{"id":16570,"date":"2022-12-20T13:01:00","date_gmt":"2023-06-06T13:01:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16570"},"modified":"2024-05-08T13:56:31","modified_gmt":"2024-05-08T13:56:31","slug":"salesforce-healthcare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-healthcare\/","title":{"rendered":"Profissionais de sa\u00fade colocam as pessoas em primeiro lugar com a plataforma Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

Uma assist\u00eancia m\u00e9dica centrada no paciente \u00e9 o futuro. Prestadores que se concentram na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es fortes e em uma experi\u00eancia de paciente conectada n\u00e3o est\u00e3o apenas relatando melhores resultados em termos de sa\u00fade, mas tamb\u00e9m em termos de controle de custos e de gest\u00e3o de sua rede de m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n

Preocupados com a seguran\u00e7a dos dados dos pacientes e a prote\u00e7\u00e3o das IPI (informa\u00e7\u00f5es pessoais identific\u00e1veis), alguns prestadores hesitam em adotar as provid\u00eancias necess\u00e1rias para uma tecnologia de nuvem. A Salesforce entende a import\u00e2ncia da confian\u00e7a e trabalha com afinco para proteger todas as informa\u00e7\u00f5es. Com isso em mente, vamos aprender mais sobre a solu\u00e7\u00e3o Salesforce Health Cloud<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Uma plataforma \u00fanica e segura que permite \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade oferecer atendimento personalizado em escala inteligente, moderno e voltado para o paciente. Vamos dar uma olhada em cinco maneiras de organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, como hospitais, usarem a plataforma Salesforce para revolucionar o atendimento aos pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Health Cloud <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
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Health Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Desenvolva conex\u00f5es significativas com seus pacientes, simplifique o acesso aos cuidados de sa\u00fade e otimize suas opera\u00e7\u00f5es em uma plataforma integrada.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVeja mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Cuidados de sa\u00fade em casa<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Nada \u00e9 melhor do que a nossa casa e isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando se trata de gerir a nossa sa\u00fade. Embora a pandemia tenha alterado as percep\u00e7\u00f5es p\u00fablicas sobre os ambientes de sa\u00fade, particularmente entre os idosos e aqueles clinicamente vulner\u00e1veis, uma pesquisa ARP de 2018 revelou que 75% dos adultos com mais de 50 anos querem mais apoio cl\u00ednico em casa.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Tradicionalmente, a \u00fanica maneira ter acesso a um aconselhamento m\u00e9dico confi\u00e1vel era visitar um m\u00e9dico, mas as coisas mudaram. Os pacientes est\u00e3o muito mais propensos a procurar por seus sintomas no Google ou falar com amigos antes de marcar uma consulta. <\/b>Isso significa que, no momento em que falam com um profissional, eles j\u00e1 t\u00eam altas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a uma experi\u00eancia mais personalizada<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

O monitoramento remoto de pacientes est\u00e1 derrubando as barreiras entre o ambiente cl\u00ednico e o dom\u00e9stico, permitindo que prestadores ofere\u00e7am experi\u00eancias excepcionais e personalizadas de qualquer lugar. Com a solu\u00e7\u00e3o Health Cloud, ficou simples capturar dados e percep\u00e7\u00f5es diretamente do paciente, o que oferece aos m\u00e9dicos uma vis\u00e3o mais abrangente da sa\u00fade do paciente. \u00c9 solicitado aos pacientes que insiram informa\u00e7\u00f5es diretamente em um portal seguro e, se contarem com alguma tecnologia vest\u00edvel, essa tecnologia pode ser perfeitamente integrada \u00e0 solu\u00e7\u00e3o Salesforce para uma captura direta de dados.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma Salesforce tamb\u00e9m ajuda a expandir o envolvimento digital e a conectar os pacientes aos m\u00e9dicos certos no momento certo, com fluxos de trabalho automatizados reduzindo tempo de administra\u00e7\u00e3o e custos, al\u00e9m de eliminar inefici\u00eancias. Um estudo revelou que 90 dias de atendimento domiciliar corresponderam a apenas 64% do custo do atendimento hospitalar.<\/b><\/p>\n\n\n\n

2. Alcance e aquisi\u00e7\u00e3o de pacientes em escala<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Embora os or\u00e7amentos de marketing estejam lentamente aumentando depois da pandemia de COVID-19, eles ainda est\u00e3o, em m\u00e9dia, 33% mais baixos<\/a> do que em 2019.<\/b> Profissionais de marketing precisam equilibrar a gera\u00e7\u00e3o de demanda por servi\u00e7os com a conscientiza\u00e7\u00e3o da marca e criar uma experi\u00eancia envolvente depende de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Uma plataforma central como a Salesforce agrega dados do consumidor e os coloca em a\u00e7\u00e3o. Com uma segmenta\u00e7\u00e3o mais inteligente, os prestadores podem enviar campanhas em todos os canais de forma mais direcionada e gerar maior valor do paciente em escala.<\/p>\n\n\n\n

