Guia de CRM para iniciantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Neste e-book te ajudaremos a determinar se vale a pena investir em um CRM. Confira!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n O que \u00e9 CRM? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nO CRM<\/a> (sigla para Customer Relationship Management<\/i>) \u00e9 um sistema de gest\u00e3o de relacionamento<\/b> que visa atrair novos clientes, ao mesmo tempo que ret\u00e9m os j\u00e1 conquistados pela empresa. Nesse contexto, utiliza diferentes ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, como e-mails<\/a>, envio de mensagens por apps e mais.<\/p>\n\n\n\nDe forma resumida, o objetivo principal do CRM \u00e9 oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia aos clientes<\/b> para aumentar as chances de sucesso nas vendas. Para alcan\u00e7ar esse objetivo, as equipes de CRM trocam informa\u00e7\u00f5es com as equipes de vendas, qualificando e nutrindo<\/b> os leads<\/a> das empresas.<\/p>\n\n\n\nDentre as vantagens de se implementar o CRM em organiza\u00e7\u00f5es, se destacam: a melhora na produtividade da empresa<\/b>, j\u00e1 que o sistema permite a cria\u00e7\u00e3o de etapas que v\u00e3o da capta\u00e7\u00e3o de leads at\u00e9 o p\u00f3s-venda<\/a>; a integra\u00e7\u00e3o entre as equipes<\/b>; e a possibilidade de registrar todas as intera\u00e7\u00f5es<\/b> que a organiza\u00e7\u00e3o teve com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n LEIA MAIS: Como escolher o melhor CRM para a sua empresa?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n O que \u00e9 DMP? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nO DMP (sigla para Data Management Platform<\/i>) \u00e9 uma plataforma de gerenciamento de dados<\/b> que tem o intuito de unificar informa\u00e7\u00f5es de diferentes fontes para apresent\u00e1-las de forma organizada e sistematizada.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, o DMP traz a possibilidade de analisar ao mesmo tempo dados que surgem de diversos pontos de contato<\/b> da organiza\u00e7\u00e3o, como sites, apps, dados de CRM e mais. Isso permite que a empresa crie estrat\u00e9gias integradas e segmentadas nas suas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, o DMP \u00e9 utilizado principalmente na compra de m\u00eddia program\u00e1tica com o objetivo de criar segmentos de p\u00fablicos para definir as audi\u00eancias dos an\u00fancios online. No entanto, atualmente \u00e9 poss\u00edvel perceber que essa plataforma auxilia na hora de ampliar a vis\u00e3o da empresa<\/b> com rela\u00e7\u00e3o aos comportamentos dos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, o DMP trabalha com a cria\u00e7\u00e3o de segmentos para os p\u00fablicos da empresa, se diferenciando do sistema CRM que oferece um servi\u00e7o de relacionamento e de manuten\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
LEIA MAIS: Por que o DMP \u00e9 importante na sua estrat\u00e9gia de marketing digital?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n O que \u00e9 CDP? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nPor \u00faltimo, o CDP<\/b> (sigla para Customer Data Platform<\/i>) \u00e9 uma plataforma que se assemelha ao DMP, por\u00e9m possui funcionalidades extras que fazem toda a diferen\u00e7a na hora de gerenciar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma que o DMP, o CDP tem a fun\u00e7\u00e3o de reunir todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em um mesmo lugar<\/b>, coletando os dados a partir de diferentes fontes pr\u00f3prias, como sites, blogs e apps, e tamb\u00e9m em fontes terceiras, como redes sociais e an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, apesar da similaridade entre as duas plataformas, o CDP se diferencia no momento em que oferece a possibilidade de vincular os dados coletados a clientes individuais<\/b>, criando um perfil \u00fanico do cliente com nome e sobrenome. Nesse sentido, a plataforma permite a cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es personalizadas<\/b> aos interesses de clientes espec\u00edficos e n\u00e3o agrupados.<\/p>\n\n\n\n CRM x DMP x CDP: qual a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua empresa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nAgora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a diferen\u00e7a entre CRM, DMP e CDP, explicamos como esses tr\u00eas sistemas se integram e qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para cada necessidade.<\/p>\n\n\n\n
