{"id":16037,"date":"2020-12-19T12:43:00","date_gmt":"2023-06-06T12:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16037"},"modified":"2024-03-14T16:06:27","modified_gmt":"2024-03-14T16:06:27","slug":"atendimento-ao-cliente-fim-de-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-ao-cliente-fim-de-ano\/","title":{"rendered":"Atendimento ao Cliente no Fim de Ano"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o \u00e9 mist\u00e9rio algum que o fim de ano<\/b> traz um maior fluxo de vendas<\/b> em raz\u00e3o de datas comemorativas como Natal e Ano Novo<\/b>. E \u00e9 comum que, na aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, o cliente entre em contato com a empresa<\/b> para tirar d\u00favidas ou notificar algum problema ocorrido durante a compra.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com a alta demanda, \u00e9 importante que sua empresa esteja preparada<\/b> para oferecer o melhor atendimento ao cliente<\/a> em qualquer situa\u00e7\u00e3o. Pensando nisso, explicamos como voc\u00ea pode fortalecer o atendimento neste fim de ano e, assim, proporcionar a melhor experi\u00eancia ao seu p\u00fablico<\/b>. Continue lendo para saber mais sobre o assunto!<\/p>\n\n\n\n

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Conecte vendas e atendimento entorno do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda como integrar os departamentos de sua empresa para entregar a experi\u00eancia que seus clientes esperam<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Atendimento ao Cliente em 2020: Principais Destaques<\/h2>\n\n\n\n

Com a pandemia<\/a>, o fluxo de vendas online<\/a> tornou-se muito maior em 2020. E devido \u00e0 grande demanda, muitas empresas otimizaram seus processos<\/b> para oferecer aos clientes um melhor atendimento<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

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O uso da tecnologia foi indispens\u00e1vel para atender todas as novas solicita\u00e7\u00f5es de atendimento, tornando a utiliza\u00e7\u00e3o de recursos como o CRM<\/a> cada vez mais importante. Isso porque, ao gerar dados e insights<\/i> sobre o comportamento do cliente<\/b>, essas solu\u00e7\u00f5es permitem desenvolver estrat\u00e9gias mais assertivas, al\u00e9m de integrar as principais \u00e1reas da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ao automatizar<\/a> processos simples ou repetitivos, a Intelig\u00eancia Artificial<\/a> tamb\u00e9m otimiza o tempo dos colaboradores e permite que estes se dediquem a tarefas que requerem maior aten\u00e7\u00e3o. Assim, os profissionais ficam mais preparados<\/b> para operar em sintonia e aprimorar suas abordagens em todos os pontos de contato<\/a>, prestando o melhor atendimento ao cliente<\/b> com mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n

Como oferecer o melhor Atendimento ao Cliente durante o fim de ano<\/h2>\n\n\n\n

O aumento de vendas no fim de ano<\/a> traz automaticamente uma maior demanda \u00e0s equipes de atendimento<\/b>. Seja para entender melhor a oferta, seja para fazer reclama\u00e7\u00f5es, o cliente em algum momento necessitar\u00e1 do atendimento<\/a> da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, as intera\u00e7\u00f5es com o cliente s\u00e3o uma oportunidade de refor\u00e7ar os valores e o compromisso da sua empresa. Confira a seguir algumas dicas de como oferecer o melhor atendimento<\/b> e elevar a experi\u00eancia do cliente<\/a> durante o fim de ano:<\/p>\n\n\n\n

Invista em estrat\u00e9gias omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

O omnichannel<\/a> integra todos os canais da sua empresa<\/b> ao alimentar cada ponto de contato com informa\u00e7\u00f5es de um banco de dados<\/a> compartilhado.<\/p>\n\n\n\n

A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel que o atendimento iniciado pelo cliente em um canal de comunica\u00e7\u00e3o possa continuar em um outro sem a necessidade de recadastrar informa\u00e7\u00f5es, e explorando ao m\u00e1ximo as for\u00e7as de cada plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, voc\u00ea garante mais praticidade<\/b> ao cliente ao longo da jornada de compra<\/a>, permitindo que ele ou ela transite entre todos os canais com fluidez e autonomia<\/b>. Identifique os melhores canais baseados no perfil do seu p\u00fablico e invista em estrat\u00e9gias para sincroniz\u00e1-los, para ir al\u00e9m do multicanal<\/b> e ser de fato omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

