{"id":16556,"date":"2022-12-08T13:01:00","date_gmt":"2023-06-06T13:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16556"},"modified":"2025-05-16T20:34:21","modified_gmt":"2025-05-16T20:34:21","slug":"foco-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/foco-do-cliente\/","title":{"rendered":"Foco do Cliente: 6 dicas e estrat\u00e9gias!"},"content":{"rendered":"\n<p>Em 2007, depois de entregar quase um bilh\u00e3o de DVDs nas caixas de correio dos consumidores, a <b>Netflix<\/b> se deu conta de que seus consumidores prefeririam algo diferente &#8211; entretenimento acess\u00edvel, que eles poderiam assistir <i>on demand<\/i>. A Netflix reconheceu que precisaria ser mais <i><b>customer-focused<\/b><\/i>, com maior <b>foco nas necessidades do cliente<\/b>, mesmo quando isso significa perturbar todo o seu modelo de neg\u00f3cio. Mas, <b>o que \u00e9 <i>customer focus<\/i><\/b>?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Conhecimento obsessivo sobre o que os seus clientes precisam, e como suprir essa necessidade.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para a Netflix, foi uma jogada inteligente. O servi\u00e7o de streaming de v\u00eddeo da companhia n\u00e3o apenas se provou extremamente popular, mas tamb\u00e9m mudou como n\u00f3s consumimos televis\u00e3o e filmes, de uma vez s\u00f3. Locadoras rivais falharam em <b>adaptar-se para acompanhar o mercado em plena mudan\u00e7a.<\/b> O resto \u00e9 hist\u00f3ria. Em uma era de mudan\u00e7a das expectativas dos consumidores e alta competi\u00e7\u00e3o no mercado, \u00e9 mais importante do que nunca ter uma estrat\u00e9gia de customer focus afiada.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/\">Customer Centric: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"foco-do-cliente-o-que-e-customer-focus-e-por-que-ele-e-importante\"> <span> Foco do Cliente: O que \u00e9 Customer Focus e por que ele \u00e9 importante? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p><b>Neg\u00f3cios <i>customer-focused<\/i> s\u00e3o constru\u00eddos em torno das necessidades dos clientes<\/b>. Tornar-se um envolve se concentrar em como toda e qualquer intera\u00e7\u00e3o pode ajudar o consumidor, ao inv\u00e9s de como pode ajudar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Colocar os clientes no cora\u00e7\u00e3o de tudo o que voc\u00ea faz como um neg\u00f3cio coloca voc\u00ea em uma melhor posi\u00e7\u00e3o para construir relacionamentos<\/b>, ajudar os consumidores a alcan\u00e7ar seus objetivos e aumentar sua satisfa\u00e7\u00e3o (todos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-crm\/\">benef\u00edcios chave de um CRM robusto<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo assim, muitas companhias est\u00e3o falhando no primeiro obst\u00e1culo, sem entender as necessidades e expectativas dos clientes, ou sem se adaptar \u00e0s suas a\u00e7\u00f5es e comportamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio <i>State of the Connected Customer,<\/i> da Salesforce, <b>73% dos consumidores esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas<\/b>, mas somente 51% acreditam que as organiza\u00e7\u00f5es de fato fa\u00e7am isso. Da mesma forma, 62% dos clientes esperam que as companhias se adaptem com base nas suas a\u00e7\u00f5es e comportamentos, mas somente 47% deles acredita que as empresas o fa\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/07\/inteligencia-emocional-no-marketing.html\">Intelig\u00eancia Emocional no Marketing <\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">Baixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"505\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png 505w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=296&amp;h=300 296w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=148&amp;h=150 148w\" sizes=\"auto, (max-width: 505px) 100vw, 505px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"confira-alguns-exemplos-de-empresas-que-trabalham-o-foco-do-cliente\"> <span> Confira alguns exemplos de empresas que trabalham o foco do cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>A gigante do mercado de fast food, <b>McDonald&#8217;s<\/b>, \u00e9 conhecida por <b>ouvir o que seus consumidores desejam e responder de acordo<\/b>. A cadeia de restaurantes introduziu o \u201c<i>All Day Breakfast<\/i>\u201d depois de <i>feedbacks<\/i> nas m\u00eddias sociais e pesquisas online que sugeriam o interesse difundido em alimentos de caf\u00e9 da manh\u00e3 durante o dia inteiro.