{"id":16031,"date":"2020-11-04T12:43:00","date_gmt":"2023-06-06T12:43:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16031"},"modified":"2023-07-06T19:43:44","modified_gmt":"2023-07-06T19:43:44","slug":"suporte-ao-cliente-para-startups","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/suporte-ao-cliente-para-startups\/","title":{"rendered":"Suporte ao cliente para startups"},"content":{"rendered":"\n

Atualmente, vivemos em uma era na qual o cliente<\/a> tem grande influ\u00eancia. Este agente questiona, pesquisa e t\u00eam liberdade suficiente tamb\u00e9m para explanar suas m\u00e1s experi\u00eancias com o servi\u00e7o de determinadas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, torna-se cada vez mais necess\u00e1rio que as startups<\/i><\/a> <\/i>centrem suas estrat\u00e9gias em seus consumidores. Conhecidas por proporem ideias inovadoras, solucionando problemas de forma in\u00e9dita, estas empresas devem estar atentas \u00e0s demandas do p\u00fablico para gerar disrup\u00e7\u00e3o e se destacar no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Para ter sucesso nessa tarefa, \u00e9 crucial apostar em uma boa abordagem de atendimento ao cliente<\/a>. Mas o principal desafio \u00e9: como fazer com que o atendimento<\/b> que a sua startup<\/i> oferece traga a melhor experi\u00eancia ao cliente<\/a>?<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos abordar como as startups <\/i>podem fazer de suas estruturas de atendimento e suporte ao cliente um diferencial competitivo<\/b>, conquistando assim a confian\u00e7a do p\u00fablico consumidor. Continue a leitura para entender melhor o assunto!<\/p>\n\n\n\n

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Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Conecte seu atendimento presencial, por telefone, web, chatbot, e-mail, SMS, WhatsApp e muitos outros com o CRM n\u00ba 1 do mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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A Import\u00e2ncia do Atendimento ao Cliente para Startups<\/i><\/b><\/h2>\n\n\n\n

Algumas das startups<\/i> mais conhecidas e prestigiadas atualmente t\u00eam um ponto em comum: o sucesso no atendimento<\/a>. Essas empresas s\u00f3 atingiram tal n\u00edvel de prest\u00edgio por entenderem que suas opera\u00e7\u00f5es deveriam ser baseadas nas necessidades do cliente<\/b>, colocando-o no centro de tudo e oferecendo solu\u00e7\u00f5es sob medida.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Design Thinking<\/i><\/b><\/a> aplicado ao Marketing Digital ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

O atendimento <\/b>possui grande import\u00e2ncia para uma startup <\/i>porque interfere diretamente no desenvolvimento da empresa<\/b>. Se n\u00e3o existe um bom time por tr\u00e1s do atendimento<\/a> \u2013 que consiga compreender como solucionar os problemas do cliente da melhor forma, por meio de estrat\u00e9gias criativas \u2013, a empresa n\u00e3o prospera.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, o papel do atendimento \u00e9 sempre garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>, seja no momento em que este adquire o produto ou servi\u00e7o, seja na etapa p\u00f3s-venda<\/a>. Se o cliente se sentir satisfeito com o atendimento que lhe foi fornecido, uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre ele e a empresa se estabelece.<\/p>\n\n\n\n

E se uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a se forma, a startup<\/i> ter\u00e1 um cliente fiel que contribuir\u00e1 cada vez mais para o desenvolvimento do seu neg\u00f3cio<\/b>. A longo prazo, um bom atendimento por parte dessas empresas \u00e0queles que consomem seus servi\u00e7os acaba gerando frutos em forma de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento, Suporte e Sucesso do Cliente: Conceitos e Fun\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Apesar de estarem interligados, o atendimento<\/b>, o suporte<\/b> e o sucesso do cliente<\/b> t\u00eam conceitos e finalidades diferentes, que devem ser compreendidos para que a startup <\/i>seja bem-sucedida.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Do Atendimento ao Cliente ao <\/b><\/a>Customer Success<\/i><\/b><\/a>: um guia completo para o bom atendimento ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

O <\/b>sucesso do cliente<\/a> \u00e9 a pr\u00e1tica que proporciona ao consumidor a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel durante a aquisi\u00e7\u00e3o de determinado produto ou servi\u00e7o<\/b>. Dessa forma, sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 garantir que, ao fim da jornada de compra<\/a>, o cliente esteja satisfeito e opte por utilizar novamente os servi\u00e7os oferecidos pela empresa.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o suporte ao cliente<\/a> \u00e9 crucial na resolu\u00e7\u00e3o de problemas que este veio a ter durante a experi\u00eancia com o produto ou servi\u00e7o oferecido<\/b>. <\/i>O suporte influencia diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o servi\u00e7o e ajuda na sua reten\u00e7\u00e3o<\/a> pela empresa. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio que essa estrutura consiga garantir a melhor solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para o problema apresentado.<\/p>\n\n\n\n

A fim de garantir que o consumidor lembre positivamente do servi\u00e7o e seja fiel \u00e0 empresa, \u00e9 muito importante que esta implemente boas pr\u00e1ticas em sua abordagem de atendimento<\/a> \u2013 que nada mais \u00e9 do que as a\u00e7\u00f5es e estruturas escolhidas pela empresa de modo a resultar em uma melhor comunica\u00e7\u00e3o com o principal envolvido no processo: o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Principais Ferramentas de Atendimento ao Cliente para Startups<\/i><\/b><\/h2>\n\n\n\n

