{"id":16598,"date":"2024-03-15T13:04:00","date_gmt":"2024-03-15T13:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16598"},"modified":"2024-05-03T14:44:11","modified_gmt":"2024-05-03T14:44:11","slug":"sla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sla\/","title":{"rendered":"SLA: o que \u00e9 e como melhorar seu controle?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-sla\"> <span> O que \u00e9 SLA? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>A sigla SLA \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o de <i>Service Level Agreement <\/i>ou, em portugu\u00eas, Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (ANS). \u00c9 um <b>documento que funciona como um contrato e deve seguir as normas estabelecidas pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas T\u00e9cnicas (ABNT)<\/b>, descrevendo o que ser\u00e1 entregue ou realizado por cada parte, a qualidade do servi\u00e7o, e em quanto tempo isso ser\u00e1 feito (al\u00e9m de outras combina\u00e7\u00f5es e dados relevantes para o projeto).<\/p>\n\n\n\n<p>O SLA \u00e9 uma nomenclatura muito utilizada por times de TI, especialmente para listar e alinhar todos os servi\u00e7os que ser\u00e3o ofertados \u00e0s empresas. <b>\u00c9 nesse documento que fica definido todo o escopo do trabalho a ser realizado, os prazos, as metas, o suporte que ser\u00e1 oferecido, as regras de neg\u00f3cio e quest\u00f5es contratuais<\/b>, al\u00e9m de tudo mais que fizer sentido ser registrado. O SLA precisa ser revisado frequentemente, para garantir que ainda est\u00e1 condizente com os servi\u00e7os e a recep\u00e7\u00e3o dos mesmos, prestados por ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora pare\u00e7a simples, <b>o SLA ajuda o seu time de atendimento a atuar de forma organizada<\/b> na <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/retencao-de-clientes.html\">gest\u00e3o de clientes<\/a> e dos pr\u00f3prios times que comp\u00f5em a opera\u00e7\u00e3o, <b>garantindo um fluxo de trabalho harmonioso e produtivo.<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conhe\u00e7a o poder da nova telefonia digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entenda como aumentar a fidelidade de seus clientes e gerenciar seu call center de maneira eficiente com a telefonia digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/guides\/voice-digital-customer-service\/\">Ler artigo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"porque-o-sla-e-importante-e-como-melhorar-o-controle-de-slas-da-sua-empresa\"> <span> Porque o SLA \u00e9 importante e como melhorar o controle de SLAs da sua empresa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>O <b>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o <\/b>(<b><i>Service Level Agreement<\/i><\/b>, ou <b>SLA<\/b>) pode ser definido como um <b>documento respons\u00e1vel por formalizar termos de servi\u00e7o<\/b>. Na realidade, por\u00e9m, ele representa muito mais que isso \u2013 e quando bem aplicado, garante n\u00e3o s\u00f3 uma opera\u00e7\u00e3o mais efetiva, como tamb\u00e9m um <b>relacionamento mais saud\u00e1vel com clientes e fornecedores<\/b> da sua empresa. O SLA transmite seguran\u00e7a na execu\u00e7\u00e3o dos acordos e servi\u00e7os, tanto para o contrante quanto para o contratado. Garantindo a transpar\u00eancia e o cumprimento de tudo que foi acordado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja elevar o seu n\u00edvel de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a> e otimizar os recursos do seu neg\u00f3cio de forma estrat\u00e9gica, continue lendo e saiba como melhorar o controle de SLAs e implementar acordos eficientes nos seus projetos!<\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/2\/onboarding-de-clientes.html\">Onboarding de Clientes: Como e por que fazer?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos-de-slas\"> <span> Tipos de SLAs <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Por se tratar de um documento que registra as expectativas de cada cliente, <b>o SLA dever\u00e1 se moldar \u00e0s necessidades do seu projeto, neg\u00f3cio ou setor.<\/b> Por isso, \u00e9 preciso trazer flexibilidade para a formata\u00e7\u00e3o deste acordo.