{"id":16638,"date":"2023-02-08T13:05:00","date_gmt":"2023-06-06T13:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16638"},"modified":"2026-02-20T14:12:24","modified_gmt":"2026-02-20T14:12:24","slug":"automacao-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/automacao-comercial\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o Comercial: o que \u00e9 e por que investir?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel n\u00e3o associar automa\u00e7\u00e3o com o aumento na produtividade e redu\u00e7\u00e3o de custos. Isso porque, segundo pesquisa da <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/four-fundamentals-of-workplace-automation\">McKinsey<\/a>, pelo menos 45% das atividades em uma empresa podem ser realizadas de forma aut\u00f4noma. A <b>automa\u00e7\u00e3o comercial <\/b>n\u00e3o foge \u00e0 regra e pode significar mais agilidade e redu\u00e7\u00e3o de erros nas tarefas do setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense na quantidade de atividades iguais que as pessoas fazem todos os dias ou que se repetem uma vez por semana ou por m\u00eas. Some todo esse tempo e voc\u00ea vai perceber o tamanho do potencial humano desperdi\u00e7ado em fun\u00e7\u00f5es mec\u00e2nicas, que poderiam ser facilmente substitu\u00eddas por um <b>sistema de automa\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea confere mais informa\u00e7\u00f5es sobre o conceito e por que utilizar j\u00e1 essa ferramenta de IA na sua estrat\u00e9gia de vendas. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Como vender?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">O \u00faltimo guia de vendas necess\u00e1rio para voc\u00ea obter sucesso em vendas.<br><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/how-to-sell-ebook\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-automacao-comercial\"> <span> O que \u00e9 Automa\u00e7\u00e3o Comercial? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos definir <b>automa\u00e7\u00e3o comercial<\/b> como a utiliza\u00e7\u00e3o de um conjunto de processos, ferramentas e tecnologias para <b>replicar tarefas operacionais e estrat\u00e9gicas do mundo das vendas em geral.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que diversas atividades ligadas \u00e0 \u00e1rea comercial ser\u00e3o feitas por um sistema, de forma autom\u00e1tica, sem a necessidade de envolver uma pessoa no processo. Uma grande <b>vantagem da automa\u00e7\u00e3o<\/b> comercial \u00e9 que, livres de tarefas que n\u00e3o exigem pensamento cr\u00edtico ou criatividade, os colaboradores podem se dedicar a fun\u00e7\u00f5es que realmente agreguem valor ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>A complexidade dessas <b>opera\u00e7\u00f5es automatizadas<\/b> podem variar de acordo com a maturidade tecnol\u00f3gica da sua empresa e das integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis nos sistemas que a sua organiza\u00e7\u00e3o utiliza.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b><i>Por exemplo:<\/i><\/b> se voc\u00ea utiliza uma <b><i>planilha para controlar o seu estoque<\/i><\/b>, n\u00e3o vai ser poss\u00edvel configurar alertas autom\u00e1ticos quando for necess\u00e1rio fazer uma nova compra de abastecimento. \u00c9 preciso que a entrada e sa\u00edda de produtos estejam integradas a um sistema inteligente para que erros do tipo sejam minimizados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/estrategia-de-vendas\/\">Estrat\u00e9gia de Vendas: Como criar uma?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-um-servico-de-automacao-comercial-funciona\"> <span> Como um servi\u00e7o de automa\u00e7\u00e3o comercial funciona? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, \u00e9 importante destacar que a <b>automa\u00e7\u00e3o comercial<\/b> n\u00e3o tem por objetivo fazer a substitui\u00e7\u00e3o de trabalho humano por rob\u00f4s. Assim, \u00e9 importante ressaltar que o funcionamento tem por objetivo<b> criar um suporte ao trabalho das equipes<\/b>, por meio de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, que possam agilizar, padronizar e otimizar processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel dizer que a <b>automa\u00e7\u00e3o comercial <\/b>tem o intuito de substituir processos, pap\u00e9is e planilhas, por exemplo, que tomam um precioso tempo da equipe e que criam um <b>desperd\u00edcio na jornada de trabalho dos profissionais<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea pensar no dia a dia de um gestor, \u00e9 poss\u00edvel perceber in\u00fameros servi\u00e7os que podem ser automatizados nesse sentido, como cadastramento de novos neg\u00f3cios na carteira de clientes, planejamento de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/promocao-de-vendas-como-planejar\/\">promo\u00e7\u00f5es de venda,<\/a> agendamento de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas com o time e com consumidores importantes para a empresa, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, <b>a implementa\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de automa\u00e7\u00e3o comercial<\/b> funciona com a habilita\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, geralmente softwares, que otimizam e automatizam os processos antes feitos manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/company\/our-story\/\">Nossa hist\u00f3ria: N\u00f3s desenvolvemos softwares para unir empresas e clientes<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um <b>servi\u00e7o de automa\u00e7\u00e3o comercial <\/b>pode facilitar e otimizar seus processos de fechamento de neg\u00f3cios e gera\u00e7\u00e3o de engajamento no setor de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>O grande ponto para compreender como funciona um <b>servi\u00e7o de automa\u00e7\u00e3o comercial <\/b>\u00e9 pensar que o sistema ser\u00e1 um grande