{"id":16268,"date":"2021-09-01T12:50:00","date_gmt":"2023-06-06T12:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16268"},"modified":"2024-10-22T18:23:29","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:29","slug":"customer-360-recursos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/","title":{"rendered":"Customer 360: 5 Recursos Essenciais"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 h\u00e1 algum tempo, ter uma vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente<\/b> \u00e9 o objetivo de muitas empresas. Esfor\u00e7os n\u00e3o faltam, mas criar esse panorama ainda \u00e9 um dos principais desafios<\/b> dos projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>. Os pontos de contato<\/a> nunca foram t\u00e3o diversos, nem t\u00e3o dif\u00edceis de gerenciar como agora.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00f3pria Salesforce, n\u00f3s buscamos driblar esses obst\u00e1culos e elevar a experi\u00eancia de nossos clientes. Foi assim que desenvolvemos o Customer 360<\/a>, uma das maiores inova\u00e7\u00f5es em CRM<\/a> do mundo. Se voc\u00ea se interessa por essa solu\u00e7\u00e3o, mas tem d\u00favidas de como ela pode lhe ajudar, apresentamos neste texto 5 funcionalidades da plataforma que ajudam a unificar a vis\u00e3o do cliente, integrando a atua\u00e7\u00e3o dos times e melhorando os resultados da empresa<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo e saiba como o Customer 360<\/b> pode revolucionar o seu neg\u00f3cio com intelig\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n

Customer 360: O que \u00e9 isso? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode se perguntar: \u201cafinal, o Customer 360 \u00e9 um CDP<\/a>? Um CRM? Qual o diferencial desta solu\u00e7\u00e3o para a minha empresa?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Em poucas palavras, o Customer 360<\/b> \u00e9 uma plataforma de CRM<\/b> que conecta as nuvens da Salesforce, al\u00e9m de dados de terceiros (third party data<\/i>) e de sistemas legados. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o voltada \u00e0 gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, que inclui ainda recursos inovadores de gest\u00e3o de dados<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: <\/b>O que a Salesforce faz? ><\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n

O Customer 360 veio para promover um imperativo da era digital: o de novos modelos de engajamento, que tornem a experi\u00eancia do cliente inesquec\u00edvel<\/b>. Segundo um estudo da Salesforce Research<\/a>, 80% dos entrevistados afirmam que a experi\u00eancia importa tanto quanto os produtos e servi\u00e7os, sinalizando o valor que as intera\u00e7\u00f5es v\u00eam assumindo.<\/p>\n\n\n\n

Para melhorar o relacionamento com o cliente, \u00e9 preciso combater os silos de dados<\/a> e integrar as equipes. Isso porque 80% dos consumidores esperam o mesmo padr\u00e3o de atendimento em todos os pontos de contato<\/b> \u2013 e 59% contam tamb\u00e9m com uma abordagem personalizada<\/b>, baseada em intera\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias e no mapeamento de prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

A sa\u00edda nesse sentido \u00e9 trazer o cliente para o centro da estrat\u00e9gia (customer centricity<\/i>)<\/b>, posicionando os times lado a lado na busca pelo sucesso. O Customer 360 incorpora essa vis\u00e3o, conectando pessoas e sistemas para gerar \u00f3timos resultados.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

5 recursos do Customer 360 para unificar a vis\u00e3o do cliente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Vimos que conectar dados e colaboradores \u00e9 essencial para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. A seguir, listamos 5 funcionalidades do Customer 360 que auxiliam nessa miss\u00e3o. Confira:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Customer 360 Identity: <\/b>Em geral, as tecnologias de integra\u00e7\u00e3o de dados baseiam-se na migra\u00e7\u00e3o de um sistema para outro ou na duplica\u00e7\u00e3o de dados para upload<\/i> em outro local. Ambos os esquemas t\u00eam limita\u00e7\u00f5es importantes \u2013 j\u00e1 que exigem tempo e uma estrutura robusta de TI. O Customer 360 inova por manter os dados dos clientes em seus sistemas de origem, aplicando gr\u00e1ficos para recuper\u00e1-los sob demanda.<\/b> Esse \u00e9 o mecanismo por tr\u00e1s da Customer 360 Identity<\/a>, o \u201cpassaporte\u201d dos clientes na plataforma.

    A Identity consiste em um perfil abrangente e atualizado <\/b>composto por dados de m\u00faltiplas fontes na     nuvem<\/a>. Essa funcionalidade permite \u201creconhecer\u201d o cliente em diferentes canais e atrav\u00e9s de diversos tipos de dados<\/b>, como nome, e-mail, perfis sociais, entre outros exemplos. Isso faz toda a diferen\u00e7a quando os times comerciais e de suporte precisam consultar o hist\u00f3rico dos clientes, ou fazer hand-off<\/i> entre as \u00e1reas. Tamb\u00e9m apoia o planejamento de marketing por fornecer dados completos e consistentes, aumentando a assertividade das campanhas.

