{"id":16048,"date":"2020-12-09T12:43:00","date_gmt":"2023-06-06T12:43:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16048"},"modified":"2023-07-06T20:08:40","modified_gmt":"2023-07-06T20:08:40","slug":"pesquisa-idc-acelerando-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pesquisa-idc-acelerando-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"3 fatores que aceleram a transforma\u00e7\u00e3o digital em 2021"},"content":{"rendered":"\n

O CreativeCubes<\/a>, um espa\u00e7o de trabalho conjunto em Melbourne, Austr\u00e1lia, reduziu um roteiro de integra\u00e7\u00e3o de seis meses para seis semanas para atrair clientes comerciais do setor imobili\u00e1rio em um mercado pouco comum.<\/p>\n\n\n\n

“Descobrimos que t\u00ednhamos criado uma fragmenta\u00e7\u00e3o interna em que v\u00e1rias unidades de neg\u00f3cios atendiam membros de nossa comunidade de diferentes maneiras. No entanto, esses sistemas n\u00e3o estavam realmente integrados”, diz Tobi Skovron, diretor de opera\u00e7\u00f5es da CreativeCubes.<\/p>\n\n\n\n

Skovron \u00e9 apenas um dos 200executivos com quem conversamos em um recente estudo de whitepaper realizado pela IDC, patrocinado pela Salesforce, para descobrir como a COVID est\u00e1 afetando a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> entre os l\u00edderes executivos. Embora tenhamos presumido que os executivos est\u00e3o preocupados com a velocidade de retorno do investimento, descobrimos que eles est\u00e3o focados nos investimentos em nuvem para priorizar os pontos de contato integrados com o cliente. <\/a>Eles encontraram o componente que faltava e est\u00e3o migrando o mundo digital mais r\u00e1pido do que antes.<\/p>\n\n\n\n

O padr\u00e3o de ouro para a transforma\u00e7\u00e3o digital agora \u00e9 uma quest\u00e3o de urg\u00eancia, que nos for\u00e7a a reinventar as experi\u00eancias da marca tanto para os clientes quanto para os funcion\u00e1rios. A transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 um imperativo digital e uma evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 prioriza\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. Se voc\u00ea quer resultados diferentes, mude sua abordagem. E, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma percep\u00e7\u00e3o do que os l\u00edderes de neg\u00f3cios est\u00e3o fazendo de maneira diferente.<\/p>\n\n\n\n

Identificamos tr\u00eas estrat\u00e9gias que as organiza\u00e7\u00f5es podem usar para ativar rapidamente a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

Decida o que ajudar\u00e1 voc\u00ea a realizar uma transforma\u00e7\u00e3o digital r\u00e1pida<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Tony Robbins tem um bom argumento: “A complexidade \u00e9 inimiga da execu\u00e7\u00e3o”. \u00c9 seguro dizer que isso \u00e9 relevante para todos os roteiros da transforma\u00e7\u00e3o digital. Essa transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 repleta de complexidades, gerenciamento de mudan\u00e7as e todas as complica\u00e7\u00f5es de uma aquisi\u00e7\u00e3o de fus\u00e3o. No entanto, mais do que antes, hoje a transforma\u00e7\u00e3o digital oferece uma oportunidade maior para fortalecer os relacionamentos com os clientes. Ent\u00e3o, onde as principais organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o simplificando sua abordagem?<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa da IDC descobriu que as empresas que foram bem-sucedidas na transforma\u00e7\u00e3o digital tornaram a computa\u00e7\u00e3o em nuvem a \u00e1rea de maior prioridade para resposta a crises, e os pontos de contato integrados com o cliente eram a prioridade. Na verdade, mais da metade dos executivos entrevistados (55%) previu que a pandemia de COVID-19 aumentaria seus gastos com computa\u00e7\u00e3o em nuvem.<\/p>\n\n\n\n

