{"id":16626,"date":"2023-01-10T13:05:00","date_gmt":"2023-01-10T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16626"},"modified":"2024-05-03T14:40:59","modified_gmt":"2024-05-03T14:40:59","slug":"fator-wow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fator-wow\/","title":{"rendered":"Fator Wow: o que \u00e9 e como obt\u00ea-lo?"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que uma boa experi\u00eancia de compra passa pelo atendimento das necessidades e expectativas do cliente<\/b>. No entanto, uma \u00f3tima<\/i> experi\u00eancia \u2013 aquela que conquista um \u201cuau<\/b>!\u201d e a prefer\u00eancia do p\u00fablico \u2013 requer outro tipo de estrat\u00e9gia, focada em antecipar momentos cr\u00edticos<\/b> da jornada de compra<\/a> e surpreender sempre que poss\u00edvel<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 muitos anos, criar esse impacto \u00e9 a prioridade da Salesforce<\/b>. E para destacar esse objetivo, elegemos \u201cencante seus clientes<\/b>\u201d (wow your customers<\/i><\/a>) como o novo mote do Salesforce Customer 360<\/a>. Para deixar voc\u00ea por dentro da campanha, explicamos em detalhes neste artigo tudo sobre o \u201cfator wow<\/b>\u201d e como nosso CRM<\/a> agrega esse diferencial \u00e0 gest\u00e3o de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo e saiba o que torna nossa ferramenta o software n\u00ba 1 do mundo em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>! <\/p>\n\n\n\n

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Conecte vendas e atendimento entorno do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda como integrar os departamentos de sua empresa para entregar a experi\u00eancia que seus clientes esperam<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Entenda o que \u00e9 o Fator WoW <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Imagine que voc\u00ea tenha que devolver uma compra porque seu pedido veio trocado. Ap\u00f3s solicitar a log\u00edstica reversa pelo e-commerce<\/a>, voc\u00ea fica dias sem resposta, mesmo cobrando retorno por e-mail<\/a> e WhatsApp<\/a>. Frustrado com a demora, voc\u00ea decide conversar com a loja pelo chat online \u2013 mas somente o chatbot<\/a> lhe responde. E ele n\u00e3o oferece nenhuma alternativa para o seu problema.<\/p>\n\n\n\n

Esgotando suas op\u00e7\u00f5es, voc\u00ea liga para a central de atendimento<\/a> e encara longos minutos de espera para, enfim, passar por tr\u00eas setores diferentes, recontando seu caso a cada transfer\u00eancia. E como se isso tudo n\u00e3o bastasse, voc\u00ea entra na mira de an\u00fancios promovendo o item que voc\u00ea j\u00e1 comprou \u2013 e ainda est\u00e1 tentando receber.<\/p>\n\n\n\n

Ningu\u00e9m mais aguenta passar por isso em 2022, certo? Como mostram os dados do \u00faltimo relat\u00f3rio State of the Connected Customer<\/a>, cerca de 80% dos consumidores afirmam que a experi\u00eancia de compra \u00e9 hoje t\u00e3o importante quanto os produtos e servi\u00e7os que uma empresa oferece<\/b>, podendo determinar o futuro do relacionamento a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Perceba que, no exemplo acima, a empresa possui m\u00faltiplos canais de atendimento e uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia digital (al\u00e9m de um e-commerce e, quem sabe, algumas lojas f\u00edsicas<\/a>). No entanto, a presen\u00e7a online n\u00e3o \u00e9 suficiente para corresponder \u00e0s necessidades e anseios do consumidor.<\/b> Sobretudo ap\u00f3s a pandemia de COVID-19, espera-se que as marcas conectem a experi\u00eancia do cliente<\/a> atrav\u00e9s de todos os seus pontos de contato<\/a>, criando uma experi\u00eancia fluida, din\u00e2mica e profundamente integrada.<\/b><\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Omnichannel: O que \u00e9 e como funciona no atendimento ao cliente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Agora imagine o seguinte: antes mesmo de abrir a sua encomenda, voc\u00ea recebe um e-mail com a confirma\u00e7\u00e3o de entrega e todas as informa\u00e7\u00f5es de contato em caso de problema com o pedido. O mesmo status \u00e9 enviado pelo WhatsApp, em uma mensagem r\u00e1pida com links de f\u00e1cil acesso.<\/p>\n\n\n\n

No canal escolhido para encaminhar a troca, o atendente pede apenas que voc\u00ea confirme dados<\/a> j\u00e1 registrados no sistema. E em poucos dias, voc\u00ea est\u00e1 com o item certo em m\u00e3os \u2013 al\u00e9m de um cupom de desconto na sua categoria preferida da loja.<\/p>\n\n\n\n

Nesse segundo exemplo, o segredo est\u00e1 na proatividade em simplificar a vida do cliente<\/b>. Do e-mail de recebimento at\u00e9 o oferecimento do cupom, a empresa demonstra conhecer as d\u00favidas, gostos e desejos de quem atende, e organiza sua estrat\u00e9gia em fun\u00e7\u00e3o desses par\u00e2metros.<\/p>\n\n\n\n

Ao seguir uma estrat\u00e9gia com foco no cliente,<\/a> colocando-o no centro das a\u00e7\u00f5es, fica mais f\u00e1cil coordenar diferentes equipes para que atuem em prol do mesmo objetivo: impressionar o comprador e criar uma experi\u00eancia onde tudo \u201cmagicamente\u201d funciona<\/b>. \u00c9 ou n\u00e3o \u00e9 uma receita incr\u00edvel de sucesso?<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: Customer Centric: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n