<\/p>\n\n\n\n<p>A companhia continuou a <b>deixar que o <i>mindset<\/i> focado no consumidor fosse seu guia de inova\u00e7\u00e3o<\/b>, lan\u00e7ando quiosques de <i>easy-order<\/i> (ou pedidos f\u00e1ceis, em tradu\u00e7\u00e3o literal) para reduzir o tempo de espera, e criando parcerias com o servi\u00e7o de delivery Uber Eats.<\/p>\n\n\n\n<p>A <b>Dollar Shave Club<\/b> (clube de assinaturas que entrega l\u00e2minas de barbear e outros produtos de higiene pessoal aos clientes pelo correio) \u00e9 outra empresa que transformou um insight simples &#8211; consumidores comprando l\u00e2minas de barbear caras e uma falta no mercado &#8211; em uma ideia perspicaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Inscritos no servi\u00e7o passaram a receber um determinado n\u00famero de l\u00e2minas por um valor mensal fixo. <b>A marca foi lan\u00e7ada em 2011, recebendo um super boost em 2012 quando o v\u00eddeo no YouTube estrelando o co-fundador, Michael Dublin, tornou-se viral.<\/b> Desde ent\u00e3o, a Unilever adquiriu a empresa por um neg\u00f3cio estimado em 1 bilh\u00e3o de d\u00f3lares. <\/p>\n\n\n\n<p> <b>\u201cEmpresas focadas no cliente s\u00e3o constru\u00eddas em torno de suas necessidades. Tornar-se uma envolve concentrar-se em como cada intera\u00e7\u00e3o ajuda o cliente, em vez de como isso ajuda o seu neg\u00f3cio\u201d.<\/b> <\/p>\n\n\n\n<p><b>Mesmo pequenas ideias podem fazer uma grande diferen\u00e7a.<\/b> Quando designers da <b>GE Healthcare<\/b> se deram conta de que as crian\u00e7as morriam de medo do sistema de resson\u00e2ncia magn\u00e9tica (<i>Magnetic Resonance Imaging<\/i>) da companhia &#8211; com quase 80% delas precisando de seda\u00e7\u00e3o antes de iniciar o processo de escaneamento &#8211; eles aceitaram o desafio de tornar o aparelho menos assustador. N\u00e3o podendo redesenhar as m\u00e1quinas de milh\u00f5es de d\u00f3lares, eles focaram na <b>experi\u00eancia dos pacientes<\/b>, transformando o visual do MRI em uma aventura para crian\u00e7as. Os designers ent\u00e3o aplicaram decalques coloridos nas superf\u00edcies da m\u00e1quina, e aos t\u00e9cnicos operadores era dado um script para ajudar a guiar os pacientes pela aventura a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma vers\u00e3o, o MRI \u00e9 um navio pirata. Em outra, \u00e9 uma nave espacial transportando o paciente pela gal\u00e1xia. Desde a inova\u00e7\u00e3o, o n\u00famero de crian\u00e7as precisando de seda\u00e7\u00e3o caiu drasticamente e a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes aumentou 90%.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: Como oferecer um atendimento humanizado ao cliente<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-voce-constroi-uma-cultura-customer-focused\"> <span> Como voc\u00ea constr\u00f3i uma cultura customer-focused? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p><b>Para construir uma verdadeira cultura customer-focused, voc\u00ea primeiro precisa se certificar que entende o consumidor e as suas necessidades.<\/b> Isso envolve transformar diferentes e desconectadas fontes de dados em uma s\u00f3, com uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-salesforce-customer-360\/\">v<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/11\/experiencia-salesforce-customer-360.html\">isibilidade 360\u00ba<\/a> sobre o cliente e, claro, ser capaz de colocar esses dados em a\u00e7\u00e3o para entregar as melhores experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas seis dicas v\u00e3o ajudar voc\u00ea a come\u00e7ar:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Ou\u00e7a os seus clientes<\/p>\n\n\n\n<p>2. Abra espa\u00e7o