{"id":16180,"date":"2021-07-01T12:48:00","date_gmt":"2023-06-06T12:48:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16180"},"modified":"2023-10-05T20:53:30","modified_gmt":"2023-10-05T20:53:30","slug":"cookies-e-first-party-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cookies-e-first-party-data\/","title":{"rendered":"Cookies e First-party Data: O que s\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n<p>Toda estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">marketing digital<\/a>, de alguma forma, est\u00e1 relacionada a cookies (arquivos criados por sites visitados) e first-party data (dados prim\u00e1rios coletados diretamente por alguma empresa). Neste artigo, vamos explicar estes conceitos e por que eles s\u00e3o relevantes para a sua estrat\u00e9gia de marketing, publicidade digital, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/customer-experience\/\">customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-sao-cookies\"><b>O que s\u00e3o cookies?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Cookies s\u00e3o <b>pequenos arquivos enviados para o seu computador que identificam o usu\u00e1rio e guardam informa\u00e7\u00f5es<\/b>. Eles ajudam as marcas a fazer publicidade mas, principalmente, permitem <b>uma melhor experi\u00eancia para os clientes<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, atrav\u00e9s da informa\u00e7\u00e3o coletada em cookies, uma empresa pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Guardar os seus ajustes e prefer\u00eancias ao visitar um determinado site \u2014 como seu idioma ou cidade \u2014 e &#8216;lembrar&#8221; disso quando voc\u00ea voltar (o sistema busca o cookie relacionado ao site e resgata essa informa\u00e7\u00e3o).<\/li>\n\n\n\n<li>Armazenar dados de login, senha, nome e endere\u00e7o, para que voc\u00ea n\u00e3o precise digitar novamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorar as p\u00e1ginas que voc\u00ea visita, o tempo que voc\u00ea passa nelas, com o que voc\u00ea interage e quais produtos voc\u00ea coloca no carrinho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/quarta-revolucao-industrial\/o-que-sao-cookies\/\">Desvendando os Cookies: Uma Receita para Transformar a Experi\u00eancia Online &gt;&gt;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-tipos-de-cookies-existem\"><b>Quais tipos de cookies existem?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>First-party cookies<\/b> (ou cookies prim\u00e1rios): Permitem que a empresa que tem o relacionamento direto com o usu\u00e1rio colete dados em seu pr\u00f3prio dom\u00ednio. Esses dados prim\u00e1rios podem ser comportamentais, (por onde navegou, onde clicou, parou, por quanto tempo esteve no site ou no app) ou seja, indicadores dos interesses e inten\u00e7\u00f5es. Eles tamb\u00e9m guardam dados transacionais, como compras passadas, al\u00e9m de cadastros (nome, endere\u00e7o, etc).<\/li>\n\n\n\n<li><b>Second-party cookies<\/b>: Neste caso uma empresa coleta dados em parceria com outra empresa. Por exemplo, uma empresa a\u00e9rea que compartilha dados e cookies com uma rede de hot\u00e9is. S\u00e3o menos famosos que os first-party cookies.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Third-party cookies<\/b> (ou cookies de terceiros): Eles est\u00e3o muito famosos ultimamente, j\u00e1 que v\u00e1rios navegadores anunciaram que n\u00e3o ir\u00e3o mais suportar estes cookies. Diferente dos cookies prim\u00e1rios (coletados pela marca com rela\u00e7\u00e3o direta com o consumidor), os cookies third-party s\u00e3o coletados por terceiros, em geral plataformas independentes de Adtech, com a finalidade de marketing e publicidade digital.