Com um software em nuvem, como o CRM<\/a>, as empresas podem conectar suas equipes em um sistema compartilhado de trabalho que pode ser acessado de qualquer lugar<\/a> e que oferece uma vis\u00e3o unificada de seus clientes para que os funcion\u00e1rios possam envolv\u00ea-los em todos os pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n

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“Eu n\u00e3o diria que a COVID-19 mudou o que est\u00e1vamos fazendo, mas ela acelerou o processo”, diz Morgan Griffith, vice-presidente de estrat\u00e9gia e transforma\u00e7\u00e3o digital da Bon Secours Mercy Health. “J\u00e1 t\u00ednhamos iniciado um roteiro para desenvolver uma plataforma de engajamento e acesso de pacientes de ciclo fechado em toda a empresa. E, com esse plano em vigor, conseguimos acelerar nossas ofertas virtuais e criar uma integra\u00e7\u00e3o mais estreita do nosso portal da Web e das ferramentas do site para os consumidores”, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n

No auge da incerteza, a Bon Secours Mercy Health conseguiu passar das 50a200visitas virtuais de pacientes que recebia por dia para mais de 8.000 com o uso de tecnologia em nuvem, como o Customer360<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Espere desafios e encontre solu\u00e7\u00f5es usando a tecnologia<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A maioria dos executivos que participou da pesquisa da IDC disse que o maior desafio apresentado pela COVID-19 est\u00e1 relacionado aos funcion\u00e1rios. A integra\u00e7\u00e3o e o treinamento padr\u00e3o rapidamente se tornaram uma infinidade de novas opera\u00e7\u00f5es. Na verdade, os subcomponentes, como a seguran\u00e7a e a automa\u00e7\u00e3o representadas na Figura5 do whitepaper<\/a>, indicam que os desafios relacionados aos funcion\u00e1rios n\u00e3o ser\u00e3o superados sem a tecnologia certa em vigor. Esses desafios difundidos nos inspiraram a criar solu\u00e7\u00f5es para ajudar empresas a criar locais de trabalho seguros e resilientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Um dos principais componentes para alcan\u00e7ar o sucesso com a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o foco na integra\u00e7\u00e3o. As empresas m\u00e9dias t\u00eam 900aplicativos, e menos de 30% <\/a>deles est\u00e3o integrados. Isso representa um enorme desafio para unificar os dados a fim de atender \u00e0s necessidades em evolu\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A Pack Health<\/a> resolveu esses desafios quando sua lideran\u00e7a percebeu que a COVID-19 levaria a uma maior demanda por cuidados de sa\u00fade remotos. A empresa contratou proativamente uma equipe adicional e forneceu a eles laptops pr\u00e9-preenchidos com o ServiceCloud<\/a>. A Pack Health conseguiu migrar seu sistema de treinamento de consultores de sa\u00fade para o modo online<\/a>, que anteriormente consistia em uma combina\u00e7\u00e3o de sess\u00f5es presenciais e remotas, para preparar rapidamente o envolvimento de novos funcion\u00e1rios com os membros.<\/p>\n\n\n\n

Teste digital em torno de servi\u00e7os de valor agregado<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Este foi um ano de destaque para testar novos servi\u00e7os, e muitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 cumpriram suas metas com a transforma\u00e7\u00e3o digital. Os entrevistados mencionaram na pesquisa da IDC que a prioridade era o desenvolvimento de servi\u00e7os de valor agregado que oferecem novas instala\u00e7\u00f5es m\u00f3veis ou de acesso remoto.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, a Fruit Street Health<\/a>, uma startup de telessa\u00fade de seis anos financiada por m\u00e9dicos e com sede na cidade de Nova York, decidiu desenvolver um novo produto, a CovidMD<\/a>, que permite que um cidad\u00e3o fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o de risco online, converse por v\u00eddeo com um m\u00e9dico, seja encaminhado a um m\u00e9dico em seu estado e agende consultas.<\/p>\n\n\n\n

