{"id":16255,"date":"2021-08-26T12:50:00","date_gmt":"2021-08-26T12:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16255"},"modified":"2023-10-23T19:19:31","modified_gmt":"2023-10-23T19:19:31","slug":"o-que-a-salesforce-faz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-a-salesforce-faz\/","title":{"rendered":"O que a Salesforce faz?"},"content":{"rendered":"\n

Respondemos a algumas perguntas b\u00e1sicas sobre o que a Salesforce faz<\/b>, para que \u00e9 usado o software Salesforce CRM<\/b> e como funciona.<\/p>\n\n\n\n

Talvez voc\u00ea tenha ouvido o CEO Marc Benioff falar em alguns canais de m\u00eddia. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode reconhecer nosso logotipo em formato de nuvem, personagens amig\u00e1veis ou nossa sede muito alta em San Francisco. Mas, como nosso trabalho no mundo \u00e9 t\u00e3o diversificado, frequentemente recebemos a pergunta: o que a Salesforce realmente faz?<\/i><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a a Salesforce<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Muitas empresas chegam at\u00e9 n\u00f3s frustradas ou sobrecarregadas com os dados de seus clientes<\/b> porque n\u00e3o s\u00e3o compartilh\u00e1veis, leg\u00edveis e n\u00e3o contam a hist\u00f3ria de quem \u00e9 seu cliente ou o que ele deseja. Por exemplo, a equipe de vendas<\/b> n\u00e3o compartilha conhecimento ou dados com o marketing; o marketing <\/b>n\u00e3o tem conhecimento de quando um cliente entrou em contato com o atendimento ao cliente<\/b>, e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n

A Salesforce cria e oferece suporte a software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda a quebrar os silos de tecnologia entre os departamentos para dar \u00e0s empresas uma vis\u00e3o completa de seus clientes<\/b> em todos os lugares em que interagem com sua marca. Quando a tecnologia Salesforce \u00e9 implementada, os funcion\u00e1rios de marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente e tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI) podem compartilhar uma \u00fanica vis\u00e3o do cliente em qualquer dispositivo<\/b>, em qualquer lugar do mundo. Chamamos nossa plataforma de Salesforce Customer 360 porque \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de aplicativos poderosos que ajudam voc\u00ea a ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica de seus clientes em qualquer ponto de contato da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

As plataformas de CRM permitem um entendimento mais profundo dos clientes e tamb\u00e9m uma melhor experi\u00eancia para os clientes<\/b> interagirem com sua empresa. Continue a leitura para saber mais!<\/p>\n\n\n\n

Por que usar a Salesforce?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Um ponto importante sobre a nossa plataforma de CRM: ela \u00e9 um software<\/i><\/b>, n\u00e3o um hardware<\/i>, por isso tudo est\u00e1 na nuvem<\/b>. Isso significa que suas equipes de marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente e TI podem estar conectadas em nossa plataforma, n\u00e3o importa onde estejam fisicamente localizadas no mundo<\/b>. E agora, com o Slack, o Customer 360 \u00e9 o CRM n\u00ba 1 do mundo<\/b>, pois simplifica a comunica\u00e7\u00e3o e o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es entre clientes, equipes e parceiros para potencializar fluxos de trabalho digitais para a nova forma de trabalhar.<\/p>\n\n\n\n

Este local de trabalho digital ajuda empresas, ag\u00eancias governamentais, institutos educacionais e organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos, grandes e pequenas, a oferecer experi\u00eancias excepcionais. E est\u00e1 fazendo isso em todos os setores: de bens de consumo, setor p\u00fablico, varejo e manufatura a servi\u00e7os financeiros, hotelaria e muitos mais.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona a Salesforce?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O Customer 360 oferece aplicativos que unem todas as equipes – marketing, vendas, com\u00e9rcio, servi\u00e7os e TI – em torno de uma vis\u00e3o \u00fanica e compartilhada dos dados do cliente em uma plataforma integrada<\/b>. Os funcion\u00e1rios podem acessar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam para fazer seu melhor trabalho. Sendo assim, podem colaborar e se alinhar com os colegas com muito mais facilidade. Em \u00faltima an\u00e1lise, isso leva a experi\u00eancias mais conectadas e personalizadas<\/b> para seus clientes, construindo relacionamentos mais fortes.<\/p>\n\n\n\n

