{"id":16335,"date":"2021-11-11T12:52:00","date_gmt":"2023-06-06T12:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16335"},"modified":"2024-05-03T14:44:53","modified_gmt":"2024-05-03T14:44:53","slug":"crm-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-help-desk\/","title":{"rendered":"CRM e Help Desk: Por que integrar?"},"content":{"rendered":"\n

Que um CRM<\/a> pode mudar a sua estrat\u00e9gia de vendas<\/a> e o relacionamento com os clientes, isso voc\u00ea j\u00e1 sabe. No entanto, o que poucos sabem (e fazem) diz respeito \u00e0 integra\u00e7\u00e3o do CRM com o help desk<\/b>, seja do site, seja de um aplicativo ou qualquer outro canal de vendas da sua marca. Antes de entrarmos nos benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o, nada melhor do que explicar o que faz uma plataforma de CRM e um help desk<\/b>, e como suas funcionalidades podem se complementar. Vamos entender estes pontos? <\/p>\n\n\n\n

Help Desk x CRM: O que cada um faz? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Come\u00e7ando pelo Help Desk<\/a> (em tradu\u00e7\u00e3o literal, mesa de ajuda<\/b>): gra\u00e7as ao nome, d\u00e1 para imaginar que este \u00e9 um servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a>, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Ter um Help Desk profissionaliza o atendimento de balc\u00e3o<\/b>, ao qual o cliente se dirige sempre que h\u00e1 uma d\u00favida, um problema ou a simples necessidade de aux\u00edlio com um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Por que o Help Desk<\/a><\/b> \u00e9 uma \u00e1rea estrat\u00e9gica? Podemos dizer que este servi\u00e7o se conecta a duas tend\u00eancias em r\u00e1pido crescimento \u2013 a primeira, de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> das empresas, e a segunda, de investimento em experi\u00eancia do cliente<\/a>. Sendo assim, quando o Help Desk \u00e9 bem estruturado, pode agregar um valor imenso ao produto ou servi\u00e7o que est\u00e1 sendo oferecido<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o CRM<\/b>, ou C<\/b>ustomer R<\/b>elationship M<\/b>anagement, \u00e9 um software e um conceito estrat\u00e9gico focado na gest\u00e3o do relacionamento com os clientes atuais<\/b>. No dia a dia, as informa\u00e7\u00f5es sobre os consumidores e leads aquecidos<\/a> s\u00e3o agrupadas e integradas pela plataforma, facilitando a an\u00e1lise de dados e a constru\u00e7\u00e3o de um plano de a\u00e7\u00e3o que traga resultados.<\/p>\n\n\n\n

Alguns elementos que voc\u00ea pode encontrar em um CRM s\u00e3o dados pessoais do cliente, contatos, hist\u00f3rico de negocia\u00e7\u00f5es, est\u00e1gio no funil de vendas<\/a> e segmenta\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas, entre diversas outras vari\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

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Guia de CRM para iniciantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Neste e-book te ajudaremos a determinar se vale a pena investir em um CRM. Confira!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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Diferen\u00e7as entre Help Desk e CRM: Qual \u00e9 o melhor para a minha empresa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer saber qual \u00e9 a melhor ferramenta para o seu neg\u00f3cio, entenda que o CRM e o Help Desk n\u00e3o est\u00e3o exatamente competindo por uma audi\u00eancia. Em outras palavras, s\u00e3o servi\u00e7os complementares<\/b>: portanto, se voc\u00ea j\u00e1 possui um, considere tamb\u00e9m adquirir o outro para melhorar seu atendimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Dito isso, \u00e9 v\u00e1lido observar a ordem de compra<\/b>, ou seja, qual recurso voc\u00ea deve adquirir primeiro. Se a sua ideia \u00e9 impulsionar o servi\u00e7o atual de suporte ao cliente, o Help Desk deve ser a sua primeira escolha<\/b>. Al\u00e9m de ajudar voc\u00ea a atender mais pessoas de uma vez s\u00f3, essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m acelera o processo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, ou tickets de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Agora, se voc\u00ea quer uma base de dados abrangente, o CRM \u00e9 a ferramenta certa<\/b> para simplificar a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e aprimorar o relacionamento com a\u00e7\u00f5es assertivas e de acordo com os diferentes perfis de p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de integrar o CRM ao Help Desk <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Clientes satisfeitos s\u00e3o clientes felizes com a sua marca. E clientes felizes tendem a voltar mais vezes e contribuir para o aumento do ticket m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: KPIs de Vendas: Como definir e monitorar ><\/a><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, clientes satisfeitos tornam-se ainda promotores da marca, e \u201cblindam\u201d a empresa contra poss\u00edveis cr\u00edticas ao produto ou servi\u00e7o. No entanto, para que os clientes alcancem este n\u00edvel, \u00e9 preciso que os profissionais da sua empresa realizem um atendimento excelente<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o entre uma plataforma de CRM<\/a> e um sistema de Help Desk \u00e9 essencial para que isso aconte\u00e7a. Afinal, o que pode ser melhor do que integrar duas solu\u00e7\u00f5es cujo objetivo \u00e9 justamente melhorar o sucesso do cliente<\/a>?<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 utiliza um CRM, sabe que ele pode ser o seu melhor amigo quando o assunto \u00e9 automa\u00e7\u00e3o<\/a> e gest\u00e3o de clientes. Dessa forma, com a integra\u00e7\u00e3o entre CRM e Help Desk, o fechamento de uma venda pode gerar o envio autom\u00e1tico de dados importantes para a equipe de p\u00f3s-venda<\/a> e suporte. Alguns destes dados s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n