{"id":16463,"date":"2022-09-08T12:56:00","date_gmt":"2023-06-06T12:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16463"},"modified":"2023-09-05T14:10:32","modified_gmt":"2023-09-05T14:10:32","slug":"customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/","title":{"rendered":"Customer Centric: o que \u00e9 e como implementar?"},"content":{"rendered":"\n<p>O que significa ser uma empresa <b>Customer-centric<\/b>? Bem, em primeiro lugar, significa <b>colocar os clientes no cora\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia<\/b> e, consequentemente, aumentar as <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/retencao-de-clientes.html\">taxas de reten\u00e7\u00e3o,<\/a> reduzindo cancelamentos de contrato e eventuais feedbacks negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, vale dizer que um neg\u00f3cio Customer-centric \u00e9 mais do que apenas uma jun\u00e7\u00e3o de frases positivas, como \u201ccliente em primeiro lugar\u201d. Na verdade, <b>o conceito deve estar enraizado no dia a dia da empresa<\/b>, passando por todos os n\u00edveis de trabalho, desde a opera\u00e7\u00e3o at\u00e9 as tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p> Siga com a gente e confira mais informa\u00e7\u00f5es sobre o conceito Customer-centric. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">Baixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"505\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png 505w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=296&amp;h=300 296w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=148&amp;h=150 148w\" sizes=\"auto, (max-width: 505px) 100vw, 505px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-customer-centric\"> <span> O que \u00e9 Customer-centric? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p><i>Customer-centric<\/i> \u00e9 uma estrat\u00e9gia que engloba diversos aspectos relacionados ao bem-estar do cliente dentro da empresa, visando a sua fideliza\u00e7\u00e3o. N\u00f3s elencamos abaixo alguns dos pontos principais que o conceito tangencia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Lideran\u00e7as da empresa focadas nos clientes;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Colaboradores que entendem verdadeiramente os clientes;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Jornada do cliente mapeada e clara para todas as \u00e1reas;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas, como engajamento e sa\u00fade dos clientes;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Empoderamento de clientes;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/1\/pesquisas-de-satisfacao.html\">Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o,<\/a> NPS e cultura de <i>feedbacks<\/i>;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/3\/sla.html\">Controle de SLA<\/a> e prazos reais para cumprir os <a href=\"\/br\/blog\/2022\/09\/slo.html\">objetivos de SLO<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ter todos esses pontos em vista, neg\u00f3cios que s\u00e3o centrados no cliente precisam direcionar o seu planejamento para a \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Outubro\/Como-atendimento-ao-cliente-se-tornou-sucesso-do-cliente.html\">sucesso do cliente.<\/a> Afinal, <b>a atua\u00e7\u00e3o da empresa deve ter enfoque na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e na sua fideliza\u00e7\u00e3o<\/b>, gerando a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso \u00e9 feito pensando nas <b>caracter\u00edsticas individuais de cada cliente<\/b>, levando em conta suas expectativas (al\u00f4, SLA!) e suas necessidades e dores reais. Apenas tendo dom\u00ednio sobre essas informa\u00e7\u00f5es a empresa poder\u00e1 oferecer um trabalho de qualidade, que n\u00e3o frustre os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, voc\u00ea deve estar se perguntando: <b>por que o conceito <i>Customer-centric<\/i> vem se tornando t\u00e3o importante?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Isso se deve \u00e0 <b>mudan\u00e7a de comportamento do consumidor<\/b>, que est\u00e1 adotando uma postura muito mais cr\u00edtica e anal\u00edtica em rela\u00e7\u00e3o ao que contrata &#8211; principalmente no mercado B2B e SaaS. Al\u00e9m disso, <b>o marketing digital tornou o mercado ainda mais agressivo<\/b>, competindo n\u00e3o apenas pelo melhor produto\/servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m pelo melhor <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/7\/chatbots-no-atendimento-ao-cliente.html\">atendimento ao cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2015\/12\/crm-atendimento-experiencia.html\">Qual a diferen\u00e7a de CRM, Experi\u00eancia e Atendimento ao Cliente?