{"id":16166,"date":"2021-05-25T12:48:00","date_gmt":"2023-06-06T12:48:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16166"},"modified":"2023-07-13T14:32:20","modified_gmt":"2023-07-13T14:32:20","slug":"por-onde-comecar-o-projeto-de-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/por-onde-comecar-o-projeto-de-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Como come\u00e7ar o projeto de marketing digital?"},"content":{"rendered":"\n<p>Parab\u00e9ns. Voc\u00ea adquiriu uma solu\u00e7\u00e3o de marketing digital, montou seu &#8220;MarTech&#8221; e agora est\u00e1 planejando sua nova estrat\u00e9gia. Mas por onde come\u00e7ar? Comece pelo seu cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>No post de hoje trouxemos as <b>tr\u00eas principais etapas<\/b> para executar um bom projeto de marketing digital. Continue a leitura para saber mais!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Guia para mapear a jornada de seus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entenda quais s\u00e3o os canais utilizar, quando entrar em contato com seu cliente e o melhor tipo de mensagem para ser utilizada. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing-cloud\/customer-journey-map-examples\/\">Baixar template<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comece-pelos-dados-dos-clientes\"><b>Comece pelos dados dos clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>O ponto de partida para o seu projeto \u00e9 o planejamento, come\u00e7ando pela <b>an\u00e1lise da sua base de clientes<\/b>. Os dados que voc\u00ea tem s\u00e3o &#8220;contact\u00e1veis&#8221;, ou seja, s\u00e3o dados com nome, email, telefone, etc, validados de alguma forma? Cada registro foi capturado com autoriza\u00e7\u00e3o do cliente para comunica\u00e7\u00e3o? De quando \u00e9 o dado? Faz mais de 1 ano que foi inclu\u00eddo na base? Ele foi em algum momento atualizado? Esta &#8220;limpeza&#8221; do banco de dados \u00e9 uma pr\u00e1tica que deve ser cont\u00ednua na execu\u00e7\u00e3o do marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter uma base de dados gigante, por\u00e9m incompleta, apenas gera custo. Ter uma base sem o &#8220;opt in&#8221;, ou seja, o &#8220;ok&#8221; para recebimento de mensagens, faz sua marca virar um gerador de spam rapidamente.<b> Invista tempo na atualiza\u00e7\u00e3o do banco<\/b> ao mesmo tempo que inicia a sua execu\u00e7\u00e3o de MarTech.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M<\/b>: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/retencao-de-clientes.html\"><i>Reten\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como aplicar?<\/i><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crie-a-sua-segmentacao-em-personas\"><b>Crie a sua segmenta\u00e7\u00e3o em personas<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>A segunda etapa \u00e9 planejar a sua segmenta\u00e7\u00e3o. O exerc\u00edcio mais comum \u00e9 discutir com sua equipe quais as &#8220;<i>personas<\/i>&#8220;, ou seja,<b> quais os principais tipos de clientes que sua empresa busca<\/b> e atribuir um nome e caracter\u00edsticas a eles. Se sua empresa fosse uma ag\u00eancia de turismo, uma cliente poss\u00edvel poderia ser a seguinte: <i>&#8220;Ana, 25 anos, solteira, arquiteta, gosta de viajar para praticar esporte e fotografar&#8221;<\/i>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta visualiza\u00e7\u00e3o do cliente ajuda a <b>determinar a segmenta\u00e7\u00e3o para suas campanhas<\/b> de marketing. Nesse sentido, tamb\u00e9m auxilia na hora de entender o ciclo de vida do cliente na rela\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir do no nosso exemplo, \u00e9 poss\u00edvel imaginar que a cliente vai realizar em m\u00e9dia uma viagem por ano. Essa informa\u00e7\u00e3o nos ajuda a determinar o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es e o tipo de oferta que seria mais atrativa para essa pessoa. Al\u00e9m disso,<b> auxilia a estrat\u00e9gia criativa das pe\u00e7as <\/b>e <b>direciona melhor os canais<\/b> preferenciais de contato para que a a\u00e7\u00e3o seja mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construa-as-suas-jornadas-de-relacionamento\"><b>Construa as suas jornadas de relacionamento<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>A terceira etapa \u00e9 construir as &#8220;r\u00e9guas de relacionamento&#8221; ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/jornada-do-cliente\/\">jornadas.