{"id":16498,"date":"2022-01-11T12:58:00","date_gmt":"2023-06-06T12:58:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16498"},"modified":"2024-04-09T13:31:38","modified_gmt":"2024-04-09T13:31:38","slug":"personalizar-experiencia-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/","title":{"rendered":"Como personalizar a experi\u00eancia B2B"},"content":{"rendered":"\n

A experi\u00eancia do consumidor<\/b> \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o real das empresas hoje. No entanto, quando pensamos em customer experience<\/i><\/a>, o que geralmente vem \u00e0 cabe\u00e7a \u00e9 o que marcas voltadas para o p\u00fablico business-to-consumer <\/i>(B2C) fazem. Se voc\u00ea atua no mercado business-to-business<\/i> (B2B<\/a>)<\/b>, por\u00e9m, a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/a> e a aposta em estrat\u00e9gias customer-centric<\/i><\/b> tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para o seu neg\u00f3cio. Na verdade, voc\u00ea tem muito a ganhar com elas \u2013 e aqui n\u00f3s vamos te contar como!<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Uma checklist para avaliar sua experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de mensurar e avaliar a experi\u00eancia do cliente (CX). Acesse uma checklist para saber como a sua CX est\u00e1 se saindo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar checklist<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Business-to-Experience: A Evolu\u00e7\u00e3o do B2B <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em business-to-experience<\/i>? Pois saiba que este conceito \u00e9 considerado a evolu\u00e7\u00e3o do B2B. Seu objetivo \u00e9 criar um processo totalmente focado na experi\u00eancia proporcionada ao cliente<\/b>, al\u00e9m de tornar a empresa adapt\u00e1vel ao cen\u00e1rio atual, no qual mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/a> s\u00e3o cada vez mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n

Nenhuma companhia, independentemente do ramo de atua\u00e7\u00e3o, pode pensar apenas na cria\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os f\u00e1ceis de serem utilizados. O foco precisa estar na cria\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o que atenda \u00e0s expectativas do cliente<\/b>. Dizendo de outro modo, o B2E visa concentrar os esfor\u00e7os da empresa em proporcionar tudo o que o consumidor final mais precisa.<\/p>\n\n\n\n

Parece imposs\u00edvel obter tanta informa\u00e7\u00e3o assim sobre o seu cliente? Saiba que com um CRM<\/a>, voc\u00ea consegue integrar e gerir dados que dar\u00e3o origem a an\u00e1lises e insights <\/i>poderosos, para ajudar voc\u00ea a entender de vez os seus consumidores, suas principais dores e necessidades mais urgentes.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, o uso de um CRM ajuda voc\u00ea a construir uma buyer<\/i> persona<\/i> assertiva<\/b>, baseada em dados reais e nas intera\u00e7\u00f5es que sua equipe mant\u00e9m com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M:<\/b> Nutri\u00e7\u00e3o de Leads B2B: Como Fazer? ><\/a><\/p>\n\n\n\n

Dicas para implementar a personaliza\u00e7\u00e3o para clientes B2B na sua empresa <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

1. Comece escolhendo a plataforma ideal para voc\u00ea <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Antes de analisar os dados de seus consumidores e construir seu Perfil de Cliente Ideal (ICP)<\/a>, voc\u00ea precisa escolher uma plataforma que centralize esses dados, facilite o acesso e uma leitura intuitiva<\/b>, transformando os indicadores em informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, voc\u00ea consegue criar uma experi\u00eancia de compra personalizada <\/b>para todos e cada um dos seus clientes. Voc\u00ea pode come\u00e7ar analisando o hist\u00f3rico de compras dos clientes e intera\u00e7\u00f5es com os representantes de vendas, para delinear prefer\u00eancias e identificar tomadores de decis\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode checar como eles encontram os seus servi\u00e7os e quais as faixas de pre\u00e7o mais aquecidas.<\/p>\n\n\n\n

Ah! Vale lembrar que voc\u00ea pode fazer isso e muito mais implementando um software<\/a><\/i> de CRM<\/a> na rotina da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

2. A experi\u00eancia do cliente anda de m\u00e3os dadas com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o adianta tentar personalizar a experi\u00eancia dos clientes se seu site n\u00e3o est\u00e1 otimizado<\/a>, considerando as melhores pr\u00e1ticas de user experience (UX)<\/a><\/i>. Afinal, em plena era da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, vasculhar p\u00e1ginas e p\u00e1ginas para encontrar informa\u00e7\u00f5es e descontos escondidos n\u00e3o faz mais parte da rotina do usu\u00e1rio. Eles simplesmente trocar\u00e3o o seu site (e seu produto) por outro.<\/p>\n\n\n\n

3. Personalize sua vitrine de produtos <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Crie vitrines personalizadas para cada cliente<\/b> baseadas nos itens mais vendidos, pesquisados ou que mais figuram em listas de desejos. Pense conosco: a vitrine \u00e9 a fachada da sua loja online<\/a>, certo? Ent\u00e3o ela deve facilitar o acesso ao que voc\u00ea tem de melhor a oferecer. E quando falamos em \u201cmelhor\u201d no contexto da experi\u00eancia do cliente, sabemos que tudo \u00e9 relativo e baseado em prefer\u00eancias e necessidades individuais. <\/p>\n\n\n\n

4. Aposte em cross-sell e upsell <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Clientes B2B tendem a realizar compras de maior valor e firmar contratos de longo prazo, permanecendo na sua carteira por anos. Por isso, s\u00e3o o p\u00fablico ideal para receber ofertas de cross-sell<\/a> <\/i>(venda de produtos afins) e upsell<\/a><\/i> (venda incremental, como assinaturas premium de servi\u00e7os j\u00e1 adquiridos).<\/p>\n\n\n\n

