3veis<\/a>), a<\/i><\/b>nalytics<\/i> (an\u00e1lise de dados<\/a>) e c<\/i><\/b>loud<\/i> (computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: O que \u00e9 Transforma\u00e7\u00e3o Digital? Um guia para a digitaliza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> alia tecnologias em ascens\u00e3o na \u00faltima d\u00e9cada para modernizar as formas de pensar e executar tarefas. Al\u00e9m de otimizar processos, trazendo efici\u00eancia e praticidade, o fen\u00f4meno promove a disrup\u00e7\u00e3o<\/b> \u2013 isto \u00e9, o surgimento de produtos, pr\u00e1ticas e modelos de neg\u00f3cio in\u00e9ditos no meio corporativo.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> est\u00e1 acirrando a competi\u00e7\u00e3o no mercado contempor\u00e2neo. Pense em como a Uber revolucionou os servi\u00e7os de mobilidade urbana, e o Airbnb, a opera\u00e7\u00e3o de grandes redes de hot\u00e9is. Estes s\u00e3o exemplos de neg\u00f3cios facilitados por novas tecnologias, e que impactaram toda a organiza\u00e7\u00e3o do ramo em que se inserem.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Transforma\u00e7\u00e3o Digital na Experi\u00eancia do Cliente ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Promover a transforma\u00e7\u00e3o digital, portanto, \u00e9 pr\u00e9-requisito para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do mercado e dos padr\u00f5es de consumo.<\/b> Em um mundo hiperconectado, o p\u00fablico espera que as empresas tenham n\u00e3o s\u00f3 presen\u00e7a digital, mas excelentes ofertas e atendimento online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A jornada de compra<\/b><\/a> tamb\u00e9m ficou mais complexa: antes de fechar neg\u00f3cio, o cliente pesquisa refer\u00eancias e compara diversas op\u00e7\u00f5es nos canais \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Assim, al\u00e9m de operar de forma din\u00e2mica e criativa, as empresas devem conhecer seu p\u00fablico a fundo a fim de personalizar os servi\u00e7os<\/a> e mant\u00ea-lo fiel \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n

Grandes empresas vs. PMEs: diferen\u00e7as na transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Em geral, empresas de grande porte det\u00eam mais recursos para atravessar crises como a pandemia e a recess\u00e3o econ\u00f4mica. Al\u00e9m de aportes financeiros maiores, estes neg\u00f3cios possuem infraestrutura e governan\u00e7a aprimorada<\/b> \u2013 o que torna a adapta\u00e7\u00e3o ao \u201cnovo normal\u201d bem menos traum\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Pesquisa: Tend\u00eancias que pequenas empresas em crescimento precisam conhecer ><\/b><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Muitas grandes empresas tamb\u00e9m se encontram em est\u00e1gio avan\u00e7ado de transforma\u00e7\u00e3o digital \u2013 ou seja, j\u00e1 integram recursos de automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e outras tecnologias<\/b> em processos transversais, fomentando a performance, a sinergia e a criatividade das equipes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 de se estranhar que essas empresas migrem rapidamente para o trabalho remoto ou ampliem suas vendas via e-commerce<\/a> e marketplaces<\/i>. O aumento na produtividade tamb\u00e9m produz resultados inovadores e altamente assertivos<\/b> \u2013 gerando ainda mais receita, ganho de escala e market share<\/i> para grandes players<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

Todos esses fatores colocam as pequenas empresas em desvantagem<\/a> no mercado atual. Em cada regi\u00e3o, governos e iniciativa privada buscam subsidiar as PMEs para gerar empregos e reaquecer a economia. Enquanto isso, as que seguem operando buscam sa\u00eddas acess\u00edveis para garantir o futuro dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens da transforma\u00e7\u00e3o digital nas PMEs<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Apesar das limita\u00e7\u00f5es do per\u00edodo, as PMEs t\u00eam caracter\u00edsticas que favorecem a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b>, permitindo at\u00e9 a concorr\u00eancia com empresas de grande porte. S\u00e3o estas:<\/p>\n\n\n\n