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conheca-os-beneficios-de-uma-estrategia-centrada-no-cliente\"> <span> Conhe\u00e7a os benef\u00edcios de uma estrat\u00e9gia centrada no cliente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> J\u00e1 deu para perceber que uma cultura focada no Customer-centric \u00e9 essencial para conquistar bons resultados, n\u00e3o \u00e9? Mesmo assim, para refor\u00e7ar a ideia, n\u00f3s listamos <b>3 benef\u00edcios<\/b> que a ado\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia pode trazer para o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reducao-do-cac\"> <span> Redu\u00e7\u00e3o do CAC <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> \u00c9 isso mesmo. Uma estrat\u00e9gia Customer-centric pode auxiliar na diminui\u00e7\u00e3o do Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente. Afinal, <b>quanto mais satisfeito o cliente estiver com o seu trabalho, mais fiel ele ser\u00e1 \u00e0 sua marca<\/b> &#8211; e isso impacta diretamente no valor gasto para que o cliente converta com voc\u00ea. No fim das contas, o resultado ser\u00e1 o aumento da efici\u00eancia das a\u00e7\u00f5es desenvolvidas, a otimiza\u00e7\u00e3o da quantidade de dinheiro investido e a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/09\/ciclo-de-vendas.html\">redu\u00e7\u00e3o do ciclo de vendas.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aumento-do-roi\"> <span> Aumento do ROI <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/services\/customer-stories\/\">Retorno sobre o Investimento<\/a> tamb\u00e9m pode ser afetado positivamente pela ado\u00e7\u00e3o de uma cultura focada no cliente. Isso porque, ao trabalhar para que os clientes tenham a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, eles se sentem mais seguros para <b>comprar mais e recomendar a sua marca aos conhecidos<\/b>. De quebra, voc\u00ea aumenta as <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/cross-sell-upsell-na-pandemia.html\">taxas de <i>upsell<\/i> e <i>cross-sell<\/i>,<\/a> al\u00e9m de criar uma comunidade de clientes engajados e promotores da sua marca. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personaliza-a-jornada-do-cliente-e-melhora-o-atendimento\"> <span> Personaliza a jornada do cliente e melhora o atendimento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Muito mais do que disparar e-mails com o nome do consumidor, <b>criar uma jornada personalizada \u00e9 mostrar que voc\u00ea entende de verdade as dores de quem compra <\/b>e que pode oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para acabar com elas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m prova que compreende onde cada lead se encontra dentro do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>, montando uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica para cada etapa da jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um bom plano de personaliza\u00e7\u00e3o, <b>voc\u00ea otimiza o servi\u00e7o de atendimento<\/b> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/11\/suporte-ao-cliente-para-startups.html\">suporte ao cliente,<\/a> fazendo com que ele se sinta acolhido pela sua equipe. Dessa forma, os n\u00edveis do servi\u00e7o de atendimento sobem e t\u00eam mais chances de encantar os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/02\/content-drives-revenue-at-every-stage-shopper-journey.html\">Como o conte\u00fado impulsiona a receita em todas as etapas da jornada do comprador<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-implementar-uma-estrategia-customer-centric-7-dicas-praticas\"> <span> Como implementar uma estrat\u00e9gia customer-centric: 7 dicas pr\u00e1ticas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Que tal come\u00e7ar a implementar agora a estrat\u00e9gia Customer-centric na sua empresa? Comece por estes 7 passos essenciais! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-entenda-quem-converte-com-voce\"> <span> 1 &#8211; Entenda quem converte com voc\u00ea <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Parece \u00f3bvio, mas nem todas as empresas conseguem entender (de verdade) os seus clientes. E esse \u00e9 o primeiro passo que voc\u00ea deve dar se quiser <b>garantir uma experi\u00eancia de compra incr\u00edvel, com foco total no consumidor. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos em conhecer, n\u00e3o falamos apenas em saber quais s\u00e3o as dores de quem compra, mas tamb\u00e9m entender quais s\u00e3o os seus desejos, desafios e principais objetivos de crescimento e lucro. Somente essa an\u00e1lise completa do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/06\/icp-perfil-de-cliente-ideal.html\">perfil do seu consumidor<\/a> ir\u00e1 possibilitar ser certeiro na hora de personalizar os servi\u00e7os e produtos oferecidos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-aposte-em-diferentes-canais-de-relacionamento\"> <span> 2 &#8211; Aposte em diferentes canais de relacionamento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Um diferencial para o cliente pode ser a diversidade de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/09\/pontos-de-contato.html\">pontos de contato.