{"id":16678,"date":"2023-04-12T13:06:00","date_gmt":"2023-06-06T13:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=16678"},"modified":"2026-02-12T19:22:41","modified_gmt":"2026-02-12T19:22:41","slug":"trailblazer-noemi-hernandez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/trailblazer-noemi-hernandez\/","title":{"rendered":"Uma trailblazer na \u00e1rea de Customer Success da Salesforce M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"\n

Qual \u00e9 a sua fun\u00e7\u00e3o na Salesforce? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Sou diretora de sucesso do cliente na Salesforce e tamb\u00e9m luto pela igualdade de g\u00eanero em minha fun\u00e7\u00e3o como presidente de filantropia do Employee Resource Group, Salesforce Women Network (SWN). <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea se tornou uma Diretora de Sucesso do Cliente? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Estudei Administra\u00e7\u00e3o de TI, onde tive a oportunidade de conhecer a Salesforce nos primeiros semestres. Fiquei impressionada ao criar minha primeira Developer Org<\/a> (inst\u00e2ncia de desenvolvimento gratuita) e, atrav\u00e9s dela, poder resolver iniciativas de neg\u00f3cios com foco no cliente. A partir da\u00ed me dediquei, tanto na carreira quanto nos primeiros passos t\u00e9cnicos, \u00e0s estrat\u00e9gias centradas no cliente e me especializei em plataformas de transforma\u00e7\u00e3o digital para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Depois de alguns anos implementando Salesforce no lado do cliente, tive a oportunidade de ingressar na empresa em um momento em que buscavam uma experi\u00eancia mais localizada para ajudar nossos clientes na regi\u00e3o da Am\u00e9rica Latina a transformar seus neg\u00f3cios usando a plataforma e os servi\u00e7os Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Durante minha carreira na Salesforce, tive a oportunidade de trabalhar em v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es diferentes na organiza\u00e7\u00e3o de sucesso do cliente, usando minha experi\u00eancia com produtos e estrat\u00e9gias de governan\u00e7a para ajudar nossos clientes em sua transforma\u00e7\u00e3o digital, conduzir o gerenciamento de mudan\u00e7as e criar novas oportunidades operacionais.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea poderia nos contar como \u00e9 um dia de trabalho t\u00edpico na Salesforce? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Minha fun\u00e7\u00e3o \u00e9 dar aos clientes o maior valor do investimento que fazem conosco, por isso no meu dia-a-dia, costumo estar em sess\u00f5es onde \u00e9 fundamental me colocar no lugar de nossos trailblazers, compreender as suas estrat\u00e9gias, neg\u00f3cios, m\u00e9tricas e poder alinh\u00e1-las com nossas solu\u00e7\u00f5es aproveitando cada recurso. No dia a dia, gero rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a com meus colegas para um bom trabalho em equipe e com nossos clientes, ouvindo suas necessidades e tornando-as poss\u00edveis trabalhando em conjunto com nossas organiza\u00e7\u00f5es e parceiros estrat\u00e9gicos, alcan\u00e7ando um One Team! <\/p>\n\n\n\n

Qual foi o projeto mais inovador em que voc\u00ea trabalhou como diretora de sucesso do cliente? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 dif\u00edcil escolher um. Tive a oportunidade de trabalhar com clientes incr\u00edveis em toda a nossa regi\u00e3o. Desde o suporte nas mudan\u00e7as organizacionais, passando pela gest\u00e3o da mudan\u00e7a e pelo desenvolvimento de Modelos Operacionais em grandes organiza\u00e7\u00f5es, como as transforma\u00e7\u00f5es digitais em plena pandemia atrav\u00e9s do uso doe-commerce, conseguindo superar as m\u00e9tricas esperadas.<\/p>\n\n\n\n

