Desse modo, a proposta dos dois fatores traz muito mais efici\u00eancia e retorno para os gestores que a aplicam no dia a dia do seu neg\u00f3cio.<\/b> Quer saber mais? Ent\u00e3o siga com a gente!<\/p>\n\n\n\n Conecte seus funcion\u00e1rios, eleve a experi\u00eancia do cliente e aumente sua receita. De acordo com a Teoria de Herzberg, dois fatores referentes \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de trabalho e rela\u00e7\u00f5es interpessoais s\u00e3o respons\u00e1veis pela motiva\u00e7\u00e3o e pelo engajamento dos funcion\u00e1rios<\/b>. <\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o pense que essa conclus\u00e3o \u00e9 baseada em achismo. Pelo contr\u00e1rio! \u00c9 o que constatou uma pesquisa realizada com centenas de trabalhadores industriais de Pittsburgh, na Pensilv\u00e2nia (EUA).<\/p>\n\n\n\n O psic\u00f3logo estadunidense Frederick Herzberg encabe\u00e7ou a investiga\u00e7\u00e3o que deu origem \u00e0 Teoria dos Dois Fatores. Ela consistia em questionar os trabalhadores para entender o que despertava a satisfa\u00e7\u00e3o e a insatisfa\u00e7\u00e3o no ambiente de trabalho<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Depois de coletar e organizar os dados, Herzberg desenvolveu a teoria e a publicou em 1959 no livro The Motivation to Work<\/i> (Motiva\u00e7\u00e3o para Trabalhar, em portugu\u00eas). <\/p>\n\n\n\n O impacto foi t\u00e3o grande que mesmo hoje, mais de 60 anos ap\u00f3s o seu lan\u00e7amento, a obra continua relevante para gestores e empres\u00e1rios que desejam criar ou manter uma equipe feliz, motivada e produtiva.<\/b><\/p>\n\n\n\n Mas afinal, quais s\u00e3o os dois fatores que Herzberg identificou em sua pesquisa? Vamos conhec\u00ea-los a seguir.<\/p>\n\n\n\n LEIA TAMB\u00c9M: Os l\u00edderes de TI precisam colaborar para inovar.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Identificados como circunst\u00e2ncias externas aos colaboradores, os fatores higi\u00eanicos est\u00e3o ligados \u00e0s condi\u00e7\u00f5es do ambiente de trabalho e s\u00e3o diretamente definidos pela empresa<\/b>, como o pr\u00f3prio nome sugere. Abaixo voc\u00ea confere alguns deles:<\/p>\n\n\n\n Um dos principais insights <\/i>da Teoria de Herzberg \u00e9 que problemas ou a aus\u00eancia desses aspectos pode causar a insatisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/b>. E n\u00e3o \u00e9 para menos\u2026<\/p>\n\n\n\n Coloque-se no lugar do colaborador e responda: voc\u00ea gostaria de passar entre seis e oito horas em um local sujo, desorganizado e desconfort\u00e1vel? Ou com um sal\u00e1rio baixo e p\u00e9ssimo astral entre os colegas? Arriscamos dizer que n\u00e3o. Por\u00e9m, as descobertas do estudo n\u00e3o acabam a\u00ed. <\/p>\n\n\n\n A pesquisa tamb\u00e9m deixou claro que apenas a implementa\u00e7\u00e3o desses fatores n\u00e3o \u00e9 suficiente para promover a satisfa\u00e7\u00e3o de quem trabalha<\/b>. Em outras palavras, a oferta dessas condi\u00e7\u00f5es \u00e9 o m\u00ednimo para se ter um ambiente adequado.<\/p>\n\n\n\n Para que a satisfa\u00e7\u00e3o plena dos colaboradores seja uma realidade na empresa, os fatores motivacionais<\/b> tamb\u00e9m precisam ser levados em conta. De certa forma, esses aspectos est\u00e3o sob o controle do colaborador<\/b>, pois t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com os seus objetivos profissionais e quest\u00f5es mais subjetivas. Os principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Apesar de serem elementos relacionados \u00e0 percep\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, as organiza\u00e7\u00f5es devem fomentar esses aspectos com algumas medidas<\/b>. O reconhecimento e a perspectiva de crescimento, por exemplo, podem ser promovidos por meio de uma cultura de feedback<\/i><\/b>. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, desenvolver planos de carreira<\/a> e de desenvolvimento pessoal tamb\u00e9m pode ajudar.<\/b><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o existe segredo: neg\u00f3cios que desejam ter profissionais engajados devem valoriz\u00e1-los e trabalhar ativamente para a melhora desses e de outros quesitos organizacionais.<\/p>\n\n\n\n Aproveite a urg\u00eancia de um mundo competitivo para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital e conquistar margens e participa\u00e7\u00e3o de mercado, proporcionando uma experi\u00eancia \u00fanica aos seus clientes.”