{"id":16566,"date":"2022-12-23T13:01:00","date_gmt":"2023-06-06T13:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16566"},"modified":"2024-05-08T13:55:55","modified_gmt":"2024-05-08T13:55:55","slug":"salesforce-for-medtech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-for-medtech\/","title":{"rendered":"Aumente a efici\u00eancia com a bem-sucedida plataforma de clientes para dispositivos m\u00e9dicos"},"content":{"rendered":"\n<p><b>O setor de fabrica\u00e7\u00e3o de dispositivos m\u00e9dicos (MedDev) deve crescer <a href=\"https:\/\/www.evaluate.com\/thought-leadership\/medtech\/evaluatemedtech-world-preview-2018-outlook-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5.6% at\u00e9 2024<\/a>e a tecnologia m\u00e9dica (MedTech) \u2013 dispositivos m\u00e9dicos habilitados para tecnologia \u2013 \u00e9 pra onde o mercado est\u00e1 se dirigindo. <\/b>Conforme a expectativa de vida m\u00e9dia aumenta, tamb\u00e9m aumenta a demanda entre as popula\u00e7\u00f5es cada vez mais velhas. Os idosos respondem por <a href=\"https:\/\/mercercapital.com\/insights\/articles\/5-trends-to-watch-in-the-medical-device-industry-in-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um ter\u00e7o<\/a> do total dos gastos com sa\u00fade em todo o mundo. Mas a necessidade de acelerar e ampliar os servi\u00e7os deve ser equilibrada com o aumento no atendimento baseado em valor e um maior enfoque nos resultados dos pacientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>A Salesforce oferece um CRM para MedTech?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>O ecossistema de MedTech pode ser complicado. \u00c9 um setor altamente regulamentado, com dispositivos que precisam ser aprovados por \u00f3rg\u00e3os reguladores antes que possam chegar ao mercado. As empresas devem ent\u00e3o convencer os profissionais de sa\u00fade a usar seus produtos e recomend\u00e1-los aos pacientes. Pode ser preciso reembolsar os prestadores por compras ou contratar equipamentos em um modelo de assinatura, cabendo \u00e0s empresas de MedTech oferecer suporte a cada etapa do caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, h\u00e1 um bocado de pe\u00e7as m\u00f3veis e voc\u00ea pode estar considerando qual CRM \u00e9 melhor para manter custos operacionais baixos e construir rela\u00e7\u00f5es mais fortes com prestadores. A Salesforce desmonta silos, d\u00e1 suporte \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o e permite conex\u00f5es mais profundas com pacientes, prestadores e parceiros.<b> <a href=\"\/br\/products\/health-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Health Cloud<\/a> combina o melhor da Salesforce com conhecimento espec\u00edfico do setor para dar suporte aos desafios exclusivos enfrentados pelos fabricantes da MedDev, ao mesmo tempo em que permite que eles injetem intelig\u00eancia em todo o ciclo de vida do prestador e reduzam os custos.<\/b> <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Health Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desenvolva conex\u00f5es significativas com seus pacientes, simplifique o acesso aos cuidados de sa\u00fade e otimize suas opera\u00e7\u00f5es em uma plataforma integrada.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/healthcare\/overview\/\">Veja mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Como o cen\u00e1rio de MedTech est\u00e1 mudando<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem quatro importantes fatores de mudan\u00e7a no setor de MedTech e como as empresas lidam com eles determinar\u00e1 seu sucesso futuro.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Opera\u00e7\u00f5es comerciais orientadas por dados. <\/b>As organiza\u00e7\u00f5es de MedTech est\u00e3o ficando mais digitalizadas e capturando mais dados do que nunca, com <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/insights\/us\/articles\/5144_Medtech-company-of-tomorrow\/DI_Medtech-of-tomorrow_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">67% dos especialistas<\/a> concordando que armazenamento e integra\u00e7\u00e3o de dados ser\u00e3o servi\u00e7os importantes no futuro. A forma como organiza\u00e7\u00f5es usam o poder dos dados pode gerar melhorias nas opera\u00e7\u00f5es comerciais, afetar a forma de envolvimento com o cliente e originar recomenda\u00e7\u00f5es mais oportunas e relevantes sobre pre\u00e7os, produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Novo envolvimento h\u00edbrido. <\/b>O setor de MedTech sempre foi presencial, mas vimos uma mudan\u00e7a dr\u00e1stica em dire\u00e7\u00e3o a engajamentos virtuais entre profissionais de sa\u00fade e representantes de vendas desde a pandemia. Com <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/medtech-and-pharma-sales-go-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60% dos cirurgi\u00f5es<\/a> esperando que as restri\u00e7\u00f5es presenciais continuem, novas formas de trabalhar est\u00e3o se tornando a norma.