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja abaixo quais os <b>tipos de SLA<\/b> mais comuns no mercado:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sla-com-foco-no-cliente\"> <span> SLA com Foco no Cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecido como <i>Customer Service-Level Agreement<\/i> ou Acordo de N\u00edvel de Atendimento ao Cliente, este tipo de SLA \u00e9 um <b>modelo personalizado<\/b> que se adequa totalmente \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es e necessidades de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante refor\u00e7ar que um <b>SLA com foco no cliente<\/b> pede um gerenciamento mais dedicado desta documenta\u00e7\u00e3o e dos processos em si. Antes de implement\u00e1-lo, a dica \u00e9 avaliar com o seu time interno se h\u00e1 espa\u00e7o para esse grau de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Esse SLA \u00e9 indicado para:<\/b> empresas com um volume menor de clientes ou cujos clientes tenham especifica\u00e7\u00f5es muito diferentes entre si (isto \u00e9, n\u00e3o permitam a replica\u00e7\u00e3o do mesmo modelo de contrato).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/1\/personalizar-experiencia-b2b.html\">Como personalizar a experi\u00eancia de clientes B2B?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sla-com-foco-no-servico\"> <span> SLA com Foco no Servi\u00e7o <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>O <b>SLA com foco no servi\u00e7o<\/b> (<i>Internal Service-Level Agreement<\/i> ou Acordo Interno de N\u00edvel de Servi\u00e7o) \u00e9 o mais utilizado por empresas com uma opera\u00e7\u00e3o volumosa de clientes e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>A grande vantagem deste documento \u00e9 a <b>possibilidade de escalar de forma estrat\u00e9gica o gerenciamento de projetos<\/b>, j\u00e1 que cada servi\u00e7o tem condi\u00e7\u00f5es pr\u00e9-estabelecidas e pode ser proposto a diversos clientes de uma vez s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: digamos que o seu neg\u00f3cio \u00e9 uma produtora audiovisual. Voc\u00ea e seu time sabem que a capta\u00e7\u00e3o e edi\u00e7\u00e3o de um v\u00eddeo publicit\u00e1rio demanda prazos e materiais diferentes de uma cobertura de evento ao vivo. Por isso, quando um desses projetos chega, <b>seu SLA de servi\u00e7o \u00e9 formatado independentemente do cliente<\/b>, mesmo que considerando pequenas adapta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Esse SLA \u00e9 indicado para: <\/b>empresas que querem trazer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/1\/metodologia-agil-em-vendas.html\">agilidade e escalabilidade<\/a> para suas opera\u00e7\u00f5es mantendo um padr\u00e3o de atua\u00e7\u00e3o, a fim de simplificar o gerenciamento de projetos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sla-multinivel\"> <span> SLA Multin\u00edvel <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>O <b>SLA multin\u00edvel <\/b>(<i>Multilevel Service-Level Agreement<\/i> ou Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o Multin\u00edvel) pode ser definido como uma integra\u00e7\u00e3o dos tipos acima. Isso porque se trata de um <b>documento que comporta especifica\u00e7\u00f5es e necessidades de frentes diferentes<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo disso s\u00e3o <b>projetos que envolvem diferentes \u00e1reas e entregas<\/b>. Enquanto o time de dados, por exemplo, precisa de determinados prazos e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/10\/single-source-of-truth.html\">ferramentas para gerenciamento de dados<\/a> para sua atua\u00e7\u00e3o, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/05\/estruturacao-equipe-de-marketing.html\">time de marketing<\/a> tem necessidades diferentes, por se tratarem de entregas distintas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Esse SLA \u00e9 indicado para<\/b>: opera\u00e7\u00f5es <i>full-service<\/i> ou projetos que contemplam produtos diversos, exigindo SLAs de servi\u00e7o e com foco no cliente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-as-vantagens-do-sla\"> <span> Quais as vantagens do SLA? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Definir um SLA e controlar sua efetividade \u00e9 importante tanto para o cliente quanto para a empresa contratada. O SLA serve para formalizar acordos de servi\u00e7o e responsabilidades de ambas as partes, protegendo-as, possibilitando um <b>alinhamento de expectativas<\/b>, com informa\u00e7\u00f5es claras e sem espa\u00e7o para interpreta\u00e7\u00f5es, <b>estabelecendo direitos e deveres e at\u00e9 mesmo acordando objetivos e resultados almejados.