{"id":16376,"date":"2021-12-15T12:53:00","date_gmt":"2023-06-06T12:53:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16376"},"modified":"2024-04-09T14:24:05","modified_gmt":"2024-04-09T14:24:05","slug":"tendencias-2022-mercado-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/tendencias-2022-mercado-digital\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias 2022 para o Mercado Digital"},"content":{"rendered":"\n

O final de 2020 foi marcado por muita tens\u00e3o e incerteza. Com a pandemia em curso e o mundo se habituando ao \u201cnovo normal\u201d, a expectativa era de que 2021 fosse um ano de retomada socioecon\u00f4mica<\/b>, amplamente apoiada pela tecnologia digital.<\/p>\n\n\n\n

A previs\u00e3o se confirmou: estamos mais do que nunca inseridos no ambiente phygital<\/i><\/b>, onde experi\u00eancias online e offline se integram para \u201cresetar\u201d a vida p\u00f3s-COVID-19. Os surtos da doen\u00e7a mant\u00e9m relevantes as formas de trabalho e relacionamento \u00e0 dist\u00e2ncia, e o e-commerce<\/a> segue crescendo e lan\u00e7ando estrat\u00e9gias cada vez mais sofisticadas de aten\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

O segundo ano da pandemia consolidou tamb\u00e9m algumas tend\u00eancias e apontou caminhos promissores para o mercado digital. Al\u00e9m de modelos h\u00edbridos<\/b> de trabalho, estudo e com\u00e9rcio, vimos transforma\u00e7\u00f5es importantes na produ\u00e7\u00e3o e no consumo de <\/b>conte\u00fado<\/b><\/a> para a web<\/b> e o protagonismo definitivo da intelig\u00eancia artificial<\/b><\/a> aplicada aos neg\u00f3cios<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Para inteirar voc\u00ea do que passou e o que deve vir por a\u00ed, separamos 7 tend\u00eancias de destaque para o <\/b>marketing<\/b><\/a> e as <\/b>vendas<\/b><\/a> em 2022<\/b>. Continue a leitura e entenda como cada uma pode beneficiar a sua empresa!<\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias 2022: O que sua empresa precisa saber <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Nossa lista de movimentos em alta no mercado deixou de fora os que j\u00e1 est\u00e3o relativamente assimilados (como o trabalho remoto<\/a> e o uso de chatbots<\/a>) e os que, embora se anunciem como o futuro do digital, n\u00e3o est\u00e3o minimamente firmados como tend\u00eancias corporativas (caso do metaverso<\/b>, aposta do Facebook\/Meta para o curto prazo).<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea acha que isso esvaziou o nosso ranking, prepare-se: uma s\u00e9rie de outros fen\u00f4menos devem ter novos desdobramentos em 2022. Veja a seguir:<\/p>\n\n\n\n

1. Vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente \u2013 e de toda a opera\u00e7\u00e3o <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Sendo o Customer 360<\/a> nossa filosofia de CRM<\/a>, n\u00e3o poder\u00edamos destacar outra coisa em primeiro lugar, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n

A l\u00f3gica da converg\u00eancia<\/b> est\u00e1 transformando todas as formas de organiza\u00e7\u00e3o da vida. O offline conduz ao online e vice-versa. Dispositivos conectam-se uns aos outros e sistemas se integram na gera\u00e7\u00e3o, processamento e ativa\u00e7\u00e3o de dados<\/a>. \u00c9 natural, portanto, que a atua\u00e7\u00e3o de diferentes setores volte-se para a coopera\u00e7\u00e3o.<\/b> Na era da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, departamentalizar o trabalho como antes tornou-se invi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, marketing e vendas atuam cada vez mais juntos<\/b> para atrair e qualificar leads<\/i><\/a>, elaborar propostas assertivas e gerar resultados de forma estrat\u00e9gica. Na mesma batida, equipes de atendimento, produto e tecnologia informam e s\u00e3o informadas pela \u00e1rea comercial<\/b>, compartilhando conhecimento de modo a aprimorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O que nos leva ao segundo ponto\u2026<\/p>\n\n\n\n

2. Tudo data-driven <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Para manter as equipes na mesma p\u00e1gina e operar com excel\u00eancia, nunca foi t\u00e3o importante acessar dados completos e consistentes e manej\u00e1-los de forma \u00e1gil<\/b>. Em geral, as estrat\u00e9gias de marketing e vendas seguem priorizando para a qualidade em prol da quantidade \u2013 e a mentalidade data-driven<\/i><\/a> \u00e9 um elemento-chave para empreend\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n

As decis\u00f5es baseadas em dados direcionam os investimentos e otimizam o trabalho da empresa, gerando melhores resultados de forma mensur\u00e1vel.<\/b> A postura data-driven<\/i> respalda o crescimento em um mundo cada vez mais vol\u00e1til, onde inovar \u00e9 preciso e compensar os riscos tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Entre outras quest\u00f5es, os principais desafios nesse sentido dizem respeito \u00e0:<\/p>\n\n\n\n