<\/a> Em outras palavras, para uma promover uma cultura Customer-centric, aposte em um servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/omnichannel.html\">atendimento omnichannel,<\/a> que esteja integrado em diversas frentes de comunica\u00e7\u00e3o. Claro que voc\u00ea pode optar por centralizar as trocas com os clientes e leads em um \u00fanico canal, mas a possibilidade de <b>alcan\u00e7ar a sua equipe de atendimento em mais de uma frente ajuda a encantar os consumidores<\/b> e a transmitir seguran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-fique-atento-ao-desempenho-do-cliente\"> <span> 3 &#8211; Fique atento ao desempenho do cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> O trabalho da empresa que foca no Customer-centric n\u00e3o acaba na hora de fechar uma venda. Pelo contr\u00e1rio, ele continua firme e forte durante o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Pos-venda-o-que-e-e-como-fazer\">processo de p\u00f3s-venda.<\/a> Por isso, <b>manter o monitoramento do desempenho das estrat\u00e9gias utilizadas <\/b>\u00e9 vital para que o seu cliente permane\u00e7a satisfeito com o servi\u00e7o\/produto oferecido. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-acompanhe-o-lifetime-value-ltv\"> <span> 4 &#8211; Acompanhe o Lifetime Value (LTV) <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Uma m\u00e9trica particularmente importante de acompanhar se voc\u00ea est\u00e1 apostando na cultura Customer-centric \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/05\/lifetime-value-ltv.html\">Lifetime Value (LTV),<\/a> que <b>mede o lucro da sua empresa em rela\u00e7\u00e3o a determinado cliente<\/b> e est\u00e1 relacionada ao CAC do seu neg\u00f3cio. Ou seja,<b> quais foram os lucros gerados para o seu neg\u00f3cio a partir do momento que aquele usu\u00e1rio se tornou um consumidor da sua marca.<\/b> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-meca-o-churn\"> <span> 5 &#8211; Me\u00e7a o churn <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/02\/principais-motivos-de-churn-rate-e-como-evitar.html\">churn preocupa todo e qualquer gestor,<\/a> afinal, ele representa o cancelamento de um servi\u00e7o ou contrato. E <b>altos n\u00edveis de churn v\u00e3o contra os princ\u00edpios de uma organiza\u00e7\u00e3o focada na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/b> Desse modo, \u00e9 preciso ficar de olho nesse indicador e agir o mais r\u00e1pido poss\u00edvel caso voc\u00ea note um aumento significativo de cancelamentos. Ah! Vale lembrar que<b> nada adianta voc\u00ea investir na atra\u00e7\u00e3o de novos clientes se os antigos est\u00e3o insatisfeitos com o seu trabalho.<\/b> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-avalie-o-seu-nps\"> <span> 6 &#8211; Avalie o seu NPS <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Poucas m\u00e9tricas s\u00e3o t\u00e3o efetivas para avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes quanto o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/08\/net-promoter-score.html\">NPS<\/a>, ou Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio dessa ferramenta, \u00e9 poss\u00edvel entender a <b>porcentagem de clientes que fazem parte do grupo de \u201cpromotores da marca\u201d<\/b>, \u201cneutros\u201d ou \u201cdetratores\u201d. Assim, voc\u00ea pode compreender melhor quem est\u00e1 pensando em deixar o seu neg\u00f3cio e quem est\u00e1 satisfeito com o servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-tenha-uma-visao-360-dos-seus-clientes\"> <span> 7 &#8211; Tenha uma vis\u00e3o 360\u00ba dos seus clientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Como ficar de olho em todos esses diferentes aspectos em tempo real? Parece informa\u00e7\u00e3o demais para dar conta, n\u00e9? Por\u00e9m, com um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/dezembro\/Tipos-de-CRM-diferencas-e-vantagens.html\">software de CRM<\/a> voc\u00ea automatiza o acompanhamento de todas essas m\u00e9tricas e ainda consegue <b>otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com os seus consumidores e leads<\/b>, tornando o processo de venda e p\u00f3s-venda mais \u00e1gil. Com o <b>Customer 360<\/b>, uma das tecnologias da Salesforce, <b>voc\u00ea cria e armazena um perfil de cliente, atuando como um hub que troca dados e eventos entre os sistemas sempre que necess\u00e1rio.<\/b> Perfeito para centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea e a sua equipe precisam, de maneira segura e acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/Torne-fantastico-o-atendimento-ao-cliente-com-o-uso-de-um-CRM.html\">Torne fant\u00e1stico o atendimento ao cliente com o uso de um CRM<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"empresas-customer-centric-confira-3-exemplos-para-voce-se-inspirar\"> <span> Empresas customer-centric: confira 3 exemplos para voc\u00ea se inspirar <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Ser\u00e1 que uma estrat\u00e9gia Customer-centric funciona mesmo na pr\u00e1tica? Para ajudar a responder essa d\u00favida, n\u00f3s separamos 3 companhias que s\u00e3o consideradas cases de sucesso quando o assunto \u00e9 colocar o cliente no centro dos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-slack\"> <span> a) Slack <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>O diferencial da Slack, empresa de comunica\u00e7\u00e3o projetada especialmente para espa\u00e7os corporativos, \u00e9 a sua capacidade de <b>operacionalizar a empatia<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como assim?