{"id":16535,"date":"2025-02-28T13:00:00","date_gmt":"2025-02-28T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16535"},"modified":"2025-09-09T16:02:30","modified_gmt":"2025-09-09T16:02:30","slug":"customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-success\/","title":{"rendered":"Customer Success: o que \u00e9, benef\u00edcios e como realizar?"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>era do cliente<\/strong> \u00e9 agora. Cada vez mais, os consumidores t\u00eam acesso a informa\u00e7\u00f5es relevantes e controle total sobre o processo de compra. Em resposta, marcas e empresas investem em solu\u00e7\u00f5es que aprimoram o atendimento ao cliente tanto no segmento <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/editions-pricing\/commerce-cloud\/b2b\/\">B2B<\/a> quanto no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/editions-pricing\/commerce-cloud\/b2c\/\">B2C<\/a>. E uma delas \u00e9 o <strong><em>Customer Success<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adotar estrat\u00e9gias desse tipo, que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/\">colocam o cliente no centro do neg\u00f3cio<\/a>, <strong>as organiza\u00e7\u00f5es d\u00e3o espa\u00e7o para a inova\u00e7\u00e3o e aumentam o ciclo de vida dos usu\u00e1rios<\/strong>, impulsionando os \u00edndices de recompra, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/commerce\/customer-acquisition\/\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> e lealdade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea confere um material completo sobre <b>o que \u00e9 <i>Customer Success<\/i><\/b> e como dar o pontap\u00e9 inicial para implement\u00e1-lo na sua empresa. Confira!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#o-que-e-customer-success\" data-level=\"2\">O que \u00e9 Customer Success?<\/a><\/li><li><a href=\"#quais-os-beneficios-do-customer-success-para-o-seu-negocio\" data-level=\"2\">Quais os benef\u00edcios do Customer Success para o seu neg\u00f3cio?<\/a><\/li><li><a href=\"#o-que-faz-um-customer-success-manager-ou-csm\" data-level=\"2\">O que faz um Customer Success Manager ou CSM?<\/a><\/li><li><a href=\"#5-metricas-de-customer-success-para-prestar-atencao\" data-level=\"2\">5 m\u00e9tricas de Customer Success para prestar aten\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#ferramentas-para-aprimorar-seu-servico-de-customer-success\" data-level=\"2\">Ferramentas para aprimorar seu servi\u00e7o de Customer Success<\/a><\/li><li><a href=\"#tiramos-suas-duvidas-sobre-customer-success\" data-level=\"2\">Tiramos suas d\u00favidas sobre Customer Success?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-customer-success\"> <span> O que \u00e9 Customer Success? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>O trabalho de <i>Customer Success<\/i> (tamb\u00e9m conhecido como Sucesso do Cliente, em tradu\u00e7\u00e3o literal) nada mais \u00e9 do que <b>garantir que cada um de seus clientes tenha os melhores resultados poss\u00edveis usando os produtos e servi\u00e7os adquiridos<\/b>. A estrat\u00e9gia surgiu em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-success-saas\/\">empresas de SaaS<\/a>, que identificaram a necessidade de um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/suporte-ao-cliente-para-startups\/\">profissional de suporte<\/a> que atuasse de forma mais proativa, contribuindo tamb\u00e9m para expandir seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p><b>O objetivo do <i>Customer Success<\/i> \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/retencao-de-clientes.html\">manter os clientes por mais tempo com a empresa<\/a>, retendo receita e gerando convers\u00f5es de maior valor. <\/b>\u00c9 nesse contexto e com essa mentalidade que a tend\u00eancia se fortaleceu para inovar o trabalho de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar disso, ainda \u00e9 comum encontrar executivos que entendem o <em>Customer Success <\/em>como um atendimento ao cliente premium ou um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/ai\/\">suporte<\/a> 24h. Por\u00e9m, h\u00e1 diferen\u00e7as significativas entre essas metodologias \u2013 e nem s\u00f3 de suporte, atendimento e gest\u00e3o de contas vive o Sucesso do Cliente. Vejamos por qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Customer Success: o que \u00e9, benef\u00edcios e como aplicar? | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/H0GM5IlySJA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-success-atendimento-ao-cliente-e-customer-service-quais-as-diferencas\"> <span> Customer Success, Atendimento ao Cliente e Customer Service: Quais as diferen\u00e7as? <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Como vimos anteriormente, o<b> <i>Customer Success<\/i> est\u00e1 atrelado \u00e0 busca do sucesso do cliente com os produtos e servi\u00e7os contratados.