Como? Essa vis\u00e3o hol\u00edstica de cada cliente reduz o tempo que as empresas levam para resolver os problemas dos clientes<\/b>. Ele tamb\u00e9m elimina redund\u00e2ncias na comunica\u00e7\u00e3o e permite intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

O Customer 360 inclui aplicativos de marketing, vendas, com\u00e9rcio e servi\u00e7os para ajudar a impulsionar os neg\u00f3cios – al\u00e9m do Slack para conectar clientes, equipes e parceiros.<\/p>\n\n\n\n

Como a Salesforce pode ser usada em conjunto com o marketing?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Podemos ajudar sua equipe a personalizar as mensagens de marketing<\/b> para a pessoa certa, no momento certo e no canal certo. Tamb\u00e9m podemos ajud\u00e1-lo a melhorar as oportunidades de gera\u00e7\u00e3o de leads<\/i><\/b>, aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, upsell <\/i>e vendas cruzadas.<\/p>\n\n\n\n

O Customer 360 pode ajud\u00e1-lo a coletar e gerenciar dados<\/b> de primeira, segunda e terceira parte e reconciliar dados de clientes e clientes potenciais conhecidos e desconhecidos.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA) ajuda sua equipe a planejar e otimizar cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es baseadas em dados<\/b> de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil sobre novos segmentos de clientes que deseja atingir.<\/p>\n\n\n\n

A Salesforce tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-lo a construir jornadas de marca<\/b> conectadas que se ajustam com base nas intera\u00e7\u00f5es de seus clientes e fornecer a eles a experi\u00eancia personalizada mais \u00fatil. D\u00ea uma olhada na nossa solu\u00e7\u00e3o de Marketing Cloud para saber mais!<\/p>\n\n\n\n

Como usar a Salesforce em conjunto com a equipe de vendas?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Sua equipe de vendas pode gastar menos tempo com entrada de dados e mais tempo se conectando com os clientes. Nossas ferramentas tamb\u00e9m podem ajudar seus representantes de vendas e equipe de suporte a desenvolver e implementar um processo de vendas preciso e replic\u00e1vel<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Melhor ainda, ao conectar vendas com marketing, atendimento ao cliente e muito mais, suas oportunidades aumentam e a experi\u00eancia do cliente parece mais integrada e envolvente. Confira o Sales Cloud para impulsionar e otimizar o trabalho da sua equipe!<\/p>\n\n\n\n

A Salesforce tamb\u00e9m pode trabalhar para compras em e-commerce B2C e B2B?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja construir experi\u00eancias de e-commerce business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B) simples e perfeitas que ajudem a aumentar a receita<\/b>, engajar clientes e conectar o com\u00e9rcio ao resto da empresa, a Salesforce tem ferramentas para isso tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n

F\u00e1cil de implementar e adaptar, nossa plataforma flex\u00edvel para e-commerce<\/b> pode ser escalada em qualquer lugar. Podemos ajudar seus produtos e servi\u00e7os para empresas e consumidores a converterem mais clientes com experi\u00eancias de compra personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

E o atendimento ao cliente? Existem ferramentas da Salesforce para isso?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a um atendimento ao cliente consistente e personalizado em todas as intera\u00e7\u00f5es – do contact center<\/i> ao campo e da automa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o a chatbots<\/i> com tecnologia de IA. Podemos ajud\u00e1-lo a gerenciar v\u00e1rios pontos de contato<\/b>, incluindo atendimento ao cliente, canais de autoatendimento, servi\u00e7o de campo e canais digitais como chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Temos muitas maneiras de ajud\u00e1-lo a resolver casos mais rapidamente<\/b>, fornecer suporte instant\u00e2neo e garantir que os agentes tenham uma vis\u00e3o completa e informada de seu cliente a cada intera\u00e7\u00e3o. Conhe\u00e7a o Service Cloud e fique por dentro da nossa plataforma especializada em atendimento ao cliente!<\/p>\n\n\n\n

