- \n
- O que \u00e9 marketing boca a boca?<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n
- O que mudou com o boca a boca digital?<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n
- Por que investir em marketing de indica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n
- Como utilizar o marketing boca a boca para atrair clientes?<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Continue a leitura e implemente essa estrat\u00e9gia de marketing na sua empresa! <\/p>\n\n\n\n
\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tMarketing no WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Neste guia, voc\u00ea descobre os fundamentos do marketing conversacional e como o WhatsApp tornou-se a plataforma mais popular dessa estrat\u00e9gia para empresas e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t![\"marketing](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/02\/whatsapp-ebook-form-page-v2.png\")
\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\nO que \u00e9 marketing boca a boca ou marketing de indica\u00e7\u00e3o? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Muito popular e j\u00e1 conhecido, o marketing boca a boca \u00e9 uma estrat\u00e9gia baseada nas indica\u00e7\u00f5es de clientes satisfeitos<\/b>. Basicamente, acontece quando um consumidor recomenda um produto\/servi\u00e7o para outras pessoas que fazem parte do seu c\u00edrculo de relacionamento. Sendo assim, \u00e9 uma maneira de promover produtos e servi\u00e7os de forma espont\u00e2nea<\/b>, utilizando seus clientes como os principais \u201cvendedores\u201d da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, o marketing boca a boca acabou se transformando com o fortalecimento do digital. Agora, novas plataformas e tecnologias impulsionaram essa antiga estrat\u00e9gia e mostraram como as conversas entre clientes podem ser decisivas para o sucesso de muitas marcas.<\/p>\n\n\n\n
O que mudou com o boca a boca digital? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Com diferentes m\u00eddias e canais de comunica\u00e7\u00e3o, o digital estimulou muito mais as conversas e as trocas entre p\u00fablicos. Por isso, consumidores come\u00e7aram a se conectar para dialogar<\/b> sobre as marcas e entender sobre a qualidade dos produtos, como funcionam as promo\u00e7\u00f5es e at\u00e9 para aprenderem a realizar compras no ambiente online.<\/p>\n\n\n\n
Essa mudan\u00e7a no comportamento possibilitou o surgimento de reviews da internet<\/b> em sites especializados, e estimulou o fortalecimento de influenciadores digitais nichados<\/b> em segmentos de mercado.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, as trocas de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ficaram mais din\u00e2micas a partir do compartilhamentos em redes sociais, como o facebook, instagram e at\u00e9 whatsapp, o que fez surgiu o marketing viral<\/b>. Nesse novo cen\u00e1rio, o boca a boca evoluiu e se tornou uma das formas mais seguras de se comprar produtos na internet, e uma das formas mais lucrativas de se vender<\/b>.<\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: O que \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o digital? ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n
Por que investir em marketing de indica\u00e7\u00e3o? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Se voc\u00ea est\u00e1 na d\u00favida sobre implementar o marketing de indica\u00e7\u00e3o na sua empresa, separamos algumas vantagens que essa estrat\u00e9gia traz para o seu neg\u00f3cio. Leia atentamente antes de decidir! <\/p>\n\n\n\n
As indica\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas em diferentes canais <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Como dito antes, atualmente o marketing boca a boca se expandiu para diferentes canais, o que fez com que as pessoas consigam recomendar produtos para amigos de outras regi\u00f5es<\/b>, estados ou at\u00e9 mesmo pa\u00edses. Atrav\u00e9s das redes sociais, do google business, das avalia\u00e7\u00f5es em sites de reclama\u00e7\u00f5es e das plataformas digitais que recomendam produtos\/servi\u00e7os, \u00e9 poss\u00edvel que uma s\u00f3 empresa seja indicada ao mesmo tempo para um grupo muito maior de pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, se um cliente da sua empresa ficar satisfeito com a solu\u00e7\u00e3o que comprou ou contratou, ele ter\u00e1 muitas formas diferentes de comunicar isso para outros poss\u00edveis clientes que ele conhece.<\/p>\n\n\n\n