<\/b> Em outras palavras, este profissional deve ter uma postura proativa e estar constantemente buscando as melhores alternativas para que o cliente atinja seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, <b>o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 reativo<\/b>, ou seja: deve ser acionado pelo consumidor para entrar em a\u00e7\u00e3o. Nesse tipo de servi\u00e7o, a resposta ao cliente deve ser \u00e1gil e a curto prazo. Por isso, o atendimento <b>utiliza uma comunica\u00e7\u00e3o mais direta e soluciona d\u00favidas t\u00e9cnicas<\/b>, e n\u00e3o prev\u00ea um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/03\/principais-metricas-e-indicadores-de-atendimento.html\">acompanhamento peri\u00f3dico de resultados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-service\/\">C<i>ustomer Service<\/i><\/a><\/b>, por sua vez, tamb\u00e9m utiliza da proatividade na sua rotina. Contudo, ele <b>atua centralizando todas as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores, servindo de setor estrat\u00e9gico para resolver os problemas t\u00e9cnicos do p\u00fablico<\/b>. Vale dizer que os melhores <i>insights<\/i> sobre produtos e servi\u00e7os v\u00eam da divis\u00e3o de Customer Service.<\/p>\n\n\n\n<p>Deu para ver que <strong>um bom <em>Customer Success<\/em> deve trabalhar de maneira <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-chatbot\/\"><strong>integrada<\/strong><\/a> com os setores de atendimento ao cliente e Customer Service para garantir a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Outubro\/Como-atendimento-ao-cliente-se-tornou-sucesso-do-cliente.html\">Como o atendimento ao cliente se tornou sucesso do cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Agentforce para Atendimento ao Cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">A evolu\u00e7\u00e3o dos chatbots de atendimento tem um nome: Agentforce. Entenda levar sua opera\u00e7\u00e3o ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service-cloud\/agentforce-for-service-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-os-beneficios-do-customer-success-para-o-seu-negocio\"><span>Quais os benef\u00edcios do Customer Success para o seu neg\u00f3cio? <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p> A efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias de <i>Customer Success <\/i>est\u00e1, sobretudo, relacionada ao <b>aumento do faturamento<\/b> e \u00e0 <b>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b>. Mas olhando mais a fundo, conseguimos identificar outros indicadores importantes para a sa\u00fade do seu neg\u00f3cio que s\u00e3o melhorados com a ado\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o. Veja a seguir: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aumenta-e-qualifica-as-conversoes\"> <span> Aumenta e qualifica as convers\u00f5es <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>Customer Success<\/em> auxilia na <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/4\/captacao-de-leads-equipe-reduzida.html\">capta\u00e7\u00e3o de<em> leads<\/em><\/a> (re)conduzindo os usu\u00e1rios pelo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a> e empregando t\u00e9cnicas para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/mql-sql\/?bypassew=true\">qualific\u00e1-los<\/a> com efici\u00eancia. Isso n\u00e3o s\u00f3 acelera o fechamento de vendas, como tamb\u00e9m ajuda a elevar os \u00edndices de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/up-sell-e-cross-sell\/\">cross-sell e upsell<\/a>, ampliando contratos com clientes j\u00e1 conquistados.