{"id":16063,"date":"2021-01-20T12:43:00","date_gmt":"2023-06-06T12:43:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16063"},"modified":"2023-11-30T14:06:27","modified_gmt":"2023-11-30T14:06:27","slug":"crm-erp-qual-a-melhor-opcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-erp-qual-a-melhor-opcao\/","title":{"rendered":"CRM ou ERP: Qual a melhor op\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n

Com o objetivo de facilitar e otimizar processos internos de gest\u00e3o, diversos sistemas digitais <\/b>come\u00e7aram a surgir. Dentre estes, o CRM<\/a> e o ERP<\/a> destacam-se pelas funcionalidades e vantagens para grandes, m\u00e9dias e pequenas empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, voc\u00ea sabe qual desses sistemas de gest\u00e3o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio?<\/b> No artigo de hoje, vamos explicar as funcionalidades do CRM e do ERP<\/b>, trazendo detalhes sobre os benef\u00edcios de cada um<\/b>. Ao final, daremos algumas dicas para voc\u00ea escolher a melhor plataforma<\/a> para a sua empresa. Confira!<\/p>\n\n\n\n

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CRM e ERP: O que s\u00e3o?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Primeiramente, \u00e9 importante entender as diferen\u00e7as entre cada plataforma e suas respectivas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n

O CRM<\/b> (sigla para Customer Relationship Management<\/i>) \u00e9 um sistema de gest\u00e3o de relacionamento <\/b>que tem por objetivo atrair novos clientes e reter os j\u00e1 conquistados pela organiza\u00e7\u00e3o<\/b>, utilizando estrat\u00e9gias espec\u00edficas como o uso do e-mail marketing<\/a> e o envio de mensagens por apps.<\/p>\n\n\n\n

A ideia central do servi\u00e7o de CRM \u00e9 oferecer aos clientes uma experi\u00eancia de qualidade<\/b>, aumentando assim as chances de satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, os profissionais respons\u00e1veis pela \u00e1rea de CRM se relacionam diretamente com a equipe de vendas, j\u00e1 que \u00e9 a partir desse sistema que os leads<\/i><\/a> s\u00e3o <\/b>qualificados e nutridos.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: <\/b>Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente<\/b><\/a> ><\/b><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o sistema ERP<\/b> (Enterprise Resource Planning<\/i>) \u00e9 um pouco diferente, tendo outro tipo de objetivo. Focado em organizar e otimizar processos, o ERP \u00e9 um sistema de gest\u00e3o empresarial<\/b> que integra as diferentes \u00e1reas da empresa, desde recursos humanos e administra\u00e7\u00e3o financeira at\u00e9 produ\u00e7\u00e3o e log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, \u00e9 a partir do ERP que a organiza\u00e7\u00e3o consegue conectar e compartilhar informa\u00e7\u00f5es internas<\/b>, automatizando o pagamento de funcion\u00e1rios e agilizando outras atividades do dia a dia empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a as Vantagens do CRM<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Listamos a seguir as principais vantagens do sistema CRM<\/b>. Assim ser\u00e1 poss\u00edvel entender como essa plataforma beneficia a sua empresa e o relacionamento com os seus clientes. Confira!<\/b><\/p>\n\n\n\n

