{"id":16022,"date":"2020-11-23T12:43:00","date_gmt":"2023-06-06T12:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16022"},"modified":"2023-07-05T20:28:20","modified_gmt":"2023-07-05T20:28:20","slug":"beneficios-do-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/beneficios-do-crm\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de um CRM?"},"content":{"rendered":"\n

O avan\u00e7o da tecnologia<\/a> trouxe muito mais autonomia ao cliente. Por meio de diversos canais<\/a>, hoje o consumidor tem liberdade para expressar sua opini\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas que consome.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, o foco das empresas t\u00eam se centrado cada vez mais no destinat\u00e1rio final de seus produtos: o cliente<\/a>. E para que isso aconte\u00e7a, recursos como o CRM<\/b> tornam-se essenciais para melhorar os processos empresariais <\/b>e construir um relacionamento s\u00f3lido com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: CRM: O que \u00e9 e quais os benef\u00edcios? ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, listamos de forma objetiva os principais benef\u00edcios e melhorias<\/b> que a ades\u00e3o ao CRM<\/a> traz para a sua empresa. Continue lendo para entender melhor as vantagens <\/b>dessa decis\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

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Guia de CRM para iniciantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Neste e-book te ajudaremos a determinar se vale a pena investir em um CRM. Confira!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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O que \u00e9 CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A sigla CRM<\/b> significa C<\/i><\/b>ustomer R<\/b>elationship M<\/b>anagement <\/i>\u2013 <\/i>ou, em portugu\u00eas, Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

O CRM<\/a> n\u00e3o \u00e9 apenas uma plataforma que proporciona melhorias no atendimento ao cliente<\/a>. \u00c9 uma estrat\u00e9gia que empreende a gest\u00e3o 360\u00ba da sua empresa<\/b>, organizando e integrando as \u00e1reas de vendas<\/a>, marketing<\/a>, atendimento<\/a>, e-commerce<\/a>, entre outros exemplos.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, o CRM<\/a> gerencia e analisa as intera\u00e7\u00f5es que a empresa tem com os clientes, entendendo suas necessidades, dores e desejos. A plataforma de CRM<\/b> coloca o consumidor no centro de tudo e, com a ajuda da tecnologia, proporciona a melhor experi\u00eancia do cliente<\/b> com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente ><\/b><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Atualmente, o CRM<\/a> \u00e9 considerado uma das tecnologias mais importantes e inovadoras para o crescimento das empresas<\/b>, sendo estas de grande, m\u00e9dio ou pequeno porte<\/a>. Isso porque utiliza das informa\u00e7\u00f5es que o pr\u00f3prio consumidor autoriza \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o para fazer o gerenciamento de diversas atividades em um \u00fanico local digital<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

CRM para M\u00e9dias e Pequenas Empresas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Embora o CRM<\/a> facilite os processos de todo tipo de empresa, muita gente ainda acredita que a plataforma beneficia apenas os grandes ambientes corporativos.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, independentemente do tamanho da opera\u00e7\u00e3o, o CRM \u00e9 essencial para<\/b> gerenciar seus times com intelig\u00eancia<\/b>. A quantidade de clientes n\u00e3o \u00e9 um fator decisivo para a aquisi\u00e7\u00e3o da plataforma, mas sim o desejo de prosperar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o Salesforce Essentials, nossa solu\u00e7\u00e3o de CRM para pequenas empresas ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

A plataforma oferece o melhor tipo de tecnologia para organizar contatos e intera\u00e7\u00f5es<\/b>, armazenando os dados cedidos pelos consumidores e informando cada intera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea ter\u00e1 com eles.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as principais fun\u00e7\u00f5es do CRM<\/b> s\u00e3o simplificar processos e proporcionar insights<\/i> estrat\u00e9gicos, conectando as equipes da forma mais otimizada poss\u00edvel. Ter uma empresa de grande porte n\u00e3o \u00e9 requisito para aproveitar esses benef\u00edcios.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Com os colaboradores em sintonia, sua empresa oferece a melhor experi\u00eancia ao cliente, deixando uma boa impress\u00e3o desde o primeiro contato.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 muito importante para as PMEs<\/a>, j\u00e1 que boas experi\u00eancias fazem com o cliente volte a consumir seus produtos \u2013 influenciando diretamente no crescimento<\/b> da empresa.<\/p>\n\n\n\n

CRM: Benef\u00edcios e Melhorias da Plataforma<\/b><\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 estabelecemos a import\u00e2ncia do CRM<\/a> para todos os tipos de empresa. Afinal, a plataforma traz diversas funcionalidades que permitem aos gestores e colaboradores trabalhar de forma muito mais inteligente.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: 7 sinais de que voc\u00ea realmente precisa de um CRM ><\/b><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Para resumir os principais benef\u00edcios e melhorias do CRM<\/b>, reunimos no gr\u00e1fico abaixo as fun\u00e7\u00f5es essenciais desta solu\u00e7\u00e3o. Confira o infogr\u00e1fico!<\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n

