{"id":16382,"date":"2022-05-17T12:53:00","date_gmt":"2023-06-06T12:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16382"},"modified":"2026-04-09T16:39:35","modified_gmt":"2026-04-09T16:39:35","slug":"emails-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/emails-de-vendas\/","title":{"rendered":"Como enviar e-mails de vendas que obt\u00eam resposta imediata"},"content":{"rendered":"\n<p><b>Voc\u00ea \u00e9 um representante de vendas enviando e-mails de prospec\u00e7\u00e3o em meio \u00e0 pandemia? <\/b>Saiba que voc\u00ea est\u00e1 competindo por aten\u00e7\u00e3o em caixas de entrada que nunca estiveram t\u00e3o lotadas. Atualmente, a comunica\u00e7\u00e3o virtual \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o \u201creal\u201d, e <b>duas tend\u00eancias est\u00e3o dificultando as coisas para voc\u00ea se destacar.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, h\u00e1 uma tend\u00eancia \u2013 que a revista The Economist chama de \u201c<a href=\"https:\/\/www.economist.com\/briefing\/2020\/09\/12\/covid-19-has-forced-a-radical-shift-in-working-habits\">Poderia ter sido um e-mail<\/a>\u201d \u2013 de <b>redu\u00e7\u00e3o na dura\u00e7\u00e3o das reuni\u00f5es<\/b>, que est\u00e3o cerca de 20% menores <a href=\"https:\/\/papers.ssrn.com\/sol3\/papers.cfm?abstract_id=3654470\">segundo este estudo da Harvard Business School<\/a>. Ou seja, conversas que costumavam acontecer em encontros presenciais migraram para os e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, esse mesmo estudo mostra que <b>o envio de e-mails cresceu 5% na pandemia, com uma m\u00e9dia de 3% mais destinat\u00e1rios e uma frequ\u00eancia 8% maior ap\u00f3s o hor\u00e1rio de expediente.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Como se destacar nesse mar digital de caixas de entrada transbordantes e capturar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas? Vamos dar uma olhada.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">50 melhores pr\u00e1ticas para envio de e-mails<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entenda t\u00e1ticas eficazes em design, aprenda a estabelecer metas e orquestrar uma jornada do cliente que fa\u00e7a sentido.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing-cloud\/50-email-marketer-best-practices\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-seja-breve\"> <span> 1. Seja breve <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que seus <i>prospects <\/i>e clientes t\u00eam per\u00edodos de aten\u00e7\u00e3o mais curtos \u2013 e aja conforme esse entendimento. Mike Hoody, diretor de consultoria da PwC, recomenda <b>reduzir a quantidade de palavras, ser menos formal e mais direto nas mensagens:<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cV\u00e1 direto ao ponto, coloque pra fora duas frases, obtenha sua resposta\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Ryan Ott, executivo de contas da Salesforce, conta que seus e-mails mencionam apenas uma ou duas coisas importantes. Outros t\u00f3picos s\u00e3o abordados mais tarde, por telefone. Antes da COVID-19, ele talvez enviasse mais de cinco perguntas ou itens de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<b>Tento tornar o e-mail mais consum\u00edvel e rapidamente diger\u00edvel<\/b>, para que ningu\u00e9m abra a mensagem e diga: \u2018Vou retomar isso mais tarde\u2019\u201d, explica Ott.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Menos palavras, contudo, n\u00e3o significam menos trabalho<\/b>. Talvez voc\u00ea tenha que pensar melhor sobre quais informa\u00e7\u00f5es ou itens priorizar e quais assuntos vai deixar para depois.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tiver dificuldades para transmitir sua mensagem de forma sucinta, <b>modelos de e-mail podem ajudar<\/b> a manter esse foco. Ott conta que cria <i>templates<\/i> personaliz\u00e1veis conforme o destinat\u00e1rio e os compartilha com sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode fazer o mesmo na sua empresa ou com o seu time, criando modelos para ajudar a garantir mensagens consistentes sobre determinados produtos ou t\u00f3picos. Por exemplo: h\u00e1 momentos em que uma empresa pode querer soar menos \u201cvendedora\u201d. Nesses casos, um <i>template<\/i> pode ser \u00fatil para encontrar o tom certo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-agende-reunioes-diretamente-do-e-mail\"> <span> 2. Agende reuni\u00f5es diretamente do e-mail <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como voc\u00ea n\u00e3o quer <i>prospects<\/i> e clientes deixando e-mails longos para serem lidos \u2013 e esquecidos \u2013 mais tarde, voc\u00ea n\u00e3o quer dificultar o agendamento de uma reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>As <b>integra\u00e7\u00f5es de calend\u00e1rio por e-mail <\/b>facilitam a coordena\u00e7\u00e3o dos encontros, eliminando idas e vindas na hora de marcar um hor\u00e1rio. Ott usa recursos da <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/gmail_integration\">integra\u00e7\u00e3o do Salesforce com o Gmail<\/a> que permitem aos destinat\u00e1rios reservarem o melhor momento com um \u00fanico clique.<\/p>\n\n\n\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog.test\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-como-enviar-emails-2.jpg\"> \u201cFa\u00e7o com que eles s\u00f3 precisem clicar no hor\u00e1rio para se conectarem, do modo mais f\u00e1cil poss\u00edvel para os clientes fazerem o agendamento\u201d, afirma Ott. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-envie-mensagens-na-hora-certa\"> <span> 3. Envie mensagens na hora certa <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>E-mails recebidos na hora errada s\u00e3o enterrados ou esquecidos. O <b>agendamento de e-mails<\/b> \u2013 um recurso da plataforma Salesforce \u2013 permite que voc\u00ea <b>escolha a hora certa para o envio de uma mensagem, aumentando as chances de obter retornos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nem sempre, por\u00e9m, h\u00e1 uma resposta \u00fanica sobre o momento certo de enviar e-mails. Isso realmente depende do que seus clientes querem de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAlgumas contas querem aquele consultor confi\u00e1vel e a sensa\u00e7\u00e3o de gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea\u201d, o que significa que podem gostar de respostas imediatas, \u201cmas outras contas talvez queiram menos disso\u201d, observa Austin Tam, l\u00edder de produtividade e produto de IA, cuja equipe trabalha nas integra\u00e7\u00f5es de produtividade da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>No segundo caso, responder imediatamente \u2013 digamos, em uma noite de s\u00e1bado \u2013 pode fazer voc\u00ea parecer ansioso demais. (Sem mencionar que algumas pessoas simplesmente n\u00e3o gostam de receber e-mails de trabalho \u00e0 noite ou no fim de semana.)<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa regra geral \u00e9 <b>evitar dias agitados<\/b>. Tam acredita que, de modo geral, \u00e9 melhor enviar e-mails no meio da semana em vez de \u00e0s segundas-feiras.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra dica: <b>as pessoas checam sua caixa de entrada de manh\u00e3<\/b> quando come\u00e7am o dia de trabalho, diz Ott, embora ele envie e-mails de resposta durante o dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, voc\u00ea conhece suas contas. Talvez o melhor momento para alguns clientes seja quando eles voltam do almo\u00e7o, ou quando est\u00e3o encerrando o expediente. De qualquer forma, <b>a escolha de hor\u00e1rio deve ser intencional<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto \u00e9 que esse <b><i>timing <\/i>envolve cad\u00eancia<\/b>. Quando voc\u00ea n\u00e3o recebe uma resposta de um cliente em potencial, quanto tempo depois voc\u00ea retoma o contato? Voc\u00ea pode testar ritmos diferentes para ver qual deles obt\u00e9m uma rea\u00e7\u00e3o melhor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-quebre-os-silos-de-informacao\"> <span> 4. Quebre os silos de informa\u00e7\u00e3o <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea envia um e-mail, mas n\u00e3o registra a mensagem em seu CRM, voc\u00ea realmente se comunicou com essa conta?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que informa\u00e7\u00f5es em e-mails fiquem isoladas de outros dados relevantes. Quando isso acontece, colegas da mesma conta podem enxergar um conjunto diferente de informa\u00e7\u00f5es por n\u00e3o terem acesso a determinados registros. Como resultado, eles podem fazer suposi\u00e7\u00f5es diferentes, com o potencial de gerar confus\u00e3o e conflito dentro da equipe.<\/p>\n\n\n\n<p><b>O Salesforce registra automaticamente envios de e-mail para que voc\u00ea n\u00e3o precise fazer isso<\/b>. Uma integra\u00e7\u00e3o expandida com o Gmail permite visualizar automaticamente como o conte\u00fado de uma mensagem se conecta \u00e0s informa\u00e7\u00f5es existentes do cliente no Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog.test\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-como-enviar-emails-3.jpg\"> \u201cIsso exige menos delibera\u00e7\u00e3o\u201d, conclui Mike Hoody, da PwC, empresa que \u00e9 uma das primeiras usu\u00e1rias da integra\u00e7\u00e3o. \u201cEst\u00e1 l\u00e1 para que voc\u00ea possa se mover [entre o Gmail e o Salesforce] sem precisar fazer isso explicitamente.\u201d <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"encontre-o-equilibrio\"> <span> Encontre o equil\u00edbrio <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>No fim das contas, o engajamento por e-mail na era da COVID-19 \u00e9 uma quest\u00e3o de equil\u00edbrio. Com tantas pessoas em trabalho remoto, a sobrecarga de informa\u00e7\u00f5es digitais e o cansa\u00e7o provocado pelas telas geram um estresse significativo. Para ter sucesso com <i>prospects <\/i>e clientes nesse ambiente, voc\u00ea deve se comunicar de forma ponderada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c\u2018Mais debate, mais demonstra\u00e7\u00e3o e menos materiais\u2019 \u00e9 uma t\u00e9cnica que estamos tentando usar mais\u201d, conta Hoody.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Fa\u00e7a escolhas conscientes sobre quais e-mails voc\u00ea envia, quando e com que frequ\u00eancia.<\/b> Equilibre o esfor\u00e7o da sua persist\u00eancia com uma demanda razo\u00e1vel. E facilite as coisas para que as pessoas passem \u00e0 pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Quanto mais f\u00e1cil for responder, mais prov\u00e1vel que prospects e clientes o fa\u00e7am. <\/b>Esse \u00e9 um passo pequeno, mas crucial, para construir um relacionamento forte e duradouro.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Como vender?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">O \u00faltimo guia de vendas necess\u00e1rio para voc\u00ea obter sucesso em vendas.<br><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/how-to-sell-ebook\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A aten\u00e7\u00e3o dos prospects e clientes nunca foi t\u00e3o disputada. 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