{"id":16324,"date":"2021-10-05T12:52:00","date_gmt":"2023-06-06T12:52:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16324"},"modified":"2023-12-11T13:05:13","modified_gmt":"2023-12-11T13:05:13","slug":"single-source-of-truth","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/single-source-of-truth\/","title":{"rendered":"Single Source of Truth: O que \u00e9 isso?"},"content":{"rendered":"\n

Quando falamos sobre a Salesforce Platform<\/a>, citamos a Single Source of Truth (SSOT)<\/a> como um dos diferenciais da plataforma. Mas afinal: o que \u00e9 uma Fonte \u00danica de Verdade<\/b>? Como essa estrat\u00e9gia aprimora o desenvolvimento de aplicativos e experi\u00eancias digitais<\/b>?<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, voc\u00ea vai entender o que \u00e9 a Single Source of Truth<\/b> \u2013 e particularmente, como funciona a SSOT<\/b> do Customer 360<\/a>. Al\u00e9m de ressaltar os benef\u00edcios para a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, vamos explicar como a Fonte \u00danica de Verdade eleva o relacionamento com o cliente a um novo patamar<\/b> e como nosso CRM<\/a> incorpora essa tecnologia. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: Customer 360: 5 recursos que criam a vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Conhe\u00e7a o poder do Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

A magia dos dados ao alcance de todas as equipes. Reuna as equipes de marketing, vendas, e-commerce, atendimento e TI, em torno do cliente e centralize sua opera\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

O que \u00e9 a Verdade do Cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Hoje a jornada do cliente<\/a> deixa \u201cpegadas\u201d por todo lugar. Com tantas fontes de informa\u00e7\u00e3o e pontos de contato<\/a> com as marcas, \u00e9 natural que o consumidor transite por diversos ambientes e interaja com v\u00e1rias equipes antes e depois de comprar.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, acompanhar o p\u00fablico \u00e9 o principal desafio na era omnichannel<\/i>, e o que mais traz recompensas a longo prazo<\/b>. Quando a empresa consegue reunir o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente, derivadas de m\u00faltiplos canais, pode compreend\u00ea-lo em profundidade e projetar o seu comportamento, tra\u00e7ando estrat\u00e9gias eficientes de gest\u00e3o, marketing, vendas e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa, portanto, que todos os segmentos v\u00eam se modernizando para tomar decis\u00f5es com base em dados<\/b>. Ao implementar solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial<\/a>, muitas empresas t\u00eam como objetivo compor um quadro amplo e realista da experi\u00eancia do cliente<\/a>, a fim de mensurar seu sucesso e detectar oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Nem sempre \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es 100% exatas \u2013 afinal, cada aplicativo registra dados espec\u00edficos, e as an\u00e1lises manejam KPIs<\/a> diferentes. No entanto, dados gerados automaticamente s\u00e3o mais precisos e compar\u00e1veis, e juntos, formam um \u201cretrato\u201d fiel \u00e0 realidade. O mosaico de dados que identifica um consumidor e articula todas as suas intera\u00e7\u00f5es com a empresa \u00e9 chamado de verdade do cliente.<\/b><\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Data-Driven Marketing: O que \u00e9 e como aplicar? <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

Single Source of Truth (SSOT): O que \u00e9 isso? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Levantar dados \u00e9 fundamental, isso n\u00f3s sabemos. O que resta descobrir \u00e9 como centralizar dados de centenas de fontes ao mesmo tempo, de forma inteligente, \u00e1gil e segura<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

A Single Source of Truth (SSOT) ou Fonte \u00danica de Verdade \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o nesse sentido. Assim como o Customer Relationship Management, ou CRM, a Single Source of Truth \u00e9 uma mentalidade que orienta a cultura corporativa, baseada em compartilhamento e integra\u00e7\u00e3o<\/b>. Para implementar a SSOT, \u00e9 preciso quebrar silos de dados<\/a> e silos organizacionais, que mant\u00e9m as equipes afastadas e em competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Essa transforma\u00e7\u00e3o cultural guia a transforma\u00e7\u00e3o digital da empresa, que passa a agregar dados de diversos sistemas em um \u00fanico local<\/b>. Pense em um diret\u00f3rio como o Google: se voc\u00ea deseja comprar um computador, por exemplo, pode obter pelo buscador informa\u00e7\u00f5es sobre o produto, avalia\u00e7\u00f5es, comparativos de pre\u00e7os e indica\u00e7\u00f5es de lojas pr\u00f3ximas que o vendam. Isso porque a meta do Google \u00e9 ser a fonte \u00fanica de verdade sobre aquele item.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, a Single Source of Truth congrega a vis\u00e3o de diversos times sobre o mesmo cliente<\/b>. Uma vez incorporada, a tecnologia rastreia desde informa\u00e7\u00f5es em redes sociais at\u00e9 o hist\u00f3rico de compras do cliente, passando por intera\u00e7\u00f5es com an\u00fancios, e-mail marketing<\/a> e servi\u00e7os de atendimento online e em lojas f\u00edsicas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Resumindo, a Single Source of Truth funciona como uma base de conhecimento que conecta todos os aplicativos e sistemas da empresa, informando o trabalho de todas as equipes.<\/b> Com uma variedade maior de dados sincronizados na nuvem<\/a>, os times podem contextualizar suas an\u00e1lises e operar \u201cna mesma p\u00e1gina\u201d, indo al\u00e9m de uma vis\u00e3o departamentalizada ou mesmo obsoleta.<\/p>\n\n\n\n

Principais Benef\u00edcios da SSOT <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Entre as principais vantagens de adotar a Single Source of Truth, podemos listar:<\/p>\n\n\n\n