{"id":16149,"date":"2021-05-24T12:47:00","date_gmt":"2023-06-06T12:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16149"},"modified":"2024-05-08T13:42:16","modified_gmt":"2024-05-08T13:42:16","slug":"como-melhorar-a-segmentacao-de-e-mail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-melhorar-a-segmentacao-de-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"Email Marketing: como melhorar a segmenta\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/channels\/email-marketing-solutions\/\">e-mail marketing<\/a> \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o muito importante para diversas empresas, por\u00e9m para ter uma melhor performance \u00e9 essencial pensar estrategicamente. \u00c9 nesse cen\u00e1rio que a segmenta\u00e7\u00e3o de campanhas aparece como uma \u00f3tima estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, no post de hoje explicamos como voc\u00ea pode <b>melhorar a segmenta\u00e7\u00e3o dos e-mails da sua empresa<\/b>, criando mensagens mais assertivas e construindo relacionamentos duradouros com os seus clientes. Continue a leitura para saber mais!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">50 melhores pr\u00e1ticas para envio de e-mails<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entenda t\u00e1ticas eficazes em design, aprenda a estabelecer metas e orquestrar uma jornada do cliente que fa\u00e7a sentido.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing-cloud\/50-email-marketer-best-practices\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-segmentacao-de-e-mails-e-qual-a-sua-importancia\"> <span> O que \u00e9 segmenta\u00e7\u00e3o de e-mails e qual a sua import\u00e2ncia? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>A segmenta\u00e7\u00e3o de e-mails \u00e9 um <b>filtro que agrupa <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/10\/leads.html\"><i>leads<\/i><\/a> que t\u00eam alguma caracter\u00edstica em comum<\/b>. O seu principal objetivo \u00e9 enviar uma mensagem personalizada para um grupo de clientes ou <i>prospect<\/i> <b>de acordo com as suas necessidades<\/b>. \u00c9 uma estrat\u00e9gia importante na hora de separar os p\u00fablicos que a sua empresa se comunica, criando um relacionamento mais pr\u00f3ximo e eficiente para o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/01\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar.html\">processo de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o oferece diferentes vantagens para o seu neg\u00f3cio, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Aumento dos esfor\u00e7os nos <i>leads<\/i> que est\u00e3o interessados no seu produto\/servi\u00e7o;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Envio de mensagens adaptadas para o momento certo;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Otimiza\u00e7\u00e3o das vendas e aumento das convers\u00f5es.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para<b> acelerar a din\u00e2mica dos disparos<\/b> e enviar as mensagens rapidamente, a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/automacao-de-marketing\/\">automa\u00e7\u00e3o <\/a>\u00e9 a melhor alternativa. A partir de plataformas e softwares voc\u00ea pode criar as listas de segmenta\u00e7\u00e3o com mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"principais-tipos-de-segmentacao-de-e-mails\"> <span> Principais tipos de segmenta\u00e7\u00e3o de e-mails <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Na hora de criar as listas de e-mails voc\u00ea pode utilizar diversos tipos de segmenta\u00e7\u00e3o. A seguir separamos as principais segmenta\u00e7\u00f5es para voc\u00ea aplicar na estrat\u00e9gia da sua empresa. Confira! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-persona\"> <span> 1. Persona <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>As personas s\u00e3o perfis com nome e sobrenome <b>criados a partir dos clientes e<i> prospects <\/i>da sua empresa<\/b>. Essa ferramenta ajuda diferentes \u00e1reas do seu neg\u00f3cio e pode ser utilizada como segmenta\u00e7\u00e3o para os seus emails.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses casos, \u00e9 poss\u00edvel mudar o texto ou at\u00e9 mesmo o produto oferecido para cada p\u00fablico que a sua empresa se comunica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-geografia\"> <span> 2. Geografia <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas que atuam em mais de um local precisam aplicar a segmenta\u00e7\u00e3o por geografia. Cada cidade, estado ou pa\u00eds possui<b> eventos e comportamentos culturais espec\u00edficos<\/b>, e que<b> podem ser utilizados nas mensagens<\/b> que a sua empresa envia.