{"id":16622,"date":"2023-01-10T13:05:00","date_gmt":"2023-06-06T13:05:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16622"},"modified":"2024-05-03T14:41:10","modified_gmt":"2024-05-03T14:41:10","slug":"excelencia-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/excelencia-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia no Atendimento: o que qualifica um bom servi\u00e7o?"},"content":{"rendered":"\n<p><b>servi\u00e7o de excel\u00eancia no atendimento ao cliente<\/b>. Para colocar isso em pr\u00e1tica e alcan\u00e7ar a excel\u00eancia, \u00e9 preciso investir em alguns pilares essenciais do atendimento, como personaliza\u00e7\u00e3o, foco na experi\u00eancia e implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias digitais. Siga com a gente e saiba mais sobre o assunto. <b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/09\/customer-centric.html\">Customer Centric: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/b> <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">Baixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"505\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png 505w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=296&amp;h=300 296w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=148&amp;h=150 148w\" sizes=\"auto, (max-width: 505px) 100vw, 505px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pilares-da-excelencia-no-atendimento-ao-cliente-conheca-quais-sao-eles\"> <span> Pilares da Excel\u00eancia no Atendimento ao Cliente: Conhe\u00e7a quais s\u00e3o eles <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Vamos conhecer as principais bases de um atendimento que fascina consumidores e garante mais convers\u00f5es e fideliza\u00e7\u00e3o? Confira melhor os detalhes de cada um abaixo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-personalizacao-do-atendimento\"> <span> 1 &#8211; Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Personalizar o seu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/11\/suporte-ao-cliente-para-startups.html\">suporte ao cliente<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/11\/customer-success.html\">estrat\u00e9gia de Customer Success<\/a> podem fazer maravilhas pelo seu atendimento. Afinal, <b>os clientes querem sentir que est\u00e3o sendo escutados de maneira individualizada<\/b>, tendo suas necessidades espec\u00edficas levadas em considera\u00e7\u00e3o &#8211; e a empresa deve demonstrar essa preocupa\u00e7\u00e3o sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 importante que os atendentes tenham uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/11\/atendimento-humanizado.html\">abordagem humanizada,<\/a> saibam com quem est\u00e3o falando e quais s\u00e3o as demandas desse cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa deseja personalizar ao m\u00e1ximo a experi\u00eancia dos clientes, \u00e9 preciso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Investir nos canais onde seus clientes est\u00e3o, <b>tornando o atendimento mais c\u00f4modo<\/b>;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Antecipar as pr\u00f3ximas perguntas e cr\u00edticas dos consumidores, por meio de dados relevantes j\u00e1 levantados sobre o atendimento &#8211; lembre-se que <b>a excel\u00eancia no atendimento \u00e9 conquistada por meio de um servi\u00e7o proativo<\/b> e n\u00e3o reativo;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Realizar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/1\/pesquisas-de-satisfacao.html\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> do cliente;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Ter empatia, acima de tudo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/08\/net-promoter-score.html\">NPS: O que \u00e9 Net Promoter Score?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>A empatia ajuda os times de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-success\/\">Customer Success<\/a> e suporte ao cliente a lidarem melhor com as expectativas dos consumidores, entender as suas reclama\u00e7\u00f5es e trabalhar em conjunto para que o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/09\/slo.html\">SLO (<i>Service-Level Objective<\/i>)<\/a> seja completado com sucesso. Al\u00e9m disso, um atendimento emp\u00e1tico permite que as equipes: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Conhe\u00e7am profundamente o cliente<\/b> Para usar o mesmo tom de voz e usar t\u00e9cnicas de di\u00e1logos mais eficientes, \u00e9 preciso conhecer o cliente e saber quais s\u00e3o suas necessidades e expectativas durante a jornada de compra.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Criem mem\u00f3rias positivas<\/b> Esse tamb\u00e9m \u00e9 um dos principais pilares do atendimento humanizado, pois ele foca na imagem que voc\u00ea quer que o cliente tenha do seu neg\u00f3cio e, claro, do vendedor ou do atendente respons\u00e1vel pelo contato.