para ideias<\/p>\n\n\n\n<p>3. Quebre as barreiras internas<\/p>\n\n\n\n<p>4. Liberte os seus dados<\/p>\n\n\n\n<p>5. Nomeie um defensor do foco do cliente<\/p>\n\n\n\n<p>6. Crie oportunidades para a aprendizagem<\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/3\/65-iniciativas-transformacao-digital.html\">Aprendizados de 65 iniciativas de Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-ouca-os-seus-clientes\"> <span> 1 &#8211; Ou\u00e7a os seus clientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Para conhecer de verdade os seus consumidores, coloque-se no lugar deles e se pergunte: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Quais s\u00e3o as suas necessidades?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>O que est\u00e1 guiando a sua decis\u00e3o de compra?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Quais s\u00e3o os seus objetivos?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>O que eles est\u00e3o sentindo? <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, saber que o objetivo principal de um cliente \u00e9 economizar tempo no trabalho e passar mais tempo com a fam\u00edlia pode ajudar voc\u00ea a encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para ele.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Possibilite um senso de empatia com o consumidor.<\/b> Pense com a cabe\u00e7a de quem compra para atingir uma nova perspectiva sobre o seu neg\u00f3cio. Por exemplo, voc\u00ea pode acreditar que focar nas funcionalidades <i>high-tech<\/i> do seu produto \u00e9 a melhor maneira dos representantes de venda fecharem um contrato. Mas <b>os clientes podem estar mais interessados em ouvir sobre como o seu produto vai deixar a vida deles mais f\u00e1cil e solucionar suas dores.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Apesar da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/01\/otimizar-vendas-pequenas-medias-empresas.html\">equipe de vendas<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-service\/\">servi\u00e7o ao cliente<\/a> estarem na linha de frente com os consumidores, <b>uma estrat\u00e9gia aprimorada de customer focus deve ser a prioridade da empresa, como um todo.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b>\u201c73% dos clientes esperam que as companhias entendam suas necessidades e expectativas, mas apenas 51% acreditam que elas, de fato, fa\u00e7am isso.\u201d<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b>Crie oportunidades para a equipe que n\u00e3o lida diretamente com os consumidores come\u00e7ar a agir nesse tipo de intera\u00e7\u00e3o<\/b> &#8211; dos CEOs aos colaboradores operacionais. Desde passar mais tempo com os clientes at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/sales-call\/\">atender liga\u00e7\u00f5es<\/a> de quem compra, tudo isso permite que haja um aprendizado em primeira m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, re\u00fana e analise dados &#8211; como <i>web analytics<\/i>, taxas de atrito (como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/02\/principais-motivos-de-churn-rate-e-como-evitar.html\"><i>churn<\/i><\/a>), e padr\u00f5es no uso dos produtos\/servi\u00e7os tamb\u00e9m permite a gera\u00e7\u00e3o de insights e convidam os consumidores a darem seus <i>feedbacks<\/i>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pesquisas-de-satisfacao\/\">Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> s\u00e3o um \u00f3timo meio para descobrir o que os seus clientes realmente pensam sobre o seu neg\u00f3cio. Ou criar um conselho consultivo sobre o consumidor, que ir\u00e1 se encontrar diversas vezes ao ano e discutir as tend\u00eancias da ind\u00fastria, prioridades de neg\u00f3cio e estrat\u00e9gia. <b>Compartilhe resultados do <i>feedback<\/i> dos clientes para toda a sua empresa.