{"id":16290,"date":"2025-11-13T18:09:41","date_gmt":"2025-11-13T18:09:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16290"},"modified":"2025-11-25T13:25:35","modified_gmt":"2025-11-25T13:25:35","slug":"marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketplace\/","title":{"rendered":"Marketplace: O que \u00e9 e como funciona?"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea costuma fazer compras online, j\u00e1 conhece o termo marketplace. Apesar de ser um modelo de neg\u00f3cio que ainda pode gerar d\u00favidas em empres\u00e1rios e gestores, o conceito \u00e9 simples: marketplaces s\u00e3o como shoppings virtuais.<\/p>\n\n\n\n

Leia o artigo completo e entenda o que \u00e9 um marketplace <\/strong>e como funciona na pr\u00e1tica.
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Veja as tend\u00eancias que est\u00e3o moldando o futuro do ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entrevistamos mais de 4.000 l\u00edderes de ecommerce e analisamos dados de mais de 1 bilh\u00e3o de compradores em todo o mundo. Veja o que esses insights significam para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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O que \u00e9 Marketplace? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Em uma plataforma de marketplace<\/strong>, diferentes lojas podem anunciar seus produtos, e isso aumenta as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para os clientes. <\/p>\n\n\n\n

 \u00c9 como um shopping center online, onde os visitantes t\u00eam acesso a v\u00e1rias lojas em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n

A diferen\u00e7a entre marketplaces e e-commerces<\/h3>\n\n\n\n

Marketplaces e e-commerces n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa<\/strong>. No caso do primeiro, \u00e9 um site agregador de lojas. Voc\u00ea acessa o site, ou app, pode escolher entre v\u00e1rias lojas <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o ecommerce \u00e9 o site para vendas de produtos de uma loja apenas. <\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: <\/strong>Seguran\u00e7a no e-commerce: como melhorar a experi\u00eancia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

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Como funciona um Marketplace?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A estrutura b\u00e1sica de um marketplace inclui tr\u00eas componentes principais: vendedores, compradores e a pr\u00f3pria plataforma de marketplace<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A plataforma de marketplace \u00e9 o intermedi\u00e1rio<\/strong> que facilita a intera\u00e7\u00e3o entre vendedores e compradores, gerenciando a infraestrutura t\u00e9cnica, pagamentos, seguran\u00e7a e suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Os vendedores criam contas na plataforma de marketplace e listam seus produtos<\/strong> ou servi\u00e7os. Cada listagem geralmente inclui descri\u00e7\u00f5es detalhadas, pre\u00e7os, imagens e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes para atrair compradores.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma pode fornecer ferramentas para ajudar os vendedores a gerenciar seu invent\u00e1rio e processar pedidos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, os compradores usam a interface do marketplace para procurar produtos ou servi\u00e7os de seu interesse.Eles podem usar ferramentas de busca, filtros e categorias para encontrar rapidamente o que est\u00e3o procurando. A plataforma muitas vezes inclui avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es dos produtos e vendedores, ajudando os compradores a tomar decis\u00f5es informadas.<\/p>\n\n\n\n

Quando um comprador encontra um produto ou servi\u00e7o que deseja adquirir, ele pode adicion\u00e1-lo ao carrinho de compras e proceder para o checkout.<\/p>\n\n\n\n

O marketplace gerencia todo o processo de pagamento, garantindo que os fundos sejam transferidos de forma segura do comprador para o vendedor<\/strong>. Ap\u00f3s a conclus\u00e3o da compra, o vendedor \u00e9 respons\u00e1vel por embalar e enviar o produto ao comprador.<\/p>\n\n\n\n

Em alguns casos, o marketplace pode oferecer servi\u00e7os log\u00edsticos para facilitar a entrega e o comprador pode rastrear o status de seu pedido atrav\u00e9s da plataforma at\u00e9 que ele seja entregue.<\/p>\n\n\n\n

O <\/strong>suporte p\u00f3s-venda<\/strong><\/a> \u00e9 crucial para a experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Marketplaces geralmente oferecem suporte ao cliente para resolver quest\u00f5es relacionadas a devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e problemas com produtos.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma atua como um mediador para garantir que tanto compradores quanto vendedores fiquem satisfeitos com a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quais as vantagens e desvantagens de apostar no Marketplace<\/span>?<\/h2>\n\n\n\n