E quanto a \u00e1rea de TI?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Seja a sua equipe voltada para tecnologia ou n\u00e3o, nossas ferramentas integradas de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI)<\/b> podem ajudar toda a sua organiza\u00e7\u00e3o a construir aplicativos modernos para atender \u00e0s necessidades de funcion\u00e1rios, parceiros e clientes. Vamos coloc\u00e1-lo no caminho para aumentar a produtividade, automatizando processos que ajudem as equipes<\/b> em sua organiza\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Veja um exemplo de como a Salesforce auxilia no desenvolvimento das empresas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Temos muitas hist\u00f3rias de clientes para compartilhar, mas vamos dar uma olhada em apenas um exemplo do Customer 360 em a\u00e7\u00e3o<\/b>. A Le biscuit<\/b> iniciou sua trajet\u00f3ria em 1968 como armarinho na cidade de Feira de Santana, na Bahia. Atualmente, \u00e9 uma das maiores redes varejistas do Brasil, com forte presen\u00e7a digital, 2.400 colaboradores e 146 lojas distribu\u00eddas por 14 estados e 74 munic\u00edpios.<\/p>\n\n\n\n

A implanta\u00e7\u00e3o do Salesforce Community Cloud<\/b> come\u00e7ou em novembro de 2020 e foi ao ar em mar\u00e7o de 2021 ap\u00f3s quatro meses intensos de trabalho e reuni\u00f5es di\u00e1rias entre as \u00e1reas de neg\u00f3cios e de TI da Le biscuit e a empresa parceira Salesforce Solutions. J\u00e1 a do Salesforce Marketing Cloud come\u00e7ou pouco depois, em dezembro de 2020, com o mapeamento dos dados dispon\u00edveis, reconstru\u00e7\u00e3o das APIs de cadastramento no Clube Minha Le<\/b> e cria\u00e7\u00e3o de novas segmenta\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de engajamento<\/b>, e come\u00e7ou a ser utilizada no m\u00eas seguinte, com a solu\u00e7\u00e3o antiga sendo totalmente descontinuada em fevereiro.<\/p>\n\n\n\n

Entre os principais desafios encontrados pela Le biscuit durante a implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es Salesforce se destaca a cria\u00e7\u00e3o de novos processos<\/b> que n\u00e3o existiam na empresa, al\u00e9m de todas essas mudan\u00e7as nos sistemas acontecerem durante um per\u00edodo de trabalho remoto, exigindo participa\u00e7\u00e3o de diversas \u00e1reas, fornecedores e sistemas envolvidos para que a opera\u00e7\u00e3o do dia a dia e de datas importantes, como Black Friday, Natal e lan\u00e7amento de novas cole\u00e7\u00f5es de produtos, n\u00e3o fossem interrompidas.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o in\u00edcio do uso do Salesforce Marketing Cloud, a Le biscuit viu a participa\u00e7\u00e3o do CRM sobre o total de vendas atingir m\u00e9dia de 4,5%<\/b> – crescimento de 88% ante novembro de 2020, m\u00eas da Black Friday. Os acessos \u00e0 p\u00e1gina da varejista provenientes de a\u00e7\u00f5es de CRM subiram 232%<\/b>, enquanto a receita das a\u00e7\u00f5es de CRM cresceu 306% apenas no primeiro trimestre de 2021. J\u00e1 o programa Le consultores, em seu segundo m\u00eas de opera\u00e7\u00e3o, j\u00e1 contava com mais de 250 vendedores aut\u00f4nomos<\/b> e vem registrando crescimento exponencial de vendas. Apenas na primeira semana de abril de 2021, por exemplo, eles venderam mais que em todo o m\u00eas de lan\u00e7amento da iniciativa.<\/p>\n\n\n\n