<\/a> Eu costumo dizer que o gestor de marketing, antes dedicado a um produto, agora \u00e9 um &#8220;gestor da experi\u00eancia do cliente&#8221;. O marqueteiro desenha como ser\u00e1 a <b>experi\u00eancia do cliente com a marca<\/b>, como ele receber\u00e1 as ofertas, como vai interagir desde o momento em que n\u00e3o est\u00e1 na base da empresa, passando pelo momento que vira um &#8220;prospect&#8221; at\u00e9 que realiza uma compra e passa a ser um &#8220;cliente&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>No marketing digital, essa experi\u00eancia leva em considera\u00e7\u00e3o o <b>site da empresa<\/b> na hora de <b>criar p\u00e1ginas de ofertas<\/b> e <b>estabelecer as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> com o p\u00fablico. As quest\u00f5es mais comuns aqui s\u00e3o: Quantas etapas minha jornada deve ter? Quantas jornadas devo executar ? Quais jornadas devo executar? A abordagem que recomendo \u00e9 come\u00e7ar de forma simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Inicie com as jornadas mais b\u00e1sicas, como a de &#8220;boas vindas&#8221;, a de &#8220;atualiza\u00e7\u00e3o de dados&#8221;, e uma jornada de &#8220;campanha de vendas&#8221;. Opte por abordagens simples, no estilo 3 fases. Comece com uma mensagem sobre a sua <b>proposta de valor<\/b>; siga com uma mensagem com v\u00eddeo sobre algum exemplo de cliente ou algum <b>uso interessante do seu produto\/servi\u00e7o<\/b>; e termine com uma <b>oferta promocional<\/b> ou um convite para que o cliente engaje e saiba mais sobre o que est\u00e1 sendo oferecido.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada mensagem deve ser disparada ao longo de alguns dias. No planejamento das pe\u00e7as, pense: qual &#8220;a\u00e7\u00e3o&#8221; \u00e9 esperada do cliente? Por exemplo, entrar em um site e preencher seus dados para participar de algum &#8220;webinar&#8221;? Ou atualizar suas op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o? <b>O engajamento digital precisa sempre oferecer algum \u201cpr\u00f3ximo passo\u201d<\/b> visando mover o cliente ou prospect no pipeline de vendas. Conforme a equipe for evoluindo na execu\u00e7\u00e3o, no conhecimento da ferramenta e na apura\u00e7\u00e3o dos resultados, naturalmente as suas jornadas ficar\u00e3o mais sofisticadas.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M<\/b>: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/09\/pontos-de-contato.html\"><i>Pontos de contato: como otimizar?<\/i><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conte-conosco-para-implementar-a-sua-estrategia\"><b>Conte conosco para implementar a sua estrat\u00e9gia<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>A execu\u00e7\u00e3o de marketing digital \u00e9 parte importante da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Setembro\/O-que-e-Transformacao-Digital.html\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> de uma empresa. Pode parecer complexa e intimidadora no in\u00edcio, dada a diversidade de op\u00e7\u00f5es e caminhos de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">Salesforce Marketing Cloud<\/a> torna tudo mais simples por <b>oferecer m\u00f3dulos integrados <\/b>que cobrem todos os elementos necess\u00e1rios para a cria\u00e7\u00e3o de um <b>Marketing Mix digital<\/b>, da segmenta\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de jornadas at\u00e9 a an\u00e1lise de resultados em tempo real. Oferece ao gestor de marketing todas as ferramentas e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para <b>desenhar a melhor experi\u00eancia digital <\/b>para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o pode ser feita com aux\u00edlio de <b>parceiros da Salesforce<\/b>, ensinando a configura\u00e7\u00e3o do ambiente e transferindo conhecimentos para o time de marketing. A partir da\u00ed, a execu\u00e7\u00e3o do dia a dia fica na m\u00e3o da pr\u00f3pria equipe ou sob a responsabilidade das ag\u00eancias de publicidade e marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>A principal recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 focar na aquisi\u00e7\u00e3o, construindo o seu MarTech aos poucos e evoluindo conforme o melhor entendimento da ferramenta e da pr\u00e1tica. Compartilhe conosco os seus desafios e <b>conhe\u00e7a os v\u00e1rios casos de Trailblazers <\/b>que transformaram o marketing com a ajuda da Salesforce!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra as tend\u00eancias de IA, dados e personaliza\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es coletadas de quase 5 mil profissionais de marketing em todo o mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" 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