{"id":16290,"date":"2026-10-14T13:58:30","date_gmt":"2026-10-14T13:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16290"},"modified":"2026-10-14T14:13:38","modified_gmt":"2026-10-14T14:13:38","slug":"marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketplace\/","title":{"rendered":"Marketplace: O que \u00e9 e como funciona?"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marketplace: plataforma digital que conecta diferentes vendedores e consumidores, ampliando canais de venda e oportunidades comerciais.<\/li>\n\n\n\n<li>Entenda como funciona esse modelo, conhe\u00e7a seus principais tipos e veja as diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o a uma loja virtual.<\/li>\n\n\n\n<li>Avalie vantagens e desafios, considerando alcance, custos, concorr\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Explore como novas tecnologias como IA, automa\u00e7\u00e3o e dados conectados est\u00e3o transformando a experi\u00eancia de compra e a gest\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea costuma fazer compras online, <strong>j\u00e1 conhece o termo marketplace.<\/strong> Apesar de ser um modelo de neg\u00f3cio que ainda pode gerar d\u00favidas em empres\u00e1rios e gestores, o conceito \u00e9 simples: <strong>marketplaces s\u00e3o como shoppings virtuais.<\/strong> Leia o artigo completo e entenda o que \u00e9 um marketplace e <strong>como funciona na pr\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia o artigo completo e entenda <strong>o que \u00e9 um marketplace <\/strong>e como funciona na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-e-marketplace\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Marketplace?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um marketplace <strong>\u00e9 uma plataforma digital que re\u00fane diferentes vendedores em um \u00fanico ambiente,<\/strong> permitindo que consumidores encontrem, comparem e comprem produtos ou servi\u00e7os de v\u00e1rias empresas. Nesse modelo, <strong>a plataforma conecta oferta e demanda<\/strong> e pode centralizar etapas como pagamentos, log\u00edstica, atendimento e gest\u00e3o de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diferentemente de uma loja virtual tradicional, <strong>que normalmente comercializa produtos de uma \u00fanica empresa<\/strong>, o marketplace funciona como um <strong>ecossistema<\/strong> com m\u00faltiplos vendedores. Para os neg\u00f3cios, esse modelo pode ampliar o alcance comercial e facilitar o acesso a uma audi\u00eancia j\u00e1 estabelecida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, <strong>a plataforma de marketplace atua como uma ponte entre vendedores e consumidores<\/strong>, enquanto cada participante contribui para a variedade de produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A diferen\u00e7a entre marketplaces e outros e-commerces, como lojas virtuais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-criar-vitrine-do-e-commerce\/\">loja virtual<\/a> e marketplace sejam canais de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, <strong>os dois modelos funcionam de maneiras diferentes<\/strong>. A principal distin\u00e7\u00e3o est\u00e1 na quantidade de vendedores e na estrutura respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Loja virtual<\/strong><\/th><th><strong>Marketplace<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Geralmente pertence a uma \u00fanica empresa.<\/td><td>Re\u00fane diferentes vendedores em uma mesma plataforma.<\/td><\/tr><tr><td>A empresa \u00e9 respons\u00e1vel pelo cat\u00e1logo e pela experi\u00eancia de compra.<\/td><td>A plataforma oferece a estrutura para conectar vendedores e consumidores.<\/td><\/tr><tr><td>A marca precisa atrair sua pr\u00f3pria audi\u00eancia.<\/td><td>O marketplace pode oferecer acesso a uma base de consumidores j\u00e1 estabelecida.<\/td><\/tr><tr><td>A empresa administra sua opera\u00e7\u00e3o de e-commerce.<\/td><td>A gest\u00e3o envolve tamb\u00e9m aspectos relacionados aos vendedores e \u00e0 plataforma.<\/td><\/tr><tr><td>Maior controle sobre a experi\u00eancia e o relacionamento com o cliente.<\/td><td>Maior variedade de produtos e vendedores em um \u00fanico ambiente.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, <strong>a escolha entre loja pr\u00f3pria e marketplace n\u00e3o precisa ser excludente<\/strong>. Empresas podem combinar os dois modelos para ampliar seus canais de venda, alcan\u00e7ar diferentes p\u00fablicos e construir uma estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio mais integrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seguranca-e-commerce\/\"><strong>Seguran\u00e7a no e-commerce: como melhorar a experi\u00eancia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona um Marketplace?