4 passos para automatizar seu atendimento ao cliente<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n O que \u00e9 Atendimento Humanizado? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nO atendimento humanizado est\u00e1 intrinsecamente relacionado com uma abordagem mais emp\u00e1tica e acolhedora da empresa para com os seus clientes<\/b>. Nesta metodologia, tudo que concerne o consumidor \u00e9 valorizado e as suas diferen\u00e7as como indiv\u00edduo s\u00e3o tratadas com aten\u00e7\u00e3o, buscando entender e solucionar as suas principais dores.<\/p>\n\n\n\n
Ele \u00e9 um conceito emprestado da \u00e1rea da sa\u00fade, representando as boas pr\u00e1ticas na hora de tratar seu paciente (com aquele conceito b\u00e1sico de “tratar como gostaria de ser tratado”) e nos ilustra como deve ser um atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Quando o consumidor se sente estimado, ele se torna mais disposto a aprofundar os relacionamentos com a empresa<\/b>, construindo uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que impacta diretamente no processo de fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Em resumo, isso significa que o atendimento humanizado n\u00e3o representa apenas o comportamento altru\u00edsta frente \u00e0s situa\u00e7\u00f5es por parte de seus agentes, mas, configura, tamb\u00e9m, uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio<\/b>, j\u00e1 que ajuda a melhorar a experi\u00eancia do cliente – e, de quebra, melhora os resultados dos KPIs de vendas,<\/a> como churn rate,<\/a> ticket m\u00e9dio e turnover.<\/a><\/p>\n\n\n\n LEIA TAMB\u00c9M: Intelig\u00eancia Emocional no Marketing <\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Por que humanizar o atendimento da sua empresa? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nO atendimento humanizado ao cliente pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para as empresas que adotam essa abordagem. Em primeiro lugar, os clientes tendem a ficar mais satisfeitos quando percebem que a empresa os enxerga como indiv\u00edduos \u00fanicos e n\u00e3o como \u201cs\u00f3 mais um n\u00famero\u201d.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Essa maior satisfa\u00e7\u00e3o acaba se traduzindo no aumento da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\nCom a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, \u00e9 poss\u00edvel fortalecer a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre a empresa e seus clientes<\/b>. E clientes que confiam na empresa tendem a aumentar os seus contratos e pacotes de servi\u00e7os, melhorando os \u00edndices de up-sell<\/i> e cross-sell<\/i>.<\/a><\/p>\n\n\n\nNo fim das contas, quem atende os clientes de maneira humanizada investe n\u00e3o apenas em pessoas, mas tamb\u00e9m na conquista de resultados otimistas e novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: M\u00e9tricas e Indicadores de Atendimento<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Quais s\u00e3o os pilares do Atendimento Humanizado? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nQuer implementar o atendimento humanizado na sua empresa mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Ent\u00e3o confira os pilares que formam essa metodologia. <\/p>\n\n\n\n
\n- \n
Empatia \u00e9 a pe\u00e7a-chave<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nem precisamos falar que um atendimento sem empatia com o cliente est\u00e1 fadado ao fracasso, n\u00e9? Por\u00e9m, na vertente do atendimento humanizado, o sentimento emp\u00e1tico deve ser ainda mais presente, em todos os momentos e intera\u00e7\u00f5es.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Isso porque o setor lida com diversas emo\u00e7\u00f5es (vindas de um mesmo consumidor ou n\u00e3o), como a raiva e a frustra\u00e7\u00e3o. E, por mais que a intelig\u00eancia artificial<\/a> j\u00e1 esteja avan\u00e7ada, ela (ainda) n\u00e3o \u00e9 capaz de lidar com esse tipo de variante.<\/p>\n\n\n\nPara se ter uma ideia da import\u00e2ncia da empatia, podemos recorrer \u00e0 obra de Daniel Kahneman<\/b>, \u201cR\u00e1pido e Devagar: duas formas de pensar<\/i>\u201d. Nela, o ganhador do Pr\u00eamio Nobel enfatiza que um dos principais conceitos aplicados por gestores que se preocupam com a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a empatia<\/b>. Segundo o autor, se colocar no lugar do outro \u00e9 fundamental para proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia. Isso significa que escutar, de fato, as dificuldades dos clientes faz com que eles se sintam reconhecidos.<\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: Autoatendimento e a Experi\u00eancia do Cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n\n- \n