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Abordando toda a jornada do paciente. <\/b>Em vez de se concentrar no tratamento, a ind\u00fastria est\u00e1 agora adotando uma abordagem mais abrangente para incluir preven\u00e7\u00e3o, bem-estar, diagn\u00f3stico e detec\u00e7\u00e3o; com <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/us\/Documents\/life-sciences-health-care\/us-lshc-med-tech-innovator.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46%<\/a> das startups de MedTech voltadas para essas \u00e1reas. Isso \u00e9 indicativo de um movimento mais amplo em dire\u00e7\u00e3o ao enfoque no paciente e na oferta de produtos e servi\u00e7os que respaldem toda a jornada do paciente.<\/li>\n\n\n\n<li><b>A crescente lacuna tecnol\u00f3gica.<\/b> Embora dados e tecnologia estejam desempenhando um papel cada vez mais importante para MedTechs, <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/life-sciences\/medtech-industry-survey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88% dos executivos<\/a> sentem que acompanhar os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos \u00e9 um desafio. Como as organiza\u00e7\u00f5es adotam a tecnologia e a aplicam na pr\u00e1tica ser\u00e1 um forte indicador do sucesso futuro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Lidando com os desafios mais urgentes e oportunidades promissoras:<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Vejamos como a Salesforce permite que empresas de MedTech elevem o n\u00edvel da gest\u00e3o de relacionamento com prestadores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Criando uma plataforma de opera\u00e7\u00f5es comerciais centralizada<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Embora muitas empresas de MedTech reconhe\u00e7am que melhorar as opera\u00e7\u00f5es comerciais podem gerar crescimento e lucro, elas precisam levar em conta as expectativas em mudan\u00e7a de compradores B2B, como ofertas flex\u00edveis de produtos e op\u00e7\u00f5es de pagamento variadas. Compradores querem navegar por cat\u00e1logos de produtos on-line, clicar para solicitar uma cota\u00e7\u00e3o e ter acesso a suporte se precisarem de orienta\u00e7\u00e3o. <b>Ofere\u00e7a a eles uma experi\u00eancia de compra sem complica\u00e7\u00f5es e eles estar\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-b2b-digital-inflection-point-how-sales-have-changed-during-covid-19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">duas vezes mais dispostos<\/a>a se tornar um cliente fiel.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b>Uma plataforma eficaz de opera\u00e7\u00f5es comerciais \u00e9 composta por um CRM de front-end, funcionalidade de escrit\u00f3rio central (coma gest\u00e3o de receita, cota\u00e7\u00f5es, contratos de vendas, etc.) e recursos de an\u00e1lise, tudo integrado ao sistema ERP. <\/b>A Salesforce oferece solu\u00e7\u00f5es de escrit\u00f3rio central para proporcionar maior efici\u00eancia operacional e de vendas, mantendo o foco no cliente durante todo o ciclo de vida. De acordo com o IDC Health Insights, a fuga de receitas \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o significativa para empresas de MedTech, com <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20141120005148\/en\/IDC-Reveals-Health-Insights-Predictions-for-2015\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4,4% das vendas<\/a> sendo perdidos dessa forma. Uma gest\u00e3o de contratos ineficiente tamb\u00e9m pode custar a uma empresa at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.worldcc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">9,2% de sua receita anual<\/a>. A centraliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o do ciclo de vida de contrato e o uso da automa\u00e7\u00e3o podem eliminar esses dois problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra