{"id":16210,"date":"2021-07-06T12:49:00","date_gmt":"2021-07-06T12:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16210"},"modified":"2023-11-28T18:07:05","modified_gmt":"2023-11-28T18:07:05","slug":"como-a-cio-da-salesforce-usa-a-tecnologia-salesforce-para-orientar-mudancas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-a-cio-da-salesforce-usa-a-tecnologia-salesforce-para-orientar-mudancas\/","title":{"rendered":"Como a CIO da Salesforce usa tecnologia Salesforce para oferecer suporte \u00e0s opera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Quando entrei na Salesforce em 2018, meu desafio como CIO era dar suporte \u00e0s opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias e \u00e0 uma for\u00e7a de trabalho em expans\u00e3o e, ao mesmo tempo, permitir a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua que impulsiona os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

A maioria dos CIOs enfrentam esse tipo de desafio. Na verdade, hoje em dia, voc\u00ea provavelmente encontrar\u00e1 CIOs tomando a dianteira e ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a atingirem as metas de receita, enquanto cuidam das demandas di\u00e1rias do departamento de TI.<\/p>\n\n\n\n

Os n\u00fameros falam por si: de acordo com o relat\u00f3rio State of the CIO de 2020<\/a>, um em cada tr\u00eas CIOs lidera os esfor\u00e7os de mudan\u00e7a e impulsiona a inova\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios dentro da organiza\u00e7\u00e3o, ao passo que 74% afirmam que os departamentos de TI agora s\u00e3o respons\u00e1veis por seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, opera\u00e7\u00f5es, conformidade de dados e experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m das \u00e1reas de TI tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, isso significa que, quando uma empresa est\u00e1 crescendo em ritmo acelerado, os CIOs e os departamentos de TI precisam dar suporte \u00e0s opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias em expans\u00e3o e \u00e0 for\u00e7a de trabalho em crescimento, al\u00e9m de possibilitar a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

Parece familiar? Bem, n\u00f3s tamb\u00e9m passamos por isso. Dessa forma, criamos um manual sobre como usamos a tecnologia Salesforce para dimensionar os recursos de TI e promover mudan\u00e7as em toda a nossa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como elevamos a Salesforce ao pr\u00f3ximo n\u00edvel <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Muito antes de ingressar na Salesforce como CIO, em 2018, eu era t\u00e9cnica e engenheira da AT&T. Naquela \u00e9poca, a TI era vista como o departamento de Gerenciamento de sistemas de informa\u00e7\u00f5es (MIS). Isto \u00e9, a espinha dorsal das opera\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o, mas isolada de outras unidades de neg\u00f3cios e amplamente considerada como um centro de custos.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, \u00e9 totalmente diferente.<\/p>\n\n\n\n

Quase metade de todos os participantes da pesquisa State of the CIO de 2020 se identifica com o termo “transformacional”, sendo que cerca de um em cada tr\u00eas se qualifica como “estrategista de neg\u00f3cios” e apenas um quarto descreve o pr\u00f3prio cargo como “totalmente funcional”.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, o CIO \u00e9 um l\u00edder que administra mudan\u00e7as orientadas por tecnologia e equipes funcionais<\/b> e auxilia na entrega de excelentes produtos, servi\u00e7os e valor ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as \u00e0 nuvem, n\u00e3o precisamos mais gastar o nosso tempo em atividades funcionais, como controle de custos e problemas de infraestrutura, o que nos permite ajudar na amplia\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. E \u00e9 por isso que, na Salesforce, rebatizamos nosso departamento de TI como Tecnologia de neg\u00f3cios<\/b>, permitindo que todos saibam que temos como finalidade ampliar os neg\u00f3cios atrav\u00e9s da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, a TI est\u00e1 incorporada na estrutura da Salesforce e faz parte de todas as fun\u00e7\u00f5es da empresa: desde o engajamento e recrutamento de funcion\u00e1rios at\u00e9 as finan\u00e7as e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Gosto de pensar nela como o sistema nervoso central que ajuda a impulsionar o sucesso comercial. Sem mencionar que, n\u00e3o importa o quanto voc\u00ea conhe\u00e7a a sua pr\u00f3pria fun\u00e7\u00e3o, ela permite que voc\u00ea esteja no lugar de outra pessoa e, inevitavelmente, tenha ideias que, de outra forma, n\u00e3o teria.<\/p>\n\n\n\n

Aderindo ao mundo h\u00edbrido durante a jornada digital <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

O sucesso dos clientes<\/a> \u00e9 fundamental para a cultura e o modelo de neg\u00f3cios da Salesforce, e os dados s\u00e3o cruciais para a cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro com eles. Se a sua organiza\u00e7\u00e3o se parece com a nossa, voc\u00ea, provavelmente, depende de v\u00e1rios aplicativos e sistemas na nuvem e no local. Isso significa que o acesso r\u00e1pido e eficiente aos dados nem sempre \u00e9 f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, o relat\u00f3rio Connectivity Benchmark de 2020<\/a> da MuleSoft descobriu que 85% das organiza\u00e7\u00f5es admitem que os desafios de integra\u00e7\u00e3o paralisam os esfor\u00e7os de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> porque sistemas diferentes criam insights isolados, afetando as experi\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A MuleSoft \u00e9 uma empresa de API que ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a conectar uma gama crescente de aplicativos e servi\u00e7os corporativos, enquanto libera e obt\u00e9m o significado dos dados valiosos que est\u00e3o presos em sistemas mais antigos para utilizar em solu\u00e7\u00f5es mais recentes, como IA e machine learning<\/a><\/i>.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Como planejar uma estrat\u00e9gia de APIs?><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Somos uma empresa essencialmente em nuvem e usamos nossos pr\u00f3prios produtos e plataformas para administrar nossos neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m aproveitamos nosso ecossistema de parceiros e outros fornecedores de SaaS<\/a> de primeira linha. Al\u00e9m de conectar todos os dados e software, durante todo o tempo que somos clientes, a MuleSoft tamb\u00e9m nos ajudou a inovar com mais rapidez e a entregar resultados melhores.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que trouxemos a MuleSoft<\/b> para a fam\u00edlia Salesforce em 2018: para oferecer essa mesma capacidade para nossos clientes<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

A Salesforce realmente usa a tecnologia Salesforce e estamos entusiasmados por compartilhar com voc\u00eas os bastidores de como solucionamos os desafios corporativos di\u00e1rios, melhoramos o envolvimento dos funcion\u00e1rios e estimulamos a inova\u00e7\u00e3o com o Salesforce Platform<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Baixe o Manual do CIO<\/a> hoje mesmo para ver as dez maneiras como n\u00f3s, na Salesforce, estamos usando nossa pr\u00f3pria tecnologia para impulsionar os neg\u00f3cios, capacitar os funcion\u00e1rios e fortalecer a cultura.<\/p>\n\n\n\n

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