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem \u00e9 <b>se resguardar de desfalques e se preparar para cen\u00e1rios de crise<\/b>. Inserindo cl\u00e1usulas no SLA que protejam a empresa e que certifiquem que todos est\u00e3o de acordo com elas. Al\u00e9m de ser poss\u00edvel detalhar as m\u00e9tricas que ser\u00e3o utilizadas para mensurar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo os <b>3 principais benef\u00edcios de aplicar e controlar os SLAs<\/b> na sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"garante-agilidade-e-autonomia-para-os-times-operacionais\"> <span> Garante agilidade e autonomia para os times operacionais <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Com um SLA definido conforme as expectativas do cliente, o time operacional da sua empresa ter\u00e1 mais tranquilidade e autonomia no dia a dia para organizar suas demandas, priorizando tarefas sem deixar que um determinado cliente atrapalhe a opera\u00e7\u00e3o de outro.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Ter equipes alinhadas com o SLA <\/b>e que respeitem os acordos estabelecidos significa <b>ter uma opera\u00e7\u00e3o funcionando em alta performance<\/b>, sem cobran\u00e7a excessiva ou expectativas irreais de prazos ou entregas.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/04\/employee-experience-ex-cx.html\"><i>Employee Experience<\/i> (EX): Como a experi\u00eancia do colaborador afeta a experi\u00eancia do cliente &gt;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"auxilia-na-construcao-de-um-bom-relacionamento-com-o-cliente\"> <span> Auxilia na constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com o cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Um relacionamento que se constr\u00f3i com expectativas alinhadas e uma troca saud\u00e1vel no dia a dia tem possibilidade de longa dura\u00e7\u00e3o, certo?<\/p>\n\n\n\n<p><b>Controlar o SLA do seu time e ter um processo transparente de revis\u00e3o e acompanhamento certamente evitar\u00e1 conflitos desnecess\u00e1rios e alinhamentos dif\u00edceis<\/b>, como, por exemplo, a cobran\u00e7a de entregas em prazos impratic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, definir essas especifica\u00e7\u00f5es com cuidado e detalhamento far\u00e1 tanto voc\u00ea quanto seu cliente se sentirem confort\u00e1veis durante todo o processo.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEIA TAMB\u00c9M:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/1\/pesquisas-de-satisfacao.html\">Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o: Como aplicar e interpretar o NPS e outros modelos simples<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"incentiva-melhorias-no-processo\"> <span> Incentiva melhorias no processo <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><b>Um dos principais benef\u00edcios para a sua opera\u00e7\u00e3o \u00e9 ter um mapeamento das m\u00e9tricas de processo<\/b>. Se, para o seu cliente, o que importa \u00e9 o prazo e o que foi de fato entregue, para voc\u00ea, pode ser importante entender os esfor\u00e7os de aloca\u00e7\u00e3o de equipes e tempo dedicados para cada entrega \u2013 uma vez que isso pode encarecer a opera\u00e7\u00e3o e influenciar diretamente nos lucros.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, <b>estabele\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 prazos e defini\u00e7\u00f5es de entregas, mas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/01\/kpis-de-vendas.html\">KPIs<\/a> que sinalizem se os acordos est\u00e3o sendo cumpridos<\/b> e quais s\u00e3o os poss\u00edveis gargalos da opera\u00e7\u00e3o, a fim de solucion\u00e1-los e aprimorar os processos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/03\/principais-metricas-e-indicadores-de-atendimento.html\"><i>Customer Analytics<\/i>: Principais m\u00e9tricas e indicadores de atendimento para acompanhar &gt;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dicas-para-implementar-e-elaborar-os-slas-na-sua-empresa\"> <span> Dicas para implementar e elaborar os SLAs na sua empresa <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diversos motivos para implementar e elaborar os SLAs na sua empresa. Voc\u00ea pode precisar de um acordo para alinhar expectativas com o seu cliente ou apenas para mapear processos com suas equipes operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Em todos esses casos, <b>o mais importante \u00e9 ouvir e entender as necessidades das partes envolvidas.<\/b> Confira abaixo mais algumas dicas fundamentais para criar um SLA:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-entenda-as-dores-e-necessidades-da-operacao\"> <span> 1. Entenda as dores e necessidades da opera\u00e7\u00e3o <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Seu cliente precisa de agilidade em uma demanda que o seu time operacional geralmente leva mais tempo? Entenda com a sua equipe o que \u00e9 necess\u00e1rio para cumprir esse desafio e, de forma transparente, leve o status para o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Um SLA efetivo \u00e9 aquele que respeita a sua opera\u00e7\u00e3o e as especifica\u00e7\u00f5es para o cumprimento do desafio proposto pelo cliente. <\/b>Precisa estar alinhado com todos os <i>stakeholders<\/i> daquela determinada atua\u00e7\u00e3o. Por isso, antes mesmo de criar um documento, discuta com as partes envolvidas todas as necessidades, dores e expectativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-defina-suas-entregas-e-prazos-de-forma-detalhada\"> <span> 2. Defina suas entregas e prazos de forma detalhada <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o d\u00ea espa\u00e7o para interpreta\u00e7\u00f5es.