<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t A Teoria de Herzberg<\/b> e a Teoria de Maslow<\/b> podem ser confundidas quando o assunto \u00e9 motiva\u00e7\u00e3o e desenvolvimento humano. Contudo, esses conceitos s\u00e3o bem diferentes. E sim, voc\u00ea deve ter reparado que n\u00f3s n\u00e3o utilizamos aqui a express\u00e3o \u201cpir\u00e2mide de Maslow<\/b>\u201d. Isso porque, em sua obra original, Abraham Maslow n\u00e3o desenha uma pir\u00e2mide para ilustrar o seu pensamento<\/b>. <\/p>\n\n\n\n Na verdade, a cria\u00e7\u00e3o desse diagrama \u00e9 de autoria desconhecida e pode passar uma ideia um pouco equivocada sobre a teoria. Em sua pesquisa, Maslow explica que temos uma hierarquia de necessidades<\/b> e que algumas delas s\u00e3o mais urgentes do que outras (por exemplo, \u00e9 mais importante n\u00e3o passar fome e garantir a sobreviv\u00eancia f\u00edsica do que buscar realiza\u00e7\u00e3o pessoal). <\/p>\n\n\n\n Por outro lado, estar com fome n\u00e3o impede voc\u00ea de buscar realiza\u00e7\u00e3o pessoal \u2013 ou seja, podemos desejar e buscar ambas as coisas simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n De qualquer maneira, podemos dizer que a pesquisa de Maslow abrange diversas necessidades humanas<\/b>, que s\u00e3o categorizadas em uma crescente de complexidade. Por outro lado, a Teoria dos Dois Fatores fala especificamente sobre o que as pessoas precisam para manifestar seu potencial no ambiente de trabalho<\/b>. Ou seja: trata-se de uma teoria aplicada, com foco no desenvolvimento profissional e na rela\u00e7\u00e3o deste com a prosperidade das empresas. <\/p>\n\n\n\n A aplica\u00e7\u00e3o da Teoria dos Dois Fatores traz benef\u00edcios relacionados principalmente \u00e0 performance dos profissionais e \u00e0 qualidade de vida no ambiente de trabalho. Saiba mais a seguir: <\/p>\n\n\n\n O objetivo da Teoria de Herzberg \u00e9 melhorar o engajamento dos colaboradores. <\/b>Por isso, ao implement\u00e1-la na sua estrat\u00e9gia, esse \u00e9 o principal resultado a ser conquistado.<\/p>\n\n\n\n Por meio do aprimoramento dos fatores higi\u00eanicos e motivacionais, os funcion\u00e1rios se sentir\u00e3o mais valorizados e, consequentemente, ter\u00e3o mais \u00e2nimo para focar nas metas da equipe e nos desafios di\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n A l\u00f3gica \u00e9 simples: colaboradores motivados produzem mais e melhor <\/b>porque entendem que seu trabalho gera resultados e \u00e9 importante para o funcionamento da empresa.<\/p>\n\n\n\n Movimentos de demiss\u00e3o em massa como o great resignation<\/i>, nos EUA, e o chamado quiet quitting<\/i> (\u201cdemiss\u00e3o silenciosa\u201d, quando o colaborador se limita a cumprir estritamente as atribui\u00e7\u00f5es no seu escopo) v\u00eam ganhando espa\u00e7o nas not\u00edcias e refor\u00e7am a liga\u00e7\u00e3o entre o desempenho dos funcion\u00e1rios e a valoriza\u00e7\u00e3o pela empresa.<\/b><\/p>\n\n\n\n Se n\u00e3o estiverem minimamente engajados com a rotina produtiva, os colaboradores tendem a diminuir a urg\u00eancia e a qualidade das entregas, impactando na gest\u00e3o de recursos e, indiretamente, na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Os fatores motivacionais e higi\u00eanicos t\u00eam o poder de definir como ser\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o dos colaboradores com a empresa e entre si. <\/b>Quando trabalhados de forma estruturada, atentando para pontos como ergonomia, sal\u00e1rio e plano de carreira, cria-se uma cultura organizacional que se preocupa com o funcion\u00e1rio \u2013 e esse sentimento \u00e9 replicado a n\u00edvel interpessoal, impactando positivamente o clima da empresa. <\/p>\n\n\n\n O turnover<\/i> ou taxa de rotatividade consiste no percentual de colaboradores que deixam a empresa em um determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n A an\u00e1lise desse indicador pode ser muito \u00fatil para entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Um \u00edndice de turnover muito alto pode apontar para graves problemas organizacionais incentivando os colaboradores a sa\u00edrem da empresa.<\/b><\/p>\n\n\n\n Com funcion\u00e1rios satisfeitos, o \u00edndice de rotatividade tende a diminuir, favorecendo a reten\u00e7\u00e3o de talentos e economizando recursos que seriam gastos em novos processos de sele\u00e7\u00e3o e treinamento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Vamos colocar a Teoria de Herzberg na pr\u00e1tica? Para come\u00e7ar, \u00e9 s\u00f3 seguir o nosso passo a passo. Confira!