Com o avan\u00e7o da tecnologia<\/a>, novas alternativas t\u00eam surgido para que as startups<\/i> possam melhorar cada vez mais o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cada uma dessas ferramentas possui uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica \u2013 e, juntas, estas ampliam e trazem uma experi\u00eancia muito mais satisfat\u00f3ria ao consumidor no momento em que precisam contatar a startup<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Confira abaixo as principais ferramentas de atendimento para startups<\/i> e as suas funcionalidades:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Help Desk <\/i><\/b>O intuito do help desk<\/i><\/a> \u00e9 trazer apoio t\u00e9cnico para o atendimento<\/b>, auxiliando no esclarecimento de d\u00favidas e na cria\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es para as demandas dos clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 tamb\u00e9m respons\u00e1vel por produzir insights<\/i> sobre a gest\u00e3o de atendimento<\/b> pela empresa, ajudando a promover melhorias na \u00e1rea. <\/li>\n\n\n\n
  2. Service Desk <\/i><\/b>O service desk<\/i><\/a> \u00e9 um pouco mais abrangente. Al\u00e9m de trazer solu\u00e7\u00f5es para os clientes finais, este servi\u00e7o atua no controle dos recursos de atendimento, <\/b>fazendo com estes sempre tenham um alto padr\u00e3o de performance. Muitas empresas adotam o modelo de Central de Servi\u00e7os Compartilhados<\/b>, que tem o intuito de tornar a administra\u00e7\u00e3o dos recursos de atendimento mais \u00e1gil e objetiva. <\/li>\n\n\n\n
  3. Chatbots <\/b>Os chatbots<\/a> s\u00e3o agentes virtuais alimentados por intelig\u00eancia artificial<\/a>, que t\u00eam como intuito gerenciar e trocar mensagens com o cliente pelos canais da empresa. Os chatbots t\u00eam a fun\u00e7\u00e3o de otimizar o atendimento ao cliente<\/b> e podem ser inseridos nas m\u00eddias sociais<\/a> da empresa para garantir que as demandas ao consumidor sejam protocoladas. Sua tecnologia tamb\u00e9m permite fazer com que o atendimento ao cliente seja personalizado<\/a> de acordo com suas necessidades, oferecendo ao consumidor uma experi\u00eancia \u00fanica e de excel\u00eancia<\/b>. <\/li>\n\n\n\n
  4. Solu\u00e7\u00f5es mobile <\/i><\/b>Empresas que atuam com atendimento externo<\/a> precisam da tecnologia necess\u00e1ria para levar consigo as ferramentas que geralmente ficam nos canais fixos<\/b>. Esta \u00e9 a inten\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es <\/a>mobile<\/i><\/a>: <\/b>permitir que os colaboradores da startup <\/i>consigam executar as a\u00e7\u00f5es que fariam dentro da empresa com a mesma qualidade, otimizando ainda mais os processos de atendimento ao cliente. <\/li>\n\n\n\n
  5. Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) <\/b>Apesar de muitas vezes ser encarado como uma ouvidoria<\/b>, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) <\/b>\u00e9 muito mais do que isso. O SAC<\/b> \u00e9 respons\u00e1vel por garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/b>: se tratado como um servi\u00e7o estrat\u00e9gico, pode tamb\u00e9m elaborar processos com o intuito de identificar as limita\u00e7\u00f5es da empresa e promover melhorias, restabelecendo relacionamento com clientes insatisfeitos e criando servi\u00e7os mais personalizados e eficientes. <\/li>\n\n\n\n
  6. Sistema de Gest\u00e3o de Clientes <\/b>O sistema de gest\u00e3o de clientes \u00e9 um processo que faz o gerenciamento e an\u00e1lise das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/b> Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel predizer suas necessidades e desejos, alavancar as vendas<\/a> e atrair novos consumidores. A ferramenta tamb\u00e9m organiza contas e contatos, tornando o processo das vendas<\/a> mais pr\u00e1tico e r\u00e1pido. \u00c9 crucial para atingir o sucesso do cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Rela\u00e7\u00e3o entre Atendimento e Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente (CRM)<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    A Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente (CRM)<\/b><\/a> e o pr\u00f3prio atendimento<\/b> est\u00e3o interligadas por um principal motivo: a utiliza\u00e7\u00e3o de um acaba trazendo sucesso para o outro.<\/p>\n\n\n\n

    LEIA MAIS: Qual a diferen\u00e7a de CRM, Experi\u00eancia e Atendimento ao Cliente? ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

    O atendimento \u00e9 uma das \u00e1reas geridas por meio de tecnologias de CRM<\/a>, e este insere-se na empresa com o intuito de melhorar o relacionamento com o cliente. Ou seja: a ferramenta de CRM<\/a> tem a inten\u00e7\u00e3o de, atrav\u00e9s de uma s\u00e9rie de recursos, otimizar ainda mais o atendimento ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

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    Em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento, o CRM acaba por trazer diversos benef\u00edcios para a \u00e1rea, como:<\/p>\n\n\n\n