Dentre todos, o CRM \u00e9 o mais diferente, j\u00e1 que seu foco est\u00e1 no relacionamento entre a organiza\u00e7\u00e3o e seus prospects<\/i> e clientes. Nesse caso, \u00e9 a melhor alternativa para quem est\u00e1 precisando otimizar o trabalho da equipe de vendas<\/b> com a cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia baseada nas intera\u00e7\u00f5es com as empresas.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 as plataformas DMP e CDP possuem o foco nos an\u00fancios, estando diretamente ligadas \u00e0s \u00e1reas de marketing e comunica\u00e7\u00e3o. Por conta disso, s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es para a cria\u00e7\u00e3o de campanhas personalizadas e focadas em p\u00fablicos espec\u00edficos<\/b>. Ambas ir\u00e3o auxiliar na coleta de informa\u00e7\u00f5es dos clientes, por\u00e9m \u00e9 importante salientar que o DMP traz dados an\u00f4nimos<\/b> para a constru\u00e7\u00e3o de um segmento de p\u00fablico, e o CDP traz dados vis\u00edveis<\/b> para a leitura de um perfil espec\u00edfico de cliente.<\/p>\n\n\n\n
Todos os sistemas podem ser utilizados ao mesmo tempo para otimizar os processos da sua organiza\u00e7\u00e3o. No entanto, o DMP e o CDP podem ser integrados<\/b> para qualificar as suas a\u00e7\u00f5es, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n
Os dados do CDP podem ser cruzados com as audi\u00eancias do DMP para entender o comportamento do cliente em outros sites fora da marca. Isso possibilita visualizar o que o cliente busca ap\u00f3s consumir o seu produto, o que enriquece os estudos de mercado e as an\u00e1lises sobre o comportamento desse consumidor.<\/i><\/p>\n\n\n\nGerencie seus dados com as nossas solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
Quer gerenciar os dados dos seus clientes com mais efici\u00eancia e qualidade? Conhe\u00e7a o Customer 360<\/a> que acelera a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> da sua empresa, criando estrat\u00e9gias e experi\u00eancias assertivas para diferentes p\u00fablicos!<\/p>\n\n\n\n\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tConhe\u00e7a o poder do Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
A magia dos dados ao alcance de todas as equipes. Reuna as equipes de marketing, vendas, e-commerce, atendimento e TI, em torno do cliente e centralize sua opera\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
De forma resumida, o objetivo principal do CRM \u00e9 oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia aos clientes<\/b> para aumentar as chances de sucesso nas vendas. Para alcan\u00e7ar esse objetivo, as equipes de CRM trocam informa\u00e7\u00f5es com as equipes de vendas, qualificando e nutrindo<\/b> os leads<\/a> das empresas.<\/p>\n\n\n\n Dentre as vantagens de se implementar o CRM em organiza\u00e7\u00f5es, se destacam: a melhora na produtividade da empresa<\/b>, j\u00e1 que o sistema permite a cria\u00e7\u00e3o de etapas que v\u00e3o da capta\u00e7\u00e3o de leads at\u00e9 o p\u00f3s-venda<\/a>; a integra\u00e7\u00e3o entre as equipes<\/b>; e a possibilidade de registrar todas as intera\u00e7\u00f5es<\/b> que a organiza\u00e7\u00e3o teve com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n LEIA MAIS: Como escolher o melhor CRM para a sua empresa?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n O DMP (sigla para Data Management Platform<\/i>) \u00e9 uma plataforma de gerenciamento de dados<\/b> que tem o intuito de unificar informa\u00e7\u00f5es de diferentes fontes para apresent\u00e1-las de forma organizada e sistematizada.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, o DMP traz a possibilidade de analisar ao mesmo tempo dados que surgem de diversos pontos de contato<\/b> da organiza\u00e7\u00e3o, como sites, apps, dados de CRM e mais. Isso permite que a empresa crie estrat\u00e9gias integradas e segmentadas nas suas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, o DMP \u00e9 utilizado principalmente na compra de m\u00eddia program\u00e1tica com o objetivo de criar segmentos de p\u00fablicos para definir as audi\u00eancias dos an\u00fancios online. No entanto, atualmente \u00e9 poss\u00edvel perceber que essa plataforma auxilia na hora de ampliar a vis\u00e3o da empresa<\/b> com rela\u00e7\u00e3o aos comportamentos dos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, o DMP trabalha com a cria\u00e7\u00e3o de segmentos para os p\u00fablicos da empresa, se diferenciando do sistema CRM que oferece um servi\u00e7o de relacionamento e de manuten\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n LEIA MAIS: Por que o DMP \u00e9 importante na sua estrat\u00e9gia de marketing digital?