Como todo modelo de neg\u00f3cio, investir em Marketplaces tem suas peculiaridades.<\/p>\n\n\n\n

Quais as vantagens do marketplace?<\/h3>\n\n\n\n

Entre as principais vantagens <\/strong>est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Maior <\/strong>reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> <\/a>: Inclusive, \u00e9 poss\u00edvel que os clientes voltem com frequ\u00eancia por encontrar a sua marca em um portal com ampla oferta e diversidade de produtos. Afinal: \u00e9 muito mais pr\u00e1tico realizar v\u00e1rias compras em um \u00fanico site (e um \u00fanico pagamento<\/a>) do que em v\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n
  2. Potencial de crescimento internacional<\/strong>: Como a plataforma conta com lojas variadas, p\u00fablicos igualmente variados s\u00e3o atra\u00eddos, tornando sua marca mais conhecida e podendo internacionalizar as vendas em menos tempo, se o plano fizer parte da sua estrat\u00e9gia;<\/li>\n\n\n\n
  3. Otimiza\u00e7\u00e3o de custos com estrat\u00e9gias de marketing<\/strong>: Um dos grandes atrativos do Marketplace \u00e9 o seu potencial viral<\/strong>, podendo, eventualmente, reduzir os custos de estrat\u00e9gias de marketing digital<\/strong><\/a>. Como a maioria trabalha com porcentagem e comiss\u00f5es sobre vendas, os sites acabam j\u00e1 investindo em m\u00eddia e propaganda com expertise \u2013 o que beneficiar\u00e1 tamb\u00e9m o seu neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n
  4. Um canal adicional de vendas<\/strong>: Inserir seus produtos em um Marketplace cria novos pontos de contato<\/a> com os clientes, aumentando suas chances de encontr\u00e1-los onde preferem comprar. Assim, marcar presen\u00e7a nos principais Marketplaces aproxima voc\u00ea do seu p\u00fablico atual e de <\/strong>potenciais clientes<\/strong><\/a> \u2013 e torna a experi\u00eancia de compra din\u00e2mica e satisfat\u00f3ria;<\/li>\n\n\n\n
  5. Integra\u00e7\u00f5es simplificadas<\/strong>: Ao optar pelo Marketplace como ponto de venda, sua empresa usufrui da estrutura oferecida pela plataforma sem se preocupar com funcionalidades, c\u00f3digos, integra\u00e7\u00e3o com meios de pagamento e mecanismos de seguran\u00e7a, entre outros aspectos trabalhosos e que exigem conhecimento especializado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Desvantagens do marketplace<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    1. \u00c9 um pouco dif\u00edcil escolher uma boa plataforma<\/strong>: Muitos fatores devem ser levados em conta na hora de escolher o Marketplace para disponibilizar seus produtos. Um deles \u00e9 a qualidade do suporte<\/strong><\/a>. Por isso, verifique se a plataforma oferece uma gama interessante de canais de atendimento<\/a>, como redes sociais<\/a>, e-mail, telefone e live chat<\/em> \u2013 tanto para clientes quanto para lojistas;<\/li>\n\n\n\n
    2. Existe a comiss\u00e3o da plataforma<\/strong>: Os Marketplaces cobram algumas taxas ou comiss\u00f5es<\/strong> das lojas parceiras. Aderindo a esse modelo de neg\u00f3cio, o lojista precisa se adaptar \u00e0s regras e arcar com poss\u00edveis ajustes ao longo do tempo, tendo que administrar as varia\u00e7\u00f5es de custos;<\/li>\n\n\n\n
    3. H\u00e1 competi\u00e7\u00e3o direta com os concorrentes no mesmo local<\/strong>: Com a grande popularidade dos Marketplaces no Brasil, uma infinidade de lojistas \u00e9 atra\u00edda para estes canais. Na pr\u00e1tica, isso significa que voc\u00ea precisa optar por um parceiro que atenda ao seu nicho de mercado \u2013 e que consequentemente, tamb\u00e9m comercialize produtos de seus concorrentes;<\/li>\n\n\n\n
    4. As op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o limitadas<\/strong>: Por funcionar como um grande shopping, o modelo de Marketplace dificulta a fixa\u00e7\u00e3o de uma marca espec\u00edfica na mente do consumidor. Por voc\u00ea n\u00e3o ser o \u201cdono\u201d do site, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar um trabalho amplo de <\/strong>identidade de marca<\/strong><\/a>, como o que seria feito em um e-commerce pr\u00f3prio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      SAIBA MAIS: <\/strong>Mercado Pago e Salesforce: Parceria de Pagamentos para e-commerce na Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