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrutura b\u00e1sica de um marketplace inclui tr\u00eas componentes principais: <strong>vendedores, compradores e a pr\u00f3pria plataforma de marketplace<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A <strong>plataforma de marketplace<\/strong> \u00e9 o intermedi\u00e1rio que facilita a intera\u00e7\u00e3o entre vendedores e compradores, gerenciando a infraestrutura t\u00e9cnica, pagamentos, seguran\u00e7a e suporte ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Os <strong>vendedores<\/strong> criam contas na plataforma de marketplace <strong>e listam seus produtos ou servi\u00e7os<\/strong>. Cada listagem geralmente inclui descri\u00e7\u00f5es detalhadas, pre\u00e7os, imagens e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes para atrair compradores.<\/li>\n\n\n\n<li>Os <strong>compradores<\/strong> usam a interface do marketplace <strong>para procurar produtos ou servi\u00e7os de seu interesse.<\/strong> Eles podem usar ferramentas de busca, filtros e categorias para encontrar rapidamente o que est\u00e3o procurando.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma muitas vezes inclui avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es dos produtos e vendedores, ajudando os compradores a tomar decis\u00f5es informadas. Quando um comprador encontra um produto ou servi\u00e7o que deseja adquirir, <strong>ele pode adicion\u00e1-lo ao carrinho de compras<\/strong> e proceder para o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/commerce\/online-payment-solution\/checkout-guide\/\">checkout<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketplace gerencia todo o processo de pagamento, <strong>garantindo que os fundos sejam transferidos de forma segura do comprador para o vendedor.<\/strong> Ap\u00f3s a conclus\u00e3o da compra, o vendedor \u00e9 respons\u00e1vel por embalar e enviar o produto ao comprador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns casos, o marketplace pode oferecer servi\u00e7os log\u00edsticos para facilitar a entrega e <strong>o comprador pode rastrear o status de seu pedido<\/strong> atrav\u00e9s da plataforma at\u00e9 que ele seja entregue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pos-venda\/?bc=oth\"><strong>suporte p\u00f3s-venda<\/strong><\/a> <strong>\u00e9 crucial para a<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/cx\/what-is-customer-experience\/\"><strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a>. Marketplaces geralmente oferecem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/customer-support\/\">suporte ao cliente<\/a> <strong>para resolver quest\u00f5es relacionadas a devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e problemas com produtos.<\/strong> A plataforma atua como um mediador para garantir que tanto compradores quanto vendedores fiquem satisfeitos com a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-style-default is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Economize tempo e venda mais IA para ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Economize tempo e venda mais com ferramentas confi\u00e1veis de IA para com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/commerce\/ai\/\">Saiba mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1153\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/10\/marquee-commerce-ai-720x720-1.webp\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de marketplace: conhe\u00e7a os principais modelos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os marketplaces podem ser classificados de acordo com o p\u00fablico, <strong>o tipo de oferta e a rela\u00e7\u00e3o estabelecida entre compradores e vendedores<\/strong>. Conhecer essas categorias ajuda a entender como diferentes modelos de neg\u00f3cio utilizam esse formato de com\u00e9rcio digital.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/commerce\/b2c-ecommerce\/\"><strong>B2C (Business to Consumer):<\/strong><\/a> conecta empresas diretamente aos consumidores finais e \u00e9 um dos modelos mais comuns no varejo digital.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/commerce\/b2b-ecommerce\/\"><strong>B2B (Business to Business):<\/strong><\/a> aproxima empresas compradoras e fornecedoras, facilitando transa\u00e7\u00f5es comerciais entre neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C2C (Consumer to Consumer):<\/strong> permite que consumidores anunciem e negociem produtos ou servi\u00e7os diretamente com outros consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketplace de servi\u00e7os:<\/strong> conecta consumidores a profissionais ou empresas que oferecem servi\u00e7os, como manuten\u00e7\u00e3o, educa\u00e7\u00e3o, transporte ou consultoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketplace de nicho<\/strong>: concentra vendedores e compradores em um segmento espec\u00edfico, reunindo ofertas direcionadas a um determinado p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens e desvantagens de apostar no Marketplace?