Sentimento de exclusividade<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Al\u00e9m de ser emp\u00e1tico e prestar aten\u00e7\u00e3o aos pedidos do cliente, invista sem medo na personaliza\u00e7\u00e3o do contato.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Uma estrat\u00e9gia poss\u00edvel \u00e9 identificar o perfil do consumidor atrav\u00e9s da capta\u00e7\u00e3o de dados para criar um discurso personalizado de atendimento<\/b>, focando diretamente nas dores e reclama\u00e7\u00f5es que o cliente apresentou. Desse modo, mais do que apenas oferecer um relacionamento de qualidade, voc\u00ea tamb\u00e9m agiliza a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, indo direto ao ponto de inc\u00f4modo.<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Preze pela proatividade da equipe<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Se voc\u00ea quer oferecer um servi\u00e7o humanizado, o seu atendimento n\u00e3o deve ser reativo, mas sim proativo<\/b>. Ou seja, a aten\u00e7\u00e3o ao cliente deve ser capaz de prever insatisfa\u00e7\u00f5es que ainda n\u00e3o ocorreram, antecipando as solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis e as melhores maneiras de aplacar a frustra\u00e7\u00e3o do cliente. Parece imposs\u00edvel colocar uma estrat\u00e9gia dessas em pr\u00e1tica? Bem, se voc\u00ea j\u00e1 faz uso de um software de CRM<\/a> e implementa a intelig\u00eancia de dados<\/a> no dia a dia da empresa, a tarefa se torna bem mais f\u00e1cil (e automatizada!).<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Ifood, Caloi e Edenred: como gigantes do mercado usam o CRM para otimizar seus processos<\/a><\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n O Atendimento Humanizado na Era Digital <\/span> <\/h2>\n\n\n\nCom o avan\u00e7o das tecnologias nos \u00faltimos anos e a pr\u00f3pria Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> em pleno curso, as empresas recorrem a recursos virtuais para se relacionarem com o p\u00fablico e oferecer um atendimento mais \u00e1gil e automatizado<\/b>. O uso de chatbots<\/a> e intelig\u00eancia artificial nas estrat\u00e9gias de marketing<\/a> s\u00e3o exemplos que podemos ter em mente.<\/p>\n\n\n\nNo entanto, em tempos de Era Digital<\/b>, quem sabe humanizar as suas rela\u00e7\u00f5es \u00e9 rei. N\u00e3o, n\u00f3s n\u00e3o estamos dizendo para voc\u00ea deixar de digitalizar as suas opera\u00e7\u00f5es a partir de agora. Pelo contr\u00e1rio! O verdadeiro sentido da nossa fala \u00e9: n\u00e3o esque\u00e7a que a personaliza\u00e7\u00e3o, a empatia e a aten\u00e7\u00e3o ao cliente podem se tornar diferenciais competitivos valiosos para o seu neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que as ferramentas tecnol\u00f3gicas podem ser poderosas aliadas para trazer escalabilidade para o seu atendimento humanizado, otimizando os processos da equipe e aumentando a produtividade.<\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: CRM para sa\u00fade e atendimento ao paciente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Dicas essenciais para humanizar o atendimento ao cliente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n Promova um atendimento humanizado ao cliente e estreite o relacionamento consumidor-empresa seguindo as dicas abaixo. <\/p>\n\n\n\n
Implemente a escuta ativa <\/span> <\/h3>\n\n\n\nOu\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o o que o cliente tem a dizer <\/b>e oriente o seu time a fazer o mesmo. Pratique a escuta ativa para entender o problema relatado pelo consumidor e, assim, encontrar a solu\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n\n\n\n