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O pilar da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a base para um suporte emp\u00e1tico e humanizado, que coloca o cliente no centro do neg\u00f3cio. Isto \u00e9, a empresa deve executar estrat\u00e9gias que foquem na melhor experi\u00eancia do consumidor, criando mem\u00f3ria positivas e impactantes do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/Oito-dicas-para-otimizar-o-atendimento-no-help-desk.html\">8 dicas para otimizar o atendimento no help desk<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-implementacao-de-processos-de-qualidade\"> <span> 2 \u2013 Implementa\u00e7\u00e3o de processos de qualidade <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>De nada adianta investir em recursos de personaliza\u00e7\u00e3o se a sua empresa n\u00e3o estiver implementando processos de qualidade no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/As-novas-tecnologias-que-transformam-o-Atendimento-ao-Cliente.html\">atendimento ao cliente.<\/a> E lembre-se que um bom atendimento n\u00e3o deve ter data de validade para expirar: ele precisa ocorrer desde a prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 os procedimentos de p\u00f3s-venda e reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para implementar processos eficientes, voc\u00ea vai precisar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Ter todos os <b>processos de atendimento mapeados<\/b> e comunicados de maneira clara para a equipe;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Manter organizado todos os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/11\/chamados.html\">tickets de atendimento;<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Definir bem em quais <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/tools\/\">canais<\/a> a sua empresa atuar\u00e1;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Escolher as melhores tecnologias para auxiliar a equipe;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Estar atento \u00e0s necessidades de adequa\u00e7\u00e3o para melhorar a performance do setor;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Organizar o fluxo de trabalho;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Entender quem \u00e9 o seu consumidor por meio da <i>buyer persona<\/i> e da jornada do cliente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/02\/content-drives-revenue-at-every-stage-shopper-journey.html\">Como o conte\u00fado impulsiona a receita em todas as etapas da jornada do comprador<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p> Um outro ponto que pode fazer a diferen\u00e7a no seu servi\u00e7o \u00e9 oferecer uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/omnichannel.html\">experi\u00eancia <i>omnichannel.<\/i><\/a> Para isso, voc\u00ea deve manter o equil\u00edbrio dos tr\u00eas pilares do atendimento ao cliente: personaliza\u00e7\u00e3o, processos e pessoas (do qual vamos falar a seguir).<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter uma ideia da import\u00e2ncia da estrat\u00e9gia omnicanal, podemos citar a pesquisa <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">State of the Connected Customer,<\/a> da Salesforce. Segundo ela, <b>78% dos clientes usaram m\u00faltiplos canais para iniciar e concluir uma transa\u00e7\u00e3o<\/b>. Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 exagero afirmar: o engajamento nunca foi t\u00e3o <i>omnichannel<\/i>, com clientes se voltando para uma m\u00e9dia de nove canais diferentes para se comunicar com empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah! \u00c9 importante destacar que <b>uma experi\u00eancia <i>omnichannel <\/i>precisa integrar os canais de atendimento para que o consumidor n\u00e3o precise repetir os mesmos dados quando optar por outra forma de contato<\/b>. Afinal, isso pode cansar o consumidor e deixar a experi\u00eancia de relacionamento frustrante.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/09\/pontos-de-contato.html\">Pontos de Contato: Como Otimizar?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-pessoas-alinhadas-com-o-proposito-de-excelencia-no-atendimento\"> <span> 3 &#8211; Pessoas alinhadas com o prop\u00f3sito de excel\u00eancia no atendimento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Se a maior riqueza de uma empresa s\u00e3o as pessoas, ent\u00e3o o \u00faltimo pilar de um atendimento incr\u00edvel \u00e9 o mais importante de todos: a contrata\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de colaboradores alinhados com o objetivo do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/11\/atendimento-humanizado.html\">atendimento humanizado<\/a> e que encanta.