{"id":16111,"date":"2021-03-31T12:45:00","date_gmt":"2023-06-06T12:45:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16111"},"modified":"2023-12-11T13:31:54","modified_gmt":"2023-12-11T13:31:54","slug":"vendas-em-datas-comemorativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-em-datas-comemorativas\/","title":{"rendered":"Como vender mais em datas comemorativas"},"content":{"rendered":"\n

O calend\u00e1rio comercial 2021<\/b> abre o segundo trimestre com bons resultados.<\/p>\n\n\n\n

Em mar\u00e7o, as campanhas de Dia do Consumidor<\/b> e P\u00e1scoa<\/b> movimentaram o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: entre os dias 2 e 15, o varejo virtual faturou R$ 6,3 bilh\u00f5es, 85% a mais do que no ano passado<\/a>. O ticket m\u00e9dio dos pedidos tamb\u00e9m aumentou (de R$ 429,60 em 2020 para R$ 447,50) e 72% dos clientes planejavam fazer as compras de P\u00e1scoa<\/a> pela internet.<\/p>\n\n\n\n

Os n\u00fameros comprovam que 2020 promoveu um crescimento recorde para o e-commerce<\/b>. Tendo o maior faturamento em 20 anos, as vendas online<\/b> atra\u00edram novos consumidores e ganharam sua confian\u00e7a, acelerando tamb\u00e9m a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> das empresas. Estima-se que hoje mais de 1,3 milh\u00e3o de lojas atuem online no Brasil, incluindo uma parcela significativa de pequenos neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por causa da COVID-19, a tend\u00eancia \u00e9 de que o e-commerce continue em expans\u00e3o <\/b>\u2013 sendo o foco das pr\u00f3ximas campanhas sazonais, como Dia das M\u00e3es e Dia dos Namorados. Para ajudar na organiza\u00e7\u00e3o da sua empresa, reunimos neste artigo algumas dicas e melhorias que devem impulsionar as vendas online em datas comerciais e comemorativas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura e entenda como vender<\/a> mais e melhor<\/b> investindo na experi\u00eancia do cliente<\/a>, em intelig\u00eancia artificial<\/a> e no marketing<\/a> do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

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E-commerce e a busca por crescimento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Cada vez mais, os l\u00edderes de varejo e de marca est\u00e3o sob press\u00e3o para gerar crescimento em todas as oportunidades. Entenda como priorizar as iniciativas de gera\u00e7\u00e3o de receita com tempo, or\u00e7amento e recursos limitados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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10 dicas para impulsionar as vendas online em datas comerciais e comemorativas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Em todo planejamento de marketing, um calend\u00e1rio promocional ajuda a acompanhar o fluxo do varejo e mapear datas relevantes para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo em per\u00edodos de incerteza, como a pandemia, o p\u00fablico tende a aproveitar festas e datas especiais para comprar presentes e itens que j\u00e1 estavam no carrinho, mas vinham sendo \u201cadiados\u201d<\/b>. Assim, preparar campanhas com anteced\u00eancia potencializa as oportunidades de venda e as chances de convers\u00f5es qualificadas.<\/p>\n\n\n\n

Confira algumas medidas que podem ajudar sua equipe a ter o melhor desempenho de vendas em datas comerciais e comemorativas:<\/p>\n\n\n\n

1. Otimize seu site para convers\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Assim como nas lojas f\u00edsicas, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> \u00e9 determinante para as vendas online. Quanto mais simples e agrad\u00e1vel for a navega\u00e7\u00e3o do e-commerce, maior a probabilidade de que aquela \u201colhadinha\u201d se transforme em compra imediatamente ou no futuro<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, o primeiro passo \u00e9 aprimorar a estrutura do site<\/b>. Um e-commerce<\/a> bem arquitetado e com design responsivo conta pontos n\u00e3o s\u00f3 com o usu\u00e1rio, mas com os mecanismos de busca, que conferem mais destaque para a sua p\u00e1gina. Investir no conte\u00fado<\/b> tamb\u00e9m qualifica o SEO<\/a>, al\u00e9m de tirar d\u00favidas que levam o cliente a questionar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, em \u00e9poca de promo\u00e7\u00f5es, o tr\u00e1fego online tende a aumentar. Sendo assim, contrate um bom servidor<\/b> para n\u00e3o perder oportunidades de venda por conta de problemas t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n

2. Simplifique as compras mobile<\/h3>\n\n\n\n

At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, os usu\u00e1rios pesquisavam ofertas pelo celular e outros dispositivos m\u00f3veis, finalizando a compra pelo computador. Embora essa ainda seja a regra do e-commerce, a pandemia est\u00e1 naturalizando cada vez mais as compras por aplicativo, diminuindo a preval\u00eancia do desktop.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Desse modo, \u00e9 mais importante do que nunca favorecer o mobile<\/i> shopping<\/a>, ou m-commerce<\/b>. Al\u00e9m de garantir o desenvolvimento responsivo, voc\u00ea pode integrar seu site com apps<\/i> de pesquisa, pagamento e entrega, simplificando e personalizando a experi\u00eancia do cliente. Muitas tecnologias do g\u00eanero s\u00e3o de c\u00f3digo aberto \u2013 ou seja, permitem modernizar sua loja com mais agilidade e o melhor custo-benef\u00edcio<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Integra\u00e7\u00f5es para E-Commerce: Como podem auxiliar no crescimento do seu neg\u00f3cio? ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