transforma\u00e7\u00e3o que estamos vendo envolve dados. Com apenas um reposit\u00f3rio de dados e as <a href=\"\/br\/products\/analytics-cloud\/overview\/\">an\u00e1lises do Tableau<\/a>, empresas podem identificar onde est\u00e3o perdendo dinheiro e quais processos precisam ser melhorados para alcan\u00e7ar melhores resultados de neg\u00f3cios. <b>Em resumo, a solu\u00e7\u00e3o agrega dados de v\u00e1rias fontes e permite coloc\u00e1-los em a\u00e7\u00e3o. Revelar uma vis\u00e3o hol\u00edstica dos dados pode ser transformacional<\/b> \u2013 tomemos a gest\u00e3o de descontos como exemplo. <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/insights\/us\/articles\/6461_Medtech-payment-models\/DI_Medtech-payment-models.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estudos revelam que<\/a> um ter\u00e7o das empresas de MedTech pagam em excesso, em m\u00e9dia, 10% em descontos de incentivo e 5% em descontos de distribuidor. Atrasos nos pagamentos n\u00e3o s\u00e3o apenas frustrantes, eles representam um risco de desgaste na confian\u00e7a dos parceiros. Metade de todas as empresas de MedTech n\u00e3o est\u00e1 satisfeita com seus sistemas atuais, mas n\u00e3o precisa ser assim. A plataforma Salesforce pode ser otimizada para enfrentar os desafios exclusivos das empresas de MedTech.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Simplificando vendas virtuais de MedTech<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Vendas virtuais foram cruciais para garantir que as empresas pudessem operar durante a pandemia, e o trabalho h\u00edbrido chegou para ficar. Um caso de uso em vendas virtuais \u00e9 para ajudar representantes a vender v\u00e1rios dispositivos de uma s\u00f3 vez, em vez de visitar os cirurgi\u00f5es sempre que realizarem um procedimento. <b>A Salesforce permite que representantes agendem reuni\u00f5es virtuais com os interessados certos, para discutir novas oportunidades com total visibilidade do hist\u00f3rico do prestador e, assim, manter as conversas relevantes. <\/b>Isso inicia um fluxo de trabalho automatizado que oferece orienta\u00e7\u00e3o em cada etapa do processo, desde solicita\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o de anota\u00e7\u00f5es de caso e verifica\u00e7\u00e3o de n\u00edveis de invent\u00e1rio, at\u00e9 pain\u00e9is com insights inteligentes para proporcionar mais valor ao m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Quando um pedido \u00e9 feito, o m\u00e9dico recebe materiais de treinamento sobre como usar e armazenar o dispositivo antes mesmo que este seja enviado. <\/b>Se a equipe estiver se preparando para um procedimento espec\u00edfico, poder\u00e1 acessar mais informa\u00e7\u00f5es sobre pr\u00e1ticas recomendadas e garantir que esteja bem preparada para oferecer ao paciente o mais alto padr\u00e3o de atendimento poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que o relacionamento com o prestador n\u00e3o se limita a cada venda<b>. O m\u00e9dico tamb\u00e9m ser\u00e1 notificado sobre novos produtos, webinars ou treinamentos nos quais possa estar interessado e poder\u00e1 usar uma ferramenta de agendamento para agendar uma reuni\u00e3o se tiver alguma d\u00favida<\/b>s. Embora vendas virtuais sejam concebidas para acontecerem sem problemas de qualquer lugar, se o m\u00e9dico preferir se reunir pessoalmente, todas as partes ter\u00e3o a mesma experi\u00eancia, quer estejam trabalhando a partir de um dispositivo m\u00f3vel, remotamente ou no escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Gest\u00e3o de invent\u00e1rio de campo mais inteligente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitos representantes de vendas sentem que est\u00e3o gastando muito tempo na gest\u00e3o de estoque em vez do que \u00e9 mais importante: vendas. <b>A Salesforce oferece uma plataforma m\u00f3vel \u00fanica e integrada para otimizar a visibilidade e a gest\u00e3o do invent\u00e1rio.<\/b> Isso significa que os representantes ser\u00e3o mais produtivos e sem preocupa\u00e7\u00f5es com estoque vencido, perdido ou desperdi\u00e7ado. Uma melhor visibilidade tamb\u00e9m significa que cada representante de vendas pode alternar entre estoques para garantir que nenhum procedimento seja perdido porque o cirurgi\u00e3o n\u00e3o tinha o equipamento certo.