aliado tecnol\u00f3gico, que vai aumentar a produtividade da sua equipe e, consequentemente, melhorar os seus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns <b>exemplos de automa\u00e7\u00e3o comercial na pr\u00e1tica:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83e\udd16 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/chatbot\/what-is-an-ai-chatbot\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/chatbot\/what-is-an-ai-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatbots<\/a> capazes de filtrar os clientes para as \u00e1reas de interesse;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83c\udfaf Pontos de Venda com autoatendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2705 Atualiza\u00e7\u00e3o de estoque e controle sobre produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcc8 Envios peri\u00f3dicos de relat\u00f3rios de vendas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vantagens-da-automacao-comercial-conheca-as-7-principais\"><span>Vantagens da Automa\u00e7\u00e3o Comercial: conhe\u00e7a as 6 principais <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mas afinal, quais s\u00e3o os benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o de uma <b>solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o comercial<\/b> para o seu neg\u00f3cio? As vantagens v\u00e3o desde a redu\u00e7\u00e3o de custos e desperd\u00edcios at\u00e9 a sua gest\u00e3o de relacionamento com os clientes e controle sobre o faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a agora alguns dos principais motivos para<b> implementar um sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial <\/b>no seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-ganho-de-tempo\"> <span> 1 &#8211; Ganho de tempo <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Todos os processos antes manuais podem ser feitos com o aux\u00edlio de uma<b>solu\u00e7\u00e3o automatizada<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a gest\u00e3o de clientes, vendas e contratos da sua empresa, por exemplo, podem ter esse aux\u00edlio, poupando tempo da equipe, evitando erros humanos e gerando maior rendimento entre os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-reducao-de-custos-e-de-desperdicios\"> <span> 2 &#8211; Redu\u00e7\u00e3o de custos e de desperd\u00edcios <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>O <b>sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial<\/b>, por ter a fun\u00e7\u00e3o de controlar e gerir processos internos que antes eram feitos de forma manual, consegue evitar erros, reduzindo custos. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, sua equipe ser\u00e1 melhor aproveitada em fun\u00e7\u00e3o da redu\u00e7\u00e3o do trabalho operacional e repetitivo, o que trar\u00e1 ganhos expressivos para a produtividade di\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-controle-sobre-vendas\"> <span> 3 &#8211; Controle sobre vendas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o time de vendedores poder\u00e1 monitorar, em tempo real, os produtos\/servi\u00e7os mais rent\u00e1veis, os que t\u00eam maior sa\u00edda, o ticket m\u00e9dio das vendas, o que mais gera <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/up-sell-e-cross-sell\/\"><i>cross-sell<\/i> e <i>up-sell<\/i><\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/5\/Up-Sell-e-Cross-Sell-O-Que-sao-e-como-aplicar\">,<\/a> os clientes mais frequentes, entre outras informa\u00e7\u00f5es relevantes. <\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma melhor gest\u00e3o do dia a dia da equipe, <b>definir metas e tomar decis\u00f5es mais coerentes, de acordo com os resultados obtidos.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-solucao-para-estoque-e-logistica\"> <span> 4 &#8211; Solu\u00e7\u00e3o para estoque e log\u00edstica <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Um dos grandes desafios de diversas empresas \u00e9 fazer um balan\u00e7o correto de estoque, evitando que itens fiquem \u201cparados\u201d e que insumos ou outros produtos fiquem em falta para seus clientes. Nesse sentido, um <b>sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial <\/b>consegue fazer um balan\u00e7o de forma autom\u00e1tica, para que seus gestores possam investir tempo pensando em solu\u00e7\u00f5es e melhorias para o setor. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-relacionamento-com-clientes\"> <span> 5 &#8211; Relacionamento com clientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Outro fator importante na hora de tomar a decis\u00e3o de implementar uma <b>solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o comercial<\/b> no seu neg\u00f3cio \u00e9 fazer a gest\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/5\/E-hora-de-fazer-uma-faxina-nos-relacionamentos-com-seus-clientes.html\">r<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/E-hora-de-fazer-uma-faxina-nos-relacionamentos-com-seus-clientes\/\">elacionamento com seu cliente<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/5\/E-hora-de-fazer-uma-faxina-nos-relacionamentos-com-seus-clientes.html\">.