Uma regra pr\u00e1tica de como fazer isso \u00e9 passar mais tempo escutando o cliente do que falando. Ao contr\u00e1rio da cren\u00e7a comum, um bom atendente deve falar menos e ouvir mais.<\/a><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se prenda a um script <\/span> <\/h3>\n\n\n\n Um roteiro de atendimento pode at\u00e9 ajudar a iniciar a conversa com o cliente, por\u00e9m se ater somente ao script pode fazer com que seja mais dif\u00edcil identificar oportunidades de solucionar problemas<\/b>, al\u00e9m de passar a impress\u00e3o de di\u00e1logo engessado (completamente o oposto de humaniza\u00e7\u00e3o que estamos buscando, n\u00e9?). <\/p>\n\n\n\n Treine o time de atendimento <\/span> <\/h3>\n\n\n\nInvista em capacita\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7a treinamentos constantes para os agentes de modo a conscientiz\u00e1-los sobre a import\u00e2ncia de humanizar o atendimento e ensinar as melhores pr\u00e1ticas para isso.<\/b><\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: Chatbots no Atendimento ao Cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea gostou de saber mais sobre Atendimento Humanizado? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nNosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM, atendimento, experi\u00eancia do cliente<\/b> e ci\u00eancias da vida<\/b>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n\n- IA e a For\u00e7a Humana no Atendimento<\/a> <\/li>\n\n\n\n
- AIDA: Conhe\u00e7a o M\u00e9todo e como Aplic\u00e1-lo<\/a> <\/li>\n\n\n\n
- Call Center<\/i>: o que \u00e9 e para que serve?<\/a> <\/li>\n\n\n\n
- 8 dicas para otimizar o atendimento no help desk<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Help Desk: O que \u00e9 e o que faz?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Service Cloud<\/a> e do Health Cloud<\/a> e entender como essa solu\u00e7\u00e3o transforma a experi\u00eancia dos seus clientes. Bom trabalho, e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n O que \u00e9 Atendimento Humanizado? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nO atendimento humanizado est\u00e1 intrinsecamente relacionado com uma abordagem mais emp\u00e1tica e acolhedora da empresa para com os seus clientes<\/b>. Nesta metodologia, tudo que concerne o consumidor \u00e9 valorizado e as suas diferen\u00e7as como indiv\u00edduo s\u00e3o tratadas com aten\u00e7\u00e3o, buscando entender e solucionar as suas principais dores.<\/p>\n\n\n\n
Ele \u00e9 um conceito emprestado da \u00e1rea da sa\u00fade, representando as boas pr\u00e1ticas na hora de tratar seu paciente (com aquele conceito b\u00e1sico de “tratar como gostaria de ser tratado”) e nos ilustra como deve ser um atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Quando o consumidor se sente estimado, ele se torna mais disposto a aprofundar os relacionamentos com a empresa<\/b>, construindo uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que impacta diretamente no processo de fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Em resumo, isso significa que o atendimento humanizado n\u00e3o representa apenas o comportamento altru\u00edsta frente \u00e0s situa\u00e7\u00f5es por parte de seus agentes, mas, configura, tamb\u00e9m, uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio<\/b>, j\u00e1 que ajuda a melhorar a experi\u00eancia do cliente – e, de quebra, melhora os resultados dos KPIs de vendas,<\/a> como churn rate,<\/a> ticket m\u00e9dio e turnover.<\/a><\/p>\n\n\n\n LEIA TAMB\u00c9M: Intelig\u00eancia Emocional no Marketing <\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Por que humanizar o atendimento da sua empresa? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nO atendimento humanizado ao cliente pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para as empresas que adotam essa abordagem. Em primeiro lugar, os clientes tendem a ficar mais satisfeitos quando percebem que a empresa os enxerga como indiv\u00edduos \u00fanicos e n\u00e3o como \u201cs\u00f3 mais um n\u00famero\u201d.