{"id":16448,"date":"2022-08-08T12:56:00","date_gmt":"2023-06-06T12:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16448"},"modified":"2023-07-14T18:25:39","modified_gmt":"2023-07-14T18:25:39","slug":"comece-a-transformacao-digital-do-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comece-a-transformacao-digital-do-0\/","title":{"rendered":"Por que sua transforma\u00e7\u00e3o digital deve come\u00e7ar na Fase 0"},"content":{"rendered":"\n

Por Ricardo Kubo,<\/a> Experience Design & Business Strategy Leader, Salesforce Professional Services<\/i> <\/p>\n\n\n\n

Por que sua transforma\u00e7\u00e3o digital deve come\u00e7ar na Fase 0 <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 dif\u00edcil imaginar um momento em que os neg\u00f3cios, as organiza\u00e7\u00f5es e as pessoas de todo o mundo estiveram sob tanta press\u00e3o para mudar quanto agora. A pandemia for\u00e7ou muitas organiza\u00e7\u00f5es a agilizar os planos de transforma\u00e7\u00e3o para dar suporte \u00e0s grandes mudan\u00e7as nas pr\u00e1ticas de trabalho dos funcion\u00e1rios e nos comportamentos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, 96% das organiza\u00e7\u00f5es globais<\/a> pesquisadas no final de 2020 tinham realizado ou estavam prestes a iniciar uma transforma\u00e7\u00e3o digital, de acordo com a pesquisa da Salesforce. Al\u00e9m do mais, mudan\u00e7as ambiciosas nos modelos comerciais motivaram mais da metade dessas transforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Desde ent\u00e3o, houve pouca ou nenhuma tr\u00e9gua no ritmo da mudan\u00e7a. Seja na moderniza\u00e7\u00e3o dos sistemas de tecnologia ou na transforma\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, uma tend\u00eancia se tornou muito clara: as transforma\u00e7\u00f5es digitais est\u00e3o se tornando cada vez mais complexas.<\/p>\n\n\n\n

Essa complexidade, combinada \u00e0 urg\u00eancia da mudan\u00e7a, significa que at\u00e9 mesmo os executivos mais esclarecidos e vanguardistas podem fazer movimentos que prejudicam ou atrasam sua transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pare, alinhe e planeje <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s passar muitos anos ajudando as empresas nas transforma\u00e7\u00f5es digitais, uma habilidade importante que aprimorei \u00e9 a de ser um bom ouvinte. Essa habilidade agora \u00e9 mais importante do que nunca. Juntamente com meus colegas nos Servi\u00e7os profissionais da Salesforce, sabemos que, para ajudar nossos clientes ao m\u00e1ximo, precisamos entender suas expectativas, aspira\u00e7\u00f5es, preocupa\u00e7\u00f5es e medos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Durante essas sess\u00f5es de escuta, ouvimos alguns problemas comuns:<\/p>\n\n\n\n

“Precisamos de uma transforma\u00e7\u00e3o do Salesforce para fazer o que os concorrentes est\u00e3o fazendo.”<\/p>\n\n\n\n

“Precisamos de ajuda para integrar nossos complexos e fragmentados dados comerciais para adotar o valor do Salesforce.”<\/p>\n\n\n\n

“N\u00f3s recriamos uma experi\u00eancia com base em outra plataforma no Salesforce, mas isso n\u00e3o melhorou a experi\u00eancia.”<\/p>\n\n\n\n

“Acreditamos que h\u00e1 capacidades comerciais em nossa plataforma do Salesforce atual que n\u00e3o estamos usando.”<\/p>\n\n\n\n