Escute seus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Quando a demanda de atendimento se torna maior, \u00e9 poss\u00edvel que surjam mais reclama\u00e7\u00f5es por parte do consumidor. Por isso, \u00e9 importante que a equipe entenda quando o cliente est\u00e1 insatisfeito e por qu\u00ea<\/b>. Assim voc\u00ea pode oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o prontamente e evitar que o problema se amplie ou afete outros clientes.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Intelig\u00eancia Emocional no Marketing ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Para que os erros n\u00e3o prevale\u00e7am, \u00e9 essencial preparar a equipe com anteced\u00eancia e garantir que os protocolos de atendimento estejam claros para todos. Se necess\u00e1rio, fa\u00e7a uma pesquisa com seus clientes para identificar os principais gargalos do processo, e repar\u00e1-los antes da temporada de promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Apoie sua equipe<\/h3>\n\n\n\n

Para oferecer um bom atendimento ao cliente, \u00e9 necess\u00e1rio que seus funcion\u00e1rios exer\u00e7am sua fun\u00e7\u00e3o da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Como treinar equipes a dist\u00e2ncia? ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Portanto, oferecer um ambiente de trabalho saud\u00e1vel e boas condi\u00e7\u00f5es para a sua equipe \u00e9 muito importante. Desde a cria\u00e7\u00e3o de incentivos e recompensas at\u00e9 a promo\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es durante o expediente, \u00e9 necess\u00e1rio pensar em estrat\u00e9gias que deixem seus funcion\u00e1rios mais motivados \u2013 para que, assim, eles possam tamb\u00e9m dar o melhor de si nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Defina prioridades<\/h3>\n\n\n\n

Existem solicita\u00e7\u00f5es que exigem maior aten\u00e7\u00e3o da equipe de atendimento. Por isso, defina quais demandas ser\u00e3o priorit\u00e1rias e necessitar\u00e3o de resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n

Uma dica \u00e9 privilegiar as solicita\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, que podem ser acompanhadas pelos demais usu\u00e1rios e desencadear um aumento nas men\u00e7\u00f5es sociais<\/a>. Atente tamb\u00e9m para as intera\u00e7\u00f5es sobre assuntos cr\u00edticos, como problemas na entrega ou de insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o produto.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, sua equipe de atendimento estar\u00e1 mais apta a se organizar e adotar os protocolos mais eficientes para cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Observe o p\u00f3s-vendas<\/h3>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00f5es diferenciadas na etapa p\u00f3s-venda<\/a> s\u00e3o decisivas para reter clientes<\/a> e elevar a sua marca junto ao p\u00fablico. Em meio \u00e0 pandemia<\/a> e \u00e0 crise econ\u00f4mica, investir nesta frente de atendimento \u00e9 essencial para gerar recompra e surpreender quem est\u00e1 comprando pela primeira vez<\/b> da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, prepare uma equipe dedicada a atender solicita\u00e7\u00f5es p\u00f3s-vendas<\/a>. Se a experi\u00eancia do cliente<\/a> n\u00e3o foi agrad\u00e1vel por algum motivo, \u00e9 necess\u00e1rio que o atendimento esteja pronto para trazer solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas. E se houver oportunidade para retomar contato com clientes antigos, este \u00e9 o momento de encant\u00e1-los e aprofundar o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento no Fim de Ano para Clientes B2B<\/h2>\n\n\n\n

No segmento B2B<\/b>, as expectativas dos clientes podem ser maiores<\/b> na transi\u00e7\u00e3o de um ano para outro, fazendo com que o atendimento<\/a> assuma uma abordagem um pouco diferente.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, se a empresa que adquirir seu produto ou servi\u00e7o tiver uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel, poder\u00e1 indicar seu neg\u00f3cio a outras empresas,<\/b> ampliando e facilitando seus esfor\u00e7os de networking<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Nutri\u00e7\u00e3o de Leads B2B: Como fazer? ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Por isso, separamos algumas dicas importantes e que podem fazer a diferen\u00e7a para a sua equipe no momento de direcionar o atendimento a clientes corporativos<\/b>:<\/p>\n\n\n\n