O que observar na implementa\u00e7\u00e3o do CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Apesar da import\u00e2ncia do CRM<\/b>, existem alguns empecilhos que dificultam a implementa\u00e7\u00e3o da plataforma nas empresas.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: 8 passos para implementar um CRM ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Por isso, separamos algumas dicas que podem ser \u00fateis para incorporar corretamente esta solu\u00e7\u00e3o e aproveit\u00e1-la ao m\u00e1ximo no dia a dia das equipes. Continue lendo e confira:<\/p>\n\n\n\n

Avalie como o CRM otimiza as atividades da sua equipe<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para gerar benef\u00edcios, o CRM precisa otimizar o tempo da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 facilitar o acesso a dados, contatos e outras informa\u00e7\u00f5es do cliente<\/b>, para que a venda seja realizada de forma simples e o consumidor tenha uma <\/b>experi\u00eancia <\/b>diferenciada <\/b>de compra.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, ao adquirir o CRM, tenha uma no\u00e7\u00e3o objetiva de quais gargalos sua empresa precisa aliviar<\/b>, desde tarefas manuais e repetitivas at\u00e9 silos de dados<\/a> e falta de comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, ser\u00e1 mais f\u00e1cil escolher uma plataforma adequada \u00e0s necessidades e ao momento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Apresente o valor do CRM \u00e0 equipe<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para que o CRM traga \u00eaxito para a empresa, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer orienta\u00e7\u00e3o aos colaboradores sobre sua import\u00e2ncia e benef\u00edcios. Se a plataforma for imposta aos funcion\u00e1rios, talvez a mudan\u00e7a seja mal recebida pela equipe.<\/p>\n\n\n\n

Entender a melhor forma de ajudar os colaboradores<\/b> e orient\u00e1-los durante a transi\u00e7\u00e3o para o CRM<\/b> \u00e9 obrigat\u00f3rio para a gest\u00e3o das empresas. Se o time entende o valor que a plataforma possui e como ela pode benefici\u00e1-lo, os resultados tendem a aparecer mais r\u00e1pido nas vendas<\/a> e em outros indicadores importantes.<\/p>\n\n\n\n

Uma dica \u00e9 avaliar a aquisi\u00e7\u00e3o do CRM em conjunto com os times envolvidos<\/b>, para que todos se sintam inclu\u00eddos no processo e compreendam a finalidade da plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Treinamentos s\u00e3o essenciais<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para que o CRM traga benef\u00edcios, \u00e9 preciso que a empresa forne\u00e7a um bom treinamento<\/a> aos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Tanto quanto para a gest\u00e3o, a tecnologia ser\u00e1 novidade para os funcion\u00e1rios. Por isso, \u00e9 extremamente necess\u00e1rio que os gestores agendem treinamentos e acompanhamentos peri\u00f3dicos relacionados \u00e0 plataforma<\/b>, entendendo como est\u00e1 a adapta\u00e7\u00e3o e as principais d\u00favidas dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Um treinamento eficaz significa mais produtividade,<\/b> elemento essencial para a prosperidade e o sucesso da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Escolha uma plataforma acess\u00edvel<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, com a variedade de recursos tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis, a acessibilidade <\/b>tornou-se um crit\u00e9rio de escolha para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Se sua empresa foca em vendas externas<\/b> e realiza atendimento em campo<\/a>, aplicativos e tecnologias locais (on-premises<\/i>) podem prejudicar o trabalho dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Por isso \u00e9 importante que o CRM escolhido pela empresa utilize tecnologias na nuvem<\/a> e mobile<\/i><\/a>, de modo a ser acessado remotamente e em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Assim, os colaboradores podem utiliz\u00e1-lo a qualquer momento, sem perder oportunidades de venda e oferecendo um atendimento muito mais qualificado.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Tiramos suas d\u00favidas sobre os benef\u00edcios do CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A tecnologia oferecida pelo CRM tem influenciado cada vez mais o desenvolvimento de grandes, m\u00e9dias e pequenas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Se este conte\u00fado foi interessante para voc\u00ea, aproveite para conhecer o Customer 360,<\/a> nossa solu\u00e7\u00e3o n\u00ba 1 de CRM que re\u00fane vendas, marketing e diversos outros times em uma \u00fanica plataforma, ajudando sua empresa a aprimorar a experi\u00eancia dos clientes. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n

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Investir em um CRM \u00e9 garantir benef\u00edcios e melhorias para a sua empresa, do atendimento ao cliente aos \u00edndices de vendas. Entenda porqu\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16021,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[841],"sf_content_type":[],"blog":[1222],"coauthors":[838],"class_list":["post-16022","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","blog-crm"],"yoast_head":"\nQuais s\u00e3o os benef\u00edcios de um CRM? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Investir em um CRM \u00e9 garantir benef\u00edcios e melhorias para a sua empresa, do atendimento ao cliente aos \u00edndices de vendas. 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