{"id":16282,"date":"2021-09-30T12:50:00","date_gmt":"2023-06-06T12:50:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16282"},"modified":"2023-10-24T14:03:08","modified_gmt":"2023-10-24T14:03:08","slug":"vender-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vender-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"3 dicas para vender mais pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Quer aumentar seu faturamento? Ent\u00e3o est\u00e1 na hora de olhar para a sua <b>estrat\u00e9gia de vendas pelo WhatsApp<\/b> \u2013 um dos aplicativos mais populares do mundo, com mais de <a href=\"https:\/\/www.techtudo.com.br\/noticias\/2020\/02\/whatsapp-ultrapassa-2-bilhoes-de-usuarios-em-todo-o-mundo.ghtml\">dois bilh\u00f5es de usu\u00e1rios online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda pensa que a rede tem um car\u00e1ter muito pessoal, e que os usu\u00e1rios preferem se comunicar com amigos \u00edntimos e fam\u00edlia, saiba que o cen\u00e1rio est\u00e1 mudando. Na verdade, segundo uma <a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/mensageria-no-brasil-fevereiro-de-2020\/\">pesquisa realizada pelo Panorama Mobile<\/a>, em 2020, quase<b> 80% dos brasileiros utilizaram o aplicativo para se comunicar com marcas e empresas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, para aderir com sucesso a essa tend\u00eancia de vendas, \u00e9 hora de repensar sua estrat\u00e9gia e seu <b>atendimento via WhatsApp<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing no WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Neste guia, voc\u00ea descobre os fundamentos do marketing conversacional e como o WhatsApp tornou-se a plataforma mais popular dessa estrat\u00e9gia para empresas e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/conversational-marketing-with-whatsapp\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/02\/whatsapp-ebook-form-page-v2.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"marketing no whatsapp\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/02\/whatsapp-ebook-form-page-v2.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/02\/whatsapp-ebook-form-page-v2.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/02\/whatsapp-ebook-form-page-v2.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-funcionam-as-vendas-por-whatsapp\"> <span> Como funcionam as vendas por WhatsApp? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>As <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/sales-cloud\/overview\/\">vendas<\/a> atrav\u00e9s do aplicativo acontecem via <b>WhatsApp Business<\/b>, modalidade que ajuda vendedores e representantes de marcas a melhorar o contato com os clientes. Dentre as principais funcionalidades desta vers\u00e3o, podemos citar: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Perfil comercial:<\/b> exibe informa\u00e7\u00f5es de contato da empresa, como site, e-mail e endere\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Estat\u00edsticas:<\/b> indica o n\u00famero de mensagens enviadas e lidas pelos clientes. Embora seja simples, esta funcionalidade j\u00e1 representa uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/01\/kpis-de-vendas.html\">m\u00e9trica<\/a> efetiva para analisar o alcance e o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/02\/como-gerar-engajamento-no-app.html\">engajamento<\/a> de suas mensagens, ajudando a avaliar a performance dos vendedores;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Link de redirecionamento:<\/b> inserido em seu site ou perfil social, permite que o cliente inicie uma conversa automaticamente, sem precisar salvar o n\u00famero ou adicion\u00e1-lo ao WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Etiquetas:<\/b> permitem dispor conversas e grupos de forma organizada, personalizando-os com marcadores, cores diferentes e temas espec\u00edficos;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Automa\u00e7\u00e3o de envio de mensagens:<\/b> permite configurar mensagens de sauda\u00e7\u00e3o e aus\u00eancia, garantindo a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas essas funcionalidades foram pensadas para tornar o seu<b> <\/b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/01\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar\">processo de vendas<\/a> mais f\u00e1cil e intuitivo. Legal, n\u00e3o \u00e9? O uso inteligente e estrat\u00e9gico dessas ferramentas \u00e9 que faz a diferen\u00e7a nas vendas e no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/overview\/\">atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-o-whatsapp-impacta-a-experiencia-do-cliente\"> <span> Como