{"id":16051,"date":"2020-12-25T12:43:00","date_gmt":"2023-06-06T12:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16051"},"modified":"2026-02-12T17:23:02","modified_gmt":"2026-02-12T17:23:02","slug":"seguranca-para-pagamento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seguranca-para-pagamento-online\/","title":{"rendered":"Pagamentos Online: por que investir e dicas de seguran\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n

Em todo o mundo, 2020<\/b> foi um ano excepcional para o e-commerce. Com o fechamento das lojas f\u00edsicas por conta da COVID-19<\/b>, empresas e consumidores voltaram-se ao com\u00e9rcio online<\/b>, alguns explorando esta modalidade pela primeira vez.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, a 42\u00aa edi\u00e7\u00e3o da pesquisa Webshoppers indicou um crescimento de 47% nas vendas por e-commerce<\/b> durante o primeiro semestre de 2020, a maior alta em 20 anos. Foram 90,8 milh\u00f5es de pedidos (39% a mais que em 2019) realizados por 41 milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u2013 dos quais 7,3 milh\u00f5es nunca haviam comprado pela internet.<\/p>\n\n\n\n

O fen\u00f4meno tornou mais importante do que nunca garantir a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es online<\/b>, ainda hoje um dos principais receios dos consumidores. Mesmo com a evolu\u00e7\u00e3o das formas de pagamento, fraudes<\/b> ainda s\u00e3o comuns \u2013 e o tr\u00e1fego intenso durante a pandemia<\/a> aumentou o risco de roubo de dados <\/b>e outros crimes cibern\u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, como ter mais seguran\u00e7a no processo de pagamento online?<\/b> Neste artigo, reunimos as principais dicas para que voc\u00ea e sua equipe possam proteger a sa\u00fade financeira dos clientes e do pr\u00f3prio neg\u00f3cio, prevenindo golpes e viola\u00e7\u00f5es de privacidade.<\/p>\n\n\n\n

Com as tecnologias<\/a> certas, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 aliar seguran\u00e7a, facilidade e intelig\u00eancia<\/b>, aprimorando a gest\u00e3o de vendas e proporcionando a melhor experi\u00eancia aos clientes. Continue a leitura abaixo e saiba como promover a seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es via e-commerce<\/b>!<\/p>\n\n\n\n

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Veja as tend\u00eancias que est\u00e3o moldando o futuro do ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entrevistamos mais de 4.000 l\u00edderes de ecommerce e analisamos dados de mais de 1 bilh\u00e3o de compradores em todo o mundo. Veja o que esses insights significam para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Por que investir em Pagamento Online?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Com o desenvolvimento do e-commerce, fortemente impulsionado pelo mobile shopping<\/i>, a demanda por meios de pagamentos online<\/b> aumentou.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, al\u00e9m dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bito e boletos banc\u00e1rios, pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o (Near Field Communication<\/i>, NFC), por redes sociais e ferramentas como o PIX atraem consumidores em busca de agilidade e comodidade nas transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Para acompanhar essa mudan\u00e7a, os lojistas t\u00eam diversificado as formas de pagamento<\/b> a fim de atrair e reter clientes. Muitas plataformas de e-commerce<\/a> oferecem um pacote de op\u00e7\u00f5es nativas que, al\u00e9m da venda em si, realizam a integra\u00e7\u00e3o de dados comerciais e financeiros<\/b> aos sistemas da loja.<\/p>\n\n\n\n

Com essa funcionalidade, as empresas automatizam seus processos e passam a conhecer profundamente os perfis de p\u00fablico, podendo elaborar estrat\u00e9gias mais assertivas de vendas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, armazenar dados<\/a> dos consumidores implica responsabilidades para as empresas. Com o aumento no tr\u00e1fego online por conta da pandemia, os sites de vendas est\u00e3o mais expostos a ataques de hackers<\/i> e diversos tipos de fraude.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, a vig\u00eancia da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/b> (LGPD<\/a>) demanda o uso regular dos dados obtidos, o que depende de processos gerenciais \u00e9ticos e organizados.<\/p>\n\n\n\n