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apostar em um marketplace pode ampliar o alcance de uma marca, facilitar o acesso a novos consumidores <strong>e aproveitar uma estrutura de vendas j\u00e1 consolidada.<\/strong> Por outro lado, <strong>o modelo tamb\u00e9m envolve custos, concorr\u00eancia e menor controle<\/strong> sobre alguns aspectos da experi\u00eancia de compra. Entender esses fatores ajuda a avaliar se o marketplace <strong>faz sentido para a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens do marketplace?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Maior<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retencao-de-clientes\/\"><strong>reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Inclusive, \u00e9 poss\u00edvel que os clientes voltem com frequ\u00eancia por encontrar a sua marca em um portal com ampla oferta e diversidade de produtos. Afinal: \u00e9 muito mais pr\u00e1tico realizar v\u00e1rias compras em um \u00fanico site (e um \u00fanico <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seguranca-para-pagamento-online\/\">pagamento<\/a>) do que em v\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Potencial de crescimento internacional<\/strong>: Como a plataforma conta com lojas variadas, p\u00fablicos igualmente variados s\u00e3o atra\u00eddos, tornando sua marca mais conhecida e podendo internacionalizar as vendas em menos tempo, se o plano fizer parte da sua estrat\u00e9gia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o de custos com estrat\u00e9gias de marketing<\/strong>: Um dos grandes atrativos do Marketplace \u00e9 o seu potencial viral, podendo, eventualmente, reduzir os custos de estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\">marketing digital<\/a>. Como a maioria trabalha com porcentagem e comiss\u00f5es sobre vendas, os sites acabam j\u00e1 investindo em m\u00eddia e propaganda com expertise \u2013 o que beneficiar\u00e1 tamb\u00e9m o seu neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Um canal adicional de vendas<\/strong>: Inserir seus produtos em um Marketplace cria novos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pontos-de-contato\/\">pontos de contato<\/a> com os clientes, aumentando suas chances de encontr\u00e1-los onde preferem comprar. Assim, marcar presen\u00e7a nos principais Marketplaces aproxima voc\u00ea do seu p\u00fablico atual e de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/prospeccao-de-clientes\/\">potenciais clientes<\/a> \u2013 e torna a experi\u00eancia de compra din\u00e2mica e satisfat\u00f3ria;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00f5es simplificadas:<\/strong> Ao optar pelo Marketplace como ponto de venda, sua empresa usufrui da estrutura oferecida pela plataforma sem se preocupar com funcionalidades, c\u00f3digos, integra\u00e7\u00e3o com meios de pagamento e mecanismos de seguran\u00e7a, entre outros aspectos trabalhosos e que exigem conhecimento especializado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens do marketplace<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9 um pouco dif\u00edcil escolher uma boa plataforma:<\/strong> Muitos fatores devem ser levados em conta na hora de escolher o Marketplace para disponibilizar seus produtos. Um deles \u00e9 a qualidade do suporte. Por isso, verifique se a plataforma oferece uma gama interessante de canais de atendimento, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-redes-sociais\/\">redes sociais<\/a>, e-mail, telefone e live chat \u2013 tanto para clientes quanto para lojistas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Existe a comiss\u00e3o da plataforma:<\/strong> Os Marketplaces cobram algumas taxas ou comiss\u00f5es das lojas parceiras. Aderindo a esse modelo de neg\u00f3cio, o lojista precisa se adaptar \u00e0s regras e arcar com poss\u00edveis ajustes ao longo do tempo, tendo que administrar as varia\u00e7\u00f5es de custos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00e1 competi\u00e7\u00e3o direta com os concorrentes no mesmo local:<\/strong> Com a grande popularidade dos Marketplaces no Brasil, uma infinidade de lojistas \u00e9 atra\u00edda para estes canais. Na pr\u00e1tica, isso significa que voc\u00ea precisa optar por um parceiro que atenda ao seu nicho de mercado \u2013 e que consequentemente, tamb\u00e9m comercialize produtos de seus concorrentes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>As op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o limitadas:<\/strong> Por funcionar como um grande shopping, o modelo de Marketplace dificulta a fixa\u00e7\u00e3o de uma marca espec\u00edfica na mente do consumidor. Por voc\u00ea n\u00e3o ser o \u201cdono\u201d do site, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar um trabalho amplo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/branding\/\">identidade de marca<\/a>, como o que seria feito em um e-commerce pr\u00f3prio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SAIBA MAIS:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/mercado-pago-e-salesforce-anunciam-colaboracao-para-integracao-de-novas-solucoes-de-pagamento-de-e-commerce-na-america-latina\/\"><strong>Mercado Pago e Salesforce: Parceria de Pagamentos para e-commerce na Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fa\u00e7o para participar de um marketplace<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de tudo, <strong>\u00e9 importante entender que cada plataforma possui suas pr\u00f3prias regras, taxas e pol\u00edticas de opera\u00e7\u00e3o,<\/strong> portanto, o primeiro passo <strong>\u00e9 escolher o marketplace mais compat\u00edvel com o seu neg\u00f3cio<\/strong> e com o perfil do seu p\u00fablico. Depois de selecionar a plataforma, o processo costuma envolver algumas etapas b\u00e1sicas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cadastro e aprova\u00e7\u00e3o da loja:<\/strong> \u00c9 necess\u00e1rio criar uma conta comercial, preencher informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa e aguardar a valida\u00e7\u00e3o do marketplace. Algumas plataformas exigem CNPJ, dados fiscais, entre outras informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configura\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo de produtos e pre\u00e7os:<\/strong> Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de cadastrar os produtos com descri\u00e7\u00f5es claras, fotos de qualidade e informa\u00e7\u00f5es completas sobre pre\u00e7o, estoque e frete. Essa etapa \u00e9 essencial para garantir boa visibilidade nas buscas internas do marketplace;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o com sistemas de gest\u00e3o<\/strong>: Para quem j\u00e1 possui um e-commerce, \u00e9 fundamental conectar o cat\u00e1logo de produtos, estoque e pedidos por meio de integra\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de pedidos e atendimento:<\/strong> Uma vez que a loja esteja ativa, \u00e9 preciso monitorar as vendas, responder d\u00favidas dos clientes e manter prazos de entrega e qualidade do servi\u00e7o. Marketplaces valorizam lojas com boa reputa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es positivas, o que impacta diretamente a visibilidade dos produtos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais produtos devo vender no marketplace?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na hora de cadastrar os seus produtos no marketplace, antes de incluir todo o cat\u00e1logo, \u00e9 importante <strong>analisar o<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\"><strong>comportamento do p\u00fablico<\/strong><\/a> <strong>e o posicionamento da plataforma escolhida.<\/strong> Cada marketplace tende a atrair perfis de consumidores e segmentos de mercado espec\u00edficos, o que influencia diretamente <strong>nas suas oportunidades de venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 come\u00e7ar com os produtos de maior demanda e margem de lucro, <strong>que tenham boa sa\u00edda no seu e-commerce ou em outros canais de venda.<\/strong> Al\u00e9m disso, vale considerar outros fatores, <strong>como produtos com boa reputa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es positivas,<\/strong> pois eles costumam ganhar destaque nas buscas internas dos marketplaces e conquistar mais visibilidade. <strong>Itens exclusivos ou personalizados<\/strong> tamb\u00e9m podem ser uma excelente forma de se diferenciar em plataformas com alta concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O futuro dos Marketplaces<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os marketplaces est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o, <strong>moldados pelas inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e pelas mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias dos consumidores.<\/strong> Vamos explorar algumas das principais tend\u00eancias que est\u00e3o moldando o futuro dos marketplaces e o impacto que elas podem ter no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> est\u00e1 revolucionando a forma como os marketplaces operam. Ferramentas de IA s\u00e3o utilizadas para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente-ecommerce\/\">personalizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>, recomendando produtos <strong>com base no hist\u00f3rico de compras e prefer\u00eancias dos consumidores<\/strong>. Al\u00e9m disso, chatbots alimentados por IA est\u00e3o melhorando o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/what-is-customer-service\/\">atendimento ao cliente<\/a>, oferecendo suporte 24\/7 <strong>e resolvendo quest\u00f5es comuns de forma r\u00e1pida e eficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Realidade aumentada e virtual<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/augmented-reality\/\">realidade aumentada (AR)<\/a> e a realidade virtual (VR) tamb\u00e9m <strong>est\u00e3o come\u00e7ando a transformar a experi\u00eancia de compra online.