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>O <i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/social-listening\/\">social listening<\/a><\/i> &#8211; monitoramento do que est\u00e1 sendo dito sobre a sua marca nas redes sociais &#8211; tamb\u00e9m pode ser uma <b>ferramenta \u00fatil para construir um <i>mindset customer-focused<\/i><\/b>. Procure por men\u00e7\u00f5es diretas ao seu neg\u00f3cio no Facebook, Instagram, Twitter e outras m\u00eddias sociais e tente aprimorar o seu social listening com essas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Cheque men\u00e7\u00f5es diretas e <i>hashtags<\/i> que envolvam a sua marca e produtos<\/b>. N\u00e3o esque\u00e7a dos erros ortogr\u00e1ficos comuns. Afinal, voc\u00ea sabe como soletrar o nome da sua companhia, por\u00e9m talvez os seus consumidores n\u00e3o o saibam.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Monitore as <i>hashtags<\/i> que os seus clientes usam<\/b>. Os termos que voc\u00ea utiliza talvez n\u00e3o reflitam exatamente o que os seus consumidores discutem sobre o seu neg\u00f3cio ou ind\u00fastria. Siga l\u00edderes de pensamento, influenciadores da ind\u00fastria ou companhias que representam o seu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/06\/icp-perfil-de-cliente-ideal.html\">perfil de cliente ideal (ICP).<\/a> Acompanhe as hashtags que eles usam.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Acompanhe a atividade de competidores.<\/b> Voc\u00ea sabe o que os clientes est\u00e3o perguntando para os seus rivais? Se as mesmas perguntas continuarem aparecendo, considere se voc\u00ea deve se direcionar a elas no seu pr\u00f3prio blog, marketing de conte\u00fado ou, at\u00e9 mesmo, na sua p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/faq\/\">FAQ.<\/a><\/p><\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Pe\u00e7a <i>feedbacks<\/i> para a sua audi\u00eancia<\/b>. Quer saber sobre algo espec\u00edfico? Facebook, Twitter, e Instagram possuem ferramentas para esse tipo de sondagem. Ou simplesmente fa\u00e7a uma pergunta aberta aos seus seguidores.<\/p>\n<p><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/09\/slo.html\">SLO: O que \u00e9 Service-Level Objective?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-abra-espaco-para-ideias\"> <span> 2 &#8211; Abra espa\u00e7o para ideias <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>De acordo com o estudo <i>State of the Connected Customer<\/i>, j\u00e1 citado aqui, <b>62% dos consumidores agora esperam que as companhias se adaptem, baseadas em suas a\u00e7\u00f5es e comportamento<\/b>. Essa taxa aumenta entre os Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Z, alcan\u00e7ando 67% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos neg\u00f3cios t\u00eam tradicionalmente deixado que um grupo seleto seja respons\u00e1vel por trazer novas ideias, mas <b>grandes ideias podem vir de qualquer lugar.<\/b> De fato, organiza\u00e7\u00f5es incluindo Unilever, Ikea, e Lego passaram a <b>envolver ativamente os clientes em resolu\u00e7\u00e3o de problemas e desenvolvimento de novos produtos atrav\u00e9s de plataformas de co-cria\u00e7\u00e3o e iniciativas.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 como o consultor organizacional Simon Sinek disse, \u201c<i>O papel de um l\u00edder n\u00e3o \u00e9 aparecer com todas as grandes ideias. O papel de um l\u00edder \u00e9 criar um ambiente no qual grandes ideias aconte\u00e7am.<\/i>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-quebra-as-barreiras-internas\"> <span> 3 &#8211; Quebra as barreiras internas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/silos-de-dados-o-que-sao.html\">Silos,<\/a> swimlanes, bolhas. Experts organizacionais podem at\u00e9 usar diferentes termos, mas o cerne do problema \u00e9 o mesmo: <b>os dados dos consumidores est\u00e3o em m\u00faltiplos sistemas, que s\u00e3o de diferentes departamentos<\/b>, o que leva os clientes a terem uma experi\u00eancia desconexa quando est\u00e3o lidando com o seu neg\u00f3cio. Enquanto <b>78% dos consumidores dizem que esperam uma intera\u00e7\u00e3o consistente intra-departamentos<\/b>, suas expectativas est\u00e3o caindo:<b> 59% diz que costuma sentir que est\u00e1 se comunicando com setores separados e n\u00e3o uma \u00fanica empresa<\/b>. Quase dois ter\u00e7os (66%) dos clientes dizem que eles seguidamente precisam repetir ou explicar novamente a mesma informa\u00e7\u00e3o para diferentes representantes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<b>Embora os times de vendas e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-service\/\">customer service<\/a> estejam na linha de frente de negocia\u00e7\u00e3o com os consumidores, um customer focus aprimorado deve ser prioridade da empresa como um todo.