{"id":16054,"date":"2020-12-21T12:43:00","date_gmt":"2020-12-21T12:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16054"},"modified":"2024-04-09T14:09:41","modified_gmt":"2024-04-09T14:09:41","slug":"tendencia-para-mercado-digital-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/tendencia-para-mercado-digital-em-2021\/","title":{"rendered":"Mercado Digital: tend\u00eancias para o futuro"},"content":{"rendered":"\n

Nos \u00faltimos anos, estar presente no com\u00e9rcio online<\/b> tornou-se essencial para grande parte das empresas, devido \u00e0 quantidade de benef\u00edcios <\/b>trazidos por este canal de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com a pandemia<\/a> e as restri\u00e7\u00f5es ao funcionamento de lojas f\u00edsicas<\/a>, o e-commerce<\/b> adquiriu ainda mais import\u00e2ncia, sendo crucial para que muitos neg\u00f3cios mantivessem suas opera\u00e7\u00f5es de vendas ativas.<\/p>\n\n\n\n

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Em 2021, a ader\u00eancia ao com\u00e9rcio online tende a crescer ainda mais. E com o desenvolvimento acelerado da tecnologia<\/a>, o ano que vem promete avan\u00e7os e mudan\u00e7as importantes na esteira da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> corporativa.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, reunimos neste artigo as principais tend\u00eancias para o mercado digital em 2021<\/b> e como elas devem impactar o seu neg\u00f3cio. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!<\/p>\n\n\n\n

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State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Mudan\u00e7as na economia digital em 2020<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Sem d\u00favida, 2020 trouxe crescimento e muitas mudan\u00e7as para a \u00e1rea de vendas online<\/a>. A internet se tornou imprescind\u00edvel e abriu oportunidades para empresas que n\u00e3o cogitavam o meio digital como frente priorit\u00e1ria de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A partir disso, listamos abaixo alguns fen\u00f4menos e tend\u00eancias que se destacaram durante esse ano no setor de vendas e marketing<\/a>. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Crescimento do E-commerce<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Se antes as lojas online eram uma alternativa, hoje vender pela internet \u00e9 a principal atividade de muitas empresas<\/b>. E a explos\u00e3o de novos e-commerces em 2020 prova isso.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa feita pela ACI Worldwide<\/a> mostrou que as vendas por e-commerce aumentaram em 28% em junho de 2020 comparadas ao mesmo per\u00edodo no ano passado. Esse foi o maior aumento ano a ano j\u00e1 registrado desde que as restri\u00e7\u00f5es relacionadas ao COVID-19 foram implantadas em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n

Foram diversos neg\u00f3cios locais, prestadores de servi\u00e7os e outros empreendimentos dos mais variados nichos que migraram para o ambiente digital<\/b> por conta da pandemia, passando assim a investir fortemente em estrat\u00e9gias de m\u00eddia paga para alavancar seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Maior relev\u00e2ncia do Setor de Vendas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A quarta edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Sales<\/a>, divulgado pela Salesforce em outubro, mostrou que 89% dos entrevistados acreditam que o setor de vendas desempenha papel importante na sua empresa<\/b>. Isso se d\u00e1 porque, nos \u00faltimos anos, as responsabilidades destes profissionais t\u00eam aumentado e variado significativamente.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o operador de vendas, al\u00e9m de vender o produto, fica encarregado por fun\u00e7\u00f5es como planejar estrat\u00e9gias de incremento de receita, elaborar relat\u00f3rios de vendas, fazer an\u00e1lises de desempenho, entre outras atribui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa tamb\u00e9m mostra que os demais colaboradores notam a import\u00e2ncia dos times de vendas<\/b>, sobretudo no momento de projetar a experi\u00eancia do cliente<\/a> \u2013 fator que acaba influenciando diretamente na compra e reconhecimento da marca.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da vis\u00e3o 360\u00ba para o Atendimento ao Cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Em 2020, o atendimento ao cliente<\/a> adquiriu ainda mais import\u00e2ncia. Com o crescimento do tr\u00e1fego no com\u00e9rcio online<\/b>, tornou-se necess\u00e1rio entender o perfil do consumidor<\/a> e oferecer atendimento personalizado<\/a> para que, assim, as visitas ao site se convertam em vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as empresas t\u00eam entendido cada vez mais a import\u00e2ncia de oferecer informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas sobre os consumidores a todos os setores internos<\/b>, de modo que os funcion\u00e1rios estejam aptos a resolver qualquer problema que o cliente venha a ter.<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio State of Sales confirma tamb\u00e9m a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o 360\u00ba dentro da empresa: segundo a pesquisa, 78% dos clientes ouvidos afirmaram que esperam uma experi\u00eancia uniforme na intera\u00e7\u00e3o com as diferentes \u00e1reas da empresa<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Transforma\u00e7\u00e3o Digital acelerada<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Cerca de 84% <\/b>dos profissionais de vendas afirmaram ao levantamento State of Sales que a transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 muito mais acelerada em compara\u00e7\u00e3o a 2019.<\/b><\/p>\n\n\n\n

