{"id":16040,"date":"2020-12-23T12:43:00","date_gmt":"2023-06-06T12:43:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16040"},"modified":"2026-02-20T17:40:56","modified_gmt":"2026-02-20T17:40:56","slug":"copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/","title":{"rendered":"Copagaz revoluciona atendimento"},"content":{"rendered":"\n

A pandemia da Covid-19 impactou diretamente todos os setores da sociedade, e no mundo dos neg\u00f3cios n\u00e3o foi diferente. Praticamente todas as empresas e ind\u00fastrias precisaram se reinventar para se manter nesse per\u00edodo dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

Logo no come\u00e7o do isolamento social, necess\u00e1rio para combater o avan\u00e7o da pandemia, a Copagaz, empresa que leva g\u00e1s a milh\u00f5es de brasileiros, teve que agir r\u00e1pido para garantir a continuidade do atendimento aos clientes<\/a>. Com 15 centros de opera\u00e7\u00e3o e presen\u00e7a em mais de 1.800 munic\u00edpios, 18 estados brasileiros e no Distrito Federal, a Copagaz est\u00e1 entre as cinco maiores distribuidoras de g\u00e1s liquefeito de petr\u00f3leo do Pa\u00eds e distribui mais de 50 mil toneladas por m\u00eas para resid\u00eancias, ind\u00fastrias e estabelecimentos comerciais.<\/p>\n\n\n\n

Adequa\u00e7\u00e3o da noite para o dia<\/b><\/h3>\n\n\n\n

No in\u00edcio do isolamento social a Copagaz viu que precisava rever seu modelo de opera\u00e7\u00e3o e, para isso, instaurou um comit\u00ea de crise na empresa, respons\u00e1vel pela tomada de decis\u00e3o de tudo referente \u00e0 pandemia.<\/p>\n\n\n\n

De imediato, a companhia adotou medidas para prote\u00e7\u00e3o e cuidado dos colaboradores, como a disponibiliza\u00e7\u00e3o de EPIs e \u00e1lcool gel, medidas de higiene refor\u00e7adas e o afastamento preventivo de colaboradores gestantes e que fazem parte do grupo de risco. Em seguida, o comit\u00ea definiu novos procedimentos como a readequa\u00e7\u00e3o de turnos para evitar aglomera\u00e7\u00e3o, a sanitiza\u00e7\u00e3o nas bases e nos ve\u00edculos e o acompanhamento m\u00e9dico para todos os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Para garantir a integra\u00e7\u00e3o com a equipe, a Copagaz utilizou bastante a comunica\u00e7\u00e3o interna para manter os colaboradores informados sobre o que a empresa estava fazendo e aumentou o contato com os revendedores. \u201cAumentamos substancialmente a comunica\u00e7\u00e3o interna, com diversas pe\u00e7as (comunicados, cartilhas sobre o covid-19 e filmes educativos) enviadas por e-mail. O objetivo foi garantirmos a transpar\u00eancia neste momento t\u00e3o incerto\u201d, explica Emmanuelle Kalil, Head de Marketing da Copagaz. \u201cFizemos disparos comunicados para toda a rede de revendedores, com v\u00e1rias dicas sobre como trabalhar na pandemia, para que pudessem entrar nas casas de seus clientes com o menor risco poss\u00edvel, preservando a sa\u00fade de todos. As revendas n\u00e3o pararam, fizeram hor\u00e1rios diferenciados e seguiram atendendo aos seus clientes, o g\u00e1s de cozinha, essencial para poder ficar em casa em seguran\u00e7a\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n

Em paralelo, foi necess\u00e1rio adequar todas as plantas da empresa para o cumprimento dos novos protocolos de sa\u00fade e seguran\u00e7a dos colaboradores, al\u00e9m de migrar todo o time corporativo\/administrativo para o trabalho remoto, o que exigiu muita agilidade da Copagaz para alugar equipamentos e implementar infraestrutura e solu\u00e7\u00f5es para suportar o trabalho a dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

