{"id":16133,"date":"2021-04-20T12:46:00","date_gmt":"2023-06-06T12:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16133"},"modified":"2024-05-06T18:13:08","modified_gmt":"2024-05-06T18:13:08","slug":"sales-ops-como-montar-sua-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sales-ops-como-montar-sua-equipe\/","title":{"rendered":"Sales Ops: Como montar e otimizar sua equipe?"},"content":{"rendered":"\n

Com a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, o processo de vendas<\/b> foi diretamente impactado. Nesse sentido, muitos sistemas, plataformas, equipes e profissionais foram surgindo para adaptar os vendedores a essa nova realidade, oferecendo efici\u00eancia na hora de negociar com novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esse cen\u00e1rio impulsionou a cria\u00e7\u00e3o de sistemas que otimizam o trabalho da equipe de vendas, como \u00e9 o caso do Sales Ops. Pensando nisso, no conte\u00fado a seguir iremos explicar o que \u00e9 o Sales Ops<\/b>, para que serve e como voc\u00ea pode implement\u00e1-lo da melhor maneira poss\u00edvel na sua empresa. Confira!<\/p>\n\n\n\n

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Os 5 segredos dos vendedores de sucesso<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra como voc\u00ea pode maximizar o tempo que passa vendendo e se concentrar no que mais importa: criar conex\u00f5es com seus clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

O que \u00e9 Sales Ops e para que serve <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

O Sales Ops (sigla para Sales Operations) ou S&OP (sigla para Sales Operations Planning) \u00e9 uma sistema de opera\u00e7\u00f5es<\/b> que re\u00fane profissionais e ferramentas para auxiliar nas atividades do setor de vendas<\/b>. Nesse sentido, esse sistema permite a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos que envolvem a venda de produtos ou servi\u00e7os de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De forma pr\u00e1tica, o Sales Ops auxilia diretamente na identifica\u00e7\u00e3o de erros e pontos fracos dentro do processo de vendas<\/b>. Por conta disso, \u00e9 a partir desse sistema que a empresa poder\u00e1 entender os motivos que est\u00e3o influenciando, por exemplo, na perda de leads<\/a> ou at\u00e9 mesmo no n\u00e3o batimento de metas. A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel criar um planejamento estrat\u00e9gico<\/b> que traz a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para solucionar os problemas nas vendas.<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s fun\u00e7\u00f5es, o Sales Ops auxilia na otimiza\u00e7\u00e3o de diferentes atividades, como gera\u00e7\u00e3o de leads, an\u00e1lises de vendas, defini\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/a>, dentre outras pr\u00e1ticas. Nessa perspectiva, \u00e9 uma \u00e1rea da empresa que analisa diferentes indicadores a partir de uma vis\u00e3o cr\u00edtica para encontrar melhorias e oportunidades<\/b> nos dados coletados.<\/p>\n\n\n\n

Depois de identificar todas as possibilidades, o sistema ir\u00e1 enviar essas informa\u00e7\u00f5es para a equipe de vendas, melhorando o relacionamento da empresa com seus clientes e aumentando as chances de negocia\u00e7\u00e3o com os leads qualificados.<\/p>\n\n\n\n

Como o time de Sales Ops melhora a gest\u00e3o comercial da empresa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Como o Sales Ops \u00e9 focado na otimiza\u00e7\u00e3o de processos, influencia diretamente nas pr\u00e1ticas e atividades da gest\u00e3o comercial. A seguir separamos os principais benef\u00edcios desse sistema<\/b> para o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Re\u00fane as informa\u00e7\u00f5es de vendas em um s\u00f3 lugar <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Uma das principais vantagens do Sales Ops \u00e9 que o sistema re\u00fane diferentes informa\u00e7\u00f5es sobre vendas em um s\u00f3 lugar. Sendo assim, os gerentes e l\u00edderes possuem o registro de todos os processos e din\u00e2micas com os clientes, o que facilita a an\u00e1lise desses dados e a cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es assertivas para resolver os problemas identificados. <\/p>\n\n\n\n