Melhora da produtividade e organiza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Uma das principais vantagens do sistema CRM<\/b> \u00e9 a sua capacidade de organizar todo o processo de relacionamento com o cliente. Nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel criar etapas padronizadas<\/b> que v\u00e3o desde a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes at\u00e9 os est\u00e1gios de venda e p\u00f3s-venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esse sistema permite que a produtividade aumente<\/b>, j\u00e1 que facilita o dia a dia das equipes automatizando atividades que eram feitas manualmente. Dessa forma, as equipes ficam com mais tempo livre para dedicar aos clientes e estruturar outras estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Maior integra\u00e7\u00e3o entre as equipes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes \u00e9 dif\u00edcil garantir que todas as equipes envolvidas no processo de vendas<\/a> estejam 100% alinhadas. Nesse contexto, o CRM surge como uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o, pois possibilita <\/b>o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es de clientes entre as diferentes \u00e1reas da empresa<\/b>, como marketing<\/a>, vendas<\/a> e atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, o CRM permite a cria\u00e7\u00e3o de processos otimizados<\/b>, ajudando a ranquear os leads<\/i> e repassando os mais qualificados para a equipe de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Facilidade na cria\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A jornada do cliente<\/a> \u00e9 uma ferramenta importante na hora de construir o relacionamento da empresa com os prospects <\/i>e consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, para estruturar uma jornada consistente e que aumente suas chances de venda, \u00e9 essencial ter uma vis\u00e3o 360\u00b0<\/a> do processo. O CRM \u00e9 uma \u00f3tima plataforma para isso, pois ajuda voc\u00ea a entender como estruturar essa jornada<\/b>, conectando etapas e intera\u00e7\u00f5es da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Re\u00fane o registro completo dos seus clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Antigamente, apenas os vendedores se relacionavam com os clientes finais das empresas. Sendo assim, todas as informa\u00e7\u00f5es e registros de intera\u00e7\u00f5es se concentravam na m\u00e3o de alguns colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Para mudar essa cultura, evitando a forma\u00e7\u00e3o de silos de dados<\/a>, o CRM traz a possibilidade de registrar as intera\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es com os clientes em um s\u00f3 lugar<\/b>. Assim, representantes, coordenadores e gerentes de vendas podem ter acesso a essas informa\u00e7\u00f5es rapidamente, a qualquer hora e de qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n

Essa funcionalidade auxilia tamb\u00e9m o trabalho de atendimento em campo<\/a>, quando o sucesso do cliente<\/a> se d\u00e1 fora dos escrit\u00f3rios da empresa. Vale ressaltar que, no mercado p\u00f3s-pandemia<\/b>, contar com recursos que empregam a computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/a> \u00e9 importante para manter as negocia\u00e7\u00f5es e as atividades da empresa em andamento.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a as Vantagens do ERP<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os benef\u00edcios do CRM<\/a>, listamos abaixo as vantagens do sistema ERP<\/b>. Diferentemente da anterior, essa plataforma ajudar\u00e1 na organiza\u00e7\u00e3o interna da sua empresa. Veja a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es empresariais<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Garantir a organiza\u00e7\u00e3o interna de uma empresa \u00e9 um grande desafio, tendo em vista as diferentes \u00e1reas e fun\u00e7\u00f5es existentes.<\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, o ERP surge como uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para integrar e distribuir informa\u00e7\u00f5es organizacionais entre as equipes<\/b>. Desse modo, por exemplo, a burocracia envolvida na contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios \u00e9 facilitada \u2013 j\u00e1 que o RH poder\u00e1 trocar informa\u00e7\u00f5es rapidamente com o departamento financeiro, e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n

Aumento da produtividade<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Com um sistema otimizado como o ERP, as empresas n\u00e3o correm o risco de desperdi\u00e7ar as horas dos seus colaboradores em tarefas operacionais e repetitivas, permitindo que esses funcion\u00e1rios se concentrem em atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o<\/a> de processos tamb\u00e9m ajuda a cumprir prazos e manter a regularidade de a\u00e7\u00f5es recorrentes, como pagamentos e contatos com parceiros e fornecedores.<\/p>\n\n\n\n

Maior alinhamento estrat\u00e9gico da empresa<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s dos dados<\/a> oferecidos pelo sistema ERP<\/b>, \u00e9 poss\u00edvel criar um alinhamento estrat\u00e9gico entre todas as \u00e1reas da empresa. Assim fica mais f\u00e1cil efetivar a cultura e a vis\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o junto aos colaboradores, e gerenciar suas expectativas com rela\u00e7\u00e3o ao futuro do neg\u00f3cio e de cada \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

Como o CRM e o ERP transformam os processos de pequenas e m\u00e9dias empresas?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs) enfrentam desafios espec\u00edficos, principalmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 capta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/b> e a sua organiza\u00e7\u00e3o interna<\/b>. Muitas vezes mais enxutas, as equipes nem sempre conseguem nutrir o relacionamento<\/a> com os clientes e prospectar novas oportunidades ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n