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o servi\u00e7o <strong>atua para aumentar o ciclo de vida (<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/lifetime-value-ltv\/\"><strong><em>Lifetime Value<\/em> ou LTV<\/strong><\/a><strong>) e o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ticket-medio\/\"><strong>ticket m\u00e9dio<\/strong><\/a><strong> dos clientes<\/strong>, equilibrando os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cac-custo-de-aquisicao-de-clientes\/\">custos de aquisi\u00e7\u00e3o<\/a> e potencializando a rentabilidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/kpis-de-ecommerce.html\">KPIs de Vendas: como definir e monitorar<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mantem-clientes-fieis-e-satisfeitos\"> <span> Mant\u00e9m clientes fi\u00e9is e satisfeitos <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 falamos mais de uma vez sobre isso, mas queremos que voc\u00ea internalize a import\u00e2ncia desta informa\u00e7\u00e3o: <b>a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos principais benef\u00edcios do <i>Customer Success<\/i>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Ao contribuir para que o cliente alcance suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao produto ou servi\u00e7o adquirido, a \u00e1rea contribui para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e, consequentemente, manter o p\u00fablico leal \u00e0 marca. De quebra, <b>voc\u00ea consegue alavancar o seu <i>Net Promoter Score (<\/i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/08\/net-promoter-score.html\">NPS<\/a>) e outros \u00edndices de qualidade<\/b>, fomentando ainda o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/07\/marketing-boca-a-boca-como-implementar.html\">marketing boca a boca<\/a> e outros esfor\u00e7os de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/12\/inbound-outbound-marketing.html\">atra\u00e7\u00e3o de <i>leads<\/i><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reduz-a-evasao-de-clientes-e-ate-de-colaboradores\"> <span> Reduz a evas\u00e3o de clientes (e at\u00e9 de colaboradores) <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/02\/principais-motivos-de-churn-rate-e-como-evitar.html\"><b><i>churn rate<\/i><\/b><\/a> ou taxa de rotatividade mostra o <b>percentual de cancelamentos de clientes dentro de um per\u00edodo espec\u00edfico<\/b>. Dessa forma, quanto maior for o <i>churn<\/i>, mais clientes foram perdidos nesse intervalo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os altos n\u00edveis de <i>churn<\/i> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/turnover.html\"><i>turnover<\/i><\/a> (que indica a rotatividade de funcion\u00e1rios na empresa) est\u00e3o ligados \u00e0 <b>insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/b> e a <b>servi\u00e7os de atendimento abaixo do padr\u00e3o do mercado<\/b>. Implementando o <i>Customer Success<\/i>, seu neg\u00f3cio pode recuperar a sa\u00fade pouco a pouco \u2013 afinal, se voc\u00ea conquista de vez o cliente, as chances de ele rescindir o contrato s\u00e3o quase nulas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fomenta-a-previsibilidade-da-receita\"> <span> Fomenta a previsibilidade da receita <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Um dos maiores desafios das empresas \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/06\/projecao-de-vendas.html\">ter uma previs\u00e3o de receita<\/a> que assegure a sa\u00fade financeira e permita a realiza\u00e7\u00e3o de investimentos mais ambiciosos. Se o seu neg\u00f3cio tem uma carteira s\u00f3lida de clientes, com altas taxas de satisfa\u00e7\u00e3o e baixo \u00edndice de churn, <b>voc\u00ea tem condi\u00e7\u00f5es de prever a receita futura com mais assertividade<\/b>, podendo crescer e inovar de maneira sustent\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-twelve wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Veja como acelerar o autoatendimento com o Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Surpreenda seus clientes com respostas r\u00e1pidas e sob medida, baseadas nos seus dados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service-cloud\/self-service-demo\/\">Veja a demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-twelve.