<b> Descreva a volumetria ou servi\u00e7o que ser\u00e1 entregue de forma clara e objetiva, estipulando prazos reais e garantindo que todos os termos est\u00e3o descritos no SLA.<\/b> Veja alguns exemplos de <b>pontos a serem alinhados<\/b>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Volumetria ou servi\u00e7o;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Prazo de entrega;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Expectativa de resultados, metas e KPIs de acompanhamento;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Ferramentas que ser\u00e3o utilizadas para o desenvolvimento do projeto e contato com o cliente;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Respons\u00e1veis por cada entrega ou servi\u00e7o;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Tempo de resposta do time de atendimento, etc.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/12\/7-medidas-para-aumentar-a-produtividade-em-vendas.html\">7 medidas para aumentar a produtividade em vendas &gt;<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-acompanhe-cerimonialmente-e-revisite-os-termos-do-sla\"> <span> 3. Acompanhe cerimonialmente e revisite os termos do SLA <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Um processo \u00e1gil \u00e9 aquele que se modula rapidamente em torno da resolu\u00e7\u00e3o de problemas, sejam eles do lado do seu cliente, sejam do seu time operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Para <b>mapear esses gargalos e estabelecer solu\u00e7\u00f5es eficientes, \u00e9 necess\u00e1rio um acompanhamento das principais m\u00e9tricas estabelecidas no seu SLA<\/b>, e tamb\u00e9m das demandas do cliente. Exemplo: se voc\u00ea identificou que um time est\u00e1 com uma taxa de resposta lenta, com atrasos constantes em diferentes entregas, pode ser a hora de refor\u00e7ar o quadro de funcion\u00e1rios ou at\u00e9 mesmo rever o que foi combinado com o seu cliente. Ou ainda se o fluxo de calls precisou ser modificado, devido \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mapear esses gargalos e estabelecer solu\u00e7\u00f5es eficientes, \u00e9 necess\u00e1rio um acompanhamento das principais m\u00e9tricas estabelecidas no seu SLA, e tamb\u00e9m das demandas do cliente. Exemplo: se voc\u00ea identificou que um time est\u00e1 com uma taxa de resposta lenta, com atrasos constantes em diferentes entregas, pode ser a hora de refor\u00e7ar o quadro de funcion\u00e1rios ou at\u00e9 mesmo rever o que foi combinado com o seu cliente. Ou ainda se o fluxo de calls precisou ser modificado, devido \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"Picos de atividade em Call Center na ferramenta Tableau de Salesforce.\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog.test\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-como-melhorar-sla.png\"> O problema pode ser a falta de uma ferramenta ou at\u00e9 mesmo falta de agilidade no gerenciamento dos projetos \u2013 mas voc\u00ea s\u00f3 ter\u00e1 a chance de identificar isso se estiver monitorando esses aspectos acordados no seu SLA. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gostou-deste-conteudo\"> <span> Gostou deste conte\u00fado? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Continue acompanhando nossas atualiza\u00e7\u00f5es! Aqui no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\">blog<\/a>, voc\u00ea confere conte\u00fados sobre as melhores pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/sales-cloud\/overview\/\">vendas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/overview\/\">atendimento<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">marketing<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\">pequenas empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, no nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>, voc\u00ea encontra pesquisas, relat\u00f3rios e guias que podem auxiliar sua empresa a crescer durante o ano inteiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Deseja conhecer mais sobre nossos servi\u00e7os? 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