Na mesma \u00e1rea, me lembro bem de um dos meus clientes na Am\u00e9rica do Sul com mais de 40 anos de experi\u00eancia, que enfrentava uma mudan\u00e7a disruptiva no mercado imobili\u00e1rio, onde era essencial adaptar-se para sobreviver. A efic\u00e1cia de seu processo de vendas e estrat\u00e9gias de marketing foram fundamentais para continuar com sua opera\u00e7\u00e3o. Integrados na equipe de Customer Success apoiando conosco a melhor utiliza\u00e7\u00e3o do seu investimento e orientados para os seus objetivos de neg\u00f3cio, em menos de um ano, aumentaram a efic\u00e1cia das suas vendas em 35% mudando a sua mentalidade para uma abordagem baseada em dados e centrada no cliente, com seus clientes em potencial mais qualificados usando previs\u00f5es em cada cen\u00e1rio e aumentando o engajamento do cliente com melhores campanhas. Tudo isso gra\u00e7as ao fato de ter sido o primeiro cliente no mundo a utilizar a tecnologia de intelig\u00eancia artificial com previs\u00f5es em tempo real, oEinstein Predictor Builder.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Seu trabalho foi decisivo para a funda\u00e7\u00e3o do primeiro Employee Resource Group (ERG) no M\u00e9xico, o SWN. O que motivou voc\u00ea a aceitar esse desafio? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Es una muy buena pregunta. Conozco Salesforce como una de las empresas m\u00e1s innovadoras en el \u00e1mbito de tecnolog\u00eda y la importancia que los valores tienen en el coraz\u00f3n de la misma. Esta fue una de las principales razones por la cual decid\u00ed sumarme a esta nueva aventura hace ya 6 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Al entrar al equipo de M\u00e9xico y tener oportunidad de contar con increibles l\u00edderes que me guiaron sobre la mejor forma de vivir mis valores dentro de los principios de la compa\u00f1\u00eda, hicieron la diferencia en mis primeros pasos sobre retribuci\u00f3n a la comunidad y la lucha por la igualdad. <\/p>\n\n\n\n

Por que a Rede de Mulheres e a \u00eanfase na import\u00e2ncia da educa\u00e7\u00e3o? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Eu definitivamente tenho grandes modelos de mulheres em minha vida… mas definitivamente uma com quem eu aprendi muito foi minha av\u00f3 Raquel, uma mulher que n\u00e3o terminou o ensino fundamental, que fez muitos sacrif\u00edcios – deixando seus filhos em casas diferentes com fam\u00edlia e amigos para que tivessem acesso \u00e0 educa\u00e7\u00e3o – conseguiram lev\u00e1-los adiante. Sempre com uma mente positiva e procurando apoiar todos ao seu redor.<\/p>\n\n\n\n

Durante esse processo, as mulheres da fam\u00edlia passaram por situa\u00e7\u00f5es muito dif\u00edceis, desde a sa\u00fade at\u00e9 a viol\u00eancia e misoginia em todos os \u00e2mbitos. A educa\u00e7\u00e3o deu a elas a oportunidade de seguir em frente e mudar sua hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Minha av\u00f3 sempre me dizia: nunca pare, seus valores abrem as portas para seus sonhos!<\/p>\n\n\n\n

Por isso, nos primeiros meses de ingresso na Salesforce, me lancei a conectar com grandes l\u00edderes da organiza\u00e7\u00e3o e trabalhei para lan\u00e7ar o primeiro Grupo de Igualdade da regi\u00e3o, criando iniciativas que apoiavam as mulheres da Salesforce e nossa comunidade por meio de programas que englobam educa\u00e7\u00e3o , visibilidade e empoderamento de jovens e grandes l\u00edderes em alian\u00e7as com nossos clientes e parceiros.<\/p>\n\n\n\n

