{"id":16511,"date":"2022-10-26T12:59:00","date_gmt":"2023-06-06T12:59:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16511"},"modified":"2023-11-30T14:01:38","modified_gmt":"2023-11-30T14:01:38","slug":"mercado-livre-de-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/mercado-livre-de-energia\/","title":{"rendered":"Como o mercado livre de energia coloca o cliente no centro?"},"content":{"rendered":"\n

A expans\u00e3o do mercado livre de energia brasileiro vem batendo recordes nos \u00faltimos anos. Recentemente, por meio da portaria normativa 50\/2022 publicada pelo Minist\u00e9rio de Minas Energia, todos os consumidores conectados em alta tens\u00e3o poder\u00e3o escolher o seu supridor de energia el\u00e9trica. Esse \u00e9 o primeiro avan\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o ao limite anterior, onde apenas clientes acima de 500kW eram livres para escolher. Com essa medida, aproximadamente 106 mil unidades consumidoras poder\u00e3o migrar do mercado cativo para o mercado livre<\/strong>, alcan\u00e7ando, inclusive, empresas que gastam por volta de R$10 mil em conta de luz. Este ser\u00e1 um enorme benef\u00edcio para essas pequenas e m\u00e9dias empresas<\/a> que geram emprego e onde a economia na conta de luz e uma melhor previsibilidade dos gastos \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n

A partir desse primeiro avan\u00e7o, o pr\u00f3ximo passo da abertura do mercado est\u00e1 relacionado ao acesso de todos os clientes de baixa tens\u00e3o ao mercado livre. Trazendo finalmente os mais de 80 milh\u00f5es de consumidores brasileiro para o centro, permitindo que esses possam usufruir dos benef\u00edcios da transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica que est\u00e1 acontecendo n\u00e3o somente no Brasil, mas tamb\u00e9m em diversos pa\u00edses. Inclusive, por determina\u00e7\u00e3o de minuta de portaria, ser\u00e1 iniciada uma consulta p\u00fablica para ampla discuss\u00e3o do tema de abertura do mercado de baixa tens\u00e3o para 2026, considerando todos clientes residenciais e rurais para 2028.<\/p>\n\n\n\n

Diante das iminentes mudan\u00e7as os agentes comercializadores ser\u00e3o ainda mais relevantes e para ganhar em competitividade precisar\u00e3o evoluir em processos e tecnologias que aprimorem a experi\u00eancia dos clientes e tamb\u00e9m dos seus times internos. A transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica pela qual estamos passando \u00e9 o maior desafio e oportunidade dos \u00faltimos 100 anos no setor e digitalizar os processos com o cliente no centro \u00e9 o passo inicial para os agentes. Utilizar uma plataforma como a Salesforce<\/a> que coloca o cliente no Centro de todos os processos, da capta\u00e7\u00e3o ao atendimento, ser\u00e1 fundamental. Inclusive, avaliando o cen\u00e1rio Brasileiro e tamb\u00e9m olhando para experi\u00eancias da Salesforce em outros pa\u00edses e mercados, ser\u00e1 importante simplificar, digitalizar e automatizar o processo de migra\u00e7\u00e3o dos clientes. Os novos clientes entrantes no Mercado Livre estar\u00e3o em busca do m\u00e1ximo de benef\u00edcios, simplicidade de escolha e qualidade de atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto relevante e que faz parte do processo de evolu\u00e7\u00e3o das comercializadoras e do mercado, assim como ocorreu em outros pa\u00edses, \u00e9 ir al\u00e9m da commodity e ser um parceiro que crie e ofere\u00e7a servi\u00e7os e produtos inovadores aos clientes<\/strong>. Com isso, adicionalmente a produtos e servi\u00e7os, os clientes tamb\u00e9m querem interagir com o seu fornecedor a partir do seu canal de prefer\u00eancia, em qualquer lugar, hora e partir de qualquer dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 claro que a expans\u00e3o e as mudan\u00e7as atuais ir\u00e3o colocar o cliente no centro das decis\u00f5es<\/a> do setor, criando oportunidades e desafios para as comercializadoras e os demais agentes. A Salesforce est\u00e1 ajudando a impulsionar a transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica com processos e tecnologias que transformam a experi\u00eancia desse novo consumidor que est\u00e1 surgindo.<\/p>\n\n\n\n

Somado a isso, a nuvem de Energy & Utilities da Salesforce<\/a> \u00e9 a plataforma #1 para empresas do Setor El\u00e9trico, conectando pessoas, ativos, dados e suporta a constru\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios resilientes e inovadores que ir\u00e3o direcionar o futuro net-zero<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Marcos Vilela – Salesforce Distinguished Solution Engineer para nuvem de Energy & Utilities<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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