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diferen\u00e7as em falar com um mineiro ou com um ga\u00facho, seja na abordagem da comunica\u00e7\u00e3o ou nas pr\u00f3prias necessidades de cada p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-estilo-de-vida-e-interesses\"> <span> 3. Estilo de vida e Interesses <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os interesses dos seus p\u00fablicos? A segmenta\u00e7\u00e3o por interesses e estilo de vida possibilita que voc\u00ea entregue e-mails que<b> combinam com o dia a dia dessas pessoas<\/b>. Al\u00e9m disso, a partir dos gostos dos seus clientes voc\u00ea consegue produzir um conte\u00fado mais criativo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4temas-de-conteudo\"> <span> 4.Temas de conte\u00fado <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Para quem produz conte\u00fados sobre diferentes assuntos \u00e9 poss\u00edvel segmentar os e-mails pelos temas dos <b>posts ou artigos<\/b>. Por exemplo, se voc\u00ea fala de empreendedorismo no blog da sua empresa, pode enviar e-mails para os clientes que se interessam por essa tem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/02\/content-drives-revenue-at-every-stage-shopper-journey.html\">Conte\u00fado e as jornadas do consumidor<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-tipos-de-empresa-para-b2b\"> <span> 5. Tipos de empresa (para B2B) <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Se o seu neg\u00f3cio for <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/10\/nutricao-de-leads-b2b.html\">B2B<\/a> (ou seja, se voc\u00ea vender produtos para outras empresas), precisar\u00e1 segmentar seus emails a partir dos tipos de empresas que fazem parte dos seus leads. Grandes, m\u00e9dias e pequenas empresas necessitam de <b>mensagens com focos e objetivos diferentes<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-clientes-da-loja-fisica-x-clientes-da-loja-virtual\"> <span> 6. Clientes da loja f\u00edsica X Clientes da loja virtual <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas que tem tanto loja f\u00edsica quanto virtual podem enviar e-mails diferentes para os clientes de cada canal. Al\u00e9m disso, d\u00e1 para<b> incentivar uma experi\u00eancia nova e multicanal<\/b> para quem s\u00f3 se relacionou de um jeito com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/12\/cx-na-loja-fisica-via-omnichannel.html\">CX e o Marketing Omnichannel<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-comportamento-de-compra\"> <span> 7. Comportamento de Compra <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Voc\u00ea j\u00e1 comprou um produto e de repente come\u00e7ou a receber e-mails oferecendo produtos complementares? Essa \u00e9 a l\u00f3gica da segmenta\u00e7\u00e3o por comportamento de compra. \u00c9 um filtro que pode estar relacionado com a <b>frequ\u00eancia das compras<\/b>, com o <b>ticket m\u00e9dio<\/b> ou, como no exemplo acima, estar conectado com as<b> compras anteriores<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-abandono-de-carrinho\"> <span> 8. Abandono de carrinho <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Muitas vezes o <i>lead<\/i> desiste de comprar um produto ou esquece o item no carrinho do site da empresa. Nesses casos, existe a segmenta\u00e7\u00e3o por abandono de carrinho que possibilita o envio de e-mails oferecendo o mesmo <b>produto com desconto<\/b> ou<b> integrado a uma promo\u00e7\u00e3o especial<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-etapa-no-funil-de-vendas\"> <span> 9. Etapa no funil de vendas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>De forma geral, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a> \u00e9 composto por tr\u00eas etapas (descoberta, considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o). Cada uma dessas etapas exige um texto e apelo diferente da empresa, ex: na \u201cdescoberta\u201d o foco est\u00e1 na apresenta\u00e7\u00e3o da marca e educa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, j\u00e1 na \u201cdecis\u00e3o\u201d o objetivo \u00e9 oferecer o produto e negociar.