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      Prepare seu e-commerce para a alta temporada<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

      Baixe o roteiro de prepara\u00e7\u00e3o para as festas de fim de ano e veja como preparar sua loja para momentos de muita demanda.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\tBaixar ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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      Como fa\u00e7o para participar de um marketplace<\/h2>\n\n\n\n

      Entrar em um marketplace \u00e9 um processo que pode ser bastante simples, mas exige planejamento para garantir bons resultados. <\/p>\n\n\n\n

      Antes de tudo, \u00e9 importante entender que cada plataforma possui suas pr\u00f3prias regras, taxas e pol\u00edticas de opera\u00e7\u00e3o<\/strong>, portanto, o primeiro passo \u00e9 escolher o marketplace mais compat\u00edvel com o seu neg\u00f3cio<\/strong> e com o perfil do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

      Depois de selecionar a plataforma, o processo costuma envolver algumas etapas b\u00e1sicas:<\/p>\n\n\n\n

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      1. Cadastro e aprova\u00e7\u00e3o da loja<\/strong>: \u00c9 necess\u00e1rio criar uma conta comercial, preencher informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa e aguardar a valida\u00e7\u00e3o do marketplace. Algumas plataformas exigem CNPJ, dados fiscais, entre outras informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n
      2. Configura\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo de produtos e pre\u00e7os<\/strong>: Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de cadastrar os produtos com descri\u00e7\u00f5es claras, fotos de qualidade e informa\u00e7\u00f5es completas sobre pre\u00e7o, estoque e frete. Essa etapa \u00e9 essencial para garantir boa visibilidade nas buscas internas do marketplace;<\/li>\n\n\n\n
      3. Integra\u00e7\u00e3o com sistemas de gest\u00e3o<\/strong>: Para quem j\u00e1 possui um e-commerce, \u00e9 fundamental conectar o cat\u00e1logo de produtos, estoque e pedidos por meio de integra\u00e7\u00f5es. Plataformas robustas, como o Agentforce Commerce<\/strong>, permitem sincronizar essas informa\u00e7\u00f5es em tempo real, evitando erros e otimizando a opera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
      4. Gest\u00e3o de pedidos e atendimento<\/strong>: Uma vez que a loja esteja ativa, \u00e9 preciso monitorar as vendas, responder d\u00favidas dos clientes e manter prazos de entrega e qualidade do servi\u00e7o. Marketplaces valorizam lojas com boa reputa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es positivas, o que impacta diretamente a visibilidade dos produtos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Quais produtos devo vender no marketplace?<\/h3>\n\n\n\n

        Na hora de cadastrar os seus produtos no marketplace, antes de incluir todo o cat\u00e1logo, \u00e9 importante analisar o comportamento do p\u00fablico e o posicionamento da plataforma escolhida<\/strong>. Cada marketplace tende a atrair perfis de consumidores e segmentos de mercado espec\u00edficos, o que influencia diretamente nas suas oportunidades de venda.<\/p>\n\n\n\n

        Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 come\u00e7ar com os produtos de maior demanda e margem de lucro<\/strong>, que tenham boa sa\u00edda no seu e-commerce ou em outros canais de venda. <\/p>\n\n\n\n

        Al\u00e9m disso, vale considerar outros fatores, como produtos com boa reputa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es positivas<\/strong>, pois eles costumam ganhar destaque nas buscas internas dos marketplaces e conquistar mais visibilidade.<\/p>\n\n\n\n

        Itens exclusivos ou personalizados<\/strong> tamb\u00e9m podem ser uma excelente forma de se diferenciar em plataformas com alta concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

        O futuro dos Marketplaces<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Os marketplaces est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o, moldados pelas inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e pelas mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias dos consumidores. Vamos explorar algumas das principais tend\u00eancias<\/strong> que est\u00e3o moldando o futuro dos marketplaces e o impacto que elas podem ter no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

        Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n\n\n\n

        A intelig\u00eancia artificial<\/a> est\u00e1 revolucionando a forma como os marketplaces operam. Ferramentas de IA s\u00e3o utilizadas para <\/strong>personalizar a experi\u00eancia<\/strong> do usu\u00e1rio<\/strong><\/a>, recomendando produtos com base no hist\u00f3rico de compras e prefer\u00eancias dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