“Precis\u00e1vamos de uma solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel que n\u00e3o falhasse se tiv\u00e9ssemos de inscrever 10milm\u00e9dicos e 10milh\u00f5esdepacientes. N\u00e3o quer\u00edamos lidar com um grande problema de DevOps [opera\u00e7\u00f5es de desenvolvimento]”, admite Laurence Girard, CEO. “O uso dos servi\u00e7os em nuvem da Salesforce nos permitiu criar a CovidMD em 60dias, em vez de um ano ou mais”.<\/p>\n\n\n\n

“Precis\u00e1vamos de uma solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel que n\u00e3o falhasse se tiv\u00e9ssemos de inscrever 10milm\u00e9dicos e 10milh\u00f5esdepacientes. N\u00e3o quer\u00edamos lidar com um grande problema de DevOps [opera\u00e7\u00f5es de desenvolvimento]”, admite Laurence Girard, CEO. “O uso dos servi\u00e7os em nuvem da Salesforce nos permitiu criar a CovidMD em 60dias, em vez de um ano ou mais”.<\/p>\n\n\n\n

Em outro exemplo, a PepTalkHer<\/a>, uma empresa de servi\u00e7os profissionais que ajuda as empresas da Fortune1000 a recrutar, reter e integrar talentos, atingiu uma grande muralha no in\u00edcio da pandemia. Sua empresa de consumo, que consistia em parceria com a marca e eventos, desapareceu. E, como o mundo f\u00edsico sofreu uma pausa, os pagamentos atrasaram e o pipeline de vendas se dissipou.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00f3s temos um novo trabalho porque mudamos a perspectiva e criamos uma oferta virtual”, disse Meggie Palmer, fundadora e CEO.<\/p>\n\n\n\n

Ao oferecer vers\u00f5es online de eventos que eram presenciais, possibilitadas pelos servi\u00e7os em nuvem da Salesforce<\/a> e outras ferramentas, a empresa conseguiu se envolver com novos neg\u00f3cios. As ferramentas baseadas em nuvem permitiram acelerar o processo de vendas, capturar leads provenientes da Web em um sistema de CRM, automatizar procedimentos manuais, centralizar respostas de clientes e agendar emails de clientes.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital e as tecnologias baseadas em nuvem s\u00e3o extremamente importantes \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es respondem \u00e0 interrup\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e \u00e0s novas exig\u00eancias dos neg\u00f3cios. As plataformas baseadas em nuvem oferecem \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es uma maneira econ\u00f4mica de integrar pontos de contato do cliente, melhorar fluxos de trabalho, obter ganhos de produtividade e efici\u00eancia e responder a novos desafios de neg\u00f3cios \u00e0 medida que eles surgem.<\/p>\n\n\n\n

Como solucionar desafios rumo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Conquistando a ades\u00e3o das partes interessadas<\/h3>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/i>Propor uma distribui\u00e7\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria de curto prazo e acompanhar e comunicar de perto os ganhos r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n

Integrando v\u00e1rias plataformas de nuvem<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/i>Avaliar a estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o para priorizar o engajamento do cliente e do funcion\u00e1rio, mas tamb\u00e9m considerar como criar uma pilha tecnol\u00f3gica mais enxuta e facilmente integrada no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Garantindo seguran\u00e7a eficiente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/i>Priorizar as principais preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a a serem resolvidas e optar por solu\u00e7\u00f5es que incluam autentica\u00e7\u00e3o baseada em v\u00e1rios fatores, seguran\u00e7a da camada de transporte etc.<\/p>\n\n\n\n

Reformulando os fluxos de trabalho dos funcion\u00e1rios<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/i>Avaliar onde o fluxo de trabalho e os gargalos do processo causam atrito e buscar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas projetadas para unir silos e equipes ao redor do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Leia sobre o impacto da transforma\u00e7\u00e3o digital em tempos de mudan\u00e7a<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Leia o whitepaper da IDC para saber o que os executivos est\u00e3o fazendo de diferente este ano para acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

VEJA O WHITEPAPER<\/a><\/p>\n\n\n\n

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