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-faz-um-customer-success-manager-ou-csm\"><span>O que faz um Customer Success Manager ou CSM? <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O <b><i>Customer Success Manager<\/i><\/b> (CSM) ou Gerente de Sucesso do Cliente \u00e9 o profissional respons\u00e1vel pela \u00e1rea de <i>Customer Success<\/i>. Abaixo n\u00f3s elencamos suas principais atribui\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consultoria de Mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>O CSM deve ser algu\u00e9m que entende muito do mercado no qual atua. Se a empresa segue o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/saas\/\">modelo SaaS<\/a>, por exemplo, ele ter\u00e1 de ser um excelente consultor nessa \u00e1rea, tendo conhecimento t\u00e9cnico e ficando por dentro das principais novidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m deve ser capaz de atender neg\u00f3cios dos mais variados ramos e opera\u00e7\u00f5es de diferentes escalas<\/strong>, agregando estrat\u00e9gias de gest\u00e3o ao empreendimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Representa\u00e7\u00e3o da Marca<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que ser atendido por uma pessoa diferente a cada vez, tendo de recapitular o hist\u00f3rico da parceria entre a empresa e o cliente. Por isso, <strong>uma das principais fun\u00e7\u00f5es do CSM \u00e9 ser a personifica\u00e7\u00e3o da empresa<\/strong>. Assim, ele deve acompanhar o cliente em todos os processos de p\u00f3s-venda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o (principalmente em empresas de SaaS);<\/li>\n\n\n\n<li>Treinamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Uso;<\/li>\n\n\n\n<li>Suporte t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Desse modo, o Gerente de Sucesso do Cliente n\u00e3o s\u00f3 sabe de todas as <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/mapa-da-empatia\/\">dores e necessidades do cliente<\/a>, como tamb\u00e9m <strong>se torna um profissional de confian\u00e7a<\/strong>, prestando assist\u00eancia sempre que for preciso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Condu\u00e7\u00e3o de Processos de Onboarding<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/2\/onboarding-de-clientes.html\"><em>onboarding<\/em><\/a> de um produto ou servi\u00e7o define o tom da rela\u00e7\u00e3o cliente-empresa dali para frente, assim como os n\u00edveis de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/digital-customer-engagement-platform\/\">engajamento do consumidor<\/a>. Por isso, <strong>relegar a implementa\u00e7\u00e3o para um t\u00e9cnico ou o pr\u00f3prio cliente \u00e9 perder uma oportunidade incr\u00edvel de construir uma parceria duradoura<\/strong> e criar um v\u00ednculo de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>O CSM desempenha tamb\u00e9m esse papel para fortalecer o relacionamento e, ao mesmo tempo, permitir que a empresa tenha algum controle sobre a experi\u00eancia do cliente, agindo r\u00e1pido para solucionar quaisquer contratempos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abordagem Proativa<\/h3>\n\n\n\n<p>O CSM n\u00e3o espera o cliente trazer um problema: ele o antecipa. Mais do que isso, <strong>ele entra em contato proativamente com o interesse genu\u00edno de ajudar<\/strong>. Claro que essa iniciativa depende de uma vis\u00e3o sist\u00eamica do neg\u00f3cio e de um conhecimento profundo sobre a situa\u00e7\u00e3o do cliente \u2013 refor\u00e7ando o que trouxemos no t\u00f3pico um.<\/p>\n\n\n\n<p>Parece responsabilidade demais para uma pessoa s\u00f3, n\u00e3o \u00e9? Mas n\u00e3o se desespere. <strong>No come\u00e7o \u00e9 comum que o CSM seja realmente um \u201cfaz-tudo\u201d do p\u00f3s-venda. No entanto, isso tende a melhorar com a estrutura\u00e7\u00e3o da \u00e1rea <\/strong>\u2013 desde que a atua\u00e7\u00e3o do profissional seja focada e que ele n\u00e3o precise absorver fun\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/\">marketing<\/a>, gest\u00e3o de produto e outras especialidades.<\/p>\n\n\n\n<p>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/future-of-customer-service\/\">Futuro do atendimento ao cliente: tudo que voc\u00ea precisa saber<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando contratar um Customer Success Manager?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como regra, pense que <strong>voc\u00ea deve ter seu primeiro CSM antes de atingir <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/small-business\/\"><strong>10 funcion\u00e1rios na empresa.