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses cookies n\u00e3o registram apenas o seu comportamento em um site espec\u00edfico, mas tudo o que voc\u00ea faz naquele browser. Esses dados s\u00e3o amplamente usados por anunciantes para <i>cross-site tracking<\/i> (rastrear o mesmo usu\u00e1rio em diferentes sites e dispositivos), <i>retargeting <\/i>(mostrando publicidade para pessoas com o hist\u00f3rico dos seus interesses pela navega\u00e7\u00e3o ou pesquisa por exemplo) e para definir quando e onde o an\u00fancio deve aparecer (<i>ad serving<\/i>). Ele permite que uma marca seja oferecida atrav\u00e9s de publicidade digital para consumidores em sites e canais pagos que n\u00e3o s\u00e3o seus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-fim-dos-cookies-de-terceiros\"><b>O fim dos Cookies de terceiros<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o os cookies que geram pol\u00eamica, j\u00e1 que <b>o usu\u00e1rio n\u00e3o tem controle nem visibilidade sobre o que est\u00e1 sendo compartilhado<\/b>. A Apple j\u00e1 suspendeu o uso de cookies de terceiros em 2017 para o Safari e a Firefox fez o mesmo em 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m o Google, dono de um dos navegadores que possuem maior import\u00e2ncia no mercado, o Chrome \u2014 respons\u00e1vel por aproximadamente 60% de share no mundo e cerca de 80% na Am\u00e9rica Latina \u2014, ainda aceita. A empresa anunciou recentemente a interrup\u00e7\u00e3o dos cookies de terceiros no Chrome, por\u00e9m em Junho de 2021 adiou o fim do suporte por mais um ano, agora programado para o fim de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p>O entendimento e <b>a regulamenta\u00e7\u00e3o atual colocam o usu\u00e1rio como dono dos seus dados<\/b>, oferecendo dessa maneira, visibilidade e controle do que \u00e9 compartilhado, como previsto na <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/11\/lgpd-na-pratica-como-aplicar.html\">LGPD<\/a> no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-novo-ouro-first-party-data-ou-dados-primarios\"><b>O novo ouro: First-party data \u2014 ou dados prim\u00e1rios<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s queremos uma experi\u00eancia personalizada, relevante e contextual com as marcas. Queremos nos sentir reconhecidos! E para isso as marcas devem se concentrar em construir uma base de dados first-party \u2014 ou seja, dados compartilhados com a marca, e que ela tem acesso atrav\u00e9s do consentimento dos clientes. <b>Sim, seja dono dos seus dados<\/b>. Eles s\u00e3o um fator primordial para voc\u00ea estar pronto para o marketing do presente e do futuro. E com o avan\u00e7o das tecnologias, voc\u00ea tirar\u00e1 cada vez mais valor deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o existe milagre, portanto, se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de dados na sua empresa, coloque isso em sua agenda e d\u00ea prioridade. O fim dos cookies de terceiros est\u00e1 chegando e nem todo mundo estar\u00e1 pronto, ent\u00e3o: quem souber jogar, vai voar. E a prepara\u00e7\u00e3o come\u00e7a agora!<\/p>\n\n\n\n<p>A segunda boa not\u00edcia \u00e9 que as pessoas est\u00e3o sim dispostas a compartilhar dados com as marcas que confiam e quando sentem que existe valor. Mas antes de qualquer coisa, as marcas precisam conquistar a confian\u00e7a e merecer os seus dados \u2014 nesse caso, first e zero- party data.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zero-party-data\"><b>Zero-party data<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse n\u00e3o estava nem na nossa lista! Perceba que aqui n\u00e3o \u00e9 sobre cookie, \u00e9 sobre dados. Zero-party data \u00e9 um conceito introduzido pela consultoria Forrester em 2018. Eles s\u00e3o os dados que o usu\u00e1rio compartilha de maneira proativa e intencional com a marca, diferente do first-party no qual a marca pede os dados e os clientes consentem em fornecer, nessa modalidade a marca n\u00e3o precisa solicitar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dados zero-party podem incluir inten\u00e7\u00e3o de compra, contexto pessoal e como o consumidor quer que a marca o reconhe\u00e7a. Dados prim\u00e1rios s\u00e3o importantes, mas costumam registrar o passado, e os interesses ou inten\u00e7\u00f5es de compra precisam ser inferidos a partir dos dados. Ent\u00e3o, a beleza do zero-party data \u00e9 que ele inclui o que a pessoa te conta que quer comprar ou fazer. E para a marca merecer esses dados, os usu\u00e1rios