{"id":16287,"date":"2023-10-11T12:51:00","date_gmt":"2023-10-11T12:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16287"},"modified":"2024-04-26T14:40:09","modified_gmt":"2024-04-26T14:40:09","slug":"experiencia-do-cliente-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar"},"content":{"rendered":"\n<p>Seu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/06\/adaptar-ecommerce-na-pandemia.html\">e-commerce<\/a> investe em <b>personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/b>? Se n\u00e3o, deveria! Afinal, a concorr\u00eancia \u00e9 cada vez maior \u2013 e se o seu site n\u00e3o facilita a <b>experi\u00eancia de compra<\/b> do usu\u00e1rio, pautar sua estrat\u00e9gia em pre\u00e7o e produto pode n\u00e3o ser o bastante para conquist\u00e1-lo. Mas n\u00e3o pense que quando falamos em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/commerce-cloud\/tudo-sobre-ecommerce\/personalizacao\/\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>, queremos dizer apenas que voc\u00ea deve aplicar sua marca ao e-commerce. Nada disso! <b>Personalizar de verdade \u00e9 apresentar itens relevantes e conte\u00fados segmentados para cada cliente, criando uma experi\u00eancia \u00fanica de usabilidade e oferta.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Imagine o quanto voc\u00ea poderia impulsionar suas vendas se mostrasse, atrav\u00e9s da navega\u00e7\u00e3o do e-commerce,<b> como sua marca reconhece e se preocupa com cada usu\u00e1rio<\/b>?<b> <\/b>Neste artigo, separamos algumas dicas para voc\u00ea apostar sem medo em uma <b>estrat\u00e9gia personalizada e automatizada<\/b> de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/03\/vendas-online-em-datas-comerciais-e-comemorativas.html\">vendas online<\/a>. Continue lendo e confira!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Uma checklist para avaliar sua experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de mensurar e avaliar a experi\u00eancia do cliente (CX). Acesse uma checklist para saber como a sua CX est\u00e1 se saindo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/checklist_for_rating_your_customer_experience\/\">Baixar checklist<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"principais-vantagens-de-personalizar-seu-e-commerce\"> <span> Principais vantagens de personalizar seu e-commerce <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos pontos que j\u00e1 introduzimos acima, personalizar sua loja virtual pode conferir muito mais vantagens para a <b>estrat\u00e9gia de vendas<\/b> e, claro, para o cliente. Acompanhe abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Com a personaliza\u00e7\u00e3o, o fluxo de compra se torna mais din\u00e2mico <\/b>Em outras palavras, todo o processo fica mais intuitivo para quem acessa o seu site. Assim o cliente investe mais tempo navegando pela loja e descobrindo novos produtos, e consequentemente eleva as chances de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/07\/taxa-de-conversao-e-cro\/\">convers\u00e3o<\/a> (e at\u00e9 o seu <i>ticket <\/i>m\u00e9dio).<\/li>\n\n\n\n<li><b>A estrat\u00e9gia apoia o aumento do ROI, da taxa de convers\u00e3o e do <i>ticket<\/i> m\u00e9dio <\/b>Aposte na personaliza\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/customer-experience\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> e veja o seu Retorno Sobre o Investimento (<i>Return Over Investment<\/i>, ou ROI) subir de vez. Afinal: a tend\u00eancia \u00e9 que os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/10\/leads.html\"><i>leads<\/i><\/a> gerem mais convers\u00f5es e tenham um <i>ticket<\/i> m\u00e9dio mais interessante, j\u00e1 que seu e-commerce exibir\u00e1 produtos que realmente os interessam.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <a data-content-replacement-close-color=\"sfdc-swap-button-day\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/kpis-de-ecommerce.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span> LEIA TAMB\u00c9M: 10 KPIs de e-commerce para acompanhar <span><\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Seus clientes ficam mais satisfeitos e investem mais <\/b>Muitos empreendedores pensam que quanto mais um cliente gasta, mais infeliz fica. No entanto, o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 bem assim. Pesquisas mostram que <a href=\"https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2018\/01\/10\/clientes-estao-dispostos-gastar-ate-20-mais-por-um-bom-atendimento\/\">70% dos consumidores est\u00e3o dispostos a gastar at\u00e9 20% mais em troca de um bom servi\u00e7o<\/a>. A personaliza\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/commerce-cloud\/tudo-sobre-ecommerce\/roadmap-jornada-de-compra\/\">jornada de compra<\/a> atua nesse sentido, contribuindo para uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a> e preparando o terreno para incrementos de vendas, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/cross-sell-upsell-na-pandemia.html\"><i>upsell e cross-sell<\/i><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>A usabilidade do site melhora em ambas as pontas <\/b>A personaliza\u00e7\u00e3o do e-commerce tamb\u00e9m facilita a administra\u00e7\u00e3o de sua loja online. Programando o site para funcionar conforme a sua organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ganha pontos de usabilidade na hora de cadastrar produtos, alterar valores, adicionar informa\u00e7\u00f5es e planejar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/05\/promocao-de-vendas-como-planejar.html\">promo\u00e7\u00f5es<\/a> \u2013 