{"id":16356,"date":"2022-09-21T12:53:00","date_gmt":"2023-06-06T12:53:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16356"},"modified":"2025-06-11T19:26:26","modified_gmt":"2025-06-11T19:26:26","slug":"faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ: o que \u00e9, como criar e como usar IA?"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-faq\"> <span> O que \u00e9 FAQ? <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>A sigla <b>FAQ<\/b>, em ingl\u00eas, significa \u201c<i><b>F<\/b>requently <b>A<\/b>sked <b>Q<\/b>uestions<\/i>\u201d que, traduzindo para o portugu\u00eas, indica uma se\u00e7\u00e3o de Perguntas Mais Frequentes. Geralmente, \u00e9 uma p\u00e1gina que <b>re\u00fane as d\u00favidas mais comuns dos usu\u00e1rios<\/b> em um formato simples e de f\u00e1cil leitura.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma forma de a empresa antecipar as d\u00favidas dos clientes e fornecer um <b>conte\u00fado pr\u00e1tico e que pode trazer solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas<\/b>, sem precisar entrar em contato com a equipe de suporte. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m traz mais confian\u00e7a e seguran\u00e7a para o cliente resolver sua pr\u00f3pria quest\u00e3o sozinho e com agilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>  Quer saber mais? Ent\u00e3o continue a leitura e veja algumas dicas que separamos para ajudar. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#o-que-e-faq\" data-level=\"3\">O que \u00e9 FAQ?<\/a><\/li><li><a href=\"#saiba-como-criar-uma-pagina-de-faq-inteligente\" data-level=\"2\">Como criar uma p\u00e1gina de FAQ inteligente?<\/a><\/li><li><a href=\"#quais-os-beneficios-de-uma-pagina-de-faq-e-da-faq-inteligente\" data-level=\"2\">Quais os benef\u00edcios de uma p\u00e1gina de FAQ?<\/a><\/li><li><a href=\"#o-que-uma-pagina-de-faq-deve-conter\" data-level=\"2\">O que uma p\u00e1gina de FAQ deve conter?<\/a><\/li><li><a href=\"#dicas-para-construir-uma-pagina-de-faq-inteligente\" data-level=\"2\">Dicas para construir uma p\u00e1gina de FAQ inteligente<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"FAQ: o que \u00e9, benef\u00edcios e como usar IA? | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8buvPSanh-M?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"saiba-como-criar-uma-pagina-de-faq-inteligente\"><span>Como criar uma p\u00e1gina de FAQ inteligente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Manter a clareza e a capacidade de tirar as d\u00favidas dos seus clientes a qualquer hora \u00e9 fundamental para o site do seu neg\u00f3cio. De acordo com uma <a href=\"https:\/\/conteudo.neoassist.com\/infografico-os-clientes-gostam-do-autoatendimento\">pesquisa do E-commerce Brasil<\/a> feita em parceria com a empresa de tecnologia NeoAssist, <b>90% dos consumidores entrevistados acreditam que os canais de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/12\/autoatendimento-experiencia-do-cliente.html\">autoatendimento<\/a> ganharam espa\u00e7o nas opera\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente<\/b>, e que o crescimento deste tipo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/overview\/\">atendimento ao cliente<\/a> no mercado \u00e9 algo positivo e bem prov\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 a\u00ed que entra a quest\u00e3o: o qu\u00e3o claras est\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea oferece online? <b>Criar uma p\u00e1gina espec\u00edfica para tirar as d\u00favidas dos clientes<\/b> e divulg\u00e1-la no site \u00e9 algo que <b>pode mudar o rumo das suas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/sales-cloud\/overview\/\">vendas<\/a><\/b> (para melhor!). O segredo \u00e9 apostar em um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/07\/conteudo-para-alavancar-as-vendas.html\">conte\u00fado claro e objetivo<\/a>, que fale a linguagem do seu p\u00fablico. <b>Mas a FAQ inteligente vai al\u00e9m.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>A FAQ inteligente usa <b>recursos como <i>chatbots<\/i><\/b>, que permitem que o usu\u00e1rio fa\u00e7a perguntas diretamente no seu site. Dessa forma, possibilitam que voc\u00ea responda a perguntas com mais profundidade e com um grau de intera\u00e7\u00e3o ainda maior. A ferramenta traz automaticamente repostas mais simples, mas <b>consegue tamb\u00e9m captar informa\u00e7\u00f5es e responder a perguntas mais complexas em tempo real.