<\/p>\n\n\n\n 1. Fa\u00e7a uma an\u00e1lise criteriosa do ambiente da empresa e entenda os fatores higi\u00eanicos. <\/b>Ou seja: analise o espa\u00e7o f\u00edsico e os equipamentos que os colaboradores t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para realizar suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, anote cada aspecto que comp\u00f5e os fatores higi\u00eanicos e confira um a um. Pesquisas internas de satisfa\u00e7\u00e3o ajudam a mensurar aspectos mais abstratos como o engajamento e a perspectiva de carreira.<\/p>\n\n\n\n Dica: <\/b>voc\u00ea sabia que um CRM<\/a> pode ajudar nesta parte? Al\u00e9m de centralizar informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes e o seu funil de vendas, a plataforma re\u00fane dados relevantes sobre a pr\u00f3pria empresa, como informa\u00e7\u00f5es dos colaboradores, \u00edndices de participa\u00e7\u00e3o e de turnover.<\/p>\n\n\n\n 2<\/b>. \u00c9 hora de olhar para os fatores motivacionais e fazer o que Herzberg chama de \u201cenriquecimento do trabalho\u201d.<\/b> Essa etapa foca em trabalhar o conhecimento e as habilidades de cada colaborador de forma individual.<\/p>\n\n\n\n Segundo a teoria, isso pode ser feito de duas formas:<\/p>\n\n\n\n a) De maneira horizontal<\/b>, quando h\u00e1 uma diversifica\u00e7\u00e3o das tarefas, demandas e atribui\u00e7\u00f5es para deix\u00e1-los mais motivados;<\/p>\n\n\n\n b) De maneira vertical<\/b>, quando se eleva ou diminui a dificuldade no trabalho para favorecer o engajamento.<\/p>\n\n\n\n Desse modo, ao identificar o que pode ser importante para cada funcion\u00e1rio, voc\u00ea pode iniciar a\u00e7\u00f5es que contribuam com esses pontos, a fim de personalizar o desenvolvimento profissional e deix\u00e1-los mais satisfeitos no seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n 3. Investir em gamifica\u00e7\u00e3o pode ajudar a efetivar a Teoria de Dois Fatores<\/b>. Pense em treinamentos e din\u00e2micas que fa\u00e7am os colaboradores se desenvolverem e se sentirem valorizados, especialmente aqueles que trabalham remotamente ou est\u00e3o em vias de assumir novas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Estabelecer um ciclo de treinamentos tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de monitorar regularmente o engajamento e entender o que os funcion\u00e1rios precisam para melhorar o seu desempenho.<\/p>\n\n\n\n Colocar a Teoria de Herzberg em pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil quanto parece, n\u00e3o \u00e9? Comece agora mesmo a reavaliar a cultura da empresa e criar uma rotina mais feliz e produtiva.<\/p>\n\n\n\n Nosso blog<\/a> est\u00e1 sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM, vendas, atendimento <\/b>e experi\u00eancia do cliente<\/b>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n Como as comunidades de colabora\u00e7\u00e3o da IBM criam uma cultura de trabalho mais din\u00e2mica<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Como a PayPal unifica as equipes e os sistemas para proporcionar as melhores experi\u00eancias aos clientes<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n O que faz um Desenvolvedor Salesforce?<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\nThe Experience Advantage<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
*Conte\u00fado em Ingl\u00eas<\/sup><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\")
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nO que \u00e9<\/span> a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg? <\/span><\/h2>\n\n\n\n
Fatores Higi\u00eanicos <\/span><\/h3>\n\n\n\n
\n
Fatores Motivacionais <\/span><\/h3>\n\n\n\n
\n
O papel da lideran\u00e7a da experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nQuais as diferen\u00e7as<\/span><\/span> da Teoria dos Dois Fatores e Teoria de Maslow? <\/span><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/salesforce-news-blog.test\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/teoria_maslow.png\")
<\/p>\n\n\n\nBenef\u00edcios da Teoria de Herzberg para o seu neg\u00f3cio <\/span><\/h2>\n\n\n\n
Aumenta o engajamento dos colaboradores <\/span><\/h3>\n\n\n\n
Desenvolve a produtividade <\/span><\/h3>\n\n\n\n
Cria uma cultura organizacional mais saud\u00e1vel <\/span><\/h3>\n\n\n\n
Reduz a rotatividade <\/span><\/h3>\n\n\n\n
Como aplicar a Teoria dos Dois Fatores? <\/span><\/h2>\n\n\n\n
Gostou de saber mais sobre a Teoria de Herzberg? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
\n