\u201d<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Dados desmembrados s\u00e3o uma barreira significativa para criar experi\u00eancias mais valiosas e personalizadas, que os clientes est\u00e3o buscando cada vez mais hoje em dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Desconstruir silos \u00e9 mais f\u00e1cil nas palavras do que na a\u00e7\u00e3o. Mas, para ser verdadeiramente <i>customer-focused<\/i>, <b>os neg\u00f3cios precisam trabalhar em dire\u00e7\u00e3o a uma vis\u00e3o 360\u00b0 dos consumidores<\/b>. Dessa forma, eles estar\u00e3o aptos a entregar um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/03\/gerenciamento-de-cliente-enquanto-trabalhamos-de-casa.html\">engajamento<\/a> <i>cross-channel<\/i> unificado<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/omnichannel\/\">O<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/omnichannel.html\">mnichannel: o que \u00e9 e como implementar? <\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-liberte-seus-dados\"> <span> 4 &#8211; Liberte seus dados <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Tecnologias tais como a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/o-que-e-inteligencia-artificial.html\">intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a> e a Internet das Coisas (IoT) elevaram a qualidade para as empresas. <b>Muitos clientes est\u00e3o preparados para pagar mais por produtos e servi\u00e7os diferenciados<\/b>, que s\u00e3o novidades no mercado, colocando os neg\u00f3cios sob press\u00e3o para para ir adiante. <b>75% dos consumidores esperam que as companhias usem novas tecnologias para criar melhores experi\u00eancias.<\/b> Uma propor\u00e7\u00e3o similar (74%) espera que as empresas usem tecnologias existentes para criar novos meios de criar experi\u00eancias melhores.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode significar usar o browser do cliente e seu hist\u00f3rico de compra para personalizar recomenda\u00e7\u00f5es. Ou enviar notifica\u00e7\u00f5es por push oferecendo descontos em produtos que os consumidores pesquisaram. Tamb\u00e9m pode significar utilizar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">chatbots <\/a>para coletar e qualificar informa\u00e7\u00f5es, assim os agentes de atendimento t\u00eam mais tempo para resolver problemas focados nos clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-nomeie-um-defensor-do-foco-do-cliente\"> <span> 5 &#8211; Nomeie um defensor do foco do cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia de customer focus pode se perder no dia a dia do neg\u00f3cio. Por isso, apontar um CCO (<i>Chief Customer Office<\/i>) \u00e9 uma \u00f3tima ideia.<\/p>\n\n\n\n<p><b>O papel do CCO \u00e9 ser a voz do consumidor e assegurar-se que o foco no cliente se mantenha por todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o<\/b>. Eles devem usar dados e muita pesquisa para defender as necessidades dos consumidores, ajudar no direcionamento de design de produtos e processos e identificar o que precisa ser melhorado em cada time para aperfei\u00e7oar as habilidades <i>customer-focused<\/i>. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m precisam garantir que ter uma estrat\u00e9gia forte de <i>customer focus<\/i> resulta em benef\u00edcios tang\u00edveis para o neg\u00f3cio, incluindo o aumento da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente,<\/a> menores \u00edndices de <i>churn<\/i> e maior receita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-crie-oportunidades-para-a-aprendizagem\"> <span> 6 &#8211; Crie oportunidades para a aprendizagem <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><b>Apesar da constru\u00e7\u00e3o de uma cultura <i>customer-focused<\/i> n\u00e3o ser algo que voc\u00ea faz do dia para a noite, implementar essas estrat\u00e9gias vai colocar voc\u00ea no caminho do sucesso.