Os clientes se tornam embaixadores da marca <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Uma estrat\u00e9gia de marketing de indica\u00e7\u00e3o bem constru\u00edda pode fazer o seu cliente se tornar o embaixador da sua marca. Sendo assim, al\u00e9m de ser fiel aos seus produtos, esse consumidor ir\u00e1 divulgar os seus lan\u00e7amentos e promover as suas ideias<\/b> para pessoas que se relacionam com ele.<\/p>\n\n\n\n
Olhando por um ponto de vista mais amplo, v\u00e1rios embaixadores juntos podem criar uma comunidade para sua marca<\/b>, onde diferentes clientes ir\u00e3o trocar informa\u00e7\u00f5es e fortalecer a sua presen\u00e7a no seu mercado ou segmento.<\/p>\n\n\n\n
O custo da estrat\u00e9gia \u00e9 muito menor <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Investir em marketing e comunica\u00e7\u00e3o muitas vezes tem um custo alto, principalmente se voc\u00ea quer alcan\u00e7ar uma grande audi\u00eancia. Por outro lado, o marketing de indica\u00e7\u00e3o precisa de um baixo investimento<\/b>, mas pode alcan\u00e7ar os meus resultados das outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n
Por ser realizado de forma espont\u00e2nea, os clientes indicam produtos e servi\u00e7os de gra\u00e7a<\/b>. No caso de a\u00e7\u00f5es com influenciadores, muitas vezes o investimento para trabalhar com um criador de conte\u00fado \u00e9 muito menor do que para sustentar uma campanha de comunica\u00e7\u00e3o completa e que utiliza muitos canais.<\/p>\n\n\n\n
A taxa de convers\u00e3o \u00e9 maior <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Comprar novos produtos pode ser algo dif\u00edcil, j\u00e1 que voc\u00ea n\u00e3o conhece a empresa ou aquilo que ela oferece. Por isso, a probabilidade de um consumidor comprar algo que foi indicado por um amigo \u00e9 maior<\/b> do que nos casos em que \u00e9 impactado por algum an\u00fancio.<\/p>\n\n\n\n
No geral, empresas que se beneficiam com o marketing de indica\u00e7\u00e3o conseguem diminuir o esfor\u00e7o dos seus vendedores e encurtar o tempo no funil de vendas<\/b>, pois os novos clientes j\u00e1 v\u00e3o estar interessados no produto por causa da valida\u00e7\u00e3o de pessoas de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Como utilizar o marketing boca a boca para atrair clientes? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Ficou interessado e quer saber como utilizar o marketing boca a boca para atrair novos clientes para a sua empresa? Confira as nossas sete dicas e implemente essa estrat\u00e9gia agora mesmo! <\/p>\n\n\n\n
1. Invista em um produto ou servi\u00e7o de qualidade <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Pode parecer \u00f3bvio, mas o marketing boca a boca s\u00f3 ir\u00e1 funcionar se o seu produto ou servi\u00e7o tiver uma boa qualidade. Por isso, n\u00e3o adianta investir em comunica\u00e7\u00e3o, se a sua solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o atender as necessidades do seu cliente. Pesquise, remodele, reinvente e sempre busque otimizar aquilo que voc\u00ea vende<\/b> para ganhar destaque no seu segmento, e em rela\u00e7\u00e3o aos demais concorrentes. <\/p>\n\n\n\n
2. Foque na experi\u00eancia do cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Desde o atendimento<\/a> at\u00e9 o relacionamento nos diferentes canais da empresa, \u00e9 essencial que voc\u00ea foque na experi\u00eancia. Uma boa ideia \u00e9 ter uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e direta com os seus consumidores, utilizando diferentes plataformas, como redes sociais, email marketing<\/a>, sms, dentre outras.<\/p>\n\n\n\n
Outra boa dica \u00e9 pensar na experi\u00eancia nos PDVs<\/b> (pontos de venda) e nas entregas online. Nesse contexto, crie mensagens personalizadas<\/b> para quem est\u00e1 recebendo o produto em casa, e organize a sua loja f\u00edsica para facilitar o dia a dia de quem compra os seus produtos. Promo\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios extras e programas de fidelidade podem ser boas estrat\u00e9gias para melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre a marca e o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: Customer Experience: o que \u00e9 e como usar? ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n
3. Crie conte\u00fados que se conectam com o p\u00fablico <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