E agora, com o cargo de Presidente de Filantropia Global no grupo Salesforce Women’s Network, me dedico a construir parcerias para capacitar meninas de todo o mundo a criar aplicativos para suas comunidades, tornando-as CEOs de suas pr\u00f3prias vidas em parceria com a organiza\u00e7\u00e3o Technovation, com mais de 800 volunt\u00e1rios da Salesforce atuando como mentores e ju\u00edzes do programa.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m desempenhou um papel muito importante na cria\u00e7\u00e3o de outros ERGs em seu pa\u00eds. Qual foi o fator determinante na sua decis\u00e3o de se envolver nesta miss\u00e3o? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

O meu primeiro prop\u00f3sito foi sensibilizar os meus colegas para a realidade que se vivia no nosso pa\u00eds e na nossa regi\u00e3o, motivando-os a serem agentes de mudan\u00e7a. Com muito sucesso, abri a porta para formar cinco Grupos de Igualdade no M\u00e9xico diferentes e apoiei a equipe de outros pa\u00edses da regi\u00e3o para viver nossos valores e cultura nos escrit\u00f3rios. Tamb\u00e9m participei de nossos eventos mais importantes convidando nossos clientes e parceiros a agregar seus neg\u00f3cios para ser a melhor plataforma de mudan\u00e7a que podemos ter apoiando nossa comunidade. <\/p>\n\n\n\n

O Golden Hoodie \u00e9 concedido aos Trailblazers que se destacam por seu trabalho dentro do ecossistema. Voc\u00ea \u00e9 uma das vencedoras de 2022. Conte-nos o que sentiu ao saber que iria receber este precioso pr\u00eamio. <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Uau, n\u00e3o h\u00e1 palavras para explicar isso! Para mim o \u00faltimo ano foi de muitos desafios, mudan\u00e7as, mas acima de tudo, grandes conquistas. Foi algo que eu n\u00e3o esperava quando estava de licen\u00e7a maternidade por quase 8 meses ap\u00f3s o nascimento das minhas filhinhas, meu anjinho que hoje me v\u00ea do c\u00e9u e minha grande guerreira que decidiu seguir em frente ao nosso lado. O apoio da Salesforce no maior desafio que enfrentei em minha vida foi inestim\u00e1vel. Grata \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e principalmente aos meus l\u00edderes, colegas e amigos que comp\u00f5em este ecossistema.<\/p>\n\n\n\n

Saber desse pr\u00eamio alguns meses depois de voltar, ser recompensada pelo impacto que causei na comunidade Salesforce e me tornar um exemplo para muitas mulheres simplesmente por seguir minha paix\u00e3o definitivamente me marcou.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um pr\u00e9mio que dedico a toda a comunidade Salesforce que tem me apoiado e com toda a minha admira\u00e7\u00e3o \u00e0 minha av\u00f3 paterna que me ensinou a quebrar paradigmas e colocar sempre os meus valores em primeiro plano; \u00e0 minha m\u00e3e que, diante de todas as adversidades que a vida lhe imp\u00f4s, nunca desistiu e nos ajudou; e \u00e0s minhas pequenas guerreiras que vieram a esse mundo para nos mostrar que paci\u00eancia e perseveran\u00e7a fazem a diferen\u00e7a nessa vida. Com certeza uma das maiores li\u00e7\u00f5es que mais aprendi em sua curt\u00edssima vida.<\/p>\n\n\n\n

Se esta hist\u00f3ria inspirou voc\u00ea, convidamos voc\u00ea a participar da Salesforce Talent Community,<\/a> onde voc\u00ea conhecer\u00e1 outras hist\u00f3rias inspiradoras, eventos exclusivos e oportunidades futuras.<\/p>\n\n\n\n

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Prepare-se para o futuro<\/h2>\n\t\t\t

Aprender novas habilidades em qualquer lugar<\/p>\n\t\t\t\n\n

Ver trilha<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+100 points<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

Prepare-se para o futuro<\/p>\n\t\t\t

Aprender novas habilidades em qualquer lugar<\/p>\n\t\t\t

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<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sua av\u00f3 \u00e9 sua inspira\u00e7\u00e3o em sua carreira e em seu trabalho com os primeiros Grupos de Afinidades em seu pa\u00eds. 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