{"id":16423,"date":"2022-07-20T12:54:00","date_gmt":"2023-06-06T12:54:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16423"},"modified":"2024-05-03T14:43:54","modified_gmt":"2024-05-03T14:43:54","slug":"atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-online\/","title":{"rendered":"Atendimento Online: Dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Para satisfazer clientes cada vez mais exigentes na era omnichannel<\/i>, \u00e9 preciso oferecer uma experi\u00eancia diferenciada ao longo de toda a jornada de compra<\/a>. Conquistar o sucesso nessa empreitada pede que as empresas dominem o conceito de atendimento online ao consumidor<\/b> e entendam como este vem mudando no contexto da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Tendo isso em mente, reunimos tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre atendimento online<\/b>, como melhor\u00e1-lo e transform\u00e1-lo na sua principal ferramenta de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Confira a seguir e prepare-se para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia nessa \u00e1rea!<\/p>\n\n\n\n

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Uma checklist para avaliar sua experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de mensurar e avaliar a experi\u00eancia do cliente (CX). Acesse uma checklist para saber como a sua CX est\u00e1 se saindo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar checklist<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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O que \u00e9 Atendimento Online? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Assim como na modalidade offline, o atendimento online \u00e9 todo o suporte e aten\u00e7\u00e3o que sua equipe oferece aos clientes<\/b> antes, durante ou depois da compra pela internet.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento \u00e9 um aspecto essencial da identidade de marca e, al\u00e9m disso, \u00e9 o principal respons\u00e1vel por entregar uma experi\u00eancia incr\u00edvel para o consumidor<\/b>. No entanto, uma das diferen\u00e7as entre atender o cliente online e na loja f\u00edsica \u00e9 que, no mundo virtual, a rapidez e a disponibilidade do time de atendimento s\u00e3o cruciais para manter o engajamento<\/b>. Afinal, a demanda por processos mais \u00e1geis e inteligentes n\u00e3o para de crescer.<\/p>\n\n\n\n

Esse dinamismo pode ser conquistado com o aux\u00edlio de chatbots<\/a>, mensagens autom\u00e1ticas<\/a> e outros recursos de intelig\u00eancia artificial<\/a>. Para se ter uma ideia do peso que um atendimento \u00e1gil tem, a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of the Connected Customer mostrou que 50% dos consumidores consideram esse suporte essencial para a boa experi\u00eancia de compra.<\/b><\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Como fazer seu pipeline<\/a> de vendas fluir e crescer<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atendimento Online e a Experi\u00eancia do Cliente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente<\/b>, tamb\u00e9m chamada de customer experience (CX)<\/a>, \u00e9 a soma das intera\u00e7\u00f5es que um consumidor tem com a sua marca ao longo da jornada de compra<\/b>. Isso inclui a descoberta do produto (ou da pr\u00f3pria empresa), passa por todas as formas de atendimento e continua ap\u00f3s a convers\u00e3o, na etapa de p\u00f3s-venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Boa parte dessa experi\u00eancia ocorre no ambiente virtual \u2013 e \u00e9 a\u00ed que entra a import\u00e2ncia de um bom atendimento online<\/b> na jornada do cliente<\/a>. Por isso, investir nessa frente pode ser um diferencial para o seu neg\u00f3cio, acelerando as decis\u00f5es do consumidor e inclinando-o a comprar mais e mais vezes.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, voc\u00ea confere mais alguns motivos para garantir que seu atendimento online seja eficaz: <\/p>\n\n\n\n

Multiplica\u00e7\u00e3o dos pontos de contato com o cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Investindo em atendimento online, voc\u00ea passa a ter diversos pontos de contato<\/a> com os consumidores: chatbots no e-commerce, WhatsApp<\/a>, redes sociais<\/a>\u2026 As possibilidades s\u00e3o muitas.<\/p>\n\n\n\n

Na vis\u00e3o de quem compra, ter tantas op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o facilita a rotina e a solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/b> E lembre-se: dar suporte aos clientes<\/a> \u00e9 a chave para construir um bom relacionamento e torn\u00e1-los consumidores recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Maior economia de tempo e recursos <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Com o atendimento online, voc\u00ea economiza tempo prestando suporte aos compradores. Afinal, com a intelig\u00eancia artificial<\/a>, os t\u00edquetes podem ser atendidos simultaneamente<\/b> sem perder o foco ou a qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode dedicar os colaboradores que antes estariam presos ao SAC para pensar de forma estrat\u00e9gica e planejar melhorias de impacto para o time de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Acesso ao hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Todas as conversas realizadas no suporte online podem ser armazenadas nos servidores da plataforma de atendimento virtual. Com essa fun\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode ensinar novos padr\u00f5es de conversa aos bots<\/a>, bem como usar esses dados para alimentar estrat\u00e9gias de outros departamentos.<\/b><\/p>\n\n\n\n

As \u00e1reas de marketing<\/a> e vendas<\/a>, por exemplo, podem tirar proveito de insights<\/i> sobre o cliente derivados de KPIs<\/a> como:<\/p>\n\n\n\n