Por que a Salesforce \u00e9 focada nos clientes?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Impressionantes 80% dos clientes dizem que a experi\u00eancia que uma empresa oferece \u00e9 t\u00e3o importante quanto seus produtos e servi\u00e7os, de acordo com o relat\u00f3rio Salesforce State of the Connected Customer. Isso significa que n\u00e3o se trata apenas do que voc\u00ea oferece aos clientes, mas tamb\u00e9m de quando, onde, por que e como voc\u00ea os alcan\u00e7a<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes de hoje desejam ter certeza de que est\u00e3o obtendo o que precisam, quando e onde precisam. Eles querem que as experi\u00eancias sejam f\u00e1ceis e s\u00e3o leais \u00e0s marcas com as quais podem contar<\/b>. A experi\u00eancia do cliente conectado ao Salesforce ajuda voc\u00ea a criar e garantir essa confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Os problemas de neg\u00f3cios que estamos ajudando a resolver<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De acordo com um estudo encomendado pela Forrester Consulting, aqui est\u00e3o alguns dos desafios que os l\u00edderes empresariais enfrentam hoje:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 58% concordam totalmente ou concordam que os dados do cliente \/ cliente potencial e da conta v\u00eam de muitas fontes para serem facilmente compreendidos.<\/li>\n\n\n\n
  • 58% concordam totalmente ou concordam que a falta de uma vis\u00e3o empresarial dos dados do cliente \/ cliente potencial \u00e9 um problema .<\/li>\n\n\n\n
  • 56% concordam totalmente ou concordam que os silos organizacionais afetam negativamente a qualidade da experi\u00eancia de seus clientes ou clientes potenciais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Ent\u00e3o, por que os dados est\u00e3o em silos nas organiza\u00e7\u00f5es? Muitas vezes, as empresas assumem iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital separadamente. Mais da metade dos respondentes do estudo relatou que seus sistemas de CRM s\u00e3o pelo menos um pouco fragmentados em sua empresa<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

    Embora essa abordagem possa ajudar a resolver um problema de neg\u00f3cios de curto prazo, pode dificultar a entrega de melhores experi\u00eancias aos clientes no futuro.<\/p>\n\n\n\n

    Os problemas globais que estamos ajudando a resolver<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Como empresa, fazemos muito mais do que inovar em tecnologia de CRM. Desde que come\u00e7amos em 1999, colocamos grande \u00eanfase no apoio ao meio ambiente global<\/b>. Lan\u00e7amos uma nova ferramenta de rastreamento de polui\u00e7\u00e3o em setembro de 2019. E estamos por tr\u00e1s do esfor\u00e7o de um trilh\u00e3o de \u00e1rvores para desencadear um movimento global de reflorestamento<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, nosso modelo filantr\u00f3pico 1-1-1 <\/b>significa que doamos mais de US $ 240 milh\u00f5es em subs\u00eddios, 3,5 milh\u00f5es de horas de servi\u00e7o comunit\u00e1rio e fornecemos doa\u00e7\u00f5es de produtos para mais de 39.000 organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos e institui\u00e7\u00f5es educacionais desde que come\u00e7amos. Voc\u00ea pode aprender mais sobre nossos esfor\u00e7os filantr\u00f3picos aqui.<\/p>\n\n\n\n

    Em resumo, a Salesforce cria ferramentas e solu\u00e7\u00f5es baseadas em CRM para empresas de todos os tamanhos e formatos<\/b>. Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo. Tamb\u00e9m temos grandes esfor\u00e7os de sustentabilidade e filantr\u00f3picos que oferecem uma janela para o cora\u00e7\u00e3o e a alma da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

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    Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar da Salesforce? Conhe\u00e7a as nossas solu\u00e7\u00f5es de software para as equipes de marketing, vendas, TI e impulsione a sua empresa no digital!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16253,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[841,925],"sf_content_type":[],"blog":[1205,1222,1279],"coauthors":[924],"class_list":["post-16255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-salesforce-culture","blog-salesforce-culture","blog-crm","blog-salesforce-on-salesforce"],"yoast_head":"\nO que a Salesforce faz? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar da Salesforce? 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