o WhatsApp impacta a Experi\u00eancia do Cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de simplificar os neg\u00f3cios, o WhatsApp n\u00e3o deve ser encarado como apenas mais um canal de venda. Antes, <b>a rede deve ser entendida como um instrumento para melhorar a <\/b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/customer-experience\/\"><b>experi\u00eancia do cliente<\/b><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O aplicativo pode ser um aliado na <b>redu\u00e7\u00e3o de atrito durante o processo de compra<\/b>, principalmente para clientes que interagem via <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/06\/como-otimizar-seu-ecommerce.html\"><i>mobile<\/i><\/a>. Investir na comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea rende pontos pela agilidade e torna o servi\u00e7o de suporte mais completo, al\u00e9m de humanizar o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode <b>direcionar o uso<\/b> do WhatsApp conforme a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/08\/mql-sql.html\">qualifica\u00e7\u00e3o dos<i> leads<\/i><\/a>, a fim de <b>personalizar a abordagem de vendas<\/b>. Mesmo ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, \u00e9 f\u00e1cil manter contato com os clientes que mais utilizam a plataforma, informando-os das novidades e reiterando sua presen\u00e7a de marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-vender-mais-pelo-whatsapp-3-dicas-essenciais\"> <span> Como vender mais pelo WhatsApp: 3 dicas essenciais <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Recapitulamos algumas ferramentas e t\u00e9cnicas que otimizam o WhatsApp para vendas. Confira agora <b>3 pontos-chave para aproveitar ao m\u00e1ximo as facilidades da rede social<\/b>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Ofere\u00e7a um atendimento dedicado<\/h3>\n\n\n\n<p><b> <\/b>Um dos maiores erros das empresas no WhatsApp \u00e9 n\u00e3o <b>dar aten\u00e7\u00e3o integral \u00e0 ferramenta<\/b>.<b> <\/b>Algumas organiza\u00e7\u00f5es divulgam o seu contato comercial, mas n\u00e3o destacam um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/treinamento-de-equipes-a-distancia.html\">colaborador treinado<\/a> para esse tipo de atendimento. O cliente que envia mensagens instant\u00e2neas quer respostas r\u00e1pidas \u2013 caso contr\u00e1rio, pode se frustrar e migrar para a concorr\u00eancia. Sendo assim, <b>treine uma pessoa do seu time<\/b> para lidar com o p\u00fablico no aplicativo, e conte com ferramentas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/automacao-de-marketing\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> para auxiliar no atendimento. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\"><b>Chatbots<\/b><\/a> e <b>respostas r\u00e1pidas<\/b>, formuladas a partir das d\u00favidas mais frequentes, s\u00e3o fundamentais para apoiar a sua equipe. Lembre-se que <b>n\u00e3o \u00e9 somente o texto que agiliza o atendimento<\/b>. O cliente n\u00e3o entendeu sua explica\u00e7\u00e3o? Simples: mande fotos, v\u00eddeos, PDFs e at\u00e9 \u00e1udios. O WhatsApp Business tamb\u00e9m \u00e9 cheio de recursos que tornam a comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <b>Entenda o est\u00e1gio de maturidade do cliente <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Como citamos anteriormente, <b>\u00e9 importante que o seu trabalho no WhatsApp acompanhe o fluxo do <\/b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/\"><b>funil de vendas<\/b><\/a>. Afinal, cada contato da sua lista de transmiss\u00e3o estar\u00e1 em um est\u00e1gio espec\u00edfico, com necessidades e desafios pr\u00f3prios. Dessa forma, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 enviar o mesmo conte\u00fado para clientes conquistados e para usu\u00e1rios que acabaram de conhecer a sua empresa. <b>Certifique-se de ter um <i>pipeline<\/i> bem estruturado e meios para monitor\u00e1-lo<\/b>, e promova a integra\u00e7\u00e3o dos times de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">marketing<\/a> e vendas. Trabalhando em conjunto, as equipes poder\u00e3o \u201cfiltrar\u201d os <i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/10\/leads.html\">leads<\/a><\/i> e segmentar a comunica\u00e7\u00e3o em todos os canais, inclusive o WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <b>Escute seus clientes <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>O bom e velho <b><i>feedback<\/i><\/b> \u00e9 essencial para aprimorar o