    Al\u00e9m de gerir a informa\u00e7\u00e3o de forma segura e inteligente, aliviando os custos e a demanda de TI, a Customer 360 Identity permite que cada equipe acesse os dados mais relevantes para o seu trabalho a qualquer hora, de qualquer lugar<\/b>. Esse \u00e9 o primeiro passo para otimizar a atua\u00e7\u00e3o de todos, implementando na pr\u00e1tica o foco no cliente. <\/li>\n\n\n\n
  2. Interface baseada em cliques: <\/b>A integra\u00e7\u00e3o de dados via Customer 360 \u00e9 simplificada tamb\u00e9m pela interface da plataforma, que facilita a opera\u00e7\u00e3o em poucos cliques. Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 preciso escrever longas linhas de c\u00f3digo para gerir e processar dados estrat\u00e9gicos. Com um login de admin, seus colaboradores podem conectar, mapear e validar dados entre as nuvens da Salesforce e demais sistemas integrados<\/b>, contando com a intelig\u00eancia e a intuitividade da plataforma. A interface click-based<\/i> do Customer 360 dinamiza a rotina interna e libera seus times para focar no que realmente importa: a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de qualidade, que atendem aos clientes quando, onde e como se espera. <\/li>\n\n\n\n
  3. Pacotes pr\u00e9-configurados de Service, Marketing e Commerce: <\/b>Se voc\u00ea j\u00e1 utiliza o Service<\/a>, Marketing<\/a> ou Commerce Cloud<\/a> na sua empresa, vai ampliar ainda mais suas possibilidades com o Customer 360. Os pacotes pr\u00e9-configurados s\u00e3o um conjunto de componentes embutidos em cada nuvem e pr\u00e9-conectados ao Customer 360.<\/b> Implementando a plataforma, voc\u00ea e sua equipe podem ativar imediatamente a integra\u00e7\u00e3o com as nuvens, agilizando a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias omnichannel<\/i><\/a>.

    Exemplo: se um cliente deixa o e-commerce sem finalizar a compra, o conte\u00fado do carrinho pode ser acessado pelo time de marketing, gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre Commerce e Marketing Cloud. A a\u00e7\u00e3o pode motivar a inser\u00e7\u00e3o do cliente em uma campanha espec\u00edfica de     e-mail marketing<\/a>, oferecendo descontos nos produtos e reconduzindo o usu\u00e1rio ao site.

    Da mesma forma, em caso de troca ou devolu\u00e7\u00e3o, os agentes de suporte podem acessar, via Service Cloud, o hist\u00f3rico de compra do cliente no e-commerce. O conhecimento pr\u00e9vio do pedido permite uma abordagem mais pr\u00f3-ativa<\/b> \u2013 focada n\u00e3o s\u00f3 em solucionar o problema, mas em transformar a percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem da empresa. <\/li>\n\n\n\n
  4. MuleSoft Anypoint Platform: <\/b>Citamos que o Customer 360 conecta tamb\u00e9m dados de terceiros e de sistemas legados. Essa integra\u00e7\u00e3o \u00e9 promovida pelo MuleSoft Anypoint<\/b>, sistema que abastece nosso Integration Cloud<\/a>. Um relat\u00f3rio da pr\u00f3pria MuleSoft<\/a> aponta que hoje, as empresas utilizam em m\u00e9dia 900 aplicativos diferentes \u2013 mas apenas 28% dos dados constam em um sistema integrado.

    N\u00e3o \u00e0 toa, as falhas de conectividade s\u00e3o a raz\u00e3o n\u00ba 1 pela qual os neg\u00f3cios fracassam<\/b>. Para integrar seus dados com agilidade e seguran\u00e7a, o Customer 360 conecta aportes avulsos, softwares externos e dispositivos via APIs<\/b>, gerenciando as integra\u00e7\u00f5es com o know-how<\/i> da MuleSoft. Al\u00e9m disso, o ecossistema Salesforce conta com o     AppExchange<\/a>, maior marketplace do mundo de apps corporativos. Nele sua empresa tem acesso a mais de 5 mil softwares para escolher, conectar ao CRM e facilitar a rotina produtiva. <\/li>\n\n\n\n
  5. Slack: <\/b>A experi\u00eancia do cliente<\/a> depende, em parte, da experi\u00eancia do colaborador<\/a>. Afinal, times que atuam em parceria e com um conhecimento ampliado de outras \u00e1reas tendem a performar melhor e aumentar sua produtividade. Pensando nisso, incorporamos o Slack<\/a> ao Customer 360. Esta \u00e9 uma das principais redes sociais corporativas do mundo, permitindo, al\u00e9m da troca de mensagens, o compartilhamento de arquivos e a forma\u00e7\u00e3o de grupos com parceiros externos, fornecedores e ag\u00eancias<\/b>. O Slack \u00e9 a ferramenta padr\u00e3o do Customer 360 para conectar seus times a qualquer hora e de qualquer lugar. Dessa forma, al\u00e9m de centralizar dados dos clientes, as equipes poder\u00e3o trocar ideias e tomar decis\u00f5es sem sair da plataforma \u2013 aproveitando, assim como o p\u00fablico, uma experi\u00eancia completa de CRM.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tiramos suas d\u00favidas sobre o Customer 360? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