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>O recurso da FAQ inteligente pode ser adicionado a p\u00e1gina de FAQ do site e funciona em tempo integral, <b>possibilitando que os clientes fa\u00e7am perguntas a qualquer momento e obtenham respostas, tanto em texto, quanto em \u00e1udio ou at\u00e9 em v\u00eddeo<\/b>. \u00c9 uma ferramenta muito \u00fatil para garantir que clientes que est\u00e3o prestes a fechar neg\u00f3cio, mas que ainda tenham uma ou outra d\u00favida, possam as esclarecer imediatamente. O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/automated-customer-service\/\">Service Cloud Einstein<\/a> de Salesforce, por exemplo, pode ser facilmente implementado e \u00e9 capaz de responder as demandas de atendimento iniciais e mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente\">Transforma\u00e7\u00e3o Digital na Experi\u00eancia do Cliente &gt;<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Digitalize seu atendimento ao cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Te mostramos como gerenciar um novo mundo de canais de atendimento, como definir uma estrutura dos canais de atendimento e como treinar sua equipe.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service-cloud\/embrace-the-digital-service-revolution\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-os-beneficios-de-uma-pagina-de-faq-e-da-faq-inteligente\"> <span> Quais os benef\u00edcios de uma p\u00e1gina de FAQ? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Criar uma p\u00e1gina especial para FAQ com o adicional da FAQ inteligente ajuda a empresa a <b>melhorar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/customer-experience\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a><\/b>, atrav\u00e9s de personaliza\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m agilizando o processo de atendimento \u2013 o que traz vantagens tanto para a equipe quanto para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/download.microsoft.com\/documents\/en-us\/dynamics\/Global_State_of_Multichannel_Customer_Service_Report.pdf.pdf\">Multichannel Global State Customer Service<\/a>, da Microsoft, divulgado em 2021, 92% dos brasileiros esperam que uma marca ou organiza\u00e7\u00e3o ofere\u00e7a um autoatendimento com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/11\/suporte-ao-cliente-para-startups.html\">suporte ao cliente<\/a> ou uma p\u00e1gina de FAQ.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja a seguir alguns <b>benef\u00edcios que a marca tem ao implementar uma se\u00e7\u00e3o de FAQ com FAQ inteligente<\/b> no site:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhora na produtividade da equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>Ter uma FAQ otimiza (e muito) o trabalho da equipe e o tempo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a>. Isso al\u00e9m de <b>reduzir o custo operacional<\/b>, pois, ao antecipar as quest\u00f5es que podem ser levantadas pelos clientes, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio acionar a equipe de suporte para sanar d\u00favidas. Consequentemente, o time tem mais tempo para focar em casos de maior complexidade e trabalhar para melhorar a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>C<span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">om uma p\u00e1gina de FAQ com recurso de FAQ inteligente, o cliente se sente mais seguro e confiante para tirar d\u00favidas e finalizar a compra. O autoatendimento tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para <\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">gerar satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 agilidade e praticidade do processo.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Agilidade no atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, <b>o tempo de espera est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/b>Depois de quase dois anos em casa por conta da pandemia da COVID-19, a prefer\u00eancia por comprar ou contratar um servi\u00e7o online \u00e9 cada vez maior, e nenhuma empresa quer gerar frustra\u00e7\u00e3o por n\u00e3o oferecer um <b>autoatendimento otimizado.<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento das vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>A<span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">s <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/07\/taxa-de-conversao-e-cro\/\">taxas de convers\u00e3o<\/a><span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> da empresa t\u00eam chances de subir com uma p\u00e1gina de FAQ, uma vez que <\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">os clientes poder\u00e3o tirar todas as d\u00favidas de como um produto ou servi\u00e7o funciona<\/b><span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> e ter seguran\u00e7a antes de fechar neg\u00f3cio. Uma boa t\u00e1tica \u00e9 ter um atalho para as vendas com um <\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">bot\u00e3o de CTA<\/b><span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> (<\/span><i style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">call-to-action<\/i><span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">, ou chamada para a\u00e7\u00e3o) nas perguntas e respostas, indicando poss\u00edveis servi\u00e7os e a\u00e7\u00f5es que o cliente esteja procurando fazer no site.