Revolu\u00e7\u00e3o expressa no atendimento aos clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Durante o isolamento social, mais pessoas ficaram em suas resid\u00eancias, acarretando um aumento expressivo no consumo de g\u00e1s nos domic\u00edlios. Com o crescimento da demanda dos clientes e os colaboradores em home office, a Copagaz sentiu uma queda na qualidade do atendimento. \u201cDurante esse in\u00edcio de isolamento social, o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es duplicou e o n\u00edvel de servi\u00e7o no atendimento ao cliente caiu para menos de 40%, o que estava muito fora do padr\u00e3o de qualidade que n\u00f3s t\u00ednhamos antes da pandemia\u201d, diz Emmanuelle.<\/p>\n\n\n\n

Para reverter esse quadro de forma a n\u00e3o prejudicar o atendimento aos clientes, a Copagaz estruturou uma opera\u00e7\u00e3o de call center centralizada em apenas quatro dias. A empresa adotou as solu\u00e7\u00f5es Sales Cloud<\/a> e Service Cloud<\/a>, configuradas e implementadas pela Harpia Cloud, parceira certificada da Salesforce. Em paralelo, processos internos foram redefinidos para dar vaz\u00e3o aos atendimentos, assim como os indicadores para acompanhar a efetividade de toda a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A Copagaz realizou treinamentos, reuni\u00f5es e alinhamentos com as equipes para capacitar os times a prover atendimentos assertivos e garantir um bom fluxo de funcionamento do call center a partir da automatiza\u00e7\u00e3o com Service Cloud. O Trailhead<\/a>, plataforma online e gratuita de aprendizagem da Salesforce, contribuiu para a capacita\u00e7\u00e3o das equipes, em especial dos profissionais que cumprem o papel de multiplicadores de conhecimento.<\/p>\n\n\n\n

Com o call center estruturado, a Copagaz ganhou agilidade em todo o processo e registrou mais de 5 mil atendimentos logo no primeiro m\u00eas. Como resultado, a empresa conseguiu uma redu\u00e7\u00e3o de 15% no Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA) e de 17% no Tempo M\u00e9dio Operacional (TMO), comparando junho com maio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsse indicador \u00e9 ainda melhor do que os n\u00fameros apontam, pois com o ganho de agilidade no atendimento e o acesso a mais informa\u00e7\u00f5es pelo sistema, aumentamos o escopo dos atendentes, que agora conseguem resolver mais chamados j\u00e1 num primeiro contato. A empresa recebeu elogios dos clientes, das \u00e1reas internas e da pr\u00f3pria equipe do call center\u201d, comemora Emmanuelle.<\/p>\n\n\n\n