    Esperamos ter ajudado voc\u00ea a compreender o conceito e os principais benef\u00edcios do Customer 360. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es e solicitar um or\u00e7amento, entre em contato<\/a> com um de nossos representantes de vendas! E n\u00e3o deixe de explorar nosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> para conferir outros conte\u00fados sobre gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. At\u00e9 a pr\u00f3xima! <\/p>\n\n\n\n

    \n\t
    \n\n\t\t
    \n\t\t\t

    Conhe\u00e7a o poder do Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

    A magia dos dados ao alcance de todas as equipes. Reuna as equipes de marketing, vendas, e-commerce, atendimento e TI, em torno do cliente e centralize sua opera\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\tVer mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
    <\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O Customer 360 integra dados e equipes para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. Conhe\u00e7a as 5 funcionalidades da plataforma de CRM e dados!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16266,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[841,862,972,840,986,1299],"sf_content_type":[],"blog":[1140,1166,1214,1222,1231,1252],"coauthors":[838],"class_list":["post-16268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-customer-360","sf_topic-customer-experience","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","blog-digital-transformation","blog-customer-360","blog-ai","blog-crm","blog-customer-experience","blog-generative-ai"],"yoast_head":"\nCustomer 360: 5 Recursos Essenciais | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Customer 360 integra dados e equipes para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. Conhe\u00e7a as 5 funcionalidades da plataforma de CRM e dados!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer 360: 5 Recursos Essenciais\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O Customer 360 integra dados e equipes para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. Conhe\u00e7a as 5 funcionalidades da plataforma de CRM e dados!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T12:50:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-22T18:23:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\"}],\"headline\":\"Customer 360: 5 Recursos Essenciais\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:50:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-22T18:23:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/\"},\"wordCount\":1303,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/\",\"name\":\"Customer 360: 5 Recursos Essenciais | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:50:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-22T18:23:29+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"O Customer 360 integra dados e equipes para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. Conhe\u00e7a as 5 funcionalidades da plataforma de CRM e dados!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg\",\"width\":768,\"height\":432,\"caption\":\"Customer 360: 5 Recursos Essenciais\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer 360: 5 Recursos Essenciais\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Not\u00edcias, dicas e insights do l\u00edder global em nuvem\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\",\"name\":\"Salesforce Brasil\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Brasil\"},\"description\":\"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer 360: 5 Recursos Essenciais | Salesforce","description":"O Customer 360 integra dados e equipes para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. Conhe\u00e7a as 5 funcionalidades da plataforma de CRM e dados!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Customer 360: 5 Recursos Essenciais","og_description":"O Customer 360 integra dados e equipes para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. Conhe\u00e7a as 5 funcionalidades da plataforma de CRM e dados!","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-06T12:50:42+00:00","article_modified_time":"2024-10-22T18:23:29+00:00","og_image":[{"width":768,"height":432,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Brasil","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Est. tempo de leitura":"6 minutos","Written by":"Salesforce Brasil"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc"}],"headline":"Customer 360: 5 Recursos Essenciais","datePublished":"2023-06-06T12:50:42+00:00","dateModified":"2024-10-22T18:23:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/"},"wordCount":1303,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/","name":"Customer 360: 5 Recursos Essenciais | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg","datePublished":"2023-06-06T12:50:42+00:00","dateModified":"2024-10-22T18:23:29+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"O Customer 360 integra dados e equipes para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. Conhe\u00e7a as 5 funcionalidades da plataforma de CRM e dados!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg","width":768,"height":432,"caption":"Customer 360: 5 Recursos Essenciais"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-recursos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer 360: 5 Recursos Essenciais"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Not\u00edcias, dicas e insights do l\u00edder global em nuvem","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc","name":"Salesforce Brasil","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Brasil"},"description":"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-offer-astro-c360.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16268"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16268\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18084,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16268\/revisions\/18084"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=16268"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=16268"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=16268"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=16268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}