algo muito importante para quem pratica o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/social-selling-como-fazer.html\"><i>social selling<\/i><\/a> e vendas em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/10\/marketplace-o-que-e.html\">marketplace<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-personalizar-a-experiencia-de-compra-5-passos-essenciais\"> <span> Como personalizar a experi\u00eancia de compra: 5 passos essenciais <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Quer proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica para o seu cliente? Ent\u00e3o saiba que <b>a\u00e7\u00f5es pontuais e devidamente planejadas <\/b>s\u00e3o o primeiro passo para personalizar a navega\u00e7\u00e3o do e-commerce. Assegure que todas as etapas do processo ser\u00e3o feitas de forma eficiente, de modo a colher os resultados do seu investimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo outros pontos para observar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Quantos menos cliques, melhor<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Coloque-se no lugar do usu\u00e1rio: quanto mais r\u00e1pido ele ou ela encontrar o que precisa, melhor. Por isso,<b> otimize o caminho de suas p\u00e1ginas reduzindo a quantidade de cliques necess\u00e1rios para chegar a algum lugar <\/b>\u2013 principalmente at\u00e9 p\u00e1ginas importantes, como a de finaliza\u00e7\u00e3o da compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Comece mostrando aos usu\u00e1rios que j\u00e1 acessaram a sua loja itens que podem despertar interesse (as famosas <b>recomenda\u00e7\u00f5es de compra<\/b>). <b>Monitore o comportamento do usu\u00e1rio dentro do site e d\u00ea notoriedade para as p\u00e1ginas que mais chamaram a aten\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Na p\u00e1gina de carrinho, voc\u00ea tamb\u00e9m pode <b>exibir carross\u00e9is de itens que o usu\u00e1rio visualizou, assim como produtos correspondentes ao que ele ou ela est\u00e1 comprando<\/b>. Essa p\u00e1gina \u00e9 inspecionada com muita aten\u00e7\u00e3o e, portanto, \u00e9 decisiva para efetivar compras de \u00faltima hora.<\/p>\n\n\n\n<p> <a data-content-replacement-close-color=\"sfdc-swap-button-day\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/02\/ux-no-ecommerce.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span> LEIA TAMB\u00c9M: UX: O que \u00e9 e como se aplica ao e-commerce <span><\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Foque na estrat\u00e9gia de <i>web site optimization<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem uma boa no\u00e7\u00e3o de <b>quem \u00e9 seu p\u00fablico-alvo?<\/b> Para personalizar o e-commerce com sucesso, essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais do que necess\u00e1ria. \u00c9 pensando nessas pessoas que voc\u00ea ir\u00e1 moldar o seu neg\u00f3cio, focando nas necessidades e nos anseios delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para reunir esses dados, <b>\u00e9 poss\u00edvel realizar uma personaliza\u00e7\u00e3o que avalia o movimento do usu\u00e1rio no site, em tempo real, e tamb\u00e9m o seu comportamento ap\u00f3s sair da loja<\/b>. Atrav\u00e9s do uso de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/06\/cookies-e-first-party-data.html\"><i>cookies<\/i><\/a>, conseguimos identificar se esta \u00e9 a primeira visita do consumidor ou se ele est\u00e1 retornando ao e-commerce, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a partir disso que podem ser criadas as <b>ofertas personalizadas com base no que o usu\u00e1rio est\u00e1 buscando<\/b>. Al\u00e9m disso, com as informa\u00e7\u00f5es do IP do visitante, s\u00e3o identificadas outras p\u00e1ginas relevantes para serem mostradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Chamamos essa estrat\u00e9gia de <b><i>web site optimization<\/i><\/b>. Essa otimiza\u00e7\u00e3o permite fazer um verdadeiro rastreamento do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/commerce-cloud\/tudo-sobre-ecommerce\/\">e-commerce<\/a>, detectando desde clientes ass\u00edduos at\u00e9 os que desistiram de comprar no \u00faltimo m\u00eas. Entre outras informa\u00e7\u00f5es, sua loja tamb\u00e9m acessa dados pessoais dos usu\u00e1rios, sua localiza\u00e7\u00e3o e quais dispositivos utilizaram para navegar no seu site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. O p\u00f3s-venda tamb\u00e9m deve entrar no planejamento<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada vez mais o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Pos-venda-o-que-e-e-como-fazer.html\">atendimento p\u00f3s-venda<\/a> faz parte dos neg\u00f3cios \u2013 e no e-commerce, n\u00e3o \u00e9 diferente. \u00c9 atrav\u00e9s desse servi\u00e7o que voc\u00ea ir\u00e1 mostrar ao cliente o quanto se importa com ele e com a sua experi\u00eancia no site.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos m\u00e9todos mais utilizados para este acompanhamento \u00e9 o <b>disparo de e-mail marketing<\/b>.