A visibilidade central dos dados, conhecida como Patient 360,<\/b> transforma a experi\u00eancia humana e ajuda a estabelecer conex\u00f5es mais fortes e duradouras entre pacientes e prestadores. E quando se trata de assist\u00eancia m\u00e9dica, orientar pacientes em experi\u00eancias digitais mais relevantes significa mais consultas, taxas de convers\u00e3o mais elevadas e, o mais importante, acesso mais r\u00e1pido aos cuidados de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Com a solu\u00e7\u00e3o Salesforce, organiza\u00e7\u00f5es podem gerenciar todo o ciclo de vida, desde o primeiro contato e a reten\u00e7\u00e3o do paciente at\u00e9 a agrega\u00e7\u00e3o de dados do consumidor e a intelig\u00eancia de marketing. A solu\u00e7\u00e3o permite que prestadores usem dados e segmenta\u00e7\u00e3o existentes para implementar campanhas em escala, colocar an\u00fancios, cultivar leads e converter leads an\u00f4nimas em leads conhecidas. Os prestadores tamb\u00e9m podem enriquecer esfor\u00e7os de ativa\u00e7\u00e3o com dados unificados de fontes diretamente envolvidas, analisar ativa\u00e7\u00f5es e otimizar seus KPIs.<\/p>\n\n\n\n

3. Coordenar o atendimento de forma eficaz<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea adquire novos pacientes, proporcionar a eles uma jornada de sa\u00fade perfeita \u00e9 essencial para a reten\u00e7\u00e3o. Estamos entrando em uma nova era de engajamento em torno da sa\u00fade, e os prestadores precisam evoluir sua tecnologia para atender \u00e0s novas demandas digitais.<\/p>\n\n\n\n

A coordena\u00e7\u00e3o do atendimento com a plataforma Salesforce permite que prestadores avaliem e priorizem por risco o engajamento dos pacientes, gerenciem programas, otimizem a colabora\u00e7\u00e3o, automatizem a organiza\u00e7\u00e3o, identifiquem e eliminem pontos problem\u00e1ticos e definam metas para otimizar o desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, a plataforma reduz a recorr\u00eancia de interna\u00e7\u00f5es e aumenta o envolvimento do paciente, conectando melhor os pacientes com sua equipe de atendimento e facilitando o suporte por demanda, como nos servi\u00e7os de telessa\u00fade. Com insights mais ricos e as ferramentas certas, os prestadores podem monitorar de forma proativa o n\u00edvel de ades\u00e3o do paciente ao seu plano de cuidados pessoais e fazer ajustes de acordo com as crescentes necessidades de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Mas a jornada n\u00e3o termina aqui. Ao substituir v\u00e1rios sistemas por uma plataforma de envolvimento integrada, a Salesforce combina dados cl\u00ednicos de EHR (prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico de sa\u00fade) com dados contextuais para obter visibilidade completa<\/b>. Isso reduz a complexidade quando se trata de agendar compromissos, trabalhar com terceiros e faturamento.<\/p>\n\n\n\n

Vamos dar uma olhada na Lifespark<\/a>, por exemplo. Essa empresa de servi\u00e7os de assist\u00eancia abrangentes para idosos est\u00e1 usando a solu\u00e7\u00e3o Health Cloud para revolucionar a gest\u00e3o do atendimento. Ela combina registros cl\u00ednicos com dados sociais para criar um “registro de vida” digital para idosos.<\/p>\n\n\n\n

Com an\u00e1lises em tempo real e sinais preditivos, a equipe da empresa \u00e9 alertada sobre qualquer idoso que esteja em risco para que possam entrar em contato e verificar. Al\u00e9m disso, com dados altamente dispon\u00edveis e fluxos de trabalho autom\u00e1ticos, a empresa consegue fazer um dimensionamento perfeito e estabelecer um padr\u00e3o de atendimento mais elevado em diferentes servi\u00e7os de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

A Salesforce facilita a coordena\u00e7\u00e3o do atendimento. Com a prioriza\u00e7\u00e3o dos riscos \u00e0 sa\u00fade, profissionais podem analisar avalia\u00e7\u00f5es de pacientes, identificar lacunas na ades\u00e3o e priorizar a interven\u00e7\u00e3o, simplificando a colabora\u00e7\u00e3o e o planejamento da equipe de atendimento.<\/b> Isso inclui a gera\u00e7\u00e3o colaborativa de planos de tratamento e o envolvimento dos pacientes da forma que prefiram. A gest\u00e3o de refer\u00eancias tamb\u00e9m possibilita que prestadores organizem encaminhamentos m\u00e9dicos e comunit\u00e1rios, enquanto o monitoramento de exce\u00e7\u00f5es de pacientes permite que prestadores ajam rapidamente quando houver altera\u00e7\u00f5es no status de sa\u00fade de um paciente.<\/p>\n\n\n\n