E com as restri\u00e7\u00f5es impostas pela pandemia, tornou-se essencial o investimento em modelos de neg\u00f3cio que compreendam o novo comportamento do consumidor. A populariza\u00e7\u00e3o do esquema direct-to-consumer<\/i> (D2C)<\/a> \u00e9 um exemplo disso.<\/p>\n\n\n\n

O D2C<\/b> surgiu com a ascens\u00e3o da tecnologia mobile<\/i> e das plataformas digitais de e-commerce, com o intuito de contribuir para uma melhor rela\u00e7\u00e3o da empresa com o cliente. <\/b>Dessa forma, a inova\u00e7\u00e3o passa a promover a negocia\u00e7\u00e3o direta entre ind\u00fastria e consumidor final, possibilitando assim ao pr\u00f3prio fornecedor acompanhar a demanda do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o D2C gerencia as vendas e o marketing digital <\/b>do e-commerce, realizando a integra\u00e7\u00e3o<\/a> de sistemas como o ERP<\/b> (que faz a gest\u00e3o dos processos empresariais) e o CRM<\/a><\/b> (que realiza melhorias no atendimento ao cliente ao conectar todos os pontos de contato do neg\u00f3cio).<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, este modelo de neg\u00f3cio utiliza diversas ferramentas que usam a Intelig\u00eancia Artificial<\/a> como base, simplificando e otimizando o processo de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias: O que esperar das \u00e1reas de Marketing e Vendas no futuro<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m das mudan\u00e7as ocorridas em 2020, novas tend\u00eancias t\u00eam sido mapeadas para o com\u00e9rcio digital no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, separamos algumas das principais promessas apontadas pelas pesquisas, esclarecendo o quanto essas novidades podem ajudar o seu neg\u00f3cio a prosperar em 2021. Veja a seguir:<\/p>\n\n\n\n

1. Intelig\u00eancia Artificial e Big Data<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n

Projetadas para automa\u00e7\u00e3o<\/a> e processamento de dados<\/a>, gera\u00e7\u00e3o de insights<\/i> e an\u00e1lises preditivas, as ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, Big Data<\/a> <\/i>e Analytics<\/i> v\u00eam ganhando cada vez mais espa\u00e7o no mercado digital.<\/p>\n\n\n\n

Ao detectar padr\u00f5es e facilitar a compreens\u00e3o do comportamento dos consumidores, os aplicativos de intelig\u00eancia artificial ajudam os times de vendas a operar com foco e mais relev\u00e2ncia<\/b>, proporcionando as melhores experi\u00eancias aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a tecnologia aumenta a efic\u00e1cia de suas campanhas<\/b>, pois consegue adaptar as ofertas oferecidas pelo e-commerce de acordo com o perfil do p\u00fablico com o qual voc\u00ea deseja falar.<\/p>\n\n\n\n

2. Experi\u00eancia do Cliente<\/b><\/p>\n\n\n\n

Existem diversos motivos que fazem o consumidor optar por uma marca e n\u00e3o por outra. Um deles \u00e9 baseado nas experi\u00eancias<\/b> que este tem com os produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 importante investir em ferramentas que processem dados do p\u00fablico de modo a informar a sua estrat\u00e9gia<\/b>. Assim, seus colaboradores podem operar de forma mais direcionada e oferecer um atendimento personalizado<\/b> em todas as etapas do funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Proporcionar experi\u00eancias de sucesso ao cliente \u00e9 extremamente importante para o crescimento do seu neg\u00f3cio. <\/b>Isso porque, se este reconhecer e se identificar com os seus diferenciais, optar\u00e1 por adquirir seus produtos de forma consistente \u2013 e, inclusive, recomend\u00e1-los a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

3. Estrat\u00e9gia Omnichannel<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n

Com a estrat\u00e9gia omnichannel<\/i><\/b>, sua marca integra a opera\u00e7\u00e3o de diversos pontos de contato<\/a>, estreitando a rela\u00e7\u00e3o online e offline e, consequentemente, melhorando a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: CX e marketing omnichannel<\/i> ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Assim, mesmo estando na loja f\u00edsica<\/b>, o cliente pode usar o aplicativo<\/b> da sua empresa para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre um produto \u2013 e, ao ser atendido por um vendedor in loco<\/i>, descobrir que h\u00e1 outras op\u00e7\u00f5es exclusivas para venda online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O intuito do omnichannel<\/i> \u00e9 oferecer ao cliente a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel<\/b> e ajudar na melhoria das vendas, agregando valor \u00e0 sua marca, promovendo a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, entre outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

4. SEO<\/b><\/p>\n\n\n\n

Para vender na internet, \u00e9 preciso saber a melhor forma de posicionar o seu neg\u00f3cio nos principais buscadores da web<\/b>. Portanto, exercer boas pr\u00e1ticas de SEO<\/b> \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu site estiver bem posicionado nas buscas, o consumidor ir\u00e1 encontr\u00e1-lo facilmente e de forma org\u00e2nica. Uma das boas pr\u00e1ticas de SEO respons\u00e1veis por aumentar o tr\u00e1fego dos sites \u00e9 garantir o seu bom desempenho t\u00e9cnico<\/b>. Algo que pode ser realizado atrav\u00e9s da execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n