O conte\u00fado \u00e9 a grande chave do digital e pode ser o diferencial da sua marca. Por isso, \u00e9 essencial investir em conte\u00fados que se conectam com o seu p\u00fablico e toquem o emocional dele de alguma forma<\/b>. Al\u00e9m disso, \u00e9 interessante estar por dentro dos memes e conte\u00fados mais populares na internet<\/b>, pois muitas vezes podem surgir oportunidades de criar algo viral para as suas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: Conte\u00fado para alavancar as vendas: dicas! ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n
4. D\u00ea destaque para as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, o marketing de indica\u00e7\u00e3o \u00e9 baseado na opini\u00e3o de outras pessoas sobre o que voc\u00ea oferece. Sendo assim, \u00e9 importante dar destaque para as avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes, criando um espa\u00e7o espec\u00edfico no seu e-commerce<\/a> e republicando os posts dos consumidores satisfeitos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n
No caso dos feedbacks negativos, \u00e9 fundamental que voc\u00ea os responda para solucionar o problema do seu p\u00fablico<\/b>. \u00c9 normal que esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o apare\u00e7a, por isso n\u00e3o se omita e mostre que a sua empresa est\u00e1 preparada para enfrentar qualquer crise.<\/p>\n\n\n\n
5. Tenha uma equipe bem treinada e \u00e1gil <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Pensar em marketing boca a boca, tamb\u00e9m \u00e9 pensar na sua empresa internamente. Por isso, n\u00e3o esque\u00e7a de treinar as suas equipes para atender bem os clientes<\/a>. Al\u00e9m disso, \u00e9 legal criar processos \u00e1geis<\/b> que facilitam a resolu\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis problemas, otimizando o tempo dos seus colaboradores tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n
6. Construa campanhas com influenciadores digitais <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Atualmente os influenciadores digitais ganharam bastante relev\u00e2ncia pelo seu engajamento e conte\u00fados criativos. Nessa perspectiva, vale a pena construir campanhas com influenciadores que se conectam de alguma forma com o seu segmento<\/b>, ou que possuam a mesma audi\u00eancia que a sua empresa quer conquistar. As indica\u00e7\u00f5es de criadores de conte\u00fado costumam ter um significativo impacto nas decis\u00f5es de compra de diferentes consumidores. <\/p>\n\n\n\n
7. Fique atento aos dados e resultados <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Os dados e informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito importantes na hora de entender o que o consumidor acha sobre a sua empresa. Por essa raz\u00e3o, recomendamos que voc\u00ea fique atento \u00e0s pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b> como NPS<\/a> (sigla para Net Promoter Score) que lhe dar\u00e3o uma boa ideia sobre a sua imagem.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 interessante definir os principais KPIs<\/b> que voc\u00ea ir\u00e1 acompanhar para analisar os resultados obtidos pela sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Gostou de saber mais sobre Marketing Boca a Boca?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Nosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre Marketing<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- CDP: A Evolu\u00e7\u00e3o do Marketing Digital<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Inbound Marketing x Outbound Marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n
- KPIs de Marketing Digital: como definir e monitorar<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Marketing Cloud<\/a> e entender como nosso CRM transforma sua rotina de vendas. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n
\n\t\n\n\t\t\n\t\t\t50 melhores pr\u00e1ticas para envio de e-mails<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Entenda t\u00e1ticas eficazes em design, aprenda a estabelecer metas e orquestrar uma jornada do cliente que fa\u00e7a sentido.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
- Inbound Marketing x Outbound Marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n
- O que mudou com o boca a boca digital?<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n
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