3. Personalize a experi\u00eancia de compra com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Com o advento do big data<\/i><\/a>, as ferramentas de intelig\u00eancia artificial (machine learning<\/a><\/i>) hoje s\u00e3o capazes de identificar e at\u00e9 prever o comportamento dos consumidores<\/b>. Basicamente, essa tecnologia decodifica os dados gerados pelo e-commerce e \u201caprende\u201d por repeti\u00e7\u00e3o h\u00e1bitos e prefer\u00eancias de quem visita o site.<\/p>\n\n\n\n

A partir disso, as empresas podem exibir ofertas personalizadas na pr\u00f3pria loja ou recomend\u00e1-las via automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, como em campanhas de e-mails e social ads. Incorporando esses recursos, sua equipe tem acesso a relat\u00f3rios de analytics<\/i><\/a> e pode desenvolver estrat\u00e9gias muito mais assertivas<\/b> de remarketing, cross-sell<\/i><\/a> e atendimento ao cliente<\/a> (para implementa\u00e7\u00e3o de chatbots e outras ferramentas de live chat<\/i>).<\/p>\n\n\n\n

4. Aposte em vendas sociais (social selling<\/i>)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

As redes sociais<\/b> s\u00e3o extens\u00f5es importantes do seu e-commerce. Depois de facilitar as vendas via Facebook e Instagram, o Facebook passou a permitir vendas diretas tamb\u00e9m pelo WhatsApp \u2013 sucesso absoluto durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n

O grande apelo das redes sociais \u00e9 a possibilidade de gerar engajamento e conte\u00fado org\u00e2nico<\/b>, motivando compras a partir de intera\u00e7\u00f5es (social selling<\/i><\/a>). Al\u00e9m das mensagens e avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, curtidas, coment\u00e1rios e compartilhamentos consolidam a sua identidade da marca, e podem estimular novos clientes a confiar em voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Marcas de maior impacto contratam celebridades e influenciadores digitais para divulgar suas promo\u00e7\u00f5es. Em geral, por\u00e9m, a dica \u00e9 focar em consumidores reais<\/b>, que geram maior identifica\u00e7\u00e3o no p\u00fablico e podem participar de a\u00e7\u00f5es co-criativas e de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

5. Ofere\u00e7a recursos interativos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Uma das principais limita\u00e7\u00f5es do e-commerce est\u00e1 na experi\u00eancia f\u00edsica dos produtos. Como escolher itens que n\u00e3o se pode tocar, vestir, provar?<\/p>\n\n\n\n

Enquanto a realidade virtual<\/b> segue como tend\u00eancia em ascens\u00e3o, tecnologias mais acess\u00edveis ajudam os clientes e tornam a experi\u00eancia de compra mais interessante. Vesti\u00e1rios virtuais<\/b> e calculadoras<\/b> est\u00e3o entre os exemplos mais comuns, que permitem ao consumidor fazer investimentos sob medida.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo formul\u00e1rios simples<\/b>, com perguntas sobre o uso habitual dos produtos, podem estimar o or\u00e7amento e a necessidade do usu\u00e1rio \u2013 aumentando as chances de convers\u00e3o ao oferecer m\u00faltiplas possibilidades de oferta.<\/p>\n\n\n\n

6. Integre seus canais de venda<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode j\u00e1 ter ouvido falar em phygital<\/b><\/i>, ambiente que integra os pontos de venda f\u00edsicos aos digitais.<\/p>\n\n\n\n

Com as restri\u00e7\u00f5es da pandemia, essa tend\u00eancia est\u00e1 acelerada, verificando-se em modalidades como a compra online com retirada em loja<\/b> e o curbside pickup<\/i><\/b> (esp\u00e9cie de drive-thru de pedidos). A inser\u00e7\u00e3o em marketplaces<\/b><\/i> \u00e9 outra integra\u00e7\u00e3o popularizada neste per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

Em todos esses casos, o objetivo \u00e9 estar dispon\u00edvel para o cliente em todas as frentes de venda, operando de forma unificada<\/b>. Contando com uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/a><\/i>, sua empresa ganha em intelig\u00eancia e acelera a jornada do cliente<\/a>, colocando seus times na mesma p\u00e1gina e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

