LEIA TAMB\u00c9M: Employee Experience (EX): Como a experi\u00eancia do colaborador afeta a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n O turnover<\/i> \u00e9 um indicador que mensura a quantidade de funcion\u00e1rios que deixam a sua empresa em um determinado per\u00edodo de tempo. <\/b>Dessa forma, a m\u00e9trica oferece uma avalia\u00e7\u00e3o geral da cultura organizacional e tamb\u00e9m indica se as pol\u00edticas de recrutamento e reten\u00e7\u00e3o de talentos est\u00e3o sendo efetivas.<\/p>\n\n\n\n Traduzindo ao p\u00e9 da letra, turnover <\/b>em ingl\u00eas significa algo como \u201cvirada\u201d ou \u201crenova\u00e7\u00e3o\u201d. Por\u00e9m, no mundo empresarial, o termo acaba significando rotatividade<\/b> \u2013 e \u00e9 exatamente isso que o turnover<\/i> mensura.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de estimar o n\u00famero total de colaboradores que saem da empresa, ele pode ser utilizado para mensurar baixas em departamentos ou grupos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos.<\/b><\/p>\n\n\n\n Tudo isso pode ajudar a sua empresa a ampliar as pol\u00edticas de diversidade e inclus\u00e3o<\/a>, e investigar se os problemas internos de cada equipe s\u00e3o sintoma de uma quest\u00e3o organizacional mais complexa.<\/p>\n\n\n\n Abaixo elencamos os principais tipos de turnover e suas causas: <\/p>\n\n\n\n O turnover<\/i> funcional ocorre quando o pr\u00f3prio funcion\u00e1rio, com baixa produtividade, solicita o desligamento.<\/b><\/p>\n\n\n\n Em geral, esse tipo de demiss\u00e3o pode ser ben\u00e9fica para a empresa, que fica isenta de pagar os encargos trabalhistas em caso de demiss\u00e3o sem justa causa. Por outro lado, seu neg\u00f3cio n\u00e3o ter\u00e1 retorno sobre o tempo e dinheiro investidos em treinamentos e especializa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Causas:<\/b> um turnover<\/i> funcional elevado pode apontar para problemas na hora de recrutar e selecionar candidatos <\/b>ou para a falta (ou inefic\u00e1cia) das pol\u00edticas de reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n O turnover<\/i> disfuncional acontece quando um colaborador produtivo e com perfil alinhado \u00e0 empresa decide deixar a organiza\u00e7\u00e3o.<\/b> Tamb\u00e9m aqui, temos perda do valor investido em treinamentos para este profissional.<\/p>\n\n\n\n Causas:<\/b> poss\u00edvel inefici\u00eancia dos programas de reten\u00e7\u00e3o de talentos. Problemas com lideran\u00e7as e ambientes t\u00f3xicos de trabalho tamb\u00e9m podem ser citados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n No turnover<\/i> volunt\u00e1rio, o funcion\u00e1rio \u00e9 que decide encerrar o v\u00ednculo com a organiza\u00e7\u00e3o<\/b>. Este tipo de desligamento costuma ocorrer com maior frequ\u00eancia entre executivos e profissionais especializados.<\/p>\n\n\n\n Causas:<\/b> recebimento de uma proposta de trabalho mais atrativa; insatisfa\u00e7\u00e3o com o ambiente organizacional; plano de carreira inconsistente ou pouca perspectiva de desenvolvimento.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Aqui o desligamento do colaborador parte da pr\u00f3pria empresa<\/b>. Nesse cen\u00e1rio, devem ser pagos todos os direitos trabalhistas rescis\u00f3rios \u2013 o que pode gerar um custo extra para a administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Causas: <\/b>baixo desempenho do funcion\u00e1rio; falta de identifica\u00e7\u00e3o com a cultura da empresa; quebra de contrato ou comportamento anti\u00e9tico; problemas financeiros enfrentados pela empresa; falha no processo de recrutamento e onboarding <\/i>de novos talentos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Al\u00e9m dos motivos listados acima, precisamos falar da pandemia do novo coronav\u00edrus<\/b>, que abalou o mundo em 2020. Desde ent\u00e3o, ela foi e continua sendo respons\u00e1vel por mudan\u00e7as estruturais no mundo do trabalho.<\/b> Uma pesquisa feita pela Pin People<\/a> mostrou o impacto da COVID-19 nas organiza\u00e7\u00f5es<\/a>. Segundo o estudo, os desafios trazidos pelo modelo full home office<\/i> afetaram diretamente o onboarding de novos colaboradores<\/b> \u2013 que \u00e9 um processo decisivo para a diminui\u00e7\u00e3o do turnover<\/i> volunt\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Outra raz\u00e3o que pode ter elevado a rotatividade na pandemia \u00e9 o d\u00e9ficit na produtividade<\/b>, uma vez que in\u00fameros colaboradores n\u00e3o possu\u00edam um espa\u00e7o de trabalho adequado e tinham que lidar com interrup\u00e7\u00f5es e dificuldades de concentra\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, muitos neg\u00f3cios sofreram o impacto da crise econ\u00f4mica<\/b>, tendo de congelar promo\u00e7\u00f5es e retirar benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n A falta de intelig\u00eancia emocional por parte dos gestores<\/b> tamb\u00e9m pode ter afetado os funcion\u00e1rios. Em um momento onde todos lidavam com o medo e a incerteza, nem todas as lideran\u00e7as souberam conduzir com sensibilidade uma situa\u00e7\u00e3o t\u00e3o delicada no ambiente de trabalho.