<\/strong> Os marketplaces est\u00e3o implementando essas tecnologias para permitir que os compradores \u201cexperimentem\u201d produtos virtualmente antes de comprar.&nbsp; Por exemplo, um consumidor <strong>pode usar AR para visualizar como um m\u00f3vel ficaria em sua casa<\/strong> ou como uma pe\u00e7a de roupa ficaria em seu corpo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketplaces nichados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto gigantes como Amazon e Alibaba dominam o mercado, <strong>h\u00e1 um crescimento significativo de marketplaces de nicho que atendem a p\u00fablicos espec\u00edficos.<\/strong> Esses marketplaces especializados oferecem produtos \u00fanicos e servi\u00e7os personalizados, atraindo consumidores que procuram algo espec\u00edfico e diferenciado, como artesanato, produtos ecol\u00f3gicos ou itens de luxo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/automacao-industrial\/\"><strong>Automa\u00e7\u00e3o industrial: como escalar resultados com tecnologia<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que integrar o seu e-commerce com um marketplace?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem d\u00favida, vender via Marketplace torna a experi\u00eancia do cliente mais f\u00e1cil e agrad\u00e1vel. <strong>Os consumidores podem conhecer e investir na sua empresa com a chancela de um portal de confian\u00e7a<\/strong>, onde j\u00e1 t\u00eam o h\u00e1bito de comprar. Sua empresa, por outro lado, ganha um canal altamente visado de vendas e atendimento, sem um grande \u00f4nus de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode utilizar <strong>a visibilidade do Marketplace para trazer tr\u00e1fego qualificado<\/strong> para o seu e-commerce \u2013 e, desde j\u00e1, trabalhar o relacionamento, preparando a fideliza\u00e7\u00e3o de novos clientes.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/cinco-dicas-para-fidelizar-clientes-com-CRM.html\">&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, por aumentar o alcance da empresa, o Marketplace exige que seu e-commerce funcione muito bem, <strong>e possa administrar o crescimento da demanda.<\/strong> Nesse sentido, \u00e9 importante ter uma plataforma de e-commerce eficiente, <strong>com funcionalidades inteligentes e que permita uma integra\u00e7\u00e3o pr\u00e1tic<\/strong>a, focada em somar resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-product-commerce-inteligencia-para-transformar-a-operacao-de-comercio\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Commerce Cloud<\/strong>: intelig\u00eancia para transformar a opera\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/commerce\/\">plataforma de commerce da Salesforce<\/a>, com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/commerce\/ai\/\">intelig\u00eancia artificial integrada<\/a>, <strong>fornece uma vis\u00e3o completa e aprofundada do comportamento do consumidor<\/strong>, com dados em tempo real. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o sincronizadas na nuvem, para que toda a equipe tenha acesso de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, <strong>voc\u00ea conecta a experi\u00eancia do cliente em uma plataforma integrada<\/strong>, que facilita o trabalho conjunto de seus times e articula a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/customer-journey\/\">jornada do cliente<\/a> nos v\u00e1rios pontos de contato com a empresa. Voc\u00ea monitora tudo: desde o ponto em que o cliente descobriu a marca, at\u00e9 quando, onde e como comprou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A evolu\u00e7\u00e3o dos marketplaces exige mais do que conectar vendedores e compradores<\/strong>. \u00c9 preciso integrar dados, canais e opera\u00e7\u00f5es para oferecer experi\u00eancias mais relevantes e eficientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>: use dados e contexto para oferecer experi\u00eancias mais relevantes aos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento com IA:<\/strong> agilize intera\u00e7\u00f5es e ajude clientes durante sua jornada de compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de processos:<\/strong> reduza tarefas manuais e aumente a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dados conectados:<\/strong> re\u00fana informa\u00e7\u00f5es de clientes, produtos e intera\u00e7\u00f5es para apoiar decis\u00f5es mais inteligentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escala operacional:<\/strong> potencialize equipes e opera\u00e7\u00f5es com agentes de IA capazes de atuar em diferentes etapas do com\u00e9rcio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA MAIS:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/guia-do-marketing-4-0\/\"><strong>Guia do marketing 4.0: como a Ind\u00fastria 4.0 vem transformando estrat\u00e9gias<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre marketplace<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion-v2 \">\n\t\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tComo escolher uma plataforma de marketplace?