<b> <\/b>Assim fica mais f\u00e1cil personalizar a comunica\u00e7\u00e3o e realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, no mesmo disparo, voc\u00ea pode recomendar novos produtos ou oferecer cupons de desconto e outras vantagens exclusivas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de <b>acompanhar as taxas de abertura de e-mail<\/b> para saber se voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo. Essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o v\u00e1lidas para atender diferentes perfis de cliente e ajustar a abordagem conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Crie campanhas de marketing personalizadas<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Sua empresa \u00e9 uma s\u00f3; por isso, <b>as estrat\u00e9gias de marketing tamb\u00e9m devem ser unificadas<\/b>. Caso contr\u00e1rio, de que adianta investir em personaliza\u00e7\u00e3o, se as comunica\u00e7\u00f5es e campanhas n\u00e3o levam a proposta adiante?<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, aposte em um planejamento que contemple a\u00e7\u00f5es de e-commerce, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/dicas-para-estrategias-de-email\/\">e-mail marketing<\/a>, redes sociais, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/07\/conteudo-para-alavancar-as-vendas.html\">conte\u00fado<\/a> e m\u00eddia paga. Dessa forma, voc\u00ea age com coes\u00e3o e intelig\u00eancia e promove uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva em todos os canais.<b><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5. Incentive o compartilhamento nas redes sociais<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Surfando a onda das estrat\u00e9gias multiplataforma, considere que o e-commerce deve ser preparado para incentivar o compartilhamento de produtos, conte\u00fados e avalia\u00e7\u00f5es em redes sociais. <b>Facilite o compartilhamento e crie a\u00e7\u00f5es que favore\u00e7am essa troca<\/b>, seja por meio de recompensas, como descontos e pontos de vantagem, seja por outras iniciativas de valoriza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p> <a data-content-replacement-close-color=\"sfdc-swap-button-day\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/06\/personalizacao-em-compras.htmlte-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span> Personaliza\u00e7\u00e3o nas Vendas Online: Leia o E-book  <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-o-crm-pode-ajudar-a-personalizar-o-seu-e-commerce\"> <span> Como o CRM pode ajudar a personalizar o seu e-commerce? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>No final das contas, todos os processos de personaliza\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia do usu\u00e1rio, atendimento e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/cinco-dicas-para-fidelizar-clientes-com-CRM.html\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> est\u00e3o sob o guarda-chuva da <b>gest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/b> (<i>Customer Relationship Management<\/i>, ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de definir um software ou uma plataforma, a sigla diz respeito a uma <b>estrat\u00e9gia de gerenciamento da intera\u00e7\u00e3o com os clientes<\/b>, que ajuda a antecipar desejos e necessidades, otimizar a rentabilidade, trabalhar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/retencao-de-clientes.html\">reten\u00e7\u00e3o<\/a>, aumentar as vendas e, claro, personalizar suas campanhas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como o CRM faz isso? <b>Reunindo e integrando dados valiosos para preparar e atualizar as equipes<\/b> com informa\u00e7\u00f5es pessoais dos clientes, sua atividade nos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/09\/pontos-de-contato.html\">pontos de contato<\/a> com a empresa, seu perfil de consumo e hist\u00f3rico de compras. Tudo isso ajuda diretamente o seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para ter o m\u00e1ximo de aproveitamento, \u00e9 importante optar por uma <b>plataforma de e-commerce<\/b> com funcionalidades variadas e que tamb\u00e9m simplifique o relacionamento com o cliente \u2013 como o <b>Salesforce Commerce Cloud<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">Commerce Cloud<\/a> fornece uma <b>vis\u00e3o completa e aprofundada do comportamento do consumidor<\/b>, sincronizando dados em tempo real na <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/cloud-computing\/\">nuvem<\/a> e sinalizando <i>insights<\/i> e a\u00e7\u00f5es sugeridas em cada etapa do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o nosso CRM, voc\u00ea <b>aprimora a experi\u00eancia do consumidor atrav\u00e9s de uma plataforma conectada<\/b>, que facilita o trabalho conjunto de seus times e articula a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/jornada-do-cliente\/\">jornada do cliente<\/a> nos diversos canais da empresa. Desse modo, voc\u00ea pode monitorar tudo: do primeiro contato do consumidor com a marca at\u00e9 sua convers\u00e3o em cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tiramos-suas-duvidas-sobre-personalizacao-de-e-commerce\"> <span> Tiramos suas d\u00favidas sobre personaliza\u00e7\u00e3o de e-commerce? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Esperamos ter ajudado voc\u00ea a compreender melhor como funciona a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente dentro do e-commerce, e como um CRM pode ser o seu maior aliado nessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo todas essas informa\u00e7\u00f5es, que tal apostar agora nesta proposta? Confira outros conte\u00fados sobre <b>experi\u00eancia do cliente<\/b>,<b> CRM <\/b>e<b> atendimento <\/b>no nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> \u2013 e para saber como podemos ajudar a sua empresa, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/contact\/contactme\/?d=cta-header-9\">entre em contato<\/a> com um de nossos representantes. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">E-commerce e a busca por crescimento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Cada vez mais, os l\u00edderes de varejo e de marca est\u00e3o sob press\u00e3o para gerar crescimento em todas as oportunidades. Entenda como priorizar as iniciativas de gera\u00e7\u00e3o de receita com tempo, or\u00e7amento e recursos limitados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/commerce-cloud\/ecommerce-e-a-busca-por-crescimento\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Personalizar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce \u00e9 essencial para alavancar seus resultados. Acesse nosso blog e saiba como aprimorar sua estrat\u00e9gia!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16286,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[861,841,840,966,930,849],"sf_content_type":[],"blog":[1146,1154,1161,1206,1222,1231,1245],"coauthors":[838],"class_list":["post-16287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-crm","sf_topic-customer-experience","sf_topic-consumer-goods","sf_topic-manufacturing","sf_topic-retail","blog-consumer-goods","blog-manufacturing","blog-retail","blog-service","blog-crm","blog-customer-experience","blog-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Personalizar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce \u00e9 essencial para alavancar seus resultados. Acesse nosso blog e saiba como aprimorar sua estrat\u00e9gia!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Personalizar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce \u00e9 essencial para alavancar seus resultados. Acesse nosso blog e saiba como aprimorar sua estrat\u00e9gia!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-11T12:51:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-26T14:40:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\"}],\"headline\":\"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar\",\"datePublished\":\"2023-10-11T12:51:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-26T14:40:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/\"},\"wordCount\":1574,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/\",\"name\":\"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg\",\"datePublished\":\"2023-10-11T12:51:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-26T14:40:09+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"Personalizar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce \u00e9 essencial para alavancar seus resultados. Acesse nosso blog e saiba como aprimorar sua estrat\u00e9gia!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"Mulher com caixas de compras acessa e-commerce para realizar pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\",\"name\":\"Salesforce Brasil\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Brasil\"},\"description\":\"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar | Salesforce","description":"Personalizar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce \u00e9 essencial para alavancar seus resultados. Acesse nosso blog e saiba como aprimorar sua estrat\u00e9gia!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar","og_description":"Personalizar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce \u00e9 essencial para alavancar seus resultados. Acesse nosso blog e saiba como aprimorar sua estrat\u00e9gia!","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-10-11T12:51:00+00:00","article_modified_time":"2024-04-26T14:40:09+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Brasil","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Est. tempo de leitura":"8 minutos","Written by":"Salesforce Brasil"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc"}],"headline":"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar","datePublished":"2023-10-11T12:51:00+00:00","dateModified":"2024-04-26T14:40:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/"},"wordCount":1574,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/","name":"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg","datePublished":"2023-10-11T12:51:00+00:00","dateModified":"2024-04-26T14:40:09+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"Personalizar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce \u00e9 essencial para alavancar seus resultados. Acesse nosso blog e saiba como aprimorar sua estrat\u00e9gia!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg","width":1200,"height":628,"caption":"Mulher com caixas de compras acessa e-commerce para realizar pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia no E-commerce: Como personalizar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc","name":"Salesforce Brasil","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Brasil"},"description":"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/experiencia-do-cliente-ecommerce.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16287"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16287\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20782,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16287\/revisions\/20782"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16286"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16287"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=16287"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=16287"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=16287"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=16287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}