Em pe\u00e7as de e-mail marketing<\/a> e outros meios de promo\u00e7\u00e3o, ofere\u00e7a itens complementares aos clientes com base na compra e itens semelhantes com ticket<\/i> m\u00e9dio mais alto<\/b>. Fa\u00e7a um levantamento de itens que costumam ser comprados juntos, ou da progress\u00e3o natural das convers\u00f5es na sua carteira. Automatize o processo de modo que, quando um cliente demonstrar interesse em item X, ele receba desconto em Y, ou ofere\u00e7a condi\u00e7\u00f5es especiais de upgrade<\/i> para clientes que j\u00e1 utilizam servi\u00e7o Z. Falando nisso\u2026<\/p>\n\n\n\n

5. Diferencie os pre\u00e7os de acordo com o cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

No mercado B2B<\/b>, os consumidores gostam de negociar pre\u00e7os com seus fornecedores. Al\u00e9m disso, eles tamb\u00e9m amam receber descontos e facilidades exclusivas de pagamento<\/a>, que demonstrem que a empresa os conhece e valoriza a sua parceria<\/b>. Invista nessa estrat\u00e9gia para nutrir o relacionamento entre as empresas, fomentando a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

6. Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento diferenciadas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Foque em oferecer o maior n\u00famero poss\u00edvel de op\u00e7\u00f5es de pagamento. Se voc\u00ea limitar as op\u00e7\u00f5es, ter\u00e1 mais carrinhos abandonados e menos clientes recorrentes<\/b>. Afinal, se voc\u00ea busca personalizar a experi\u00eancia, ent\u00e3o por que deixar de fora a forma de pagamento<\/a> \u2013 uma das etapas mais importantes para voc\u00ea e para os clientes?<\/p>\n\n\n\n

Para isso, integre sua plataforma de e-commerce B2B<\/a> aos sistemas financeiros e de back-office<\/i> existentes, como o ERP<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Gostou de saber mais sobre personaliza\u00e7\u00e3o para clientes B2B? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Nosso radar est\u00e1 sempre ligado para levar at\u00e9 voc\u00ea informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre CRM, vendas<\/a>, marketing<\/a> e atendimento ao cliente<\/a>. Al\u00e9m disso, no nosso Centro de Recursos<\/a>, voc\u00ea encontra pesquisas, relat\u00f3rios e guias que podem ajudar sua empresa a crescer durante todo o ano.<\/p>\n\n\n\n

Para contar com os nossos servi\u00e7os, conhe\u00e7a nossos produtos<\/a> e entre em contato com um de nossos representantes. Ser\u00e1 um prazer ajud\u00e1-lo a alavancar seus resultados e superar os desafios do pr\u00f3ximo ano. Boas vendas, e at\u00e9 mais!<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Guia para mapear a jornada de seus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda quais s\u00e3o os canais utilizar, quando entrar em contato com seu cliente e o melhor tipo de mensagem para ser utilizada. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar template<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m se estende ao mercado B2B. Acesse nosso blog e saiba como elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16496,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[837,841,840],"sf_content_type":[],"blog":[1176,1200,1222,1231],"coauthors":[838],"class_list":["post-16498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-crm","sf_topic-customer-experience","blog-marketing-cloud","blog-marketing","blog-crm","blog-customer-experience"],"yoast_head":"\nComo personalizar a experi\u00eancia B2B | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m se estende ao mercado B2B. Acesse nosso blog e saiba como elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como personalizar a experi\u00eancia B2B\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m se estende ao mercado B2B. Acesse nosso blog e saiba como elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T12:58:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-09T13:31:38+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\"}],\"headline\":\"Como personalizar a experi\u00eancia B2B\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:58:32+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-09T13:31:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\"},\"wordCount\":1026,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\",\"name\":\"Como personalizar a experi\u00eancia B2B | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:58:32+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-09T13:31:38+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m se estende ao mercado B2B. Acesse nosso blog e saiba como elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg\",\"width\":6720,\"height\":4480,\"caption\":\"Jovem empreendedora em sua loja, com encomendas em m\u00e3os, operando satisfeita o sistema de vendas da empresa.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como personalizar a experi\u00eancia B2B\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\",\"name\":\"Salesforce Brasil\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Brasil\"},\"description\":\"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como personalizar a experi\u00eancia B2B | Salesforce","description":"A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m se estende ao mercado B2B. Acesse nosso blog e saiba como elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como personalizar a experi\u00eancia B2B","og_description":"A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m se estende ao mercado B2B. Acesse nosso blog e saiba como elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes!","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-06T12:58:32+00:00","article_modified_time":"2024-04-09T13:31:38+00:00","author":"Salesforce Brasil","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Est. tempo de leitura":"6 minutos","Written by":"Salesforce Brasil"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc"}],"headline":"Como personalizar a experi\u00eancia B2B","datePublished":"2023-06-06T12:58:32+00:00","dateModified":"2024-04-09T13:31:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/"},"wordCount":1026,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/","name":"Como personalizar a experi\u00eancia B2B | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg","datePublished":"2023-06-06T12:58:32+00:00","dateModified":"2024-04-09T13:31:38+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m se estende ao mercado B2B. Acesse nosso blog e saiba como elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg","width":6720,"height":4480,"caption":"Jovem empreendedora em sua loja, com encomendas em m\u00e3os, operando satisfeita o sistema de vendas da empresa."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como personalizar a experi\u00eancia B2B"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc","name":"Salesforce Brasil","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Brasil"},"description":"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-experiencia-b2b.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16498"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16498\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23021,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16498\/revisions\/23021"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=16498"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=16498"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=16498"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=16498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}