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Com a solu\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 poss\u00edvel enviar <a href=\"https:\/\/sleekflow.io\/pt-br\/blog\/como-colocar-mensagem-automatica-no-instagram\">mensagens autom\u00e1ticas<\/a> para seus consumidores e <i>prospects<\/i>, desenvolver fidelidade e benef\u00edcios para os que consomem com maior frequ\u00eancia e at\u00e9 aprender sobre o consumo do seu p\u00fablico, facilitando a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-agilidade-no-atendimento\"> <span> 6 &#8211; Agilidade no atendimento <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Alguns de seus clientes ainda v\u00e3o necessitar de um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento<\/a> mais r\u00e1pido e personalizado. Assim, seu <b>sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial <\/b>deve fornecer as informa\u00e7\u00f5es adequadas para que voc\u00ea possa atender suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com essa rela\u00e7\u00e3o mais estreita com o consumidor, o <b>sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial<\/b> pode fornecer dados que auxiliem gestores na hora de tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia para melhorar os indicadores de desempenho e vendas da equipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-automatizar-sua-forca-de-vendas\"> <span> Como automatizar sua for\u00e7a de vendas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Entre todas as possibilidades de tarefas que podem ser atribu\u00eddas a um sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial, uma das mais interessantes \u00e9 a de <b>automatizar suas vendas<\/b>. Para isso, \u00e9 importante compreender a jornada dos seus consumidores e quais as ferramentas envolvidas no processo de compra. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sua-empresa-precisa-de-automacao-quando\"> <span> Sua empresa precisa de automa\u00e7\u00e3o quando\u2026 <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o comercial, bem como a de qualquer outro setor de uma empresa, ser\u00e1 necess\u00e1ria no momento em que for preciso agilizar processos, diminuir erros e reduzir custos. Resumindo: sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do texto, falamos sobre diversos exemplos de vantagens de adotar um sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial. <b>O importante \u00e9 ter uma vis\u00e3o realista sobre a cultura da sua empresa e as ferramentas dispon\u00edveis para iniciar esse processo.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-a-passo-para-implementar-a-automacao-comercial\"> <span> Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o comercial <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Se chegou at\u00e9 aqui, voc\u00ea certamente j\u00e1 est\u00e1 convencido dos <b>benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o comercial<\/b> e est\u00e1 interessado em saber o que \u00e9 necess\u00e1rio fazer para come\u00e7ar agora mesmo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Fa\u00e7a o mapeamento<\/b> O primeiro passo para implementar um sistema automa\u00e7\u00e3o comercial \u00e9<b> compreender em detalhes o funcionamento de seus sistemas atualmente<\/b>. Fa\u00e7a um mapeamento detalhado dos processos da empresa e veja quais deles podem ser otimizados e\/ou automatizados, tanto em termos de produtividade quanto em termos de falhas de seguran\u00e7a.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Crie um cronograma de implanta\u00e7\u00e3o<\/b> Uma vez estabelecido o estado atual de seus processos e o estado que voc\u00ea deseja atingir ap\u00f3s a automa\u00e7\u00e3o, <b>\u00e9 hora de desenvolver um cronograma e planejar uma estrat\u00e9gia<\/b>. Comece pelos aspectos mais simples e que vai dar retorno mais r\u00e1pido para o seu neg\u00f3cio, j\u00e1 que isso ir\u00e1 facilitar a adapta\u00e7\u00e3o da equipe ao longo do tempo.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Foque em benef\u00edcios para o cliente<\/b> Tanto durante o planejamento quanto em sua execu\u00e7\u00e3o, a automa\u00e7\u00e3o comercial deve ser pensada com base no que mais vai beneficiar seus clientes. Mudan\u00e7as que n\u00e3o melhoram a qualidade do servi\u00e7o ou n\u00e3o trazem retorno real para sua empresa podem ser dispensadas para economizar energia, tempo e recursos.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Treine seu time<\/b> Nenhum sistema se sustenta sem o apoio de uma equipe especializada. Antes de come\u00e7ar a implementar softwares, alterar processos e efetivamente automatiz\u00e1-los, \u00e9 importante que seu time esteja preparado para lidar com essas mudan\u00e7as e tirar maior proveito delas. Afinal, <b>a automa\u00e7\u00e3o tornar\u00e1 v\u00e1rias tarefas consideravelmente mais r\u00e1pidas, exigindo que todos se adaptem a um fluxo mais \u00e1gil de informa\u00e7\u00f5es.<\/b><\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Invista em seguran\u00e7a de dados<\/b> A prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da sua empresa e de seus clientes \u00e9 um ponto importante da automa\u00e7\u00e3o de processos, afinal, com mais sistemas digitalizados tamb\u00e9m h\u00e1 mais portas para invas\u00e3o e crimes virtuais. Por isso, ter um esquema de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o bem estruturado permite que voc\u00ea ponha mais op\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica com menor risco.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Monitore os resultados<\/b> Seja antes, durante ou ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o do sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial, <b>voc\u00ea ir\u00e1 precisar de indicadores para avaliar o sucesso do projeto<\/b>. Por isso h\u00e1 tanta \u00eanfase em monitorar o desempenho de suas a\u00e7\u00f5es.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gostou-de-saber-mais-sobre-automacao-comercial\"> <span> Gostou de saber mais sobre automa\u00e7\u00e3o comercial? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\">blog<\/a> est\u00e1 sempre atualizado com novidades e conte\u00fados sobre <b>CRM<\/b> e <b>vendas<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/sales\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/sales\/\">Agentforce Sales<\/a> e entender como nosso CRM de IA transforma sua rotina de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 ouviu falar em automa\u00e7\u00e3o comercial? 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