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, na hora de contratar, invista em candidatos que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Sejam emp\u00e1ticos;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Estejam dispostos a ouvir e aceitar cr\u00edticas (sejam elas construtivas ou n\u00e3o);<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Saibam se comunicar bem;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Sejam proativos;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Tenham flexibilidade para entender as demandas dos clientes.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Sejam engajados e que n\u00e3o tenham medo de ir al\u00e9m.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lembre-se ainda que <b>o investimento em pessoas n\u00e3o termina no recrutamento, ele deve ser cont\u00ednuo na empresa.<\/b> Por isso \u00e9 importante <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/10\/banco-inter-aumenta-engajamento-de-clientes-com-treinamento.html\">investir em treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es<\/a> constantes sobre atendimento ao cliente &#8211; desse modo, voc\u00ea ainda evita que os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/turnover.html\">\u00edndices de turnover<\/a> sejam preocupantes, tendo altas taxas de rotatividade.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Tanto a sele\u00e7\u00e3o de talentos com essas qualidades, quanto essa capacita\u00e7\u00e3o constante deve fazer parte da cultura organizacional.<\/b> Afinal, as demandas dos consumidores est\u00e3o em constante transforma\u00e7\u00e3o. Os seus pr\u00f3prios h\u00e1bitos mudam. Ent\u00e3o \u00e9 natural e desej\u00e1vel que o seu atendimento evolua com as exig\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que <b>colaboradores felizes costumam ser mais naturalmente mais emp\u00e1ticos com os consumidores. <\/b>E nem precisamos dizer o quanto isso faz a diferen\u00e7a na hora de interagir com o cliente, n\u00e9? \u00c9 muito ruim quando conversamos com um atendente e sentimos que ele n\u00e3o est\u00e1 de fato entendendo como nos sentimos. Por isso, funcion\u00e1rios que saibam se colocar no lugar do outro s\u00e3o t\u00e3o importantes para conquistar um servi\u00e7o de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/04\/employee-experience-ex-cx.html\">Como a experi\u00eancia do colaborador afeta a experi\u00eancia do cliente?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-conquistar-a-excelencia-no-atendimento\"> <span> Como conquistar a excel\u00eancia no atendimento? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os tr\u00eas pilares do atendimento de excel\u00eancia, que tal entender como coloc\u00e1-los em pr\u00e1tica? A gente promete que \u00e9 mais f\u00e1cil do que parece. Continue lendo e confira. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"estabeleca-um-relacionamento-com-o-cliente\"> <span> Estabele\u00e7a um relacionamento com o cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Dica aparentemente \u00f3bvia, n\u00e9? Mas vamos l\u00e1. Em primeiro lugar, para construir um relacionamento de verdade com o consumidor, voc\u00ea precisa desapegar dos roteiros e pitchs de venda. <b>Prefira apostar na paci\u00eancia e na empatia para conseguir compreender as dores do prospect.<\/b> Mostre que voc\u00ea se preocupa com a demanda que ele est\u00e1 levando at\u00e9 voc\u00ea, pois isso permite esclarecer d\u00favidas e dar suporte. <\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/09\/customer-service.html\">Customer Service: O que faz e como implement\u00e1-lo? <\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"use-um-software-de-gestao-para-facilitar-a-sua-vida-e-a-da-sua-equipe\"> <span> Use um software de gest\u00e3o para facilitar a sua vida &#8211; e a da sua equipe <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/01\/o-que-e-crm.html\">CRM (Customer Relationship Management)<\/a> pode ajudar o time de atendimento a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Aumentar a qualidade do atendimento;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Conhecer melhor os clientes;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Manter a sua equipe em sincronia;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Estruturar os processos do setor.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com um software desse tipo, \u00e9 poss\u00edvel estar em m\u00faltiplos canais de atendimento e agir em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/11\/como-criar-multiplos-funis-de-venda.html\">m\u00faltiplos funis de venda,<\/a> <b>centralizando as conversas e mantendo o hist\u00f3rico de cada intera\u00e7\u00e3o.<\/b> Assim, fica mais f\u00e1cil escalonar o servi\u00e7o, padronizar e automatizar as tarefas do dia a dia. Resultado? <b>Redu\u00e7\u00e3o nos custos e otimiza\u00e7\u00e3o dos processos.