Otimiza os processos da empresa <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Como o Sales Ops tem o intuito de qualificar e otimizar as vendas da organiza\u00e7\u00e3o, todos os processos da empresa acabam sendo impactados por esse sistema, pois \u00e9 poss\u00edvel estruturar um modelo de negocia\u00e7\u00f5es<\/b>, prevendo a participa\u00e7\u00e3o de outras \u00e1reas no processo de vendas e adaptando as estrat\u00e9gias a partir das mudan\u00e7as no comportamento do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Agiliza o dia a dia do vendedor <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes os vendedores passam por dificuldades na hora da negocia\u00e7\u00e3o, seja porque o lead n\u00e3o est\u00e1 qualificado o suficiente ou at\u00e9 mesmo por falta de dados para construir uma boa estrat\u00e9gia. Nesse sentido, a \u00e1rea de Sales Ops agiliza diretamente o dia a dia desse profissional, j\u00e1 que disponibiliza m\u00e9tricas e KPI ‘s<\/b> importantes para ele entender quem est\u00e1 mais propenso a compra e como fazer a melhor abordagem. <\/p>\n\n\n\n

Quais as diferen\u00e7as entre Sales Ops e as outras \u00e1reas?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

No meio de tantas siglas, \u00e1reas e t\u00e9cnicas, pode ser que voc\u00ea fique um pouco confuso na hora de diferenciar o Sales Ops das outras \u00e1reas que utilizam dados no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, \u00e9 importante entender que o Sales Ops n\u00e3o faz parte da equipe de Gest\u00e3o de Vendas<\/a><\/b>, j\u00e1 que n\u00e3o est\u00e1 diretamente ligado \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es, estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o, metas e etc. No entanto, ele oferece um suporte a essa \u00e1rea, fornecendo informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para quem vai de fato vender<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o Business Intelligence (BI)<\/b> \u00e9 outra \u00e1rea que tamb\u00e9m pode ser confundida por usar dados. Nesse caso, a diferen\u00e7a est\u00e1 no foco e objetivo de cada \u00e1rea<\/b>. Enquanto o Sales Ops procura identificar problemas no processo de vendas para qualific\u00e1-lo, o BI possui uma vis\u00e3o muito mais ampla da organiza\u00e7\u00e3o<\/b>, sendo utilizado principalmente na hora de analisar dados de mercado e concorrentes, avaliando o desempenho da empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para estruturar a \u00e1rea de Sales Ops e montar seu time <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 e como funciona o Sales Ops, trouxemos dicas pr\u00e1ticas que ir\u00e3o ajudar voc\u00ea a montar uma \u00e1rea especializada na sua empresa. Confira! <\/p>\n\n\n\n

1. Busque profissionais qualificados <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Antes de tudo \u00e9 essencial buscar profissionais que j\u00e1 tenham experi\u00eancias e qualifica\u00e7\u00e3o no uso de dados para vendas. Nesse contexto, \u00e9 legal entender quais s\u00e3o as suas possibilidades de investimento, pois \u00e0s vezes \u00e9 poss\u00edvel montar um time completo<\/b> com profissionais de diferentes n\u00edveis, e em outros momentos o ideal \u00e9 investir em apenas um especialista t\u00e9cnico<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante \u00e9 que esses profissionais fiquem em locais reservados como backoffices, j\u00e1 que s\u00e3o espa\u00e7os que oferecem mais concentra\u00e7\u00e3o para a leitura dos dados.<\/p>\n\n\n\n

2. Pense nas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

A \u00e1rea de Sales Ops precisa estar alinhada com as demais estrat\u00e9gias do seu neg\u00f3cio. Por conta disso, \u00e9 muito importante definir objetivos, KPI\u2019s, planejamentos<\/b> e outras estruturas para que o time fique organizado e consiga entender onde ele est\u00e1 localizado na estrat\u00e9gia macro da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