<\/span> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o cliente conseguir tirar todas as d\u00favidas com a p\u00e1gina de FAQ ou atrav\u00e9s da FAQ inteligente, ele estar\u00e1 consciente da compra que fizer ou do servi\u00e7o que contratar. Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/06\/icp-perfil-de-cliente-ideal.html\">selecionar o p\u00fablico ideal<\/a> para o seu site, mostrando <b>informa\u00e7\u00f5es sobre o que a empresa vende, prazos de entrega, formas de pagamento, pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o <\/b>e outros detalhes que, quando n\u00e3o explicados com clareza, podem confundir o usu\u00e1rio e vender algo que ele n\u00e3o est\u00e1 exatamente procurando \u2013 o que pode resultar em reclama\u00e7\u00f5es nas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/Conheca-as-quatro-melhores-praticas-de-Marketing-em-Midias-Sociais.html\">redes sociais<\/a> e afastar potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-uma-pagina-de-faq-deve-conter\"> <span> O que uma p\u00e1gina de FAQ deve conter? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Quanto mais <b>claro e objetivo<\/b> o conte\u00fado da p\u00e1gina de FAQ da sua empresa, melhor. Abaixo separamos algumas dicas importantes do que n\u00e3o pode faltar nesta se\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Procure trazer uma sele\u00e7\u00e3o de perguntas b\u00e1sicas e frequentes com respostas simples;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Se precisar, utilize prints das telas do site como exemplos para ilustrar e facilitar o entendimento dos clientes;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Utilize links para redirecionar os usu\u00e1rios a conte\u00fados mais aprofundados sobre o assunto em quest\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Facilite a leitura din\u00e2mica e destaque trechos importantes do texto com palavras com links, em it\u00e1lico e negrito.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p> <b>LEIA TAMB\u00c9M:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/02\/ux-no-ecommerce.html\">UX: O que \u00e9 e como se aplica ao e-commerce &gt;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dicas-para-construir-uma-pagina-de-faq-inteligente\"> <span> Dicas para construir uma p\u00e1gina de FAQ inteligente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de definir que <b>o objetivo principal da p\u00e1gina de FAQ \u00e9 tirar as d\u00favidas dos clientes da forma mais pr\u00e1tica poss\u00edvel<\/b>, \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa. Mas como ganhar destaque com esta se\u00e7\u00e3o e fazer com que os clientes se sintam seguros para comprar e indicar o seu site?<\/p>\n\n\n\n<p>A resposta \u00e9: <b>n\u00e3o pense na concorr\u00eancia e foque totalmente em se comunicar com o seu p\u00fablico.<\/b> Veja alguns exemplos de como criar uma p\u00e1gina de FAQcom recurso de FAQ inteligente e incentivar o autoatendimento nas vendas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Conhe\u00e7a a jornada de seus produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p>Com base nos produtos que voc\u00ea tem no site e no seu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/01\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar.html\">processo de vendas<\/a>, antecipe as d\u00favidas b\u00e1sicas que podem surgir sobre medidas e descri\u00e7\u00f5es de itens e servi\u00e7os, valores de frete, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/12\/seguranca-para-pagamento-online.html\">formas de pagamento<\/a>, prazo de entrega e regras de trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escute e entenda seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ter os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/11\/lgpd-na-pratica-como-aplicar.html\">dados dos seus clientes<\/a> sempre atualizados. Voc\u00ea pode coletar tudo por meio de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">ferramentas de monitoramento<\/a>, que mostram as perguntas mais frequentes que os usu\u00e1rios fazem. Por\u00e9m, \u00e9 importante ir al\u00e9m das ferramentas e tamb\u00e9m <b>contar com a ajuda da sua equipe de suporte<\/b>. Eles certamente saber\u00e3o listar as maiores d\u00favidas dos clientes e voc\u00ea pode alinhar ambos para come\u00e7ar a tra\u00e7ar um caminho a partir daqui.