{"id":16366,"date":"2021-12-08T12:53:00","date_gmt":"2023-06-06T12:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16366"},"modified":"2023-07-10T13:58:51","modified_gmt":"2023-07-10T13:58:51","slug":"lavoro-adota-salesforce-e-colhe-frutos-de-melhor-experiencia-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/lavoro-adota-salesforce-e-colhe-frutos-de-melhor-experiencia-para-clientes\/","title":{"rendered":"Lavoro adota Salesforce e beneficia 50 mil clientes na Am\u00e9rica Latina."},"content":{"rendered":"\n

A tecnologia est\u00e1 cada vez mais presente no agroneg\u00f3cio. A digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos no campo vem ajudando o produtor rural a tornar os neg\u00f3cios ainda mais competitivos e, sobretudo, sustent\u00e1veis. De acordo com a edi\u00e7\u00e3o 2021 da pesquisa \u201cA Mente do Agricultor Brasileiro na Era Digital\u201d da McKinsey & Company, depois da pandemia, o uso de canais digitais pelos agricultores subiu para 46%, um incremento de 10%, em compara\u00e7\u00e3o ao cen\u00e1rio anterior \u00e0 crise sanit\u00e1ria. O novo h\u00e1bito foi impulsionado, principalmente, pela utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp e pelo avan\u00e7o dos marketplaces agr\u00edcolas.<\/p>\n\n\n\n

Mas, para que as inova\u00e7\u00f5es cheguem na ponta da cadeia, ou seja, nas propriedades rurais, \u00e9 essencial que a transforma\u00e7\u00e3o digital seja prioridade para quem oferece produtos e servi\u00e7os para esse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Alinhada \u00e0s novas tend\u00eancias, a Lavoro<\/a>, maior distribuidora de insumos agr\u00edcolas da Am\u00e9rica Latina, tem sido protagonista na transforma\u00e7\u00e3o digital do setor. Desde maio de 2020, a empresa opera um canal de vendas online, o CompreLavoro<\/a>, que j\u00e1 \u00e9 um dos maiores do pa\u00eds. Al\u00e9m disso, tem investido fortemente na agenda de servi\u00e7os que empregam tecnologia, incluindo solu\u00e7\u00f5es em seguro agr\u00edcola, agricultura digital, rastreamento de pedidos, instru\u00e7\u00f5es de aplica\u00e7\u00e3o e bulas online, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Em paralelo, para continuar aperfei\u00e7oando a jornada de atendimento aos seus mais de 50 mil clientes, distribu\u00eddos por todo o Pa\u00eds e na Am\u00e9rica Latina, a Lavoro tamb\u00e9m est\u00e1 apostando em melhorias cont\u00ednuas de seus processos internos, sobretudo, os que impulsionam a excel\u00eancia no atendimento e a melhor identifica\u00e7\u00e3o das necessidades de seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Com esse prop\u00f3sito, em julho de 2021, a companhia adotou a plataforma Salesforce. A Salesforce, l\u00edder global em CRM, capacita empresas de todos os tamanhos e segmentos para realizar a transforma\u00e7\u00e3o digital e obter uma vis\u00e3o de 360 graus dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Nessa primeira fase de implanta\u00e7\u00e3o, nove investidas do Grupo Lavoro j\u00e1 est\u00e3o utilizando a solu\u00e7\u00e3o Salesforce para automa\u00e7\u00e3o comercial, o Salesforce Sales Cloud, que \u00e9 usado para a inser\u00e7\u00e3o de pedidos. Em pouco tempo, a Lavoro digitalizou a entrada de pedidos na empresa. \u201cDos R$ 600 milh\u00f5es em pedidos mensais digitalizados no in\u00edcio da utiliza\u00e7\u00e3o da Salesforce, j\u00e1 chegamos a R$ 3 bilh\u00f5es, em menos de seis meses. Fatores como facilidade, seguran\u00e7a e rapidez para a inser\u00e7\u00e3o desses pedidos, menos de 40 segundos para o cadastramento, conquistaram nossos revendedores de imediato\u201d, conta Vin\u00edcius Soares, Head de Inova\u00e7\u00e3o da Lavoro. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEscolhemos a Salesforce por reconhecermos a sua robustez e por oferecer solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis globalmente. A Lavoro vem expandindo os seus neg\u00f3cios em toda a Am\u00e9rica Latina e o nosso principal objetivo \u00e9 criar um ecossistema que una o f\u00edsico e o digital em qualquer localidade que conte com uma revenda Lavoro ou das empresas investidas\u201d, explica Henry Koibuchi Sakane, Gerente de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Lavoro e um dos respons\u00e1veis pela implanta\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Perspectivas para o futuro<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Segundo Soares, o atendimento prestado pela equipe da Salesforce \u00e9 um dos principais diferenciais da parceria, que j\u00e1 vem apresentando resultados concretos, mesmo com o pouco tempo de exist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTodas as semanas, um consultor Salesforce entra em contato com o time Lavoro para identificar poss\u00edveis desafios e oferecer novos caminhos para o melhor aproveitamento da ferramenta. Acreditamos que esse la\u00e7o tende a se fortalecer, com a contrata\u00e7\u00e3o de outros pacotes de servi\u00e7os, inclusive, com a inclus\u00e3o dos processos realizados em nosso marketplace e a integra\u00e7\u00e3o global do CRM do grupo\u201d, reitera o Head de Inova\u00e7\u00e3o da Lavoro.<\/p>\n\n\n\n

A implanta\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es Salesforce faz parte do investimento da Lavoro em alcan\u00e7ar um patamar elevado de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e oferta de produtos aos seus clientes, promovendo a transforma\u00e7\u00e3o digital do produtor rural e expandindo a capilaridade da companhia no Brasil e na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n

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