{"id":15997,"date":"2020-10-09T12:42:00","date_gmt":"2023-06-06T12:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15997"},"modified":"2023-07-05T20:11:45","modified_gmt":"2023-07-05T20:11:45","slug":"experiencias-personalizadas-digital360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencias-personalizadas-digital360\/","title":{"rendered":"O cliente totalmente digital chegou &#8211; sua empresa est\u00e1 pronta?"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Adam Blitzer \u00e9 vice-presidente executivo e gerente geral de Digital na Salesforce.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> Pense no in\u00edcio deste ano (sei que parece que foi h\u00e1 muito tempo). As empresas estavam otimizando suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e, ao mesmo tempo, desenvolvendo uma experi\u00eancia de compra cada vez mais digital. \u00c9 claro que todos n\u00f3s sabemos que a compra online tem sido turbinada nos \u00faltimos seis meses, j\u00e1 que a seguran\u00e7a pessoal se tornou a prioridade e tudo, desde mantimentos a produtos de entretenimento, pode ser comprado e entregue com um simples clique. Os compradores agora abra\u00e7am as experi\u00eancias digitais de forma que todos os dias parecem uma Cyber Monday. Nossa pesquisa sobre compras no segundo trimestre mostrou:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>A receita digital global cresceu <\/b>71% sem precedentes ano ap\u00f3s ano<\/li>\n\n\n\n<li><b>Sites que anunciaram compras on line ou op\u00e7\u00e3o de retiradas no local viram seu faturamento crescer <\/b>127% de um ano para o outro.<\/li>\n\n\n\n<li><b>As compras por canais sociais cresceram<\/b> 104% em toda a ind\u00fastria<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesta nova era do cliente totalmente digital, as empresas que priorizam o digital s\u00e3o donas da experi\u00eancia do cliente. Mas \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil para empresas que j\u00e1 estavam lutando para tornar sua tecnologia e processos em alta velocidade. Afinal, construir a fidelidade do cliente requer muito mais do que simplesmente lan\u00e7ar uma vitrine digital. Voc\u00ea precisa de uma estrat\u00e9gia que gire em torno das necessidades e expectativas de seus clientes, permita que sua marca se conecte a eles em seus canais favoritos, use dados para personalizar cada ponto de contato da jornada do cliente e forne\u00e7a experi\u00eancias de marketing e e-commerce personalizadas que os fa\u00e7am voltar para comprar mais. Simplificando, voc\u00ea precisa divulgar, vender e envolver o p\u00fablico de qualquer lugar. E voc\u00ea precisa fazer isso de maneira orientada por dados, focado no cliente e se preparar para o futuro. A Salesforce lan\u00e7ou o novo <a adhocenable=\"false\" href=\"\/br\/solutions\/digital-360\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digital 360<\/a> &#8211; adaptando o poder do Customer 360 ao l\u00edder digital &#8211; para ajud\u00e1-lo a fazer exatamente isso. Ele combina nosso <a adhocenable=\"false\" href=\"\/br\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"\/br\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commerce Cloud<\/a> e Experience Cloud l\u00edderes do setor, ecossistema de parceiros de classe mundial e aprendizado sob demanda gratuito por meio do <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/en\/home\">Trailhead<\/a> para que voc\u00ea possa obter mais do digital. O Digital 360 \u00e9 o resultado natural do trabalho que fazemos todos os dias com algumas das maiores marcas do mundo. Veja como voc\u00ea pode obter mais do digital, com hist\u00f3rias de sucesso de clientes da Salesforce para inspirar voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">Baixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"505\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png 505w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=296&amp;h=300 296w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=148&amp;h=150 148w\" sizes=\"auto, (max-width: 505px) 100vw, 505px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>&#8230; foi surpreendente ver nossos clientes mudarem de forma bastante r\u00e1pida e confort\u00e1vel para comprar nossos produtos online.\u201d<\/p>\n<cite>LINDSAY WHITWORTH<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">S\u00caNIOR DIRETOR DA GLOBAL DTC NA SONOS<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fexperiencias-personalizadas-digital360%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=O%20cliente%20totalmente%20digital%20chegou%20%E2%80%93%20sua%20empresa%20est%C3%A1%20pronta%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Twitter (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=O%20cliente%20totalmente%20digital%20chegou%20%E2%80%93%20sua%20empresa%20est%C3%A1%20pronta%3F&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fexperiencias-personalizadas-digital360%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Facebook (abre em uma guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fexperiencias-personalizadas-digital360%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"O cliente totalmente digital chegou &#8211; sua empresa est\u00e1 pronta?