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>E com quais valores um CSM deve operar? Bem, os principais especialistas de <em>Customer Success<\/em> concordam que <strong>cada CSM precisa atender entre US$ 1 milh\u00e3o e US$ 2 milh\u00f5es de Receita Recorrente Anual (ARR)<\/strong>. No Brasil, poder\u00edamos pensar que cada CSM deve atender R$ 100 mil reais de Receita Recorrente Mensal (MRR).<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser colocar os valores na ponta do l\u00e1pis, considere que <strong>o custo de um CSM (incluindo sal\u00e1rio, encargos e custo fixo) fica em torno de 10% da carteira que ele atende<\/strong>. Lembre-se: 10% deve ser uma meta, j\u00e1 que reinvestir 10% em <em>Customer Success<\/em> pode trazer um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/ai-agents-roi-calculator\/\">ROI<\/a> muitas vezes maior na receita total gerada pelo seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses n\u00fameros podem ser um choque de realidade, mas \u00e9 importante que voc\u00ea esteja ciente de que o \u201ctipo\u201d de <em>Customer Success<\/em> que voc\u00ea pode oferecer est\u00e1 diretamente relacionado ao pre\u00e7o do servi\u00e7o. <strong>Quanto maior o pre\u00e7o, menor o n\u00famero de contas e maior a capacidade de prover um acompanhamento proativo e personalizado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quanto menor o pre\u00e7o, maior o n\u00famero de contas e maior a necessidade de ter um <em>Customer Success <\/em>reativo, que foca em solu\u00e7\u00f5es de ajuda e treinamento em massa. Ou seja: zero personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-ao-cliente-customer-success\/\"><strong>Do Atendimento ao Cliente ao Customer Success: um guia completo para o bom atendimento<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quero estruturar um time de Customer Success! Por onde devo come\u00e7ar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 pensando em estruturar um time de <em>Customer Success<\/em> na sua empresa? Mostramos qual \u00e9 a melhor maneira de come\u00e7ar e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas \u2013 e possivelmente ultrapassadas\u200a.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, conforme a demanda cresce, o modelo \u201cfaz-tudo\u201d de <em>Customer Success Management<\/em> deixa de fazer sentido e passa a ser prejudicial. Portanto, <strong>observe em qual est\u00e1gio seu setor de Customer Success se encontra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea notar que o trabalho j\u00e1 est\u00e1 aumentando, considere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O tamanho do time;<\/li>\n\n\n\n<li>Fun\u00e7\u00f5es a desempenhar;<\/li>\n\n\n\n<li>Ind\u00fastrias atendidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Porte dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma das melhores maneiras \u00e9 <strong>segmentar o time por fun\u00e7\u00f5es e n\u00e3o por quantidade de funcion\u00e1rios<\/strong>. Assim cada um tem demandas bem estabelecidas para atender, fazendo o fluxo correr tranquilamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, em times de pequeno e m\u00e9dio porte, fica mais f\u00e1cil entender as atividades de cada um e gerir a equipe de forma humana e dedicada. O CSM pode alavancar a produtividade preocupando-se com o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/treinamento-de-equipes-a-distancia.html\">treinamento<\/a> e o dia a dia de seus liderados.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de construir o time de Customer Success, <strong>quais fun\u00e7\u00f5es ainda ficam com o Gerente de Sucesso do Cliente<\/strong>? A resposta \u00e9 f\u00e1cil: sua principal atribui\u00e7\u00e3o \u00e9 <strong>continuar garantindo que o sucesso do cliente seja atingido atrav\u00e9s do engajamento com o produto ou servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, ele deve orquestrar todas as outras fun\u00e7\u00f5es dentro do p\u00f3s-venda. Ou seja: um CSM identifica o que o cliente est\u00e1 fazendo ou deixando de fazer, os resultados que obteve at\u00e9 o momento e que tipo de ajuda \u00e9 bem-vinda em cada situa\u00e7\u00e3o.Esse trabalho deve ser bem organizado e planejado com <strong>reuni\u00f5es peri\u00f3dicas de revis\u00e3o executiva<\/strong>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/3\/sla.html\">focadas principalmente em SLA<\/a> para alinhar expectativas e pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-metricas-de-customer-success-para-prestar-atencao\"> <span> 5 m\u00e9tricas de Customer Success para prestar aten\u00e7\u00e3o <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Como saber se a sua equipe de Customer Success est\u00e1 indo na dire\u00e7\u00e3o certa? Acompanhando as principais m\u00e9tricas da \u00e1rea, que oferecem um panorama geral de desempenho, qualifica\u00e7\u00e3o da base de clientes e previsibilidade de receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo voc\u00ea confere um apanhado dos indicadores mais importantes para o <i>Customer Success<\/i>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-churn-rate-ou-taxa-de-cancelamento\"> <span> 1. Churn Rate ou Taxa de Cancelamento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 falamos dela aqui, mas a churn rate \u00e9 t\u00e3o importante para o Sucesso do Cliente que n\u00e3o poderia ficar de fora. O <i>churn<\/i> pode ser calculado como <b><i>Churn<\/i> de N\u00famero de Contas<\/b> ou <b><i>Churn<\/i> de Receita<\/b>, dependendo do que \u00e9 mais estrat\u00e9gico para o seu planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, essa m\u00e9trica indica o cancelamento de servi\u00e7os e <b>reflete a experi\u00eancia do cliente com a empresa<\/b> \u2013 n\u00e3o somente na \u00e1rea de atendimento, mas tamb\u00e9m nas frentes operacionais e t\u00e9cnicas. Muitos fatores podem gerar frustra\u00e7\u00e3o e resultar em um cancelamento: mau atendimento, problemas de uso, <i>bugs<\/i> no produto, cobran\u00e7as erradas etc.<\/p>\n\n\n\n<p><b>No final do dia, \u00e9 a \u00e1rea de <i>Customer Success <\/i>que responde por isso<\/b>. O impacto financeiro do <i>churn<\/i> \u00e9 exponencial e pode se tornar insustent\u00e1vel a longo prazo. Portanto, fique de olho na evas\u00e3o para otimizar sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/kpis-de-ecommerce.html\">KPIs de E-commerce: Conhe\u00e7a os principais indicadores e saiba como analis\u00e1-los<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-expansion-ou-vendas-adicionais\"> <span> 2. Expansion ou Vendas Adicionais <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/indicadores-de-desempenho\/\">KPI<\/a> de <em>expansion <\/em>mostra o <strong>aumento da <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/ai-crm\/\"><strong>receita<\/strong><\/a><strong> que um cliente paga \u00e0 empresa<\/strong>. No caso de neg\u00f3cios por assinatura ou contratos de longo prazo, podemos encar\u00e1-lo como o aumento do plano contratado (<em>upsell<\/em>) ou a contrata\u00e7\u00e3o de outros produtos (<em>cross-sell<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>A diferen\u00e7a entre <em>churn rate<\/em> e <em>expansion<\/em> \u00e9 que o primeiro significa a perda de Receita Recorrente Mensal e o segundo demonstra o aumento desse indicador. Isso significa que, <strong>se o cliente estiver realmente tendo sucesso, eventualmente sentir\u00e1 necessidade de adquirir outros m\u00f3dulos, ferramentas e servi\u00e7os<\/strong>. Se tudo for bem orquestrado, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/roi\/\">ROI<\/a> motivar\u00e1 seu cliente a pagar mais \u2013 j\u00e1 que ele prev\u00ea ganhar ou economizar mais dinheiro do que investe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-ativacao\"> <span> 3. Ativa\u00e7\u00e3o <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>A m\u00e9trica da ativa\u00e7\u00e3o nos confronta com uma pergunta: como os seus clientes poder\u00e3o ter sucesso com o servi\u00e7o se n\u00e3o fizerem o m\u00ednimo necess\u00e1rio para isso?<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, podemos considerar que <b>\u201cativar o cliente\u201d significa ajud\u00e1-lo a realizar a\u00e7\u00f5es essenciais e atingir os crit\u00e9rios m\u00ednimos para ver valor no seu servi\u00e7o<\/b>. Se voc\u00ea assinar um software de gest\u00e3o de dados, por exemplo, o m\u00ednimo esperado \u00e9 carregar esses dados no programa, para come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Se nem isso for feito, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 vantagens com o servi\u00e7o e a tend\u00eancia \u00e9 o cancelamento do contrato. Para evitar que isso aconte\u00e7a, defina com o seu time de atendimento o m\u00ednimo necess\u00e1rio para o consumidor \u201cativar\u201d a