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Essa maior satisfa\u00e7\u00e3o acaba se traduzindo no aumento da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\nCom a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, \u00e9 poss\u00edvel fortalecer a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre a empresa e seus clientes<\/b>. E clientes que confiam na empresa tendem a aumentar os seus contratos e pacotes de servi\u00e7os, melhorando os \u00edndices de up-sell<\/i> e cross-sell<\/i>.<\/a><\/p>\n\n\n\nNo fim das contas, quem atende os clientes de maneira humanizada investe n\u00e3o apenas em pessoas, mas tamb\u00e9m na conquista de resultados otimistas e novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: M\u00e9tricas e Indicadores de Atendimento<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Quais s\u00e3o os pilares do Atendimento Humanizado? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nQuer implementar o atendimento humanizado na sua empresa mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Ent\u00e3o confira os pilares que formam essa metodologia. <\/p>\n\n\n\n
\n- \n
Empatia \u00e9 a pe\u00e7a-chave<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nem precisamos falar que um atendimento sem empatia com o cliente est\u00e1 fadado ao fracasso, n\u00e9? Por\u00e9m, na vertente do atendimento humanizado, o sentimento emp\u00e1tico deve ser ainda mais presente, em todos os momentos e intera\u00e7\u00f5es.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Isso porque o setor lida com diversas emo\u00e7\u00f5es (vindas de um mesmo consumidor ou n\u00e3o), como a raiva e a frustra\u00e7\u00e3o. E, por mais que a intelig\u00eancia artificial<\/a> j\u00e1 esteja avan\u00e7ada, ela (ainda) n\u00e3o \u00e9 capaz de lidar com esse tipo de variante.<\/p>\n\n\n\nPara se ter uma ideia da import\u00e2ncia da empatia, podemos recorrer \u00e0 obra de Daniel Kahneman<\/b>, \u201cR\u00e1pido e Devagar: duas formas de pensar<\/i>\u201d. Nela, o ganhador do Pr\u00eamio Nobel enfatiza que um dos principais conceitos aplicados por gestores que se preocupam com a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a empatia<\/b>. Segundo o autor, se colocar no lugar do outro \u00e9 fundamental para proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia. Isso significa que escutar, de fato, as dificuldades dos clientes faz com que eles se sintam reconhecidos.<\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: Autoatendimento e a Experi\u00eancia do Cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n\n- \n
Sentimento de exclusividade<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Al\u00e9m de ser emp\u00e1tico e prestar aten\u00e7\u00e3o aos pedidos do cliente, invista sem medo na personaliza\u00e7\u00e3o do contato.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Uma estrat\u00e9gia poss\u00edvel \u00e9 identificar o perfil do consumidor atrav\u00e9s da capta\u00e7\u00e3o de dados para criar um discurso personalizado de atendimento<\/b>, focando diretamente nas dores e reclama\u00e7\u00f5es que o cliente apresentou. Desse modo, mais do que apenas oferecer um relacionamento de qualidade, voc\u00ea tamb\u00e9m agiliza a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, indo direto ao ponto de inc\u00f4modo.<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Preze pela proatividade da equipe<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Se voc\u00ea quer oferecer um servi\u00e7o humanizado, o seu atendimento n\u00e3o deve ser reativo, mas sim proativo<\/b>. Ou seja, a aten\u00e7\u00e3o ao cliente deve ser capaz de prever insatisfa\u00e7\u00f5es que ainda n\u00e3o ocorreram, antecipando as solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis e as melhores maneiras de aplacar a frustra\u00e7\u00e3o do cliente. Parece imposs\u00edvel colocar uma estrat\u00e9gia dessas em pr\u00e1tica? Bem, se voc\u00ea j\u00e1 faz uso de um software de CRM<\/a> e implementa a intelig\u00eancia de dados<\/a> no dia a dia da empresa, a tarefa se torna bem mais f\u00e1cil (e automatizada!).