7. Garanta o melhor atendimento ao cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Com a competi\u00e7\u00e3o acirrada no meio online, o atendimento tornou-se o principal diferencial das empresas. Em todos os pontos de contato<\/a>, atender o consumidor com agilidade, efici\u00eancia e sensibilidade impacta a percep\u00e7\u00e3o da marca e as chances de convers\u00e3o<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Para apoiar sua equipe nesse sentido, automatizar processos<\/b> e contemplar m\u00faltiplos canais<\/b> em sua estrat\u00e9gia \u00e9 fundamental. Solu\u00e7\u00f5es como o CRM<\/a> ajudam a monitorar intera\u00e7\u00f5es em todos os terminais, melhorando as taxas de resposta e sinalizando oportunidades de marketing e venda.<\/p>\n\n\n\n

Em tempo: lembre-se de treinar sua equipe<\/a> de atendimento ao cliente e ampliar a opera\u00e7\u00e3o em per\u00edodos de maior demanda, como a Black Friday e as festas de final de ano.<\/p>\n\n\n\n

8. Diversifique as formas de pagamento<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Formas e condi\u00e7\u00f5es limitadas de pagamento levam muitos usu\u00e1rios a abandonar o carrinho. Em 2021, a ades\u00e3o \u00e0s carteiras digitais<\/b> (e-wallets<\/i><\/a>), aos links de pagamento<\/b> e ao Pix<\/b> torna ainda mais urgente que as empresas se atualizem nesse aspecto, de modo a garantir e acelerar convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, estude as melhores op\u00e7\u00f5es de pagamento online<\/b> para somar aos tradicionais boletos banc\u00e1rios, cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito. Al\u00e9m de simplificar a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, este tipo de transa\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida e segura, e pode ser praticada por empresas de qualquer porte.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Pagamento Online: Como garantir mais seguran\u00e7a nas vendas por e-commerce ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

9. Aprimore a log\u00edstica<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Gerenciar quest\u00f5es de log\u00edstica foi um dos maiores desafios do e-commerce em 2020. Com o aumento repentino de vendas online, muitas empresas se viram \u00e0s voltas com a falta de itens em estoque e atrasos na entrega de pedidos.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar transtornos neste ano, \u00e9 essencial que campanhas sazonais obede\u00e7am \u00e0 sua capacidade log\u00edstica. Na d\u00favida, opere com uma margem conservadora de encomendas e prazos de entrega<\/b>: para o cliente, \u00e9 mais importante garantir o produto em m\u00e3os do que receb\u00ea-lo r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Avalie tamb\u00e9m se \u00e9 poss\u00edvel adaptar as condi\u00e7\u00f5es de entrega a p\u00fablicos segmentados<\/b>. Dessa forma, voc\u00ea pode oferecer descontos no frete para encomendas locais, ou fechar parcerias com entregadores e apps<\/i> de delivery<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

10. Invista no p\u00f3s-vendas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Vimos que o atendimento ao cliente \u00e9 um ponto de aten\u00e7\u00e3o \u2013 e isso inclui intera\u00e7\u00f5es na etapa p\u00f3s-vendas<\/a><\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Em geral, reter clientes<\/a> \u00e9 mais f\u00e1cil do que atrair novos consumidores. Por isso, ofere\u00e7a \u00e0 sua base condi\u00e7\u00f5es especiais para estimular a recompra<\/b>. Voc\u00ea pode conferir descontos exclusivos ou pontos em programas de fidelidade, com benef\u00edcios no seu e-commerce e em loja parceiras.<\/p>\n\n\n\n

Nutrir o relacionamento com os clientes<\/b> tamb\u00e9m ajuda a n\u00e3o soar oportunista. Segmente seus contatos e envie e-mails informando sobre novidades e assuntos relevantes. Al\u00e9m de divulgar produtos e promo\u00e7\u00f5es, suas campanhas entregar\u00e3o conte\u00fados \u00fateis, construindo uma marca confi\u00e1vel e antenada para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Conte conosco para vender mais e melhor pela internet! <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Esperamos que as pr\u00f3ximas datas comerciais tragam \u00f3timos resultados para a sua loja online. Se voc\u00ea gostou deste conte\u00fado, baixe o e-book abaixo<\/b> e saiba como escalar seu neg\u00f3cio de forma r\u00e1pida e sustent\u00e1vel, seguindo as principais tend\u00eancias do e-commerce: \"\" <\/a> Conhe\u00e7a tamb\u00e9m o Commerce Cloud<\/a>, nosso CRM voltado \u00e0 gest\u00e3o de e-commerce<\/b>. A plataforma \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para empresas B2C e B2B, focada em alavancar vendas por meio do relacionamento com o cliente. Saiba mais e conte com a Salesforce<\/b> para vender mais e melhor pela internet. At\u00e9 a pr\u00f3xima! <\/p>\n\n\n\n

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Relat\u00f3rio Compras pelo celular<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Este relat\u00f3rio analisa a atividade de compras feitas em dispositivos m\u00f3veis de mais de 300 milh\u00f5es de compradores globais em 37 pa\u00edses. Confira estrat\u00e9gias para otimizar investimentos e t\u00e1ticas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Datas comerciais geram \u00f3timas oportunidades de vendas para o e-commerce. 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