<\/p>\n\n\n\n Neste per\u00edodo de tremenda incerteza global e de cont\u00ednua transforma\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios, n\u00f3s criamosLiderando emTempos de Mudan\u00e7a- um centro de recursos para executivos, empreendedores e l\u00edderes de neg\u00f3cios. leia mais <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n <\/a> 1\u00b0) Considere o n\u00famero de colaboradores contratados<\/b> <\/a> 2\u00b0) Adicione a quantidade de funcion\u00e1rios que foram desligados da empresa dentro do per\u00edodo de tempo que voc\u00ea est\u00e1 analisando<\/b> <\/a> 3\u00b0) Divida o resultado pelo n\u00famero total de funcion\u00e1rios<\/b> <\/a> 4\u00b0) Multiplique o resultado por 100<\/b> <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas, confira o exemplo a seguir: Suponha que voc\u00ea queira analisar o \u00edndice de turnover <\/i>dos \u00faltimos 6 meses<\/b>. Neste per\u00edodo, sua empresa contratou 16<\/b> colaboradores, desligou 20<\/b> e soma 200 <\/b>funcion\u00e1rios ao todo.<\/p>\n\n\n\n Desse modo, o c\u00e1lculo seria:<\/p>\n\n\n\n 16 + 20 \/ 2 = 18 \/ 200 = 0,09 x 100 = 9%<\/b><\/p>\n\n\n\n Pelo nosso c\u00e1lculo, a taxa de rotatividade do seu neg\u00f3cio seria 9%<\/b>. Mas afinal: isso \u00e9 bom ou ruim?<\/p>\n\n\n\n De maneira geral, s\u00e3o consideradas saud\u00e1veis empresas que tenham um \u00edndice de turnover <\/i>de at\u00e9 10%.<\/b><\/p>\n\n\n\n A seguir, elencamos 5 principais estrat\u00e9gias para acabar com o turnover e fortalecer a reten\u00e7\u00e3o de talentos. Confira! <\/p>\n\n\n\n Parece \u00f3bvio, mas poucas empresas est\u00e3o dispostas a rever profundamente a cultura por tr\u00e1s do recrutamento de pessoas<\/b>. Por\u00e9m, se voc\u00ea quer diminuir a taxa de rotatividade, \u00e9 isso que precisa fazer.<\/p>\n\n\n\n Para tanto, estude como o processo est\u00e1 ocorrendo do in\u00edcio ao fim. Identifique gaps<\/i> e problemas na condu\u00e7\u00e3o de entrevistas e levantamento de curr\u00edculos, e entenda quais quesitos est\u00e3o sendo solicitados pelos recrutadores.<\/p>\n\n\n\n A partir disso, entenda que um bom esquema de sele\u00e7\u00e3o leva em conta n\u00e3o somente o alinhamento t\u00e9cnico e checklist de skills<\/i><\/b>, mas tamb\u00e9m a personalidade do candidato, os valores em que ele acredita e o fit<\/i> com a miss\u00e3o da empresa<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Se o seu neg\u00f3cio acredita em comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona e autogest\u00e3o, faz sentido contratar algu\u00e9m que prefere a linha de microgerenciamento? As chances de insatisfa\u00e7\u00e3o se multiplicam e, logo, abrem margem para elevar os \u00edndices de turnover.<\/i><\/p>\n\n\n\n Bons funcion\u00e1rios sempre se tornam bons l\u00edderes, certo? Errado!<\/p>\n\n\n\n Tornar-se um l\u00edder de equipe exige mais do que o conhecimento das demandas di\u00e1rias. <\/b>Requer tamb\u00e9m uma vis\u00e3o sist\u00eamica do trabalho, senso de organiza\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia emocional desenvolvida, capacidade de mediar conflitos\u2026 A lista \u00e9 longa e as habilidades muito sofisticadas.<\/p>\n\n\n\n Dito isso, um l\u00edder desse tipo n\u00e3o nasce pronto. Para t\u00ea-lo na sua equipe, voc\u00ea precisa desenvolv\u00ea-lo por meio de treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas \u2013 e, claro, do suporte estrutural da empresa. Bons funcion\u00e1rios sempre se tornam bons l\u00edderes, certo? Errado!<\/p>\n\n\n\n Tornar-se um l\u00edder de equipe exige mais do que o conhecimento das demandas di\u00e1rias. Requer tamb\u00e9m uma vis\u00e3o sist\u00eamica do trabalho, senso de organiza\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia emocional<\/a> desenvolvida, capacidade de mediar conflitos\u2026 A lista \u00e9 longa e as habilidades muito sofisticadas.<\/p>\n\n\n\n Dito isso, um l\u00edder desse tipo n\u00e3o nasce pronto<\/a>. Para t\u00ea-lo na sua equipe, voc\u00ea precisa desenvolv\u00ea-lo por meio de treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas \u2013 e, claro, do suporte estrutural da empresa.<\/p>\n\n\n\n Para que voc\u00ea ofere\u00e7a sal\u00e1rio e benef\u00edcios minimamente competitivos, \u00e9 preciso estudar o mercado e batalhar por quantias compat\u00edveis ou, se poss\u00edvel, ainda mais interessantes do que as dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o se engane pensando que apenas um bom sal\u00e1rio vai chamar a aten\u00e7\u00e3o de novos talentos. Hoje os benef\u00edcios est\u00e3o em alta e pesam na balan\u00e7a na hora de escolher entre uma vaga ou outra.