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 3. <b>Organize e categorize as d\u00favidas mais frequentes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Re\u00fana as perguntas mais parecidas e divida tudo por t\u00f3picos, para organizar o conte\u00fado e facilitar o acesso e a leitura da FAQ. <b>Crie uma ordem que fa\u00e7a sentido<\/b>, come\u00e7ando pelas d\u00favidas mais simples e evoluindo conforme houver necessidade. Dependendo do caso, voc\u00ea pode juntar tr\u00eas perguntas em uma s\u00f3 e criar uma outra quest\u00e3o para complementar a resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <b><\/b>4. <b>Crie respostas simples e objetivas<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Lembre-se: <b>quanto mais objetivo o conte\u00fado da FAQ, mais f\u00e1cil ser\u00e1 para o cliente entender e prosseguir com a compra<\/b>. Pense em um di\u00e1logo feito pessoalmente e fa\u00e7a um texto claro e acess\u00edvel para o seu p\u00fablico-alvo, que responda exatamente o que est\u00e1 sendo questionado. <b>O objetivo aqui \u00e9 fazer com que o cliente confie na sua marca e entenda tudo o que voc\u00ea tem <\/b>a dizer<b> <\/b>sobre o que est\u00e1 vendendo. Evite respostas muito longas, que podem ser ma\u00e7antes de ler.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b> <\/b>5.<b> Destaque as palavras-chave, use imagens e links relacionados<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos anteriormente, <b>destaque trechos do texto com palavras em <i>it\u00e1lico<\/i> e negrito<\/b>, e n\u00e3o esque\u00e7a dos links relacionados. Se necess\u00e1rio, ilustre as respostas com prints que mostram exemplos de como prosseguir com a solu\u00e7\u00e3o da d\u00favida. Foque em um conte\u00fado did\u00e1tico, que entregue tudo o que o cliente quer e precisa ler para confiar na sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 6. <b>Tenha um espa\u00e7o para os clientes enviarem sugest\u00f5es<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Melhore o relacionamento com o cliente abrindo um espa\u00e7o para que este envie sugest\u00f5es de perguntas ou respostas para serem acrescentadas na p\u00e1gina de FAQ. Pode ser uma \u00f3tima <b>oportunidade para ouvir o que seu p\u00fablico tem a dizer:<\/b> \u00e0s vezes, algu\u00e9m pode perceber que determinada resposta precisa de uma atualiza\u00e7\u00e3o, ou pode ser mais clara quanto ao conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. <b>Revise e atualize sua p\u00e1gina de FAQ com frequ\u00eancia<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Novas d\u00favidas est\u00e3o sempre surgindo na \u00e1rea de suporte, e \u00e9 importante que voc\u00ea <b>mantenha uma rotina de atualiza\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o do conte\u00fado<\/b> <b>da sua p\u00e1gina de FAQ<\/b>. Um conte\u00fado recente e atualizado transmite mais seguran\u00e7a e confian\u00e7a para os visitantes, que v\u00e3o entender que a empresa \u00e9 ativa e se preocupa em trazer informa\u00e7\u00f5es claras sobre os produtos e servi\u00e7os que oferece.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 8. <b>Deixe sua p\u00e1gina de FAQ vis\u00edvel e aposte na divulga\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante fazer com que as pessoas conhe\u00e7am a sua p\u00e1gina de FAQ, que tem as perguntas e respostas sobre o seu neg\u00f3cio. Isso vai estimular o autoatendimento e evitar gera\u00e7\u00e3o de demanda desnecess\u00e1ria para a equipe de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, <b>deixe-a em um local vis\u00edvel e de f\u00e1cil acesso no site<\/b>. Espa\u00e7os como <b>cabe\u00e7alho<\/b> e r<b>odap\u00e9, menu de navega\u00e7\u00e3o, \u00e1rea de contato<\/b> e a <b>se\u00e7\u00e3o de vendas<\/b> s\u00e3o \u00f3timos para ter visibilidade. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode divulgar a p\u00e1gina nas redes sociais, por <a href=\"\/br\/products\/marketing-cloud\/channels\/email-marketing-solutions\/\">e-mail marketing<\/a> e nos demais canais de divulga\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <b> 9.Utilize ferramentas de chatbot e FAQ Inteligente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de uma p\u00e1gina de FAQ bem constru\u00edda, e das perguntas frequentes mapeadas, a <b>adi\u00e7\u00e3o do recurso de FAQ inteligente em formato de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">chatbot<\/a> <\/b>vai transformar ainda mais a sua p\u00e1gina de perguntas frequentes, melhorar o desempenho das suas vendas e ainda garantir uma maior personaliza\u00e7\u00e3o no contato entre sua empresa e seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a mais sobre essa <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/features\/\"><b>ferramenta de autoatendimento de Salesforce<\/b><\/a> &gt;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Conecte seu atendimento presencial, por telefone, web, chatbot, e-mail, SMS, WhatsApp e muitos outros com o CRM n\u00ba 1 do mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service-cloud\/overview-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sigla FAQ, em ingl\u00eas, significa \u201cFrequently Asked Questions\u201d que, traduzindo para o portugu\u00eas, indica uma se\u00e7\u00e3o de Perguntas Mais Frequentes. 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