precisam ser entretidos, engajados e receber algo em troca da sua aten\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es. As marcas podem oferecer experi\u00eancias que entreguem valor para pessoas e fazer pesquisas ou ter o &#8220;opt-in&#8221; (consentimento) delas para ter acesso aos seus dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma pessoa confia em uma marca o suficiente para compartilhar com ela dados t\u00e3o importantes, a marca n\u00e3o precisa inferir o que o cliente quer ou quais s\u00e3o as suas inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-como-tornar-tudo-isso-realidade\"><b>E como tornar tudo isso realidade?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Para tornar tudo isso real, voc\u00ea precisa de uma <b>estrat\u00e9gia de valor para oferecer para os clientes e motivos para que eles aceitem fornecer seus dados<\/b> para a sua empresa. Aqui vale todo tipo de criatividade e insights, o importante \u00e9 criar experi\u00eancias cada vez mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa de uma plataforma (por exemplo uma <a href=\"https:\/\/iabbrasil.com.br\/artigo-por-que-cdps-sao-a-proxima-fronteira-do-marketing\/\">Customer Data Platform<\/a>) que permita coletar, conectar e ativar esses dados.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Colete os dados e entenda que dados prim\u00e1rios (prim\u00e1rios e zero-party) s\u00e3o fundamentais para a sua empresa. Esse \u00e9 o primeiro passo. Coletar e ingerir esses dados. <\/li>\n\n\n\n<li>Conecte os dados de diversas fontes para ter uma vis\u00e3o \u00fanica de cada usu\u00e1rio (o single source of truth) incluindo gest\u00e3o de consentimento e seguran\u00e7a dos dados. <\/li>\n\n\n\n<li>Ative os dados, alavanque insights de toda a empresa e trabalhe com uma comunica\u00e7\u00e3o integrada &#8211; com jornadas personalizadas, multi-canal, e em tempo real, com ajuda de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/o-que-e-inteligencia-artificial.html\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/quarta-revolucao-industrial\/o-que-sao-cookies\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/image-26.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-18322\" width=\"678\" height=\"178\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/image-26.png 570w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/image-26.png?w=300&amp;h=79 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/image-26.png?w=150&amp;h=39 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 678px) 100vw, 678px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/br\/pt\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira a defini\u00e7\u00e3o, o funcionamento e o futuro dos cookies, que s\u00e3o arquivos criados por sites visitados, e dos dados first-party ou dados prim\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16178,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[837,843,904,973,974,983,1004],"sf_content_type":[],"blog":[1148,1160,1169,1176,1200,1227,1242],"coauthors":[920],"class_list":["post-16180","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-marketing-cloud","sf_topic-digital-marketing","sf_topic-customer-data-cloud","sf_topic-customer-data-platform","sf_topic-energy-and-utilities","sf_topic-public-sector","blog-energy-and-utilities","blog-public-sector","blog-customer-data-cloud","blog-marketing-cloud","blog-marketing","blog-customer-data-platform","blog-digital-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Cookies e First-party Data: O que s\u00e3o? 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Depois de 2 anos estudando podcasting (ela hospeda o podcast de marketing 'Tribo de Marketing' no Brasil) e consultoria para empresas desde start-ups at\u00e9 a ABInbev, ela se juntou \u00e0 Salesforce para conduzir a transforma\u00e7\u00e3o de marketing por meio da tecnologia - o principal impulsionador da mudan\u00e7a. Ela \u00e9 apaixonada por aprender e ajudar as marcas a construir conex\u00f5es verdadeiras com as pessoas. 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