        Al\u00e9m disso, chatbots alimentados por IA<\/strong><\/a> est\u00e3o melhorando o atendimento ao cliente, oferecendo suporte 24\/7 e resolvendo quest\u00f5es comuns de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

        Realidade aumentada e virtual<\/h3>\n\n\n\n

        A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) tamb\u00e9m est\u00e3o come\u00e7ando a transformar a experi\u00eancia de compra online. Os marketplaces est\u00e3o implementando essas tecnologias para permitir que os compradores \u201cexperimentem\u201d produtos virtualmente antes de comprar<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

        Por exemplo, um consumidor pode usar AR para visualizar como um m\u00f3vel ficaria em sua casa ou como uma pe\u00e7a de roupa ficaria em seu corpo.<\/p>\n\n\n\n

        Marketplaces nichados<\/h3>\n\n\n\n

        Enquanto gigantes como Amazon e Alibaba dominam o mercado, h\u00e1 um crescimento significativo de marketplaces de nicho que atendem a p\u00fablicos espec\u00edficos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

        Esses marketplaces especializados oferecem produtos \u00fanicos e servi\u00e7os personalizados, atraindo consumidores que procuram algo espec\u00edfico e diferenciado, como artesanato, produtos ecol\u00f3gicos ou itens de luxo.<\/p>\n\n\n\n

        Por que integrar o seu e-commerce com um marketplace?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

        Sem d\u00favida, vender via Marketplace torna a experi\u00eancia do cliente<\/a> mais f\u00e1cil e agrad\u00e1vel. Os consumidores podem conhecer e investir na sua empresa com a chancela de um portal de confian\u00e7a<\/strong>, onde j\u00e1 t\u00eam o h\u00e1bito de comprar. Sua empresa, por outro lado, ganha um canal altamente visado de vendas e atendimento, sem um grande \u00f4nus de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

        Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode utilizar a visibilidade do Marketplace para trazer tr\u00e1fego qualificado para o seu e-commerce<\/strong> \u2013 e, desde j\u00e1, trabalhar o relacionamento, preparando a fideliza\u00e7\u00e3o de novos clientes. <\/a><\/p>\n\n\n\n

        No entanto, por aumentar o alcance da empresa, o<\/strong> Marketplace exige que seu e-commerce funcione muito bem<\/strong>, e possa administrar o crescimento da demanda.<\/p>\n\n\n\n

        Nesse sentido, \u00e9 importante ter uma plataforma de e-commerce<\/strong> eficiente, com funcionalidades inteligentes e que permita uma integra\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, focada em somar resultados.<\/p>\n\n\n\n

        Agentforce Commerce<\/h3>\n\n\n\n

        A plataforma de commerce da Salesforce, com intelig\u00eancia artificial integrada<\/strong><\/a>, fornece uma vis\u00e3o completa e aprofundada do comportamento do consumidor<\/strong>, comdados em tempo real.. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o sincronizadas na nuvem<\/a>, para que toda a equipe tenha acesso de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

        Assim,voc\u00ea conecta a experi\u00eancia do cliente em uma plataforma integrada<\/strong>, que facilita o trabalho conjunto de seus times e articula a jornada do cliente<\/a> nos v\u00e1rios pontos de contato com a empresa. Voc\u00ea monitora tudo: desde o ponto em que o cliente descobriu a marca, at\u00e9 quando, onde e como comprou.<\/p>\n\n\n\n

        Tamb\u00e9m vale ressaltar que o uso de um <\/strong>CRM<\/strong><\/a> em vendas online<\/strong> ajuda na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, permitindo criar estrat\u00e9gias personalizadas que contemplem automa\u00e7\u00e3o e escalabilidade<\/strong>. Dessa forma, as vendas do seu neg\u00f3cio tendem a crescer, j\u00e1 que o CRM trabalha para gerar convers\u00f5es de maior valor.E ent\u00e3o: que tal come\u00e7ar a integra\u00e7\u00e3o entre e-commerce, Marketplace e CRM<\/strong> agora mesmo?<\/p>\n\n\n\n

        Confira outros conte\u00fados sobre ecommerce<\/b> no nosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> \u2013 e para aderir ao nosso CRM, entre em contato<\/a> com um de nossos representantes. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n

        <\/span><\/p>\n\n\n\n

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        Pensando em expandir suas vendas via marketplace? 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