<\/b><\/p>\n\n\n\n Entre os benef\u00edcios mais desejados, est\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Vale-alimenta\u00e7\u00e3o e\/ou vale-refei\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Plano de sa\u00fade;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Vale-cultura ou investimentos em lazer;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Planos ou descontos para academias;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Aux\u00edlio home office (destinado ao pagamento de despesas como luz e internet).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n O feedback<\/i> \u00e9 uma forma de reconhecer pontos fortes e conquistas, discutir aspectos a melhorar e, acima de tudo, ouvir seus colaboradores.<\/b><\/p>\n\n\n\n Lembre-se que a reuni\u00e3o deve ser pautada em dados, resultados mensur\u00e1veis e situa\u00e7\u00f5es factuais, n\u00e3o em opini\u00f5es pessoais e achismos. O objetivo do l\u00edder deve ser contribuir para a melhoria constante do profissional<\/b>, valorizar seus feitos e gui\u00e1-lo para a resolu\u00e7\u00e3o dos pontos de melhoria apontados pela gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, por meio do processo de feedback<\/i>, o colaborador entende o que a empresa observa nele, alinha expectativas e tem a oportunidade de compartilhar suas ideias, demandas e insatisfa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Estresse, sobrecarga e queda na produtividade podem decorrer do uso de ferramentas inadequadas ou obsoletas, e podem ser resolvidos com a ado\u00e7\u00e3o de sistemas que trazem maior agilidade \u00e0 equipe.<\/b><\/p>\n\n\n\n A tecnologia de um CRM<\/a>, por exemplo, permite que os profissionais realizem mais em menos tempo, com registro do hist\u00f3rico de a\u00e7\u00f5es e ferramentas que automatizam a comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. Essa l\u00f3gica tamb\u00e9m pode ser aplicada ao setor de RH, respons\u00e1vel por mensurar a taxa de rotatividade. Para facilitar o trabalho e centralizar informa\u00e7\u00f5es relevantes em um s\u00f3 lugar, voc\u00ea pode contar com o CRM da Salesforce<\/b>, que permite a visualiza\u00e7\u00e3o de dados gerais e discriminados por colaborador. Com ele, voc\u00ea une a equipe em torno de uma vis\u00e3o compartilhada e fornece exatamente o que o time precisa.<\/b> <\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 turnover <\/i>e como ele pode afetar o seu neg\u00f3cio, conte conosco para controlar o cen\u00e1rio na sua empresa e conquistar resultados positivos!<\/p>\n\n\n\n Nosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre atendimento, vendas <\/b>e futuro do trabalho<\/b>. Abaixo sugerimos mais algumas leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n KPIs de E-commerce: Conhe\u00e7a os principais indicadores e saiba como analis\u00e1-los<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n 5 KPIs de produtividade para incluir no seu relat\u00f3rio de vendas<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Como controlar a ansiedade e o stress com Arianna Huffington, inovadora em pr\u00e1ticas de bem-estar<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Conhe\u00e7a tamb\u00e9m todas as solu\u00e7\u00f5es do Salesforce Customer 360<\/a> e saiba como o nosso CRM pode ajudar a sua empresa a prosperar. Bons neg\u00f3cios e at\u00e9 a pr\u00f3xima! <\/p>\n\n\n\n Turnover: O que \u00e9 e o que significa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Tipos de Turnover <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
1. Funcional <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\n
2. Disfuncional <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\n
3. Volunt\u00e1rio <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\n
4. Involunt\u00e1rio <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\n
Turnover na Pandemia <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Ajudando as Empresas a Gerenciar em Tempos de Crise. <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Como calcular o turnover da empresa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Dicas para reduzir o turnover e promover a reten\u00e7\u00e3o de talentos <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
1. Aperfei\u00e7oe seu processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
2. Estimule o treinamento e a capacita\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7as <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
3. Fique atento aos sal\u00e1rios e benef\u00edcios oferecidos <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\n
4. Crie uma pol\u00edtica de feedback cont\u00ednuo <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
5. Otimize o trabalho da equipe com as ferramentas certas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
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LEIA TAMB\u00c9M: Base de Conhecimento: Tudo sobre a Single Source of Truth da Salesforce<\/a><\/b> <\/p>\n\n\n\n Tiramos suas d\u00favidas sobre \u00edndice de turnover? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
\n
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n