seu neg\u00f3cio. Para colet\u00e1-lo, <b>experimente criar uma lista de transmiss\u00e3o com os consumidores que efetuaram uma compra nos \u00faltimos doze meses<\/b>. Pergunte como foi a experi\u00eancia, quais foram os pontos positivos e negativos, como se deu o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Pos-venda-o-que-e-e-como-fazer.html\">p\u00f3s-venda<\/a> e outras quest\u00f5es relevantes sobre a performance da equipe. Use cada informa\u00e7\u00e3o para aperfei\u00e7oar o seu atendimento, produto e servi\u00e7o, e para manter o que j\u00e1 est\u00e1 trazendo bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp-e-crm-por-que-integrar-os-dois\"> <span> WhatsApp e CRM: por que integrar os dois? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Unir as for\u00e7as do seu WhatsApp corporativo \u00e0s do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a> \u00e9 apostar na melhoria da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes \u2013 e, consequentemente, em vendas de maior valor e em maior quantidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre as principais vantagens da integra\u00e7\u00e3o para o seu dia a dia, podemos citar: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"captacao-de-leads-facilitada\"> <span> Capta\u00e7\u00e3o de leads facilitada <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 reparou como, atualmente, existem muitos sites que contam com um bot\u00e3o de WhatsApp? Ao clicar, o usu\u00e1rio \u00e9 encaminhado diretamente para o aplicativo e pode iniciar a conversa com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao iniciar o chat, <b>o CRM integrado pode salvar este contato ou incorpor\u00e1-lo a um cadastro j\u00e1 existente<\/b>, tornando a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/01\/geracao-leads-pequenas-empresas.html\">gera\u00e7\u00e3o de <i>leads<\/i><\/a> muito mais pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"otimizacao-no-envio-de-propostas-e-promocoes\"> <span> Otimiza\u00e7\u00e3o no envio de propostas e promo\u00e7\u00f5es <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea j\u00e1 iniciou o contato com o potencial cliente, o CRM integrado ao WhatsApp permite que voc\u00ea <b>envie comunica\u00e7\u00f5es de marketing e propostas comerciais diretamente pelo aplicativo<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Encaminhar a proposta por mensagem pode deixar o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/09\/ciclo-de-vendas.html\">processo de negocia\u00e7\u00e3o mais curto<\/a> e personalizado, al\u00e9m de facilitar o relacionamento com uma comunica\u00e7\u00e3o mais direta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"centralizacao-das-interacoes-com-o-cliente\"> <span> Centraliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es com o cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> O CRM integrado ao WhatsApp permite que o vendedor conduza a negocia\u00e7\u00e3o com o cliente pelo aplicativo, registrando simultaneamente a intera\u00e7\u00e3o no sistema. Dessa forma, voc\u00ea <b>mant\u00e9m sua base de informa\u00e7\u00f5es atualizada<\/b>, gerando relat\u00f3rios mais consistentes e obtendo maior controle na <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/12\/gestao-de-vendas-como-aprimorar.html\">gest\u00e3o de vendas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gostou-das-nossas-dicas-sobre-vendas-por-whatsapp\"> <span> Gostou das nossas dicas sobre vendas por WhatsApp? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Esperamos ter ajudado voc\u00ea a compreender melhor o WhatsApp Business e como torn\u00e1-lo uma m\u00e1quina de vendas aliada ao CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira outros conte\u00fados sobre <b>marketing e vendas<\/b> no nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> \u2013 e para aderir ao nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/contact\/contactme\/?d=cta-header-9\">entre em contato<\/a> com um de nossos representantes. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Impulsione a produtividade de seu time em vendas<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Conhe\u00e7a estrat\u00e9gias e ferramentas para contornar obst\u00e1culos e maximizar a produtividade da sua equipe de vendas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/sales-cloud\/boost-sales-productivity\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp pode ser um grande aliado de vendas se utilizado com intelig\u00eancia. 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