{"id":16066,"date":"2021-01-25T12:43:00","date_gmt":"2023-06-06T12:43:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16066"},"modified":"2023-12-08T20:03:09","modified_gmt":"2023-12-08T20:03:09","slug":"pos-venda-ecommerce-como-fazer-por-que","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pos-venda-ecommerce-como-fazer-por-que\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda para e-commerce: como fazer?"},"content":{"rendered":"\n

Com o boom<\/i> de tr\u00e1fego e vendas<\/b> gerado pela pandemia<\/a>, 2020 foi um ano excepcional para o e-commerce<\/b>. Dados da ACI Worldwide estimam que, em todo mundo, as transa\u00e7\u00f5es online cresceram 19% em rela\u00e7\u00e3o a 2019, com varia\u00e7\u00f5es de desempenho entre mercados e ind\u00fastrias<\/a>. Relat\u00f3rios da Statista tamb\u00e9m indicam que, at\u00e9 2023, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b> pode abarcar at\u00e9 22% das vendas<\/a> do varejo.<\/p>\n\n\n\n

Em meio \u00e0 segunda onda da COVID-19<\/b>, 2021 deve mobilizar ainda mais o com\u00e9rcio online \u2013 que hoje atrai consumidores mais confiantes e interessados nesta modalidade. Al\u00e9m de captar novos clientes, as empresas enfrentam outro desafio: o de fidelizar o p\u00fablico em um cen\u00e1rio competitivo e inst\u00e1vel<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Para atingir este objetivo, investir em estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda<\/b> \u00e9 fundamental. Neste artigo, vamos recapitular a import\u00e2ncia e as vantagens desse processo para o e-commerce<\/a>, listando 10 dicas essenciais para estruturar um servi\u00e7o completo e de qualidade na sua empresa<\/b>. Continue a leitura e saiba como o atendimento p\u00f3s-venda<\/b> pode impulsionar os resultados do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

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Relat\u00f3rio Compras pelo celular<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Este relat\u00f3rio analisa a atividade de compras feitas em dispositivos m\u00f3veis de mais de 300 milh\u00f5es de compradores globais em 37 pa\u00edses. Confira estrat\u00e9gias para otimizar investimentos e t\u00e1ticas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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P\u00f3s-vendas: O que faz e qual a sua import\u00e2ncia?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Apesar do nome, p\u00f3s-venda<\/b> \u00e9 a parte do atendimento ao cliente<\/a> acionada ap\u00f3s a compra de um produto ou a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o. No caso do e-commerce, essa etapa se inicia com a finaliza\u00e7\u00e3o do checkout<\/i>, abrangendo desde o status<\/i> de entrega at\u00e9 novas ofertas para o mesmo cliente.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, o p\u00f3s-vendas<\/a> tinha sobretudo a fun\u00e7\u00e3o de resolver problemas, tirando d\u00favidas e processando feedbacks<\/i> e reclama\u00e7\u00f5es. No entanto, o foco atual do servi\u00e7o \u00e9 a melhora da experi\u00eancia do cliente<\/a>, sendo este uma t\u00e1tica para elevar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o, gerar novas oportunidades de venda e incrementar a reputa\u00e7\u00e3o da sua loja<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, mais do que gerenciar falhas e atritos, o trabalho de p\u00f3s-venda ocupa-se principalmente de evit\u00e1-los, promovendo a escuta ativa dos desejos e necessidades dos clientes. Cultivar o relacionamento<\/b> \u00e9 mais importante do que nunca em uma era na qual os consumidores est\u00e3o conectados a in\u00fameras op\u00e7\u00f5es de compra. Com a concorr\u00eancia acirrada no meio online, reter clientes torna-se cada vez mais dif\u00edcil \u2013 e exige o aprimoramento constante da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, as empresas t\u00eam congregado a inova\u00e7\u00e3o nos produtos e a melhora no atendimento<\/a>, acelerando tamb\u00e9m seus processos de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>. No cen\u00e1rio de incerteza criado pela pandemia, esses investimentos podem pesar mais sobre o or\u00e7amento \u2013 e uma boa estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda surge como uma forma de diferenciar os servi\u00e7os otimizando recursos e a gera\u00e7\u00e3o de receita<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Principais Benef\u00edcios de um P\u00f3s-Venda Eficiente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Explicamos que a estrutura\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda fortalece o relacionamento com o cliente e, a partir disso, melhora a experi\u00eancia de compra e os indicadores do e-commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Confira mais alguns benef\u00edcios desse servi\u00e7o para a sua loja virtual:<\/p>\n\n\n\n