<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Ifood, Caloi e Edenred: como gigantes do mercado usam o CRM para otimizar seus processos<\/a><\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n O Atendimento Humanizado na Era Digital <\/span> <\/h2>\n\n\n\nCom o avan\u00e7o das tecnologias nos \u00faltimos anos e a pr\u00f3pria Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> em pleno curso, as empresas recorrem a recursos virtuais para se relacionarem com o p\u00fablico e oferecer um atendimento mais \u00e1gil e automatizado<\/b>. O uso de chatbots<\/a> e intelig\u00eancia artificial nas estrat\u00e9gias de marketing<\/a> s\u00e3o exemplos que podemos ter em mente.<\/p>\n\n\n\nNo entanto, em tempos de Era Digital<\/b>, quem sabe humanizar as suas rela\u00e7\u00f5es \u00e9 rei. N\u00e3o, n\u00f3s n\u00e3o estamos dizendo para voc\u00ea deixar de digitalizar as suas opera\u00e7\u00f5es a partir de agora. Pelo contr\u00e1rio! O verdadeiro sentido da nossa fala \u00e9: n\u00e3o esque\u00e7a que a personaliza\u00e7\u00e3o, a empatia e a aten\u00e7\u00e3o ao cliente podem se tornar diferenciais competitivos valiosos para o seu neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que as ferramentas tecnol\u00f3gicas podem ser poderosas aliadas para trazer escalabilidade para o seu atendimento humanizado, otimizando os processos da equipe e aumentando a produtividade.<\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: CRM para sa\u00fade e atendimento ao paciente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Dicas essenciais para humanizar o atendimento ao cliente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n Promova um atendimento humanizado ao cliente e estreite o relacionamento consumidor-empresa seguindo as dicas abaixo. <\/p>\n\n\n\n
Implemente a escuta ativa <\/span> <\/h3>\n\n\n\nOu\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o o que o cliente tem a dizer <\/b>e oriente o seu time a fazer o mesmo. Pratique a escuta ativa para entender o problema relatado pelo consumidor e, assim, encontrar a solu\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n\n\n\n
Uma regra pr\u00e1tica de como fazer isso \u00e9 passar mais tempo escutando o cliente do que falando. Ao contr\u00e1rio da cren\u00e7a comum, um bom atendente deve falar menos e ouvir mais.<\/a><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se prenda a um script <\/span> <\/h3>\n\n\n\n Um roteiro de atendimento pode at\u00e9 ajudar a iniciar a conversa com o cliente, por\u00e9m se ater somente ao script pode fazer com que seja mais dif\u00edcil identificar oportunidades de solucionar problemas<\/b>, al\u00e9m de passar a impress\u00e3o de di\u00e1logo engessado (completamente o oposto de humaniza\u00e7\u00e3o que estamos buscando, n\u00e9?). <\/p>\n\n\n\n Treine o time de atendimento <\/span> <\/h3>\n\n\n\nInvista em capacita\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7a treinamentos constantes para os agentes de modo a conscientiz\u00e1-los sobre a import\u00e2ncia de humanizar o atendimento e ensinar as melhores pr\u00e1ticas para isso.<\/b><\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: Chatbots no Atendimento ao Cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea gostou de saber mais sobre Atendimento Humanizado? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nNosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM, atendimento, experi\u00eancia do cliente<\/b> e ci\u00eancias da vida<\/b>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n\n- IA e a For\u00e7a Humana no Atendimento<\/a> <\/li>\n\n\n\n
- AIDA: Conhe\u00e7a o M\u00e9todo e como Aplic\u00e1-lo<\/a> <\/li>\n\n\n\n
- Call Center<\/i>: o que \u00e9 e para que serve?<\/a> <\/li>\n\n\n\n
- 8 dicas para otimizar o atendimento no help desk<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Help Desk: O que \u00e9 e o que faz?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Service Cloud<\/a> e do Health Cloud<\/a> e entender como essa solu\u00e7\u00e3o transforma a experi\u00eancia dos seus clientes. Bom trabalho, e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n