Dicas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a para Pagamento Online<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Vimos que o pagamento online otimiza a performance e os resultados do e-commerce, atraindo os clientes e ampliando a sua vis\u00e3o de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, para que os riscos das transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o ameacem esses benef\u00edcios, \u00e9 preciso alguns cuidados na hora de escolher e operar os meios de pagamento. Como regra, sua empresa deve selecionar os meios de pagamento estrategicamente<\/b>, considerando os interesses do consumidor e os da sua loja.<\/p>\n\n\n\n

Confira abaixo mais algumas dicas que separamos para conferir seguran\u00e7a ao processo de pagamento online:<\/p>\n\n\n\n

1. Escolha uma plataforma de hospedagem segura<\/b><\/p>\n\n\n\n

O crescimento do e-commerce multiplicou as plataformas e aplicativos dispon\u00edveis para a cria\u00e7\u00e3o de lojas virtuais. Pesquise o mercado e busque refer\u00eancias<\/b> de servidores seguros, com ferramentas e plug-ins<\/i> voltados \u00e0 seguran\u00e7a de dados. Para garantir a melhor escolha, consulte um especialista em tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI)<\/b> para fazer a an\u00e1lise t\u00e9cnica do sistema e avaliar se a plataforma atende \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

2. Instale certificados de seguran\u00e7a<\/b><\/p>\n\n\n\n

Assim como nas lojas f\u00edsicas, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 regulado por protocolos de seguran\u00e7a e privacidade<\/b>. E o que atesta a credibilidade dos sites na internet s\u00e3o os selos e certificados digitais<\/b>, expostos ao usu\u00e1rio na forma de c\u00f3digos ou imagens.<\/p>\n\n\n\n

Os protocolos SSL<\/b> (Secure Socket Layer<\/i>) e TLS<\/b> (Transport Layer Security<\/i>) est\u00e3o entre os mais famosos atualmente, sendo o padr\u00e3o de grande parte das plataformas de e-commerce. Essas tecnologias promovem o tr\u00e1fego de dados em conex\u00f5es criptografadas<\/b> e alteram o prefixo do site de http<\/b> para https<\/b> (com S de \u201cseguran\u00e7a\u201d).<\/p>\n\n\n\n

Ao reconhecer este c\u00f3digo, os navegadores e usu\u00e1rios entendem que o site possui uma \u201cblindagem extra\u201d contra hackers<\/i> e outros ataques virtuais, e que dados pessoais e banc\u00e1rios fornecidos em cadastro estar\u00e3o protegidos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do SSL\/TLS, o PCI-DSS<\/b> \u00e9 outro protocolo que interessa aos e-commerces, regulando transa\u00e7\u00f5es online com cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Providencie esses selos e tenha a tranquilidade de evitar preju\u00edzos aos clientes e ao seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

3. Conte com um sistema antifraude<\/b><\/p>\n\n\n\n

Embora sejam essenciais \u00e0 opera\u00e7\u00e3o do e-commerce, os protocolos SSL\/TLS e PCI-DSS n\u00e3o garantem a prote\u00e7\u00e3o total do site. Por isso, contar com sistemas antifraude ajuda a refor\u00e7ar a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es e a confian\u00e7a do cliente na empresa<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Integrados a diversas plataformas de e-commerce, os sistemas antifraude detectam a\u00e7\u00f5es suspeitas, verificam informa\u00e7\u00f5es e analisam o perfil de compra do consumidor (inclusive em fontes externas, como servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito).<\/p>\n\n\n\n

Ao encontrar irregularidades, a ferramenta impede a finaliza\u00e7\u00e3o da compra e aciona o lojista<\/b> para entrar em contato com a adquirente (processadora de pagamentos) ou com o pr\u00f3prio cliente.<\/p>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio dos sistemas antifraude \u00e9 a pontua\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/b>, que ranqueia o cliente segundo indicadores de risco e facilita a gest\u00e3o de dados<\/b> pelo departamento financeiro.<\/p>\n\n\n\n

4. Invista em um intermediador de pagamento<\/b><\/p>\n\n\n\n

As subadquirentes<\/b> ou intermediadoras de pagamento<\/b> s\u00e3o empresas que automatizam as transa\u00e7\u00f5es entre o e-commerce, o consumidor, a rede banc\u00e1ria e as operadoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito. PayPal, PagSeguro e Mercado Pago s\u00e3o alguns exemplos famosos de facilitadoras nessa categoria.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo sendo uma medida opcional, envolver intermediadores no processo de pagamento traz seguran\u00e7a e agiliza suas conex\u00f5es financeiras<\/b>, melhorando a experi\u00eancia de compra e ajudando a conquistar o cliente. Muitas subadquirentes disponibilizam integra\u00e7\u00e3o ao e-commerce<\/a> via API, o que permite a execu\u00e7\u00e3o de checkout<\/i> transparente <\/b>(sem redirecionamento para fora do site).<\/p>\n\n\n\n