<\/p>\n\n\n\n<p>O gest\u00e3o de ciclo de vida do contrato tamb\u00e9m ajuda a simplificar alugu\u00e9is. Amostras, testes e material em empr\u00e9stimo s\u00e3o todos gerenciados como estoque em consigna\u00e7\u00e3o, enquanto um fluxo de trabalho automatizado lida com aprova\u00e7\u00f5es, reservas e remessas e gera contratos que podem ser assinados digitalmente. A intelig\u00eancia artificial orienta de forma proativa os representantes com a\u00e7\u00f5es sugeridas em cada est\u00e1gio, permitindo que trabalhem de forma mais inteligente e r\u00e1pida. A gest\u00e3o de recall, reabastecimento, devolu\u00e7\u00f5es e reparos tamb\u00e9m \u00e9 tratada em uma plataforma, com envio de notifica\u00e7\u00f5es que facilitam a vida tanto dos profissionais de sa\u00fade quanto dos representantes. <b>O resultado? Maiores receitas, maiores margens operacionais e melhor fluxo de caixa.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Otimizando o centro de contatos das MedTech<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>O centro de contato de uma MedTech capacita os profissionais de sa\u00fade com suporte em todos os canais. A Salesforce oferece um hub central e personalizado com apar\u00eancia semelhante \u00e0 do consumidor<b>. Prestadores podem fazer login para encontrar artigos relevantes sobre novos produtos, navegar em feeds sociais e acessar seu hist\u00f3rico de pedidos, faturas e materiais de treinamento, tudo em um s\u00f3 lugar<\/b>. A intelig\u00eancia artificial ajuda gestores de compras a tirar o m\u00e1ximo proveito de seus or\u00e7amentos \u2013 os pain\u00e9is mostram como eles est\u00e3o usando seus contratos atuais, quando as promo\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo implementadas para produtos espec\u00edficos que est\u00e3o considerando e quais descontos est\u00e3o dispon\u00edveis. Para falar com um representante de vendas, basta usar a marca\u00e7\u00e3o para uma resposta imediata.<\/p>\n\n\n\n<p>O hub tamb\u00e9m facilita a abertura de casos se, por exemplo, um pedido chegar danificado. Ao enviar seu caso, o prestador pode marcar o n\u00edvel de urg\u00eancia e adicionar notas e, ao clicar no produto relevante em seu hist\u00f3rico de pedidos, o restante do formul\u00e1rio ser\u00e1 preenchido previamente para que n\u00e3o seja preciso reinserir informa\u00e7\u00f5es. <b>As contas Premier tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de resolver seu problema mais rapidamente com o bate-papo on-line, que encaminha o caso para o agente livre mais apropriado. <\/b>\u00c0 medida que a equipe de servi\u00e7o colabora para resolver o problema, todas as partes s\u00e3o mantidas informadas com notifica\u00e7\u00f5es em cada etapa. Quando o caso \u00e9 encerrado, o prestador pode preencher uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para ajudar a empresa de MedTech a identificar oportunidades para melhorar o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Health Cloud para MedTech<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao ajudar empresas de MedTech a gerir relacionamentos com parceiros em apenas uma plataforma escalon\u00e1vel, <b>a Salesforce ajuda as empresas a se destacarem da concorr\u00eancia, a cumprir as normas do setor e a criar suas pr\u00f3prias comunidades de parceiros e pacientes. <\/b>A plataforma \u00e9 f\u00e1cil de integrar e conectar a outros sistemas, o que tamb\u00e9m facilita a cria\u00e7\u00e3o de aplicativos e recursos personalizados para alinhar de fato a gest\u00e3o de relacionamento com os desafios exclusivos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Se MedTech \u00e9 o futuro, a <a href=\"\/br\/products\/health-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Health Cloud<\/a> \u00e9 a plataforma para ajudar fabricantes a se adaptar, evoluir e atender melhor aos prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Health Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desenvolva conex\u00f5es significativas com seus pacientes, simplifique o acesso aos cuidados de sa\u00fade e otimize suas opera\u00e7\u00f5es em uma plataforma integrada.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/healthcare\/overview\/\">Veja mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a MedTech em ascens\u00e3o, \u00e9 um momento empolgante para os fabricantes de dispositivos m\u00e9dicos. Mas gerenciar um ecossistema complexo pode tirar recursos valiosos da inova\u00e7\u00e3o. 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