\" https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencias-personalizadas-digital360\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-orientado-por-dados-coloque-seu-cliente-no-centro-com-a-plataforma-mais-flexivel-e-escalonavel\">Orientado por dados: coloque seu cliente no centro com a plataforma mais flex\u00edvel e escalon\u00e1vel<\/h2>\n\n\n\n<p>Definimos orientado a dados como o dom\u00ednio de uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente e como us\u00e1-la para informar todas as partes do seu neg\u00f3cio. Ele est\u00e1 integrando seus sistemas de com\u00e9rcio, tecnologia de marketing, portais de servi\u00e7o e tudo o que est\u00e1 envolvido na jornada do cliente para que seu relacionamento completo seja refletido em cada ponto de contato. Essa vis\u00e3o \u00fanica permite que voc\u00ea inove com discernimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Sonos, uma das marcas de experi\u00eancia sonora l\u00edderes do mundo, se dedicou a aumentar seus neg\u00f3cios diretos ao consumidor (D2C), mesmo antes da pandemia. Nos \u00faltimos dois anos, a empresa investiu no Salesforce Customer 360 e em outros produtos para ativar dados e fornecer experi\u00eancias digitais personalizadas e de alto toque para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a plataforma de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a> n\u00famero um do mundo como sua \u00fanica fonte de verdade, a Sonos usou o Commerce Cloud para lan\u00e7ar rapidamente uma loja online quando seus locais f\u00edsicos fecharam devido ao COVID-19. Eles se adaptaram \u00e0s mudan\u00e7as em sua cadeia de suprimentos e forneceram atualiza\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas de atendimento e entrega a seus clientes. E eles usaram dados comportamentais para impulsionar campanhas de marketing personalizadas em canais pr\u00f3prios e pagos na Marketing Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem baseada em dados para marketing e com\u00e9rcio digital ajudou a Sonos a atingir um crescimento sem precedentes. Na verdade, os investimentos cont\u00ednuos da Sonos em Commerce Cloud e seus neg\u00f3cios D2C ajudaram-nos a alcan\u00e7ar um aumento incr\u00edvel de 299% na receita D2C ano a ano em seu trimestre mais recente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTradicionalmente, a pe\u00e7a de varejo tem sido muito importante no ciclo de considera\u00e7\u00e3o pelos clientes. Somos um produto de som. Muitos de nossos clientes querem ver, ouvir, ouvir \u201d, disse-me Lindsay Whitworth, diretora s\u00eanior de DTC global da Sonos. \u201cE por isso foi surpreendente ver nossos clientes mudarem de forma bastante r\u00e1pida e confort\u00e1vel para comprar nossos produtos online. Demonstrou uma oportunidade real de sustentar alguns dos novos comportamentos de varejo que estamos vendo.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>A Sonos tamb\u00e9m usa sua vis\u00e3o completa do cliente para informar novas oportunidades de engajamento. Ela lan\u00e7ou um servi\u00e7o de conte\u00fado h\u00e1 seis meses e est\u00e1 otimizando como fornecer conte\u00fado personalizado usando os dados dispon\u00edveis sobre as prefer\u00eancias de escuta dos clientes. &#8220;Como podemos fazer com que o conte\u00fado dos alto-falantes seja projetado para ser exatamente o certo para o pr\u00f3prio alto-falante?&#8221; disse Zack Kramer, vice-presidente da Sonos e gerente geral de consumidores. &#8220;Voc\u00ea nos ver\u00e1 fazer mais coisas nesta \u00e1rea enquanto pensamos em um relacionamento mais profundo que vai al\u00e9m de apenas o hardware em sua casa.&#8221;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>Usamos dados e percep\u00e7\u00f5es &#8230; para ficar em sintonia com as comunidades que atendemos. Isso nos permite ser \u00e1geis e nos adaptar a coisas novas.\u201d<\/p>\n<cite>EKTA CHOPRA<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">VICE-PRESIDENTE DE DIGITAL<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fexperiencias-personalizadas-digital360%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=O%20cliente%20totalmente%20digital%20chegou%20%E2%80%93%20sua%20empresa%20est%C3%A1%20pronta%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Twitter (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=O%20cliente%20totalmente%20digital%20chegou%20%E2%80%93%20sua%20empresa%20est%C3%A1%20pronta%3F&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fexperiencias-personalizadas-digital360%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Facebook (abre em uma guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fexperiencias-personalizadas-digital360%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"O cliente totalmente digital chegou &#8211; sua empresa est\u00e1 pronta?\" https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencias-personalizadas-digital360\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-focado-no-cliente-personalize-cada-ponto-de-contato-para-fornecer-experiencias-perfeitas\">Focado no cliente: personalize cada ponto de contato para fornecer experi\u00eancias perfeitas<\/h2>\n\n\n\n<p>Se orientado por dados significa usar informa\u00e7\u00f5es do cliente para orientar a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, o obcecado pelo cliente est\u00e1 usando esse conhecimento para criar experi\u00eancias personalizadas em qualquer lugar e a qualquer momento em que se engajarem &#8211; do social \u00e0 loja, do meio-fio ao autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2019, e.l.f. A Cosmetics, uma das empresas de beleza de r\u00e1pido crescimento nos EUA, levou isso a s\u00e9rio quando fecharam suas lojas f\u00edsicas e concentraram todos os seus esfor\u00e7os na inova\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia digital do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa usa o Marketing Cloud para fornecer jornadas din\u00e2micas ao cliente por e-mail, celular, redes sociais e web. Commerce Cloud capacita a vitrine digital da elf e se integra com seu aplicativo de Service Cloud, que permite aos agentes de atendimento ao cliente acessar o hist\u00f3rico completo do comprador ao resolver problemas. De acordo com Ekta Chopra, vice-presidente de digital da e.l.f., essa integra\u00e7\u00e3o compensa. \u201cUsamos dados e percep\u00e7\u00f5es para informar nossas estrat\u00e9gias de mensagens e produtos para ficar em sintonia com as comunidades que atendemos. Isso nos permite ser \u00e1geis e nos adaptar a coisas novas.