{"id":16610,"date":"2022-04-18T13:04:00","date_gmt":"2022-04-18T13:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16610"},"modified":"2023-10-05T13:26:18","modified_gmt":"2023-10-05T13:26:18","slug":"com-salesforce-vivo-aprimora-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/com-salesforce-vivo-aprimora-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Com Salesforce, Vivo aprimora experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Al\u00e9m de atendimento, automa\u00e7\u00e3o de vendas e marketing digital, plataforma Salesforce apoia tamb\u00e9m o desenvolvimento de habilidades em tecnologia<\/i><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, SP \u2013 18 de abril de 2022 \u2013<\/b> A Vivo, empresa l\u00edder do Pa\u00eds em conectividade, enxergou nas solu\u00e7\u00f5es da Salesforce, l\u00edder global em CRM, a oportunidade de estreitar a conex\u00e3o com seus mais de 99 milh\u00f5es de acessos ao mesmo tempo em que otimizava processos de venda e centralizava dados importantes em uma plataforma unificada.<\/p>\n\n\n\n

Para viabilizar estes objetivos, a Vivo conta com as solu\u00e7\u00f5es Salesforce Sales Cloud<\/a>, implementada para otimizar processos de vendas e oferecer um modelo simplificado por meio de aplicativo m\u00f3vel para a \u00e1rea comercial e todos os parceiros; Salesforce Service Cloud<\/a>, para centralizar os principais dados de relacionamento com cliente no atendimento e aprimorar a experi\u00eancia dos p\u00fablicos por meio de fluxos de trabalho automatizados; Salesforce Marketing Cloud<\/a>, para gerenciar e automatizar processos de marketing com a finalidade de realizar contatos personalizados para o momento em que cada cliente se encontra; e Salesforce Experience Cloud<\/a>, para integrar os portais de autoatendimento e as equipes de vendas e atendimento. <\/p>\n\n\n\n

O processo de ado\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es para as \u00e1reas B2B teve in\u00edcio em 2016, com apoio das empresas parceiras Salesforce, NTT DATA Brasil, IBM, Minsait e Accenture, e foi ao ar um ano depois, quando a Vivo procurava uma maneira de melhorar os processos das equipes comerciais de B2B. Com todos os benef\u00edcios e funcionalidades trazidos pelo Salesforce Sales Cloud, a empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es decidiu estender o uso da ferramenta ao B2C e iniciar o uso do Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Experience Cloud, com apoio da match.mt<\/a>, que seguem em constante evolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Essa jornada tem sido repleta de aprendizados e desafios para a Vivo, como a integra\u00e7\u00e3o com arquitetura de sistemas legados e forma\u00e7\u00e3o de profissionais com conhecimento nas tecnologias Salesforce. Para auxiliar nos processos de treinamento da equipe de TI e no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, a Vivo teve ajuda de um Program Architect, especialista certificado pela Salesforce, por um per\u00edodo de tr\u00eas anos.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, a empresa conquistou uma experi\u00eancia melhor e mais \u00e1gil para seus clientes, al\u00e9m de uma aproxima\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas de vendas e atendimento, que utilizam a mesma vis\u00e3o unificada e em 360\u00ba dos consumidores para oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es, produtos e servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, a empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es reduziu os gastos com licenciamentos e contratos ao unificar todos os processos nas ferramentas Salesforce. Para o futuro, a empresa vai continuar trabalhando com as solu\u00e7\u00f5es Salesforce para atingir mais rapidamente a digitaliza\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os e, desta forma, atender ainda melhor \u00e0s necessidades de comunica\u00e7\u00e3o da sociedade.<\/p>\n\n\n\n

Em busca de constante evolu\u00e7\u00e3o, a Vivo migrou para a Salesforce Platform<\/a>, que oferece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es os alicerces para criar experi\u00eancias modernas e gerar resultados de neg\u00f3cios para os clientes, funcion\u00e1rios ou parceiros a partir de ferramentas de arrastar e soltar low-code, recursos pro-code e aplicativos pr\u00e9-constru\u00eddos do AppExchange, tudo com seguran\u00e7a em escala. O processo de implementa\u00e7\u00e3o, em 2018, foi desafiador, mas trouxe muitas vantagens para a equipe de desenvolvimento da empresa, como alto grau de reaproveitamento de componentes e possibilidade de criar melhores experi\u00eancias para seus clientes internos.<\/p>\n\n\n\n

A empresa tamb\u00e9m \u00e9 exemplo no uso da plataforma online e gratuita de ensino da Salesforce, o Trailhead<\/a>, utilizando-a para maximizar o potencial das funcionalidades nativas das ferramentas Salesforce, em processos seletivos e trilhas de capacita\u00e7\u00e3o. A Vivo iniciou o uso da plataforma nas \u00e1reas de TI e, atualmente, tem v\u00e1rios profissionais em seu time de tecnologia que participam de sess\u00f5es semanais para trocar conhecimento em Salesforce e resolver d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Com o sucesso dessa experi\u00eancia, a empresa viu oportunidade de utilizar o Trailhead para quebrar paradigmas sobre como treinamentos s\u00e3o estruturados, possibilitando que os profissionais exer\u00e7am a criatividade no ambiente de estudo. A plataforma tamb\u00e9m \u00e9 usada para aprimorar o desempenho de colaboradores nas \u00e1reas de neg\u00f3cio e at\u00e9 mesmo de candidatos em processo de sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A Vivo investe constantemente em sua equipe de Salesforce para promover o desenvolvimento cont\u00ednuo e estar preparada para novas demandas.<\/p>\n\n\n\n

De olho no futuro do ecossistema de tecnologia, a Vivo est\u00e1 desenvolvendo um plano agressivo de acelera\u00e7\u00e3o de conhecimento em Salesforce para o mercado como um todo, por meio de parcerias para acelerar a forma\u00e7\u00e3o de profissionais e fomentar o cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMais do que nunca, os clientes esperam um alto n\u00edvel de digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas. Saber que a Vivo ativamente se esfor\u00e7a para oferecer o melhor para seus clientes ao mesmo tempo em que desenvolve habilidades de tecnologia de sua equipe \u00e9 inspirador\u201d, afirma Fabio Costa, General Manager da Salesforce Brasil.<\/p>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Uma checklist para avaliar sua experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de mensurar e avaliar a experi\u00eancia do cliente (CX). Acesse uma checklist para saber como a sua CX est\u00e1 se saindo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar checklist<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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