4. Servi\u00e7os de acesso ao paciente em escala<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A crescente expectativa e demanda dos pacientes v\u00eam aumentando a procura por centros de relacionamento mais eficazes e eficientes. De acordo com o Connected Experience Report<\/a>, 83% dos consumidores dizem que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante quanto os servi\u00e7os prestados e 82% trocar\u00e3o de prestador se tiverem uma experi\u00eancia ruim.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Os pacientes querem se sentir reconhecidos, independentemente da pessoa com quem falam em seu prestador de servi\u00e7os de sa\u00fade, e 65% esperam uma experi\u00eancia conectada entre os departamentos. Com a Salesforce, os pacientes podem desfrutar de um suporte personalizado por todos os canais e em todos os pontos de contato, o que ajuda a criar confian\u00e7a e melhorar a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Patient 360 permite que todos, de agentes de servi\u00e7o at\u00e9 m\u00e9dicos, tenham o n\u00edvel certo de visibilidade para atender \u00e0s expectativas dos clientes, garantindo, ao mesmo tempo, altos n\u00edveis de seguran\u00e7a dos dados dos pacientes.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Nossa solu\u00e7\u00e3o exclusiva incorpora d\u00e9cadas de excel\u00eancia no atendimento aos clientes, adaptando essa experi\u00eancia ao modelo de dados de cuidados de sa\u00fade para criar uma plataforma perfeitamente otimizada de suporte a cada etapa da jornada de sa\u00fade, sem comprometer o servi\u00e7o ou a seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Ela abrange todo o ciclo de vida dos servi\u00e7os de acesso ao paciente, desde o centro de contato do paciente, onde prestadores podem gerenciar as consultas que chega e seu contexto, at\u00e9 os servi\u00e7os para o paciente, para verifica\u00e7\u00f5es de elegibilidade e autoriza\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias, passando pelo acesso ao paciente, como o agendamento de consultas e o in\u00edcio da jornada personalizada, al\u00e9m de permitir o autoatendimento no acesso a informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

5. Fortale\u00e7a as rela\u00e7\u00f5es com prestadores e redes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Existem poucos setores em que a colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto no setor de sa\u00fade. A gest\u00e3o inteligente do relacionamento com o prestador proporciona total visibilidade da rede do m\u00e9dico para que usu\u00e1rios possam pesquisar e encontrar facilmente as pessoas certas no local certo. Com a Salesforce, os usu\u00e1rios tamb\u00e9m podem franquear os recursos de pesquisa aos pacientes, para que possam encontrar mais rapidamente o atendimento em sua \u00e1rea, enquanto os m\u00e9dicos podem usar ferramentas de planejamento digital para gerenciar melhor suas rotas e cargas de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Quando se trata de recrutamento, a plataforma armazena e mant\u00e9m as principais informa\u00e7\u00f5es, otimiza resultados e captura aplicativos de prestadores com verifica\u00e7\u00e3o de credenciais integrada. Prestadores podem recorrer ao autoatendimento para gerenciar seu pr\u00f3prio perfil, acessar recursos de integra\u00e7\u00e3o e enviar consultas sobre solicita\u00e7\u00f5es e pagamentos.<\/p>\n\n\n\n

A centraliza\u00e7\u00e3o na Salesforce tamb\u00e9m ajuda a processar indica\u00e7\u00f5es mais rapidamente e a priorizar de forma inteligente os casos mais urgentes, enquanto captura insights sobre padr\u00f5es de refer\u00eancia. E a solu\u00e7\u00e3o Health Cloud tem interoperabilidade integrada com sistemas globais de sa\u00fade para EHRs e centros de relacionamento compat\u00edveis com padr\u00f5es como FHIR R4, HL7 v2, X-12, C-CDA e fax.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, qual \u00e9 o valor das empresas que usam a plataforma Salesforce Health Cloud<\/a>? Em resumo, ele torna os prestadores mais r\u00e1pidos, mais eficientes e mais econ\u00f4micos em tudo o que fazem. Desde atrair e reter pacientes at\u00e9 melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o e proporcionar uma experi\u00eancia mais tranquila em cada ponto de contato, a Salesforce ajuda a colocar as pessoas em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n

A sa\u00fade personalizada \u00e9 o futuro. Com a Salesforce, \u00e9 mais f\u00e1cil oferecer excelentes experi\u00eancias humanas em escala, o que, em \u00faltima an\u00e1lise, ajuda a melhorar os resultados dos pacientes e aliviar a carga administrativa de nossos m\u00e9dicos talentosos em um ambiente exigente.<\/p>\n\n\n\n

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Health Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Desenvolva conex\u00f5es significativas com seus pacientes, simplifique o acesso aos cuidados de sa\u00fade e otimize suas opera\u00e7\u00f5es em uma plataforma integrada.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVeja mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Um cuidado centrado na pessoa \u00e9 o futuro. Descubra como a Health Cloud est\u00e1 ajudando prestadores a revolucionar a sa\u00fade em escala<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16568,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[903],"sf_content_type":[],"blog":[1150,1174],"coauthors":[1114],"class_list":["post-16570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-healthcare-and-life-sciences","blog-healthcare-and-life-sciences","blog-health-cloud"],"yoast_head":"\nProfissionais de sa\u00fade colocam as pessoas em primeiro lugar com a plataforma Salesforce | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um cuidado centrado na pessoa \u00e9 o futuro. 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