compra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>N\u00famero de acessos;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>N\u00famero de a\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>A\u00e7\u00f5es cr\u00edticas realizadas;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Resultado alcan\u00e7ado, entre outros requisitos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vale, inclusive, <b>revisar os crit\u00e9rios de ativa\u00e7\u00e3o de maneira recorrente<\/b>, buscando a melhor maneira de identificar o m\u00ednimo necess\u00e1rio para evitar o aumento na <i>churn rate<\/i>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-net-promoter-score-nps\"> <span> 4. Net Promoter Score (NPS) <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>Net Promoter Score<\/em> ou NPS <strong>avalia a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/excelencia-no-atendimento\/\"><strong>satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><strong> dos clientes em qualquer ind\u00fastria ou segmento<\/strong>. A pesquisa consiste em apenas uma pergunta, que pode ser adaptada conforme a sua necessidade: <strong>em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria nossa empresa para um amigo ou colega?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a teoria do NPS, as respostas s\u00e3o agrupadas em tr\u00eas grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>de 0 a 6<\/b> (clientes detratores da empresa);<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>de 7 a 8<\/b> (clientes neutros);<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>de 9 a 10<\/b> (clientes promotores da empresa).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para aplicar a NPS, divulgue um question\u00e1rio com a pergunta padr\u00e3o. Se o question\u00e1rio for online, \u00e9 mais simples aplic\u00e1-lo com uma frequ\u00eancia maior. Caso a aplica\u00e7\u00e3o seja manual ou por e-mail, uma frequ\u00eancia reduzida pode ser mais adequada. <\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pesquisas-de-satisfacao\/\">Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o: Como aplicar e interpretar o NPS e outros modelos simples<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"NPS: o que \u00e9, como fazer e como melhorar? | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8ECfCG1dVHM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ferramentas-para-aprimorar-seu-servico-de-customer-success\"> <span> Ferramentas para aprimorar seu servi\u00e7o de Customer Success <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Investir em ferramentas para aprimorar a gest\u00e3o de <em>Customer Success<\/em> otimiza o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/employee-engagement\/\">desempenho dos colaboradores<\/a>, principalmente por permitir a automa\u00e7\u00e3o de tarefas recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, ao inv\u00e9s de se preocupar em contratar diversas ferramentas diferentes, que tal investir em um software robusto, capaz de oferecer m\u00faltiplos benef\u00edcios?<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a> pode ser a solu\u00e7\u00e3o multifuncional que voc\u00ea busca. Afinal, ele conta com uma <b>s\u00e9rie de recursos feitos para facilitar o relacionamento com o consumidor<\/b> e aprender com as intera\u00e7\u00f5es passadas, acessando um hist\u00f3rico confi\u00e1vel sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"CRM: o que \u00e9, benef\u00edcios, como e quando implementar? | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RIZqHKiD0SM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-o-service-cloud-crm-da-salesforce-pode-fazer-pelo-customer-success\"><span> <\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span>O que o Service Cloud, CRM da Salesforce, pode fazer pelo Customer Success? <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <p>Com o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a>, voc\u00ea pode <b>centralizar os dados de seus contatos e monitorar a jornada de cada <i>prospect<\/i> ou cliente<\/b>. Essa funcionalidade \u00e9 especialmente \u00fatil ao interagir com os clientes, realizando <i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cold-call\/\">cold calls<\/a><\/i> ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/05\/follow-up-de-vendas.html\"><i>follow-up<\/i> de vendas<\/a>.