1. Estrutura flex\u00edvel<\/b><\/p>\n\n\n\n

Para ser completa e efetiva, a transforma\u00e7\u00e3o digital deve abranger todas as \u00e1reas da empresa, envolvendo diretoria, lideran\u00e7as e liderados.<\/p>\n\n\n\n

Por operarem em menor escala, as PMEs podem executar mudan\u00e7as estruturais com menos burocracias e quest\u00f5es de compliance<\/i> em jogo. Essa flexibilidade facilita a reinven\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio modelo de neg\u00f3cios, caso a empresa identifique esta necessidade.<\/p>\n\n\n\n

A dimens\u00e3o das PMEs tamb\u00e9m confere maior controle sobre o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b>, que pode ser coordenado entre poucos escrit\u00f3rios ou algumas dezenas de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

2. Abertura ao trabalho colaborativo<\/b><\/p>\n\n\n\n

A opera\u00e7\u00e3o em menor escala tamb\u00e9m influi sobre a cultura das PMEs. Geralmente, h\u00e1 mais proximidade entre as equipes \u2013 o que favorece a coopera\u00e7\u00e3o<\/b> e coordena\u00e7\u00e3o dos times. A necessidade de fazer mais com menos tamb\u00e9m estimula a iniciativa<\/b> dos liderados, abrindo espa\u00e7o para novas ideias e experimenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Alguns pequenos neg\u00f3cios tamb\u00e9m aderem ao outsourcing<\/i><\/b>, firmando parcerias com outras empresas e profissionais aut\u00f4nomos para terceirizar atividades de que sua opera\u00e7\u00e3o necessita, por\u00e9m n\u00e3o comporta.<\/p>\n\n\n\n

3. Personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente<\/b><\/p>\n\n\n\n

Talvez o maior trunfo das PMEs em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s grandes empresas seja a familiaridade com os pr\u00f3prios clientes<\/b>. Muitos pequenos neg\u00f3cios integram um ecossistema local e estabelecem rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a com a comunidade. Mesmo na internet, a escala reduzida das empresas permite focar nos clientes conquistados<\/b> \u2013 o que ajuda na reten\u00e7\u00e3o<\/a> e diferencia os servi\u00e7os<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, as PMEs incorporam a personaliza\u00e7\u00e3o<\/b> no atendimento<\/b>, uma das principais tend\u00eancias da era digital. Al\u00e9m de conhecerem o perfil dos clientes, os pequenos neg\u00f3cios normalmente promovem intera\u00e7\u00f5es mais diretas, agregando humaniza\u00e7\u00e3o e exclusividade \u00e0 experi\u00eancia de compra<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Transforma\u00e7\u00e3o digital nas PMEs: Solu\u00e7\u00f5es e dicas pr\u00e1ticas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 conhece os principais desafios e pontos em que as PMEs podem se desenvolver. E agora: como promover essa evolu\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Listamos a seguir alguns caminhos para iniciar ou acelerar o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital das PMEs<\/b>. Caber\u00e1 a voc\u00ea e sua equipe avaliarem o melhor ponto de partida para o seu neg\u00f3cio, para ent\u00e3o tra\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00e3o gradual e sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Confira as principais frentes de transforma\u00e7\u00e3o digital nas PMEs e dicas para trabalh\u00e1-las:<\/p>\n\n\n\n

Fortalecimento da estrutura de TI<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital integra a tecnologia a todas as \u00e1reas da empresa. Para garantir o sucesso deste movimento, o ideal \u00e9 contar com profissionais capacitados para manejar as ferramentas e derivar o m\u00e1ximo de aproveitamento destas.<\/p>\n\n\n\n

Estruturar a \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI)<\/b> auxilia em processos como:<\/p>\n\n\n\n