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendendo onde est\u00e3o cada <i>lead<\/i> no seu funil de vendas, \u00e9 poss\u00edvel segmentar seus e-mails levando em considera\u00e7\u00e3o essas informa\u00e7\u00f5es. Assim voc\u00ea pode criar um bom relacionamento com seus p\u00fablicos, fazendo com que eles <b>evoluam nas etapas juntos com as suas mensagens<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"10-engajamento-com-os-e-mails-anteriores\"> <span> 10. Engajamento com os e-mails anteriores <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Por \u00faltimo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode segmentar a partir do engajamento com os e-mails anteriores. Sendo assim, se voc\u00ea criou um conte\u00fado que n\u00e3o foi aberto por parte dos clientes, pode <b>adaptar o t\u00edtulo desse e-mail e reenvi\u00e1-lo<\/b> s\u00f3 para quem n\u00e3o abriu a primeira mensagem. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-planejar-campanhas-de-e-mail-marketing-segmentadas\"> <span> Como planejar campanhas de e-mail marketing segmentadas? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Para colocar em pr\u00e1tica essas segmenta\u00e7\u00f5es que descrevemos, \u00e9 necess\u00e1rio fazer um bom planejamento de e-mail marketing. A seguir listamos dicas simples que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a construir sua estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"colete-informacoes-sobre-o-seu-lead\"> <span> Colete informa\u00e7\u00f5es sobre o seu lead <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Antes de mais nada, \u00e9 essencial que voc\u00ea colete informa\u00e7\u00f5es sobre os seus <i>leads<\/i>. Isso pode ser feito com a ajuda de <b>landing pages de capta\u00e7\u00e3o<\/b> que oferecem ebooks em troca de dados, ou atrav\u00e9s do comportamento do cliente no seu site, do hist\u00f3rico de compras e das intera\u00e7\u00f5es entre o atendimento e o seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crie-conteudos-voltados-para-cada-segmento\"> <span> Crie conte\u00fados voltados para cada segmento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Como dito anteriormente, cada segmento possui as suas necessidades e desejos. Por isso, nada mais justo do que criar conte\u00fados adaptados para esses p\u00fablicos. Tanto<b> imagens<\/b>, <b>t\u00edtulos<\/b>, <b>chamadas<\/b> e o pr\u00f3prio <b>design<\/b> devem estar alinhados com as expectativas dos clientes que fazem parte do grupo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"utilize-um-bom-software-para-os-disparos-de-e-mails\"> <span> Utilize um bom software para os disparos de e-mails <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Hoje em dia voc\u00ea encontra diversas plataformas e softwares que oferecem o servi\u00e7o de disparo de e-mails. O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM <\/a>(sigla para <i>Customer Relationship Management<\/i>) d\u00e1 conta dessa atividade e de muitas outras que ajudam a <b>construir o relacionamento da empresa com seus p\u00fablicos<\/b>. <br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conte-conosco-para-melhorar-o-seu-e-mail-marketing\"> <span> Conte conosco para melhorar o seu e-mail marketing <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> A Salesforce \u00e9 refer\u00eancia quando o assunto \u00e9 e-mail marketing. Se voc\u00ea quer melhorar ainda mais a sua estrat\u00e9gia, baixe o nosso<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing-cloud\/50-email-marketer-best-practices\/\"> e-book que re\u00fane cinquenta boas pr\u00e1ticas para e-mail marketing<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer download do nosso relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing-cloud\/sexta-edicao-state-of-marketing\/\">State of Marketing<\/a> para conhecer as novas tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es desse mercado! <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/br\/pt\/authors\/\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra as tend\u00eancias de IA, dados e personaliza\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es coletadas de quase 5 mil profissionais de marketing em todo o mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como melhorar a segmenta\u00e7\u00e3o das suas campanhas de e-mail marketing? 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