Nessa perspectiva, o CRM pode, por exemplo, automatizar disparos de e-mails e outras ferramentas de marketing <\/b>para engajar esses p\u00fablicos, aliviando assim a m\u00e3o de obra dos colaboradores. Aliado a isso, o ERP pode agilizar as trocas internas<\/b> e solucionar quest\u00f5es burocr\u00e1ticas <\/b>que sobrecarregam empresas menores.<\/p>\n\n\n\n

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Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel perceber que tanto o CRM quanto o ERP s\u00e3o plataformas que organizam processos gerenciais<\/b>, ajudando os usu\u00e1rios a ganhar tempo e operar com intelig\u00eancia. Rodando juntos, esses dois sistemas tamb\u00e9m permitem um<\/b> acompanhamento de metas mais detalhado e preciso<\/b>, apoiando decis\u00f5es com base em dados e direcionando as a\u00e7\u00f5es da empresa com muito mais seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

CRM x ERP: Dicas para escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Antes de escolher entre CRM e ERP, \u00e9 preciso entender qual a necessidade da sua empresa<\/b>. Apesar de ambas as plataformas trazerem benef\u00edcios, nem sempre ser\u00e1 poss\u00edvel contratar as duas simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante analisar quais s\u00e3o os seus principais problemas atualmente<\/b>. Se o seu objetivo \u00e9 melhorar o relacionamento com os seus clientes, o CRM \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, se a ideia \u00e9 organizar a empresa internamente, vale escolher o ERP.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo trouxemos outras <\/b>dicas \u00fateis <\/b>para considerar na hora de contratar qualquer um desses servi\u00e7os. Continue lendo e confira!<\/p>\n\n\n\n

1. Sempre cheque a reputa\u00e7\u00e3o da plataforma<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Seja uma plataforma de CRM, seja de ERP, \u00e9 essencial que voc\u00ea verifique a reputa\u00e7\u00e3o dessa tecnologia no mercado. Hoje em dia \u00e9 f\u00e1cil pesquisar sobre a empresa na web <\/b>para descobrir se h\u00e1 limita\u00e7\u00f5es ou problemas com o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 interessante conversar com profissionais que j\u00e1 contrataram essas plataformas antes, para ouvir em primeira m\u00e3o como foi a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

2. Fique atento ao custo-benef\u00edcio<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Tanto o CRM quanto o ERP exigem um investimento por parte da sua empresa. No entanto, para que a plataforma represente uma vantagem, \u00e9 necess\u00e1rio equilibrar o custo com os seus benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

Alguns fornecedores oferecem descontos ou condi\u00e7\u00f5es diferenciadas; por\u00e9m, lembre-se de que a qualidade do servi\u00e7o deve ser o seu principal ponto de aten\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

3. Saiba como o suporte da plataforma funciona<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Durante o uso das plataformas, problemas t\u00e9cnicos podem ocorrer. Nesse sentido, para evitar futuras dores de cabe\u00e7a, saiba como o suporte ao cliente funciona e informe-se sobre todos os canais de atendimento da empresa. Fornecedores com suporte nacional s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que voc\u00ea pode contat\u00e1-los mais facilmente.<\/p>\n\n\n\n

Conte conosco para otimizar os processos da sua empresa!<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Esperamos que nosso conte\u00fado tenha tirado suas d\u00favidas sobre CRM e ERP. Com as solu\u00e7\u00f5es de CRM da Salesforce<\/b>, voc\u00ea aprimora o relacionamento com o cliente em diversas \u00e1reas, acelerando ainda a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\tVer mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Operando juntos ou separados, o CRM e o ERP t\u00eam tudo para otimizar os processos da sua empresa. Compare as op\u00e7\u00f5es e saiba qual adotar!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16062,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[841],"sf_content_type":[],"blog":[1222],"coauthors":[838],"class_list":["post-16063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","blog-crm"],"yoast_head":"\nCRM ou ERP: Qual a melhor op\u00e7\u00e3o? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Operando juntos ou separados, o CRM e o ERP t\u00eam tudo para otimizar os processos da sua empresa. 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