Flexibilidade, agilidade e coletividade<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A pandemia ainda n\u00e3o acabou, mas j\u00e1 deixou diversas li\u00e7\u00f5es para a Copagaz. Segundo Emmanuelle, a empresa aprendeu a ser mais flex\u00edvel, \u00e1gil e colaborativa. \u201cNossos principais aprendizados durante este per\u00edodo t\u00e3o conturbado foram a import\u00e2ncia de agir r\u00e1pido e manter o esp\u00edrito coletivo. De um dia para o outro, sa\u00edmos de um modelo de trabalho presencial para um modelo h\u00edbrido de trabalho remoto e presencial nas fun\u00e7\u00f5es operacionais. Tivemos que nos adaptar rapidamente para o novo cen\u00e1rio, e os canais de comunica\u00e7\u00e3o passaram a ser vitais para que toda a organiza\u00e7\u00e3o soubesse dos direcionamentos e informa\u00e7\u00f5es relevantes para continuar operando\u201d, diz a executiva. \u201cOutro ponto fundamental foi a tecnologia, que acelerou mudan\u00e7as em v\u00e1rias \u00e1reas e processos da empresa. Al\u00e9m disso, a pandemia redobrou a nossa aten\u00e7\u00e3o com a sa\u00fade f\u00edsica e mental dos nossos funcion\u00e1rios\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para atender aos clientes em cen\u00e1rio de alta demanda, a Copagaz estruturou opera\u00e7\u00e3o de call center centralizada em apenas quatro dias.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16039,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[861,898,1012],"sf_content_type":[],"blog":[1206,1262,1289],"coauthors":[947],"class_list":["post-16040","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-leading-through-change","sf_topic-trailblazer","blog-service","blog-leading-through-change","blog-trailblazer"],"yoast_head":"\nCopagaz revoluciona atendimento | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para atender aos clientes em cen\u00e1rio de alta demanda, a Copagaz estruturou opera\u00e7\u00e3o de call center centralizada em apenas quatro dias.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Copagaz revoluciona atendimento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para atender aos clientes em cen\u00e1rio de alta demanda, a Copagaz estruturou opera\u00e7\u00e3o de call center centralizada em apenas quatro dias.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T12:43:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-20T17:40:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"399\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/\"},\"author\":{\"name\":\"digital-delivery-operations7076\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"headline\":\"Copagaz revoluciona atendimento\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:43:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-20T17:40:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/\"},\"wordCount\":983,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/\",\"name\":\"Copagaz revoluciona atendimento | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:43:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-20T17:40:56+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"Para atender aos clientes em cen\u00e1rio de alta demanda, a Copagaz estruturou opera\u00e7\u00e3o de call center centralizada em apenas quatro dias.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg\",\"width\":600,\"height\":399,\"caption\":\"Copagaz revoluciona atendimento no isolamento social\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Copagaz revoluciona atendimento\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Not\u00edcias, dicas e insights do l\u00edder global em nuvem\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\",\"name\":\"digital-delivery-operations7076\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39c5d4fc7f8f59985f697ce500d830013b61c45f5398d002b410a83eb6a0c33f?s=96&d=mm&r=g8566f0194350bbd26f1616f3ceb627b8\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39c5d4fc7f8f59985f697ce500d830013b61c45f5398d002b410a83eb6a0c33f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39c5d4fc7f8f59985f697ce500d830013b61c45f5398d002b410a83eb6a0c33f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"digital-delivery-operations7076\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.salesforce.com\"],\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/digital-delivery-operations7076\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Copagaz revoluciona atendimento | Salesforce","description":"Para atender aos clientes em cen\u00e1rio de alta demanda, a Copagaz estruturou opera\u00e7\u00e3o de call center centralizada em apenas quatro dias.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Copagaz revoluciona atendimento","og_description":"Para atender aos clientes em cen\u00e1rio de alta demanda, a Copagaz estruturou opera\u00e7\u00e3o de call center centralizada em apenas quatro dias.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-06T12:43:22+00:00","article_modified_time":"2026-02-20T17:40:56+00:00","og_image":[{"width":600,"height":399,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"digital-delivery-operations7076","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Est. tempo de leitura":"4 minutos","Written by":"digital-delivery-operations7076"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/"},"author":{"name":"digital-delivery-operations7076","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"headline":"Copagaz revoluciona atendimento","datePublished":"2023-06-06T12:43:22+00:00","dateModified":"2026-02-20T17:40:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/"},"wordCount":983,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/","name":"Copagaz revoluciona atendimento | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg","datePublished":"2023-06-06T12:43:22+00:00","dateModified":"2026-02-20T17:40:56+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"Para atender aos clientes em cen\u00e1rio de alta demanda, a Copagaz estruturou opera\u00e7\u00e3o de call center centralizada em apenas quatro dias.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg","width":600,"height":399,"caption":"Copagaz revoluciona atendimento no isolamento social"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/copagaz-revoluciona-atendimento-no-isolamento-social\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Copagaz revoluciona atendimento"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Not\u00edcias, dicas e insights do l\u00edder global em nuvem","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3","name":"digital-delivery-operations7076","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39c5d4fc7f8f59985f697ce500d830013b61c45f5398d002b410a83eb6a0c33f?s=96&d=mm&r=g8566f0194350bbd26f1616f3ceb627b8","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39c5d4fc7f8f59985f697ce500d830013b61c45f5398d002b410a83eb6a0c33f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39c5d4fc7f8f59985f697ce500d830013b61c45f5398d002b410a83eb6a0c33f?s=96&d=mm&r=g","caption":"digital-delivery-operations7076"},"sameAs":["http:\/\/www.salesforce.com"],"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/digital-delivery-operations7076\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Copagaz-botijao.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16040"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23506,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16040\/revisions\/23506"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=16040"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=16040"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=16040"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=16040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}