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>E e.l.f. utiliza recursos de intelig\u00eancia artificial em todas as tr\u00eas plataformas para construir segmentos de clientes precisos, otimizar mensagens de marketing e tempo de envio, personalizar resultados de produtos e personalizar ofertas. \u00c9 um grande motivo pelo qual o site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico da e.l.f. \u00e9 o n\u00famero um no setor de beleza. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-prova-de-futuro-encontre-seus-clientes-onde-eles-estao-e-forneca-valor-mais-rapido\">\u00c0 prova de futuro: encontre seus clientes onde eles est\u00e3o e forne\u00e7a valor mais r\u00e1pido<\/h2>\n\n\n\n<p>Digitalize cada parte do seu neg\u00f3cio. O conceito \u00e9 f\u00e1cil de entender, mas dif\u00edcil de executar. Exige uma vontade constante de olhar para a frente e repensar qualquer estrat\u00e9gia, processo ou tecnologia que n\u00e3o d\u00ea suporte \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando a pandemia causou uma grande pausa nas ligas esportivas profissionais e recreativas, Spalding trouxe a arena para a garagem. A marca de artigos esportivos mudou seu foco para a pr\u00e1tica de esportes em casa para clientes que estavam abrigados no local. Ela criou campanhas din\u00e2micas com foco na fam\u00edlia no Marketing Cloud e relan\u00e7ou sua experi\u00eancia de compra digital no <a href=\"\/br\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commerce Cloud<\/a> para acomodar a nova demanda. Ele incorporou o <a href=\"\/br\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service Cloud<\/a> Live Agent para ajudar a concluir os pedidos online. E aprimorou o programa Spalding MVP, que foi desenvolvido com a funcionalidade Commerce Cloud e Marketing Cloud, para que os membros pudessem desfrutar de descontos exclusivos online.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado da transforma\u00e7\u00e3o digital de Spalding:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>As transa\u00e7\u00f5es<\/b> aumentaram 421%<\/li>\n\n\n\n<li><b>A associa\u00e7\u00e3o MVP<\/b> cresceu 50%<\/li>\n\n\n\n<li><b>O valor m\u00e9dio do pedido<\/b> aumentou 52% <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A pandemia empurrou muitos de n\u00f3s para espa\u00e7os de trabalho, salas de aula e vitrines totalmente digitais. Algumas organiza\u00e7\u00f5es estavam mais bem preparadas do que outras para se estabilizar e crescer. Mas ainda h\u00e1 tempo para acertar. A Digital 360 est\u00e1 aqui para ajudar. N\u00f3s temos o que voc\u00ea precisa para aprimorar sua estrat\u00e9gia digital e construir a base para um futuro mais brilhante a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-amplie-o-poder-do-digital-360\">Amplie o poder do Digital 360<\/h2>\n\n\n\n<p>Aprenda como o novo<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/digital-360\/overview\/\">Salesforce Digital 360<\/a> ajuda os l\u00edderes digitais a levar seus relacionamentos com os clientes a um novo n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a nova p\u00e1gina de cole\u00e7\u00e3o Digital 360 no <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/mktcollections\/curated\/digital360\">Salesforce AppExchange<\/a>, o mercado de nuvem empresarial l\u00edder mundial, para ver quais servi\u00e7os de consultoria especializada e aplicativos de parceiros ISV personalizados, como A funcionalidade de envio e devolu\u00e7\u00e3o e coleta com um clique diretamente no Salesforce pode ajudar sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprimore-se em todas as coisas digitais com conte\u00fado de aprendizagem sob demanda no<a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/users\/bkotrys\/trailmixes\/get-more-with-salesforce-digital-360\">Trailhead Digital 360<\/a>, incluindo como otimizar publicidade digital, vitrines online e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\">CRM para pequenas empresas<\/a> da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Seu guia para tecnologia focada no cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"> Um guia de como criar um roteiro de tecnologia em torno de seus clientes, desde a vis\u00e3o at\u00e9 a integra\u00e7\u00e3o e a ado\u00e7\u00e3o. <br><br><em><sub>Conte\u00fado dispon\u00edvel em ingl\u00eas<\/sub><\/em><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/guides\/customer-focused-technology-guide\/\">Acessar agora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/br\/pt\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como \u00e9 comercializar, vender e envolver seu p\u00fablico de qualquer lugar? 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