{"id":16587,"date":"2023-03-30T13:02:00","date_gmt":"2023-03-30T13:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16587"},"modified":"2024-05-02T19:12:24","modified_gmt":"2024-05-02T19:12:24","slug":"cdp-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cdp-marketing-digital\/","title":{"rendered":"CDP: A Evolu\u00e7\u00e3o do Marketing Digital"},"content":{"rendered":"\n

A pandemia foi um acelerador da mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores<\/a>, mudan\u00e7a esta que \u00e9 permanente. Assim, novas quest\u00f5es v\u00eam se impondo \u00e0s empresas<\/b> no que tange \u00e0 coleta e ao gerenciamento de dados<\/a>. Como garantir que a Maria dos Santos \u00e9 a Mariah dos Santos? Qual o ticket<\/i> m\u00e9dio e o lifetime value (LTV)<\/a> dos meus clientes, por exemplo, e como derivar outras informa\u00e7\u00f5es comportamentais?<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: <\/b>KPIs de E-Commerce: Conhe\u00e7a os principais indicadores e saiba como analis\u00e1-los<\/a><\/p>\n\n\n\n

Seja qual for a ind\u00fastria ou o porte da empresa, todas enfrentam hoje o desafio da unifica\u00e7\u00e3o dos dados, o que chamamos de vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente. Nesse sentido, o uso da Customer Data Platform<\/i> (CDP)<\/b> torna-se praticamente decisivo para um bom atendimento<\/a>. Continue lendo e entenda como essa ferramenta moderniza sua opera\u00e7\u00e3o, e como a CDP da Salesforce<\/a> pode ajudar voc\u00ea a elevar a experi\u00eancia do cliente!<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Marketing no WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Neste guia, voc\u00ea descobre os fundamentos do marketing conversacional e como o WhatsApp tornou-se a plataforma mais popular dessa estrat\u00e9gia para empresas e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"marketing\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

CDP: O que \u00e9 e como surgiu? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Hoje a grande quantidade de fontes distintas<\/b> (sistemas online<\/i> e offline<\/i>, first-party<\/i><\/a>, second-party<\/i> e third-party data<\/i>) acaba gerando um \u201cFrankenstein de informa\u00e7\u00f5es<\/b>\u201d entre os departamentos da empresa. E para completar, de acordo com o \u00faltimo relat\u00f3rio <\/i>State of Marketing<\/a>, em 2022, as organiza\u00e7\u00f5es devem usar 20% mais fontes de dados <\/b>do que em 2020 \u2013 o que torna a unifica\u00e7\u00e3o ainda mais urgente.<\/p>\n\n\n\n

Para efetivar esse processo, as empresas precisam linkar dois mundos com sucesso:<\/b> o universo de dados \u201cconhecidos\u201d (P<\/b>ersonally I<\/b>dentifiable I<\/b>nformation<\/i>, ou dados PII<\/b>), como e-mail e telefone celular, e o de dados \u201cdesconhecidos<\/b>\u201d, como browser cookies<\/i> ou e-mails criptografados. A Customer Data Platform<\/i> surgiu por volta de 2016 com este prop\u00f3sito: ingerir dados de diferentes sistemas e organiz\u00e1-los em um \u00fanico local, tornando-os dispon\u00edveis para an\u00e1lise, recomenda\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o em canais como e-mail<\/a>, websites<\/a> e redes sociais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS:<\/b> CRM x DMP x CDP: Diferen\u00e7as e Benef\u00edcios para o seu Neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n

Uma CDP permite que voc\u00ea re\u00fana os dados do cliente de seus v\u00e1rios sistemas e os unifique em perfis hol\u00edsticos, enriquecidos e acion\u00e1veis.<\/b> Com a evolu\u00e7\u00e3o da plataforma e das necessidades do mercado, a CDP passou a n\u00e3o apenas ser a fonte \u00fanica da verdade<\/a> dos dados, mas tamb\u00e9m a consumir e ativ\u00e1-los em tempo real, concentrando dados conhecidos e desconhecidos.<\/p>\n\n\n\n

Como a CDP ajuda o seu neg\u00f3cio? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Hoje os 5 principais pilares de uma CDP s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ingest\u00e3o do dado<\/b> proveniente de qualquer fonte e em qualquer formato;<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  2. Harmoniza\u00e7\u00e3o do dado<\/b>;<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  3. Resolu\u00e7\u00e3o de identidade<\/b>, na qual as empresas fazem o <\/span>match<\/i> dos dados (atrav\u00e9s de regras <\/span>fuzzy<\/i> ou n\u00e3o);<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  4. Segmenta\u00e7\u00e3o simples e sem c\u00f3digos<\/b>, para que as pr\u00f3prias <\/span>equipes de marketing<\/a> consigam criar uma audi\u00eancia atrav\u00e9s de <\/span>drag and drop<\/i> (inclusive com modelos preditivos);<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  5. Ativa\u00e7\u00e3o do dado<\/b> em canais como e-mail, site, redes sociais, apps ou mesmo plataformas <\/span>offline<\/i> (como o caixa 24 horas de um banco). Com o aux\u00edlio de <\/span>intelig\u00eancia artificial<\/a> e <\/span>machine learning<\/a><\/i>, \u00e9 poss\u00edvel ainda criar <\/span>next best offers<\/i> (NBOs) e n<\/span>ext best actions <\/i>(NBAs) para departamentos como vendas e suporte ao cliente.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00c9 fundamental que a opera\u00e7\u00e3o da Customer Data Platform<\/i> respeite a LGPD<\/a> e as prefer\u00eancias do cliente, tratando os dados com consentimento e seguran\u00e7a. E como de nada adianta um plano de a\u00e7\u00e3o sem a parte anal\u00edtica, todo esse ciclo pode ser mensurado, e os resultados da avalia\u00e7\u00e3o retroalimentam a CDP.<\/p>\n\n\n\n

    Vale salientar que sua empresa n\u00e3o deve simplesmente implantar a CDP, conectar algumas fontes de dados e esperar que a tecnologia trabalhe por voc\u00ea. Para que a ferramenta funcione, \u00e9 preciso tra\u00e7ar metas de sucesso para o projeto, incluindo:<\/p>\n\n\n\n