Todas essas preocupa\u00e7\u00f5es t\u00eam um tema comum: os clientes precisavam da transforma\u00e7\u00e3o digital para ontem. E essa \u00e9 uma solicita\u00e7\u00e3o perfeitamente compreens\u00edvel. Quanto mais voc\u00ea esperar pelas mudan\u00e7as necess\u00e1rias para operar de forma eficiente e lucrativa nos anos 2020, mais para tr\u00e1s voc\u00ea ficar\u00e1 em seu setor.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, h\u00e1 um risco em iniciar uma transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e0s pressas. Avan\u00e7ar com um projeto antes de fazer um planejamento adequado, consultar todos os stakeholders, lidar com objetivos conflitantes e comunicar claramente as metas pode acabar sabotando sua transforma\u00e7\u00e3o antes mesmo que ela comece.<\/p>\n\n\n\n

O resultado \u00e9 conflito interno e baixa ades\u00e3o, com os usu\u00e1rios continuando a usar uma s\u00e9rie de aplicativos incompat\u00edveis e sistemas legados. \u00c9 uma receita que somente seus concorrentes desejariam para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Quase todos os participantes (99%) de nossa pesquisa da Salesforce concordaram que a transforma\u00e7\u00e3o digital tem maior chance de sucesso quando as equipes a executam juntas. No entanto, dois dos maiores desafios ao colaborar em transforma\u00e7\u00f5es foram a comunica\u00e7\u00e3o ruim (49%) e o desalinhamento das prioridades (32%).<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 essencial que os principais stakeholders nos diferentes cargos comerciais se envolvam e alinhem suas metas e expectativas de transforma\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Isso tem o respaldo de uma an\u00e1lise aprofundada dos Servi\u00e7os profissionais da Salesforce, que descobriu que enfrentar os desafios relacionados \u00e0s pessoas desde o in\u00edcio tem a correla\u00e7\u00e3o mais alta com o sucesso da transforma\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cinco passos para se preparar para o sucesso da transforma\u00e7\u00e3o <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Os Servi\u00e7os profissionais do Salesforce ajudaram centenas de clientes em transforma\u00e7\u00f5es digitais em escala empresarial. Essa experi\u00eancia nos permitiu desenvolver um processo abrangente e eficaz para ajudar os clientes a se prepararem e iniciarem suas transforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Reconhecendo que o momento mais cr\u00edtico de qualquer transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 no in\u00edcio, chamamos isso de Fase0 de servi\u00e7o. Ela envolve adotar uma abordagem centrada no cliente<\/a> e nas pessoas para a mudan\u00e7a e desenvolver um roadmap claro sobre o que o cliente quer alcan\u00e7ar e como chegar l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o os cinco passos que usamos durante um engajamento de Fase0.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \n

    Imagine como seria o sucesso<\/b>. Para come\u00e7ar o planejamento estrat\u00e9gico, usamos t\u00e9cnicas de escuta profunda e uma abordagem centrada nas pessoas para ajudar os principais stakeholders em toda a organiza\u00e7\u00e3o a imaginar como \u00e9 o sucesso e alinhar as metas comerciais. Como parte desse processo, tamb\u00e9m identificamos as depend\u00eancias e restri\u00e7\u00f5es para atingir as metas comerciais compartilhadas.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  2. \n

    Priorize capacidades que alcan\u00e7ar\u00e3o resultados<\/b>. Ajudamos o cliente a identificar e priorizar as capacidades comerciais que fornecer\u00e3o resultados de transforma\u00e7\u00e3o que atendem ou excedem as expectativas do cliente e dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  3. \n

    Incorpore as melhores pr\u00e1ticas e os princ\u00edpios<\/b>. Mostramos ao cliente como o Salesforce pode faz\u00ea-lo obter essas capacidades comerciais. Isso inclui ajudar suas equipes a mudar da mentalidade tradicional orientada a projetos para uma mentalidade de consci\u00eancia corporativa. Assim, os novos aplicativos se integrar\u00e3o a uma \u00fanica plataforma em vez de solu\u00e7\u00f5es fragmentadas.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  4. \n