<\/p> <\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Se falamos em CRM, tamb\u00e9m falamos em <b>personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/b>. Gra\u00e7as \u00e0 unifica\u00e7\u00e3o e ao acesso facilitado a dados, fica muito mais f\u00e1cil singularizar a intera\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea ter\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o todas as refer\u00eancias do cliente, a possibilidade de atend\u00ea-lo em diversos canais e meios para avaliar se ele est\u00e1 satisfeito ou n\u00e3o \u2013 o que permite ajustar a abordagem e novas ofertas, se este for o caso.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>\u00c9 claro que a <b>automa\u00e7\u00e3o de processos<\/b> n\u00e3o pode ficar de fora das vantagens do Service Cloud. Isso porque ele tira as tarefas manuais e repetitivas da pauta do time de <i>Customer Success.<\/i> Dessa forma, os profissionais t\u00eam mais tempo dispon\u00edvel para focar no relacionamento com o cliente e no planejamento estrat\u00e9gico de contas.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Falando nisso, o Service Cloud emite <b>relat\u00f3rios completos, personalizados e f\u00e1ceis de entender<\/b>, al\u00e9m de<i> insights<\/i> gerados por <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein\/ai-deep-dive\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a>. Sua equipe pode estudar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e agir rapidamente para corrigir qualquer problema antes que isso impacte a <i>churn rate<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Decis\u00f5es pautadas em dados<\/b> fazem parte da rotina de quem usa o Service Cloud. Ao identificar padr\u00f5es de comportamento do p\u00fablico, a tomada de decis\u00e3o elimina achismos e tra\u00e7a um planejamento que segue tend\u00eancias, baseado em informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-salesforce-garante-o-seu-sucesso-com-o-success-cloud\"> <span> A Salesforce garante o seu sucesso com o Success Cloud <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contratando o Service Cloud, voc\u00ea tem a op\u00e7\u00e3o de agregar o <b><i>Customer Success Group<\/i><\/b> ao CRM \u2013 uma su\u00edte de funcionalidades voltada especificamente para a implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida de nossas solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Com o Customer Success Group, voc\u00ea recebe uma <b>orienta\u00e7\u00e3o guiada em cada etapa da sua jornada com o Service Cloud<\/b>. Para isso, sua equipe conta com uma equipe de arquitetos especialistas da Salesforce para navegar os momentos cr\u00edticos de implementa\u00e7\u00e3o com tecnologia, supervis\u00e3o de neg\u00f3cio e experi\u00eancia em estrat\u00e9gia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Quer saber mais e aproveitar nossa expertise em sucesso do cliente? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/services\/professional-services\/overview\/\">Acesse e confira tudo sobre o Success Cloud<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tiramos-suas-duvidas-sobre-customer-success\"> <span> Tiramos suas d\u00favidas sobre Customer Success? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/sales.html\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <b>CRM, vendas, atendimento<\/b> e <b>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-atendimento-marketing\/\">Como unificar vendas, atendimento e marketing?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-ao-cliente-customer-success\/\">Do Atendimento ao Cliente ao Customer Success<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-call-center\/\">Call Center: o que \u00e9 e para que serve?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/solutions\/\">Service Cloud<\/a> e entender como essa solu\u00e7\u00e3o transforma a experi\u00eancia dos seus clientes. Bons neg\u00f3cios, e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Revolucione seu Atendimento com WhatsApp Integrado ao Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service\/conversational-service-with-whatsapp\/\">Assistir a demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A \u00e1rea de Customer Success ou Sucesso do Cliente veio para inovar as vendas e o atendimento ao cliente. 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