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/11\/beneficios-do-crm.html\">Benef\u00edcios do CRM: Saiba por que utilizar<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"saiba-onde-buscar-as-respostas\"> <span> Saiba onde buscar as respostas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha em mente <b>que n\u00e3o h\u00e1 problema voc\u00ea n\u00e3o ter todas as respostas prontas e uma resolu\u00e7\u00e3o completa na mesma liga\u00e7\u00e3o\/chamado. <\/b>\u00c9 claro que esse \u00e9 o cen\u00e1rio ideal, mas mais importante que isso \u00e9 oferecer um atendimento de qualidade &#8211; e voc\u00ea pode fazer isso mesmo tendo d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea precisa de mais tempo para resolver ou trazer uma resposta satisfat\u00f3ria para o consumidor, <b>seja transparente <\/b>e informe um prazo de retorno para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de envolver todas as pessoas e \u00e1reas necess\u00e1rias para garantir uma solu\u00e7\u00e3o completa. \u00c9 algo t\u00e9cnico? Sua equipe de desenvolvimento pode ajudar. Se o cliente se sentiu enganado no momento da compra, que tal falar com o representante de vendas?<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/01\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar.html\">Como definir e melhorar seu processo de vendas<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"estimule-a-criatividade-na-sua-equipe\"> <span> Estimule a criatividade na sua equipe <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Resolver o problema do cliente \u00e9 o seu prop\u00f3sito n\u00famero 1, mas por que n\u00e3o fazer isso com criatividade? <b>Deixe sua equipe livre para encontrar solu\u00e7\u00f5es inusitadas &#8211; voc\u00ea pode se surpreender com isso.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: se muitos usu\u00e1rios t\u00eam dificuldade para entender o seu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/02\/saas-para-pequenas-empresas.html\">SaaS,<\/a> que tal gravar v\u00eddeos amadores da sua pr\u00f3pria tela para explicar para o cliente como executar determinada configura\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o trabalho pode ficar mais divertido e o atendimento mais amig\u00e1vel para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/06\/customer-success-saas.html\">Customer success em SaaS: como praticar?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"de-foco-total-no-sucesso-do-cliente\"> <span> D\u00ea foco total no sucesso do cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>O foco no sucesso do cliente tamb\u00e9m precisa fazer parte da estrat\u00e9gia para a cria\u00e7\u00e3o de um atendimento de excel\u00eancia. Para isso, <b>criar a\u00e7\u00f5es preventivas<\/b>, que antecipem as necessidades dos consumidores, d\u00favidas que eles possam ter e solu\u00e7\u00f5es que possam otimizar suas experi\u00eancias \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, algumas medidas podem ser tomadas, como, por exemplo, criar canais de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/12\/autoatendimento-experiencia-do-cliente.html\">autoatendimento,<\/a> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/12\/como-criar-pagina-de-faq-inteligente.html\">FAQ inteligente<\/a> com as principais d\u00favidas, blogs com conte\u00fados que ajudam o cliente a entender suas necessidades, aumentar a variedade de meios de contato, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Medidas do tipo ajudar\u00e3o os consumidores a fazerem melhores escolhas no momento da contrata\u00e7\u00e3o<\/b>, aproveitarem melhor os recursos dos servi\u00e7os, terem solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas para suas demandas, e, claro, sucesso com todas as etapas da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">Chatbots no Atendimento ao Cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-voce-achou-de-saber-mais-sobre-excelencia-no-atendimento\"> <span> O que voc\u00ea achou de saber mais sobre Excel\u00eancia no Atendimento? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/sales.html\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <b>CRM, atendimento, experi\u00eancia do cliente <\/b>e<b> vendas<\/b>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/ia-forca-humana-no-atendimento.html\">IA e a For\u00e7a Humana no Atendimento<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Novembro\/Como-os-Millennials-estao-redefinindo-o-Atendimento-ao-Cliente.html\">Como os Millennials est\u00e3o redefinindo o Atendimento ao Cliente?<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/12\/atendimento-ao-cliente-fim-de-ano.html\">Atendimento ao Cliente no Fim de Ano<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente.html\">Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente<\/a> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/solutions\/\">Service Cloud<\/a> e entender como essa solu\u00e7\u00e3o transforma a experi\u00eancia dos seus clientes. Bom trabalho, e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer oferecer excel\u00eancia no atendimento para os seus clientes? 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