LEIA TAMB\u00c9M: Intelig\u00eancia Emocional no Marketing <\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n O atendimento humanizado ao cliente pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para as empresas que adotam essa abordagem. Em primeiro lugar, os clientes tendem a ficar mais satisfeitos quando percebem que a empresa os enxerga como indiv\u00edduos \u00fanicos e n\u00e3o como \u201cs\u00f3 mais um n\u00famero\u201d.<\/b><\/p>\n\n\n\n Essa maior satisfa\u00e7\u00e3o acaba se traduzindo no aumento da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Com a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, \u00e9 poss\u00edvel fortalecer a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre a empresa e seus clientes<\/b>. E clientes que confiam na empresa tendem a aumentar os seus contratos e pacotes de servi\u00e7os, melhorando os \u00edndices de up-sell<\/i> e cross-sell<\/i>.<\/a><\/p>\n\n\n\n No fim das contas, quem atende os clientes de maneira humanizada investe n\u00e3o apenas em pessoas, mas tamb\u00e9m na conquista de resultados otimistas e novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n\n\n\n LEIA TAMB\u00c9M: M\u00e9tricas e Indicadores de Atendimento<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Quer implementar o atendimento humanizado na sua empresa mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Ent\u00e3o confira os pilares que formam essa metodologia. <\/p>\n\n\n\n Empatia \u00e9 a pe\u00e7a-chave<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Nem precisamos falar que um atendimento sem empatia com o cliente est\u00e1 fadado ao fracasso, n\u00e9? Por\u00e9m, na vertente do atendimento humanizado, o sentimento emp\u00e1tico deve ser ainda mais presente, em todos os momentos e intera\u00e7\u00f5es.<\/b><\/p>\n\n\n\n Isso porque o setor lida com diversas emo\u00e7\u00f5es (vindas de um mesmo consumidor ou n\u00e3o), como a raiva e a frustra\u00e7\u00e3o. E, por mais que a intelig\u00eancia artificial<\/a> j\u00e1 esteja avan\u00e7ada, ela (ainda) n\u00e3o \u00e9 capaz de lidar com esse tipo de variante.<\/p>\n\n\n\n Para se ter uma ideia da import\u00e2ncia da empatia, podemos recorrer \u00e0 obra de Daniel Kahneman<\/b>, \u201cR\u00e1pido e Devagar: duas formas de pensar<\/i>\u201d. Nela, o ganhador do Pr\u00eamio Nobel enfatiza que um dos principais conceitos aplicados por gestores que se preocupam com a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a empatia<\/b>. Segundo o autor, se colocar no lugar do outro \u00e9 fundamental para proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia. Isso significa que escutar, de fato, as dificuldades dos clientes faz com que eles se sintam reconhecidos.<\/p>\n\n\n\n LEIA TAMB\u00c9M: Autoatendimento e a Experi\u00eancia do Cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Sentimento de exclusividade<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Al\u00e9m de ser emp\u00e1tico e prestar aten\u00e7\u00e3o aos pedidos do cliente, invista sem medo na personaliza\u00e7\u00e3o do contato.<\/b><\/p>\n\n\n\n Uma estrat\u00e9gia poss\u00edvel \u00e9 identificar o perfil do consumidor atrav\u00e9s da capta\u00e7\u00e3o de dados para criar um discurso personalizado de atendimento<\/b>, focando diretamente nas dores e reclama\u00e7\u00f5es que o cliente apresentou. Desse modo, mais do que apenas oferecer um relacionamento de qualidade, voc\u00ea tamb\u00e9m agiliza a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, indo direto ao ponto de inc\u00f4modo.<\/p>\n\n\n\n Preze pela proatividade da equipe<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Se voc\u00ea quer oferecer um servi\u00e7o humanizado, o seu atendimento n\u00e3o deve ser reativo, mas sim proativo<\/b>. Ou seja, a aten\u00e7\u00e3o ao cliente deve ser capaz de prever insatisfa\u00e7\u00f5es que ainda n\u00e3o ocorreram, antecipando as solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis e as melhores maneiras de aplacar a frustra\u00e7\u00e3o do cliente. Parece imposs\u00edvel colocar uma estrat\u00e9gia dessas em pr\u00e1tica? Bem, se voc\u00ea j\u00e1 faz uso de um software de CRM<\/a> e implementa a intelig\u00eancia de dados<\/a> no dia a dia da empresa, a tarefa se torna bem mais f\u00e1cil (e automatizada!).