3. Fique atento aos ajustes na \u00e1rea <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma das \u00e1reas que mais precisa ficar atenta \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento dos clientes e no relacionamento que eles t\u00eam com a empresa. Sendo assim, lembre-se de medir, planejar e executar o tempo inteiro, ajustando a equipe a partir das novas tend\u00eancias, tecnologias ou demandas do cliente. <\/p>\n\n\n\n

4. Utilize as tecnologias das ferramentas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Atualmente existem diversas ferramentas que auxiliam na coleta e controle de informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/b>. O CRM<\/a> \u00e9 uma das melhores plataformas para entender os problemas e as potencialidades nas vendas. No entanto, \u00e9 essencial contratar apenas ferramentas \u00fateis e que ir\u00e3o fazer a diferen\u00e7a no dia a dia, evitando assim preju\u00edzos e investimentos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Como escolher o melhor CRM para a sua empresa?<\/i><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9tricas que o Sales Ops deve acompanhar <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

A seguir trouxemos as principais m\u00e9tricas que a equipe de Sales Ops deve acompanhar na sua rotina de trabalho. Leia atentamente para garantir um bom desempenho da \u00e1rea! <\/p>\n\n\n\n

Tempo de Resposta <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Para analisar a velocidade no atendimento da equipe de vendas existe a m\u00e9trica \u201ctempo de resposta\u201d. Esse \u00e9 um dado legal para descobrir se o tempo de espera \u00e9 um problema<\/b> na hora que um novo cliente busca a empresa. <\/p>\n\n\n\n

Taxa de Fechamento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Uma das m\u00e9tricas mais importantes \u00e9 a \u201ctaxa de fechamento\u201d. Ela diz respeita a quantidade de vendas realizadas, por isso se for um n\u00famero baixo pode significar que o lead n\u00e3o est\u00e1 qualificado ou que existem problemas no discurso usado pelo vendedor, abordagens, etc. <\/p>\n\n\n\n

Lifetime Value (LTV) <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

O LTV<\/a> \u00e9 uma m\u00e9trica relacionada com a quantidade de produtos vendidos para o mesmo cliente<\/b>. \u00c9 um dado interessante para perceber se os vendedores est\u00e3o conseguindo manter os clientes ativos nas compras, ou se \u00e9 necess\u00e1rio pensar em alguma a\u00e7\u00e3o para aumentar a frequ\u00eancia nas compras. <\/p>\n\n\n\n

Potencial de Vendas do CRM <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Como dito anteriormente, o CRM \u00e9 a melhor ferramenta para coletar dados sobre o relacionamento com os clientes. Por conta disso, \u00e9 essencial ficar de olho na plataforma para visualizar a evolu\u00e7\u00e3o do contato atrav\u00e9s do funil de vendas<\/a><\/b>. <\/p>\n\n\n\n

Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, o CAC ir\u00e1 trazer o valor investido (tanto de vendas quanto de marketing) para conquistar seus clientes. Nesse sentido, \u00e9 um dado que mostra se os esfor\u00e7os das equipes est\u00e3o valendo a pena ou se ser\u00e1 necess\u00e1rio algum ajuste de investimento.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: M\u00e9tricas e indicadores de atendimento<\/i><\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a as nossas solu\u00e7\u00f5es para a sua empresa <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

As nossas solu\u00e7\u00f5es trazem efici\u00eancia na hora de construir boas estrat\u00e9gias de relacionamento, impulsionando as vendas do seu neg\u00f3cio. Confira as vantagens e funcionalidades<\/b> do Sales Cloud<\/a> para otimizar ainda mais os diferentes processos da sua empresa! <\/p>\n\n\n\n

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Impulsione a produtividade de seu time em vendas<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Conhe\u00e7a estrat\u00e9gias e ferramentas para contornar obst\u00e1culos e maximizar a produtividade da sua equipe de vendas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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