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avalie recursos de gest\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas, experi\u00eancia do usu\u00e1rio, escalabilidade, seguran\u00e7a e capacidade de centralizar dados e opera\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m considere se a plataforma acompanha o crescimento do neg\u00f3cio e oferece suporte \u00e0s necessidades dos vendedores e clientes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tComo vender em um marketplace?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo normalmente envolve cadastrar a empresa, criar um cat\u00e1logo de produtos ou servi\u00e7os, definir pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de venda e estruturar processos para pedidos, pagamentos, entrega e atendimento. Tamb\u00e9m \u00e9 importante acompanhar indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria nas vendas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tO que \u00e9 uma plataforma de marketplace?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a infraestrutura digital que conecta vendedores e consumidores e oferece recursos para gerenciar produtos, transa\u00e7\u00f5es, pedidos e outras etapas da opera\u00e7\u00e3o comercial. Dependendo da solu\u00e7\u00e3o, ela tamb\u00e9m pode integrar dados, canais e ferramentas para melhorar a experi\u00eancia de compra e a gest\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tQuais s\u00e3o os principais benef\u00edcios de vender em um marketplace?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um marketplace pode ampliar o alcance da marca, facilitar o acesso a novos consumidores e oferecer uma estrutura pronta para apoiar diferentes etapas da venda digital. O modelo tamb\u00e9m pode ajudar empresas a testar novos mercados e diversificar seus canais de aquisi\u00e7\u00e3o e vendas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tMarketplace \u00e9 melhor do que uma loja virtual pr\u00f3pria?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o necessariamente. Os dois modelos podem cumprir pap\u00e9is diferentes na estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio. Enquanto a loja pr\u00f3pria oferece maior controle sobre a experi\u00eancia da marca e o relacionamento com o cliente, o marketplace pode ampliar alcance, exposi\u00e7\u00e3o e oportunidades de venda.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tComo fazer a gest\u00e3o de um marketplace?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o envolve acompanhar cat\u00e1logo, pre\u00e7os, estoque, pedidos, pagamentos, log\u00edstica, atendimento, desempenho dos vendedores e experi\u00eancia do cliente. O uso integrado de dados e ferramentas de automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ajuda a identificar oportunidades e tornar a opera\u00e7\u00e3o mais eficiente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion-v2 -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que voc\u00ea achou de saber mais sobre marketplace?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> est\u00e1 sempre atualizado com novidades e conte\u00fados sobre vendas e intelig\u00eancia artificial. A seguir, sugerimos algumas outras leituras que podem ser \u00fateis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-clientes\/\">Gest\u00e3o de clientes: como engajar, reter e gerar valor<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/planejamento-estrategico\/\">Planejamento Estrat\u00e9gico com CRM: como organizar vendas e crescer com consist\u00eancia<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/observabilidade-agentica\/\">Observabilidade Ag\u00eantica: Como Monitorar Agentes de IA<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/black-friday-como-se-preparar\/\">Black Friday: como preparar sua opera\u00e7\u00e3o para alta demanda com a tecnologia certa<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre em contato e descubra como a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\">Salesforce<\/a> ajuda sua empresa a escalar vendas com efici\u00eancia, intelig\u00eancia e foco na experi\u00eancia do cliente. Fale conosco!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pensando em expandir suas vendas via marketplace? 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