Se optar por essa dica, a gest\u00e3o de e-commerce<\/b> deve dedicar profissionais para acompanhar os processos de pagamento junto aos parceiros, atualizando pedidos e reportando instabilidades ou problemas t\u00e9cnicos. Quanto \u00e0 seguran\u00e7a, fique tranquilo: al\u00e9m dos sistemas da sua loja, voc\u00ea ter\u00e1 a verifica\u00e7\u00e3o dos intermediadores protegendo suas vendas.<\/p>\n\n\n\n

5. Divulgue suas pol\u00edticas de pagamento<\/b><\/p>\n\n\n\n

Se a propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio, seus clientes precisam conhecer as condi\u00e7\u00f5es de pagamento<\/b>, certo?<\/p>\n\n\n\n

Cada e-commerce possui uma pol\u00edtica pr\u00f3pria de pagamentos, com termos que variam conforme os sistemas utilizados. Comunicar essas regras \u00e9 essencial para que os clientes saibam como acompanhar seus pedidos e contatar a loja em caso de problemas, desde pagamentos n\u00e3o aprovados a devolu\u00e7\u00f5es e cancelamentos.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, estude essas informa\u00e7\u00f5es e destaque-as no site<\/b>, indo al\u00e9m das letrinhas mi\u00fadas dos termos e condi\u00e7\u00f5es de venda. Algumas informa\u00e7\u00f5es podem entrar em p\u00e1ginas de categoria e produto, ou mesmo serem contempladas na se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes. O que importa \u00e9 ser transparente para apoiar a equipe de atendimento e elevar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

6. Valorize as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/b><\/p>\n\n\n\n

Falando em convers\u00e3o<\/a> de clientes: poucas t\u00e1ticas s\u00e3o t\u00e3o eficazes quanto refer\u00eancias positivas de consumidores satisfeitos<\/b>. Vale lembrar que, na internet, uma r\u00e1pida busca pela sua empresa pode retornar feedbacks <\/i>em sites de reclama\u00e7\u00e3o e redes sociais, jogando contra ou a favor da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, insira um espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es na home<\/i> e nas p\u00e1ginas de produto do seu e-commerce. Ler depoimentos pode convencer os usu\u00e1rios a respeito da seriedade dos seus servi\u00e7os<\/b>, deixando-os mais confiantes e inclinados \u00e0 compra. Essa funcionalidade tamb\u00e9m mant\u00e9m a equipe de atendimento afiada<\/b>, fornecendo insumos para a melhora cont\u00ednua da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

7. Fortale\u00e7a o suporte ao cliente<\/b><\/p>\n\n\n\n

Prontid\u00e3o e qualidade no atendimento elevam muito a experi\u00eancia do cliente<\/b>. E quando h\u00e1 d\u00favidas ou reclama\u00e7\u00f5es sobre a compra<\/b>, esses crit\u00e9rios tornam-se ainda mais importantes.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, sua estrat\u00e9gia de e-commerce deve prever esfor\u00e7os de suporte ao cliente<\/a> para consolidar a confian\u00e7a na empresa<\/b>. Contar com profissionais dedicados, chatbots<\/i> e solu\u00e7\u00f5es como o CRM<\/a> \u00e9 b\u00e1sico para acompanhar todas as intera\u00e7\u00f5es e planejar a melhor abordagem ao longo do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se ainda de facilitar ao m\u00e1ximo o acesso aos canais de atendimento<\/b>, visibilizando o CNPJ e suas informa\u00e7\u00f5es de contato. Tamb\u00e9m vale investir no conte\u00fado<\/a> e na automa\u00e7\u00e3o do site para oferecer recursos de autoatendimento, como p\u00e1ginas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, blogs, entre outros exemplos.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 sabe como refor\u00e7ar a seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es online<\/b> da sua empresa? Confira abaixo algumas dicas adicionais:<\/p>\n\n\n\n