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Manter os colaboradores atualizados, convid\u00e1-los a contribuir com ideias e <i>feedbacks<\/i> e prover acesso a ferramentas tais como o m\u00f3dulo de treinamento do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/services\/learn\/overview\/\">Salesforce Trailhead,<\/a> s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que ajudam os funcion\u00e1rios a desenvolverem habilidades de foco do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, ao criar uma cultura em que as necessidades de quem compra s\u00e3o o cora\u00e7\u00e3o de cada intera\u00e7\u00e3o, <b>os neg\u00f3cios criam uma oferta atraente para os consumidores e uma vantagem competitiva significativa. <\/b>Por\u00e9m, h\u00e1 uma outra raz\u00e3o para as empresas fazerem do <i>customer focus<\/i> a sua prioridade.<\/p>\n\n\n\n<p>As tecnologias est\u00e3o disruptando ind\u00fastrias inteiras em um n\u00edvel sem precedentes. Por isso, \u00e9 preciso entender o que o seu cliente precisa para antecipar essa disrup\u00e7\u00e3o, ou, at\u00e9 mesmo, ser capaz de direcion\u00e1-la. Como a hist\u00f3ria repetidamente mostrou, \u00e9 melhor voc\u00ea mesmo se desconstruir do que procrastinar enquanto outra empresa faz isso com voc\u00ea. Se voc\u00ea n\u00e3o acredita, pergunte \u00e0s locadoras.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/financial-services\/wealth-management\/accelerate-transformation\/\">Acelere a inova\u00e7\u00e3o de gerenciamento de bens e ativos<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"voce-gostou-de-saber-mais-sobre-foco-do-cliente\"> <span> Voc\u00ea gostou de saber mais sobre Foco do Cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/sales.html\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <b>CRM, atendimento, experi\u00eancia do cliente<\/b> e <b>vendas<\/b>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/09\/metodo-aida.html\">AIDA: Conhe\u00e7a o M\u00e9todo e como Aplic\u00e1-lo<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-call-center\/\">C<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/10\/o-que-e-call-center.html\">all Center: o que \u00e9 e para que serve?<\/a><\/p><\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/cinco-dicas-para-fidelizar-clientes-com-CRM.html\">5 dicas para fidelizar clientes com CRM<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente.html\">Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/solutions\/\">Service Cloud<\/a> e entender como essa solu\u00e7\u00e3o transforma a experi\u00eancia dos seus clientes. Bom trabalho, e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Seu guia para tecnologia focada no cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"> Um guia de como criar um roteiro de tecnologia em torno de seus clientes, desde a vis\u00e3o at\u00e9 a integra\u00e7\u00e3o e a ado\u00e7\u00e3o. <br><br><em><sub>Conte\u00fado dispon\u00edvel em ingl\u00eas<\/sub><\/em><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/guides\/customer-focused-technology-guide\/\">Acessar agora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" 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This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Foco do Cliente: 6 dicas e estrat\u00e9gias! | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fique por dentro da estrat\u00e9gia de Customer Focus e saiba como dar total foco nos seus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/foco-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Foco do Cliente: 6 dicas e estrat\u00e9gias!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fique por dentro da estrat\u00e9gia de Customer Focus e saiba como dar total foco nos seus clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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