<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, faz parte do treinamento dos funcion\u00e1rios ler as mensagens dos clientes, estud\u00e1-las cuidadosamente e <b>intuir o que cada consumidor deseja e precisa naquele momento<\/b>. Al\u00e9m disso, os especialistas em suporte ao cliente da Slack s\u00e3o incentivados a criar mini personas para que entendam melhor como os usu\u00e1rios est\u00e3o utilizando a plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de fazer uso de intelig\u00eancia artificial para otimizar seus processos, a empresa n\u00e3o permite que os colaboradores atendam aos clientes colando e copiando respostas prontas. Tudo isso em nome da <b>personaliza\u00e7\u00e3o<\/b>, da <b>empatia<\/b> e da <b>satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"b-starbucks\"> <span> b) Starbucks <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Com base na <b>necessidade de rapidez e agilidade dos clientes<\/b>, a Starbucks adaptou suas opera\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing para equilibrar velocidade de entrega com qualidade. Tudo isso ao mesmo tempo em que oferecem todas as personaliza\u00e7\u00f5es que os usu\u00e1rios desfrutam.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma sa\u00edda para facilitar esse processo foi a <b>ado\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade<\/b>, onde a marca oferece aos membros uma variedade de descontos e outras ofertas para encorajar visitas repetidas, o que melhora muito o LTV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"c-rede-de-hoteis-e-resorts-hilton\"> <span> c) Rede de hot\u00e9is e resorts Hilton <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>A Hilton come\u00e7ou a investir em <b>programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com campanhas que d\u00e3o pontos aos consumidores que usam os servi\u00e7os da empresa<\/b>. A a\u00e7\u00e3o \u00e9 similar a um programa de milhas, em que o usu\u00e1rio vai juntando pontos que podem ser trocados por descontos e outras vantagens da rede.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo j\u00e1 dominando seu mercado de atua\u00e7\u00e3o, os hot\u00e9is e resorts Hilton continuaram buscando inova\u00e7\u00e3o e detectaram essa demanda em sua audi\u00eancia. Por isso, decidiram investir em reformular seu programa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, <b>embora os clientes j\u00e1 estivessem satisfeitos com o servi\u00e7o, a empresa procurou gerar ainda mais valor para seus neg\u00f3cios<\/b>, focando na melhor experi\u00eancia poss\u00edvel que poderiam dar aos clientes. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Playbook para CIOs<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entenda como a nossa equipe de TI usa o Salesforce para melhorar inova\u00e7\u00e3o, produtividade e cultura.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/cio-playbook-campaign\/\">Baixar playbook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gostou-de-saber-mais-sobre-a-estrategia-customer-centric\"> <span> Gostou de saber mais sobre a estrat\u00e9gia Customer-centric? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/sales.html\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <b>CRM, vendas, atendimento, experi\u00eancia do cliente<\/b> e <b>marketing<\/b>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/06\/customer-success-saas.html\"><i>Customer Success<\/i> em SaaS: Como crescer investindo em sucesso do cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/turnover.html\"><i>Turnover: <\/i>Saiba o que \u00e9 e como calcular<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/Os-Sete-Fatores-que-Tornam-o-Atendimento-ao-Cliente-um-Hit-de-Erros.html\">Os 7 Fatores que Tornam o Atendimento ao Cliente um <i>Hit <\/i>de Erros<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/As-novas-tecnologias-que-transformam-o-Atendimento-ao-Cliente.html\">As novas tecnologias que transformam o Atendimento ao Cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Conhe\u00e7a tamb\u00e9m todas as solu\u00e7\u00f5es do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/09\/customer-360-recursos.html\">Salesforce Customer 360<\/a> e as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/platform\/\">Service Cloud<\/a>, nosso CRM focado em atendimento ao cliente. Bons neg\u00f3cios e at\u00e9 a pr\u00f3xima! <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/br\/pt\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma estrat\u00e9gia Customer Centric coloca o cliente no centro de tudo. 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