<\/p>\n\n\n\n Ifood, Caloi e Edenred: como gigantes do mercado usam o CRM para otimizar seus processos<\/a><\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Com o avan\u00e7o das tecnologias nos \u00faltimos anos e a pr\u00f3pria Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> em pleno curso, as empresas recorrem a recursos virtuais para se relacionarem com o p\u00fablico e oferecer um atendimento mais \u00e1gil e automatizado<\/b>. O uso de chatbots<\/a> e intelig\u00eancia artificial nas estrat\u00e9gias de marketing<\/a> s\u00e3o exemplos que podemos ter em mente.<\/p>\n\n\n\n No entanto, em tempos de Era Digital<\/b>, quem sabe humanizar as suas rela\u00e7\u00f5es \u00e9 rei. N\u00e3o, n\u00f3s n\u00e3o estamos dizendo para voc\u00ea deixar de digitalizar as suas opera\u00e7\u00f5es a partir de agora. Pelo contr\u00e1rio! O verdadeiro sentido da nossa fala \u00e9: n\u00e3o esque\u00e7a que a personaliza\u00e7\u00e3o, a empatia e a aten\u00e7\u00e3o ao cliente podem se tornar diferenciais competitivos valiosos para o seu neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n\n\n\n Lembre-se que as ferramentas tecnol\u00f3gicas podem ser poderosas aliadas para trazer escalabilidade para o seu atendimento humanizado, otimizando os processos da equipe e aumentando a produtividade.<\/p>\n\n\n\n LEIA TAMB\u00c9M: CRM para sa\u00fade e atendimento ao paciente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Promova um atendimento humanizado ao cliente e estreite o relacionamento consumidor-empresa seguindo as dicas abaixo. <\/p>\n\n\n\n Ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o o que o cliente tem a dizer <\/b>e oriente o seu time a fazer o mesmo. Pratique a escuta ativa para entender o problema relatado pelo consumidor e, assim, encontrar a solu\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n\n\n\n Uma regra pr\u00e1tica de como fazer isso \u00e9 passar mais tempo escutando o cliente do que falando. Ao contr\u00e1rio da cren\u00e7a comum, um bom atendente deve falar menos e ouvir mais.<\/a><\/p>\n\n\n\n Um roteiro de atendimento pode at\u00e9 ajudar a iniciar a conversa com o cliente, por\u00e9m se ater somente ao script pode fazer com que seja mais dif\u00edcil identificar oportunidades de solucionar problemas<\/b>, al\u00e9m de passar a impress\u00e3o de di\u00e1logo engessado (completamente o oposto de humaniza\u00e7\u00e3o que estamos buscando, n\u00e9?). <\/p>\n\n\n\n Invista em capacita\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7a treinamentos constantes para os agentes de modo a conscientiz\u00e1-los sobre a import\u00e2ncia de humanizar o atendimento e ensinar as melhores pr\u00e1ticas para isso.<\/b><\/p>\n\n\n\n LEIA TAMB\u00c9M: Chatbots no Atendimento ao Cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Nosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM, atendimento, experi\u00eancia do cliente<\/b> e ci\u00eancias da vida<\/b>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Service Cloud<\/a> e do Health Cloud<\/a> e entender como essa solu\u00e7\u00e3o transforma a experi\u00eancia dos seus clientes. Bom trabalho, e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n Por que humanizar o atendimento da sua empresa? <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os pilares do Atendimento Humanizado? <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
O Atendimento Humanizado na Era Digital <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Dicas essenciais para humanizar o atendimento ao cliente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Implemente a escuta ativa <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o se prenda a um script <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Treine o time de atendimento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea gostou de saber mais sobre Atendimento Humanizado? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"