    Crie um roadmap para perceber o valor<\/b>. Com uma compreens\u00e3o profunda das metas, das capacidades e das prioridades comerciais, ajudamos a criar um roadmap estrat\u00e9gico para acelerar o caminho para o valor. Esse roadmap inclui a\u00e7\u00f5es detalhadas, extrema transpar\u00eancia e responsabilidade, que entregar\u00e3o os resultados desejados.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  5. \n

    Promova o sucesso com tomada de decis\u00f5es \u00e1gil<\/b>. Enquanto isso, tamb\u00e9m trabalhamos com o cliente para planejar o crescimento cont\u00ednuo criando estruturas de tomada de decis\u00f5es \u00e1gil que impulsionam a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e a ado\u00e7\u00e3o de novos aplicativos e processos, al\u00e9m de medir o progresso e o sucesso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Fase 0 em a\u00e7\u00e3o <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

    Um de nossos primeiros clientes da Fase0 \u00e9 a Benefic\u00eancia Portuguesa (BP), uma importante prestadora de servi\u00e7os de sa\u00fade em S\u00e3o Paulo, Brasil. Com o desafio de ampliar a vis\u00e3o dos stakeholders para al\u00e9m dos servi\u00e7os hospitalares, a lideran\u00e7a da BP buscou aprimorar as jornadas digitais de pacientes, profissionais de sa\u00fade e seguradoras, buscando fortalecer o relacionamento para al\u00e9m da doen\u00e7a, e considerando tamb\u00e9m o relacionamento com as pessoas em momentos saud\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

    Ap\u00f3s ajudar a equipe de lideran\u00e7a da BP a definir a vis\u00e3o da empresa, nossa equipe de Servi\u00e7os profissionais da Salesforce se engajou e ajudou a alinhar todos os principais stakeholders da BP. Em seguida, a equipe criou um roadmap estrat\u00e9gico com a\u00e7\u00f5es claras que acelerariam o tempo para gera\u00e7\u00e3o de valor da transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Nossa equipe ajudou a BP com uma an\u00e1lise detalhada de 40processos e com orienta\u00e7\u00f5es sobre a implementa\u00e7\u00e3o da Salesforce Health Cloud e da Marketing Cloud. Compartilhamos nossas melhores pr\u00e1ticas, mostrando \u00e0 BP como mitigar os riscos cr\u00edticos. E, ao adotar uma abordagem centrada no cliente, nossa equipe forneceu \u00e0 BP um plano claro para transformar as experi\u00eancias digitais de pacientes, prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade e seguradoras. <\/p>\n\n\n\n

    Reduza os riscos e acelere o tempo para gera\u00e7\u00e3o de valor. <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 claro que todos os est\u00e1gios da transforma\u00e7\u00e3o s\u00e3o importantes, e os Servi\u00e7os profissionais da Salesforce podem ajudar durante todo o processo, desde o desenvolvimento de uma vis\u00e3o e um plano at\u00e9 a entrega e a ades\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Mas, assim como n\u00e3o d\u00e1 para construir um navio enquanto atravessa o mar, \u00e9 importante estar totalmente preparado antes de iniciar uma jornada comercial.<\/p>\n\n\n\n

    Iniciar uma transforma\u00e7\u00e3o \u00e0s pressas, sem planejamento e alinhamento adequados, provavelmente resultar\u00e1 em erros e atrasos. Essas primeiras semanas com foco em pessoas, alinhamento e roadmap estrat\u00e9gico s\u00e3o a base para uma transforma\u00e7\u00e3o bem-sucedida. E investir em desenvolvimento estrat\u00e9gico compensar\u00e1, ao reduzir o risco de falhas custosas e acelerar o tempo para gera\u00e7\u00e3o de valor da transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como os especialistas em Servi\u00e7os profissionais da Salesforce e o servi\u00e7o de Fase0 podem ajudar sua transforma\u00e7\u00e3o, entre em contato com seu Executivo de Conta hoje mesmo.<\/p>\n\n\n\n

    <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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