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, o CDP<\/b> (sigla para Customer Data Platform<\/i>) \u00e9 uma plataforma que se assemelha ao DMP, por\u00e9m possui funcionalidades extras que fazem toda a diferen\u00e7a na hora de gerenciar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Da mesma forma que o DMP, o CDP tem a fun\u00e7\u00e3o de reunir todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em um mesmo lugar<\/b>, coletando os dados a partir de diferentes fontes pr\u00f3prias, como sites, blogs e apps, e tamb\u00e9m em fontes terceiras, como redes sociais e an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n No entanto, apesar da similaridade entre as duas plataformas, o CDP se diferencia no momento em que oferece a possibilidade de vincular os dados coletados a clientes individuais<\/b>, criando um perfil \u00fanico do cliente com nome e sobrenome. Nesse sentido, a plataforma permite a cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es personalizadas<\/b> aos interesses de clientes espec\u00edficos e n\u00e3o agrupados.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a diferen\u00e7a entre CRM, DMP e CDP, explicamos como esses tr\u00eas sistemas se integram e qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para cada necessidade.<\/p>\n\n\n\n Dentre todos, o CRM \u00e9 o mais diferente, j\u00e1 que seu foco est\u00e1 no relacionamento entre a organiza\u00e7\u00e3o e seus prospects<\/i> e clientes. Nesse caso, \u00e9 a melhor alternativa para quem est\u00e1 precisando otimizar o trabalho da equipe de vendas<\/b> com a cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia baseada nas intera\u00e7\u00f5es com as empresas.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 as plataformas DMP e CDP possuem o foco nos an\u00fancios, estando diretamente ligadas \u00e0s \u00e1reas de marketing e comunica\u00e7\u00e3o. Por conta disso, s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es para a cria\u00e7\u00e3o de campanhas personalizadas e focadas em p\u00fablicos espec\u00edficos<\/b>. Ambas ir\u00e3o auxiliar na coleta de informa\u00e7\u00f5es dos clientes, por\u00e9m \u00e9 importante salientar que o DMP traz dados an\u00f4nimos<\/b> para a constru\u00e7\u00e3o de um segmento de p\u00fablico, e o CDP traz dados vis\u00edveis<\/b> para a leitura de um perfil espec\u00edfico de cliente.<\/p>\n\n\n\n Todos os sistemas podem ser utilizados ao mesmo tempo para otimizar os processos da sua organiza\u00e7\u00e3o. No entanto, o DMP e o CDP podem ser integrados<\/b> para qualificar as suas a\u00e7\u00f5es, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Os dados do CDP podem ser cruzados com as audi\u00eancias do DMP para entender o comportamento do cliente em outros sites fora da marca. Isso possibilita visualizar o que o cliente busca ap\u00f3s consumir o seu produto, o que enriquece os estudos de mercado e as an\u00e1lises sobre o comportamento desse consumidor.<\/i><\/p>\n\n\n\n Quer gerenciar os dados dos seus clientes com mais efici\u00eancia e qualidade? Conhe\u00e7a o Customer 360<\/a> que acelera a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> da sua empresa, criando estrat\u00e9gias e experi\u00eancias assertivas para diferentes p\u00fablicos!<\/p>\n\n\n\n A magia dos dados ao alcance de todas as equipes. Reuna as equipes de marketing, vendas, e-commerce, atendimento e TI, em torno do cliente e centralize sua opera\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t O que \u00e9 DMP? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
O que \u00e9 CDP? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
CRM x DMP x CDP: qual a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua empresa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Gerencie seus dados com as nossas solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a o poder do Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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