{"id":16619,"date":"2023-01-10T13:05:00","date_gmt":"2023-06-06T13:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16619"},"modified":"2024-05-03T14:41:24","modified_gmt":"2024-05-03T14:41:24","slug":"cliente-satisfeito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cliente-satisfeito\/","title":{"rendered":"Cliente Satisfeito: como conseguir na pr\u00e1tica?"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o, n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula perfeita para deixar o seu cliente satisfeito<\/b>. Por\u00e9m alguns ingredientes s\u00e3o indispens\u00e1veis para fazer essa receita dar certo. Quando combinados, esses elementos t\u00eam o poder de encantar os consumidores e torn\u00e1-los fi\u00e9is ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Vamos conferir quais s\u00e3o eles? Siga conosco e descubra.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Satisfa\u00e7\u00e3o do <\/a>Cliente<\/a>: O que \u00e9 e como avali\u00e1-la?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

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State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Afinal, o que \u00e9 um cliente satisfeito? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Um cliente satisfeito \u00e9 aquele que possui percep\u00e7\u00f5es positivas em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa, de modo geral.<\/b> Para isso, n\u00e3o basta somente oferecer um servi\u00e7o ou produto de qualidade. \u00c9 preciso ir al\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Um p\u00fablico fiel e engajado \u00e9 conquistado por meio de experi\u00eancias proveitosas com a sua marca<\/b> – e isso n\u00e3o se resume apenas ao momento de convers\u00e3o. Pelo contr\u00e1rio, uma experi\u00eancia ben\u00e9fica deve ocorrer durante toda a jornada de compra<\/b> para que o cliente fique satisfeito, do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n\n\n\n

Desde social listening<\/i>,<\/a> monitorando e respondendo coment\u00e1rios nas redes sociais, passando pelo atendimento presencial e chegando ao suporte ao cliente e os servi\u00e7os de SAC: tudo deve estar integrado para que o consumidor tenha o seu problema solucionado o mais rapidamente poss\u00edvel. Para isso, nem precisamos comentar sobre a import\u00e2ncia do time de atendimento, n\u00e9? Ele precisa estar treinado e apto para lidar com o cliente em toda e qualquer intera\u00e7\u00e3o – seja para receber um elogio ou uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: Como Treinar Equipes a Dist\u00e2ncia?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as vantagens em investir na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Qual empresa n\u00e3o deseja ter todos os seus clientes satisfeitos? Pode parecer \u00f3bvio bater na tecla das vantagens, por\u00e9m muitas empresas ainda persistem em encantar os clientes somente at\u00e9 a assinatura do contrato – e nada poderia estar mais errado do que isso, afinal o processo de conquista deve continuar firme e forte depois da convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A seguir, voc\u00ea confere os principais benef\u00edcios em seguir fascinando o seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Clientes satisfeitos = Marketing feliz <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Pense com a gente: um cliente satisfeito tem mais chances de falar bem ou mal da sua marca? \u00c9 super poss\u00edvel que um consumidor encantado promova espontaneamente o seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s do marketing boca a boca,<\/a> uma ferramenta super \u00fatil para conquistar os prospects.<\/p>\n\n\n\n

Vale dizer ainda que quanto mais clientes promotores a sua marca tiver, melhor ser\u00e1 o seu n\u00edvel de Net Promoter Score (NPS)<\/a> e, consequentemente, melhor ser\u00e1 a sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o: NPS, CSAT e Mais<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Mais economia <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 muito mais barato manter um cliente que voc\u00ea j\u00e1 tem do que conquistar um novo.<\/b> Quem disse isso foi um dos maiores gurus do marketing, o professor Philip Kotler.<\/b> Isso acontece porque converter um novo consumidor demanda um n\u00famero muito maior de recursos e investimento, principalmente nas frentes de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, reter um cliente satisfeito \u00e9 muito mais simples, pois ele j\u00e1 conhece a sua empresa<\/b>, o seu produto ou servi\u00e7o oferecido e at\u00e9 mesmo a sua equipe de atendimento<\/a>.<\/a> No entanto, apesar de ser mais simples e barato, n\u00e3o significa que \u00e9 mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> demanda que a empresa esteja alinhada, do in\u00edcio ao fim, na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de suporte e servi\u00e7o ao cliente. Al\u00e9m disso, os compradores recorrentes s\u00e3o notadamente mais exigentes, o que requer maior aptid\u00e3o e habilidade do time de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Os 7 Fatores que Tornam o Atendimento ao Cliente um Hit de Erros<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Ticket M\u00e9dio nas alturas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Um cliente satisfeito tem propens\u00e3o a comprar mais. E isso \u00e9 \u00f3timo para elevar o seu ticket m\u00e9dio<\/b>! Se o consumidor se sentir confort\u00e1vel com o produto ou o servi\u00e7o, vai aceitar mais ideias e vai experimentar mais produtos ou incrementar os servi\u00e7os. Esse up nos pacotes de venda pode ser dado por meio das t\u00e9cnicas de up sell e cross sell<\/a><\/i>, que combina sugest\u00f5es complementares ao contrato que o cliente j\u00e1 tem. \"\" <\/p>\n\n\n\n

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Como vender?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

O \u00faltimo guia de vendas necess\u00e1rio para voc\u00ea obter sucesso em vendas.
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\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Como saber se o cliente est\u00e1 satisfeito? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 dominou os principais ingredientes para ter um cliente satisfeito, \u00e9 hora de saber, de fato, se o cliente est\u00e1 feliz com a entrega da sua empresa. Confira em primeira m\u00e3o as dicas que separamos para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Busque a resposta direto na fonte <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Se \u00e9 para perguntar ao cliente se ele est\u00e1 satisfeito, aqui vai a resposta: v\u00e1 direto \u00e0 fonte!<\/p>\n\n\n\n

Aguardar um cliente entrar em contato com sua empresa para dar um feedback pode n\u00e3o ser uma boa estrat\u00e9gia. At\u00e9 mesmo porque, como sabemos, muitos clientes n\u00e3o entram em contato com a organiza\u00e7\u00e3o, mesmo estando insatisfeitos com o tratamento que receberam.<\/b><\/p>\n\n\n\n

O jeito \u00e9 ir direto \u00e0 fonte e question\u00e1-los. Para isso, fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o constantemente e construa um comparativo de evolu\u00e7\u00e3o com o tempo.<\/b> Por\u00e9m, antes de sair disparando e-mails com um question\u00e1rio, certifique-se de que voc\u00ea est\u00e1 entrando em contato pelo canal favorito do cliente. Se o comprador preferir um telefonema, nada impede que a equipe de atendimento fa\u00e7a uma entrevista dessa forma.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Pontos de Contato: Como Otimizar?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a as expectativas dos consumidores <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

O senso comum diz que seremos capazes de oferecer uma melhor experi\u00eancia para nossos clientes<\/a> quando conhecermos verdadeiramente as expectativas deles.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, conhecer e alinhar as expectativas dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos e servi\u00e7os<\/b>, ir\u00e1 ajudar a tra\u00e7ar as melhores a\u00e7\u00f5es para satisfazer as necessidades deles – inclusive, vale novamente chamar a aten\u00e7\u00e3o para o que foi combinado no SLO,<\/a> que ser\u00e1 o guia de negocia\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Fique atento aos